第1篇 物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實施方案怎么寫
物業(yè)管理項目衛(wèi)生保潔實施方案目的:為確保__集團江北計劃發(fā)展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。范圍:營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標牌等附屬設施、設備的日常衛(wèi)生保潔。職責:
1.負責每日對__集團江北計劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場地等附屬設施、配套設備的日常衛(wèi)生保潔;
3．負責垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進行放垃圾;
4. 每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點,做到責任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;
5. 積極主動配合__集團江北計劃發(fā)展中心節(jié)日活動開展等和活動前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準備,以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌;
6. 在相關部門的允許下,積極配合并及時做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場衛(wèi)生清掃工作;
7. 在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時,應及時、準確地告知負責人和相關方;
8. 員工必須自覺愛護環(huán)境,愛惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。內(nèi)容、程序及標準:
1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關、插座等;室外附屬設施:道路、場地、綠化帶、標牌、溝渠、外墻等。
2. 程序及周期:
(1) 、每日一次,樓面、過道、樓梯等進行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;
(2) 、每日一次,墻面、頂棚等利用長毛撣進行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);
⑶ 、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進行擦洗、除塵、除污垢;
(4) 、每日上下各一次,衛(wèi)生間進行拖、沖、刷,并開窗通風;中間進行巡掃;
(5) 、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);
(6) 、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開關、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);
(7) 、每日一次,道路、場地、標牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);
(8) 、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;
(9) 、五天一次,用吸塵器利用上班前時間清掃地毯,除去灰塵、雜物;
(10) 銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;
(11) 、根據(jù)實際進行區(qū)域消毒;
(12) 、若舉辦活動,可以根據(jù)甲方要求進行保潔。
3．標準:
(1) 、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;
(2) 、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網(wǎng);
⑶ 、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無異味,空氣暢通;
(4) 、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否 ;
(5) 、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;
(6) 、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復印墨粉)];
(7) 、開關、燈具等無浮塵、蛛網(wǎng);
(8) 、活動室保潔根據(jù)指示進行布置,擺放整齊,無雜物、積塵、異味,空氣暢通;
(9) 、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉;標牌、路燈等無積塵、污垢;溝渠暢通。附:保潔項目程序方式保潔周期保潔標準室內(nèi)
1、 大理石、木地板地面
2、 面磚地面
1、 利用吸塵器、塵推、清潔地面
2、 用拖布進行清潔
1、 每日推塵保潔,定期保養(yǎng)
2、 每日數(shù)次保潔
3、 每日一次不間斷巡檢
1、 干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物
2、 無水跡、干凈無塵
3、 干凈、無塵
1、 墻體表面
2、 墻面開關
3、 踢腳線
1、 用塵撣清潔表面浮塵
2、 用毛巾清潔
3、 用毛巾,毛刷清潔
1、 每月一次
2、 每日一次
3、 每周一次
1、 無塵、無蛛網(wǎng)
2、 干凈、無積塵、手印
3、 干凈、無塵
1、 玻璃門
2、 玻璃
1、 用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手
2、 用抹玻璃刮、清潔劑清潔
1、 每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)
2、 每月一次周期進行
3、 一季度一次周期進行
1、 干凈、明亮、無塵、無垢
2、 干凈、無塵、無垢、明亮
1、 欄桿、扶手
2、 臺階
1、 用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔
2、 用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢
1、 干凈、無積塵
2、 干凈、無塵地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過2/3每日清潔數(shù)次,垃圾及時清倒,噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥地面、墻面、飲水機用毛巾、地拖清潔每日一次,定時開關電源無污垢、水跡、飲水機干凈壁燈、吊燈用毛巾、塵撣清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無蛛網(wǎng)、積塵垃圾桶內(nèi)外部
1、 用毛巾、清潔劑清潔表面
2、 用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3門窗、物品用毛巾、地拖清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實際要求進行物品擺放整齊,地面無積塵、墻面無蛛網(wǎng)室外
1、 地面
2、 地角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔
1、 每日兩次不間斷巡檢
2、 每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物,地角線無積塵
1、 地面
2、 路燈
1、 用掃把、毛巾清潔
2、 用毛巾清潔
1、 每日清潔
2、 每季度一次周期進行
1、 干凈、無塵、無雜物
2、 干凈、無塵
1、 室內(nèi)滅火器箱
2、 室外消防栓
1、 用抹布、清潔劑清潔
1、 每日進行
2、 定期進行干凈、無塵
1、 標識
2、 宣傳欄
3、 車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計劃:
一、四季度每季一次;
二、 三季度根據(jù)實際情況增加,夏季每月至少一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少應急措施:
1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時,應停下現(xiàn)有活及時進行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;
2. 突發(fā)事件(如:火災)發(fā)生后,在有關部門的許可下,及時進行災后的衛(wèi)生清掃;
3．在狂風暴雨來臨時,應當即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關好;并在風雨后將道路、場地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。注意事項:
1.對燈具、草坪燈擦洗時,注意是否漏電、電源是否斷開等,以免觸電;
2. 高空作業(yè),應嚴格按《高空作業(yè)程序》進行,以確保人身安全;
3．未經(jīng)允許不得私自進入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;
4. 突發(fā)事件后,必須由相關部門同意,方可進行現(xiàn)場的清掃。檢查、考核:
1.每天打掃時,員工進行自檢;
2. 項目部按職責、標準每周進行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫《衛(wèi)生保潔周檢表》;
3．認真接受__集團江北計劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;
4. 項目部或總公司可以進行不定期的抽檢。
第2篇 某某工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務管理方案實施
某工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務管理方案的實施
1、設想
企業(yè)的競爭由'產(chǎn)品質(zhì)量、安全的環(huán)境、潔凈環(huán)境'決定的,尤其是在潔凈的環(huán)境與工作環(huán)境改善方面越來越重要,而'安全、放心、人性化'的物業(yè)管理服務已經(jīng)得到當今社會及企業(yè)的普遍關注社會話題,因此引入**工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務已經(jīng)是勢在必行了。
物業(yè)物業(yè)管理服務于**工業(yè)區(qū)的功能性價值主要體現(xiàn)于前三個層次,而附加性價值依托于后三個層次。全方位、系統(tǒng)化、層次化、多元化的綜合服務是我們的工作方向。因此本公司除了向**工業(yè)區(qū)提供一般的保安、日常保潔以外,還可以提供綠化養(yǎng)護服務。
2、物業(yè)管理服務關鍵在于不斷的值守、整理整頓與清潔維護
公司將不斷的加強對全體保安、保潔進行崗位職責和環(huán)境衛(wèi)生意識
培養(yǎng)與培訓,尤其是抓緊對新進來的保安、保潔培訓,并使之掌握
運用正常值守和保潔管理的方法和技巧,'安全優(yōu)于一切'、'衛(wèi)生
服務質(zhì)量第一'是貫穿于每天的工作之中,靠的是責任、認真、負責。
3、物業(yè)管理服務管理方案實施步驟
⑴與**工業(yè)區(qū)交流、溝通直至簽約;
⑵招聘并培訓保安、保潔(5天);
⑶購置服裝及保安裝備、保潔用品,對保安、保潔進行適應性見習上崗訓練;
⑷按照**工業(yè)區(qū)作息時間進行適應性上崗考察;
⑸上崗15天后再培訓考察(試用期2個月);
⑹向**工業(yè)區(qū)匯報保安、保潔管理工作;
⑺與**工業(yè)區(qū)再交流、進行改善對策。
4、保安、保潔人員配置、分工與職責
⑴保安人員配置:2人(男);保潔人員配置:1人(男)
⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同時上班,每天晚上常住工場。周六、周日輪休;
⑶保潔周一~周日上班,周六休息
⑷綠化實行按時、按季進行施工、維護與管理,人員由公司適時安排。
zz物業(yè)管理服務有限公司
附件:保潔質(zhì)量標準
一、正門、廣場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
二、洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三、茶水間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
四、電梯及走廊
1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.墻面:無污跡、無亂張貼物。
5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。
八、滅鼠、滅蟑螂
第3篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案
1、管理目標
(1)確保項目內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;
控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡
(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。
做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調(diào)查破案。
(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第4篇 內(nèi)資物業(yè)管理公司設立事宜的方案
企業(yè)名稱：×××（上海）物業(yè)管理有限公司
上海×××物業(yè)管理有限公司
辦理事項：新設立（注冊資本：人民幣50萬元）
涉及機關：上海市工商局長寧區(qū)分局登記、上海市組織機構代碼辦登記、刻制印章（備案）、上海市長寧區(qū)稅務局登記、本文類型：服務內(nèi)容、報價、流程、辦理時間
一、辦理流程
二、辦理時間控制
1、代理公司協(xié)助編制有關設立“上海×××物業(yè)管理有限公司”的《股東決定》、《章程》等文件并準備相關材料；（材料清單附后）
2、代理公司向上海市工商局長寧區(qū)分局辦理企業(yè)名稱預先核準；（材料齊全后5個工作日內(nèi)完成）
3、代理公司代為辦理開立驗資戶；（名稱核準后2個工作日內(nèi)完成）、驗資并出具《驗資報告》（資本金到賬后2個工作日內(nèi)完成）
4、代理公司代理向上海市工商局長寧區(qū)分局申請“上海×××物業(yè)管理有限公司”設立，批準后頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；（獲得驗資報告后5個工作日內(nèi)完成）
5、代理公司代理刻制“上海×××物業(yè)管理有限公司”公章、財務章、法人章，辦理準刻證；（獲得營業(yè)執(zhí)照后2個工作日內(nèi)完成）
6、代理公司代理辦理“上海×××物業(yè)管理有限公司”代碼登記；（獲得營業(yè)執(zhí)照后2個工作日內(nèi)完成）
7、代理公司代理辦“上海×××物業(yè)管理有限公司”理稅務登記；（獲得營業(yè)執(zhí)照后7個工作日內(nèi)完成）
8、協(xié)助“上海×××物業(yè)管理有限公司”開立人民幣基本賬戶。
三、服務內(nèi)容以及價格說明
1、上述服務內(nèi)容之服務費：10000人民幣
說明：服務費不含驗資費用，不含各類證書工本費、工商注冊登記費等政府規(guī)費、第三方刻章、開立賬戶等費用。該等費用由代理公司墊付，憑政府部門出具的發(fā)票向公司報銷。
政府規(guī)費明細如下：
序號
部門
收費事由
金額
1.工商局
注冊登記費
注冊資金（注冊資本）在1千萬元以下（含1千萬元），按總額0.8‰收??；超過1千萬元，超過部分按0.4‰收?。怀^1億元(含1億元)，收取44000元。
￥400.00
2.工商局
名稱核準費
含
3.代碼辦
組織機構代碼證
￥120.00
4.稅務局
稅務登記證
含
5.公安局
公章、財務章、法人章刻制
約250元
6.銀行
詢證費
500元
7.會計師
驗資
含
四、文件清單
（一）、代理公司代擬附件材料：
文件名稱
簽署人
份數(shù)
1.擬設立的上海×××物業(yè)管理有限公司《名稱預先核準申請書》
股東簽字
2.《工商-公司設立申請書》
股東簽字
3.擬設立的上海×××物業(yè)管理有限公司《股東會決議》
股東簽字
4.擬設立的上海×××物業(yè)管理有限公司《章程》
股東簽字
5.關于“擬設立的上海×××物業(yè)管理有限公司”的董事、監(jiān)事、總經(jīng)理委派書
股東簽字
6.委托書
股東簽字
（二）、其他需投資方提供的材料：
文件名稱
提供人
份數(shù)
7.股東身份證（原件及復印件）
股東
8.驗資報告
代理協(xié)助代辦
9.擬委派董事、監(jiān)事的身份證明（復印件加蓋公章）
股東
10.擬委派董事長的1寸照片
股東
11.注冊地址的租賃協(xié)議（原件）
代理代辦
12.注冊地址的房屋產(chǎn)權證（復印件）
代理代辦
第5篇 某物業(yè)服務中心管理提升方案
物業(yè)服務中心管理提升方案
在公司領導的支持和同事的幫助下,青島z物業(yè)服務中心以提高隊伍素質(zhì)為重點,以強化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣傳z物業(yè),管理處的工作不斷進步。根據(jù)集團提出2022為管理提升年,同時物業(yè)公司貫徹落實實施,青島z物業(yè)服務中心根據(jù)實際情況制定實施方案如下:
一、從培訓學習方面提升:
1、加強管理人員自我學習與提升。
(1)、切實貫徹落實物業(yè)公司下發(fā)文件的學習。
(2)、加強對9000文件的學習與應用。
(3)、加強公司企業(yè)文化的學習與貫徹落實。
2、加強骨干員工的培訓。
(1)、加強服務意識培訓,使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。
(2)、加強專業(yè)技術培訓,彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務隊伍的素質(zhì)。
(3)、加強管理技巧培訓,使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。
3、加強基層員工的培訓。
(1)、加強服務規(guī)范與工作流程的培訓,使其在工作中能夠熟練應用和規(guī)范化操作。
(2)、加強專業(yè)技術培訓,使其在工作中能夠熟練操作。
(3)、加強軍事訓練、消防培訓,使秩序維護員能夠達到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。
(4)、加強應急預案培訓,使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應用。
二、服務水平提升
1、服務中心加強與業(yè)主溝通,通過回訪了解業(yè)主需要,根據(jù)業(yè)主需求,及時做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達到零效果。
2、秩序維護員服務達到,保障集體財產(chǎn)安全,車輛指揮標準化,園區(qū)秩序暢通,服務規(guī)范化,徹底把公司服務規(guī)范以及公司各項規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護員服務水平進一步提升。
3、維修工作根據(jù)規(guī)范化施工細則進行操作,使維修施工規(guī)范化,報修及時化,公共區(qū)域的設施設備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。
4、保潔員嚴格按照工作流程實施操作,使其工作區(qū)域達到干凈整潔無死角,辦公室衛(wèi)生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。
三、有效的監(jiān)督檢查、激勵制度
根據(jù)以上提出的方案,確保有效實施,服務中心將進行一下監(jiān)督檢查制度。
1、各部門員工進行自檢,對自己的服務內(nèi)容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。
2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務內(nèi)容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實施動態(tài),對于不合格項目進行跟蹤整改。
3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規(guī)定時間內(nèi)進行復檢?？冃Х答伵c改進是實現(xiàn)績效管理目標的關鍵環(huán)節(jié),通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結(jié)果的應用,也可以推動員工主動提高工作績效。
第6篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：商場管理
華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:商場管理
8.商場管理方案
【j華庭】是由9個大樓、4個大樓南北獨立組合成的住宅、并配有綜合型商場的物業(yè),所以商場管理也是物業(yè)管理的重要組成部分,也可以說是【匯錦華庭】小區(qū)的治安管理、消防管理的重中重,為維護商場的安全和業(yè)主、顧客的利益,根據(jù)國家治安、消防等有關法律,結(jié)合商場物業(yè)管理面積大、客流量大、服務繁多、車輛多的特點,特制訂以下管理方案:
一、管理內(nèi)容
1.根據(jù)人流眾多,成分復雜,加強安全管理的針對性;
2.突出商場面積大,裝潢頻繁,加強消防安全的宣傳和管理工作;
3.依照商場經(jīng)營多元化,業(yè)態(tài)多種,加強商場的管理和服務;
4.根據(jù)目前商業(yè)市場競爭非常激烈,高度重視用戶中途撤店管理;
5.全員齊抓共管乞丐、無證流動商販,維護商場形象;
6.專門設立公示投訴電話和投訴接待中心;
7.加強商場標識體系、商品廣告、音響宣傳的管理;
8.督促用戶按時開、關門,維護商場良好的經(jīng)營秩序。
9.商場公共設施的保潔管理(衛(wèi)生設施、扶梯)
二、管理措施
1.注重建章立制,規(guī)范管理,建立反扒、反盜和消防應急分隊和制訂治安、消防應急預案;
2.加強與發(fā)展商協(xié)調(diào),在商場經(jīng)營管理方式上,由一家或幾家信譽高的綜合性公司總包,有利于協(xié)調(diào),實施優(yōu)化組合,科學管理;
3.強化大協(xié)調(diào)意識,確定統(tǒng)一對外協(xié)調(diào),主動引進工商等執(zhí)法部門進駐商場;
4.建立內(nèi)部大協(xié)調(diào)機制,重要活動定期例會通報,安全性事件專案協(xié)調(diào);
5.利用廣播、專欄、局域網(wǎng)等媒介,發(fā)布有關互動信息;
6.主動介紹物業(yè)服務中心的相關部門工作標準、程序和收費標準,以便及時溝通,有效相互支持;
7.將用戶培訓納入到服務中心整體培訓體系,設置商場經(jīng)營、安全、消防等課程,并邀請政府有關部門參加和授課。培訓工作做到有場地、有教員、有制度。
第7篇 物業(yè)中心煙花爆竹燃放管理方案
1、目的:有效地引導園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時,安全員能及時、有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好。
2、范圍:適用于星園服務中心
3、職責:
3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。
3.2安全主管負責燃放現(xiàn)場的現(xiàn)場控制。
3.3指揮中心負責燃放現(xiàn)場的監(jiān)控、調(diào)度,以及發(fā)生火災事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。
3.4安全員負責燃放現(xiàn)場的秩序維護工作。
4、方法和過程控制:
4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:
4.1.1安全組于2023年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項”通知,客服組與居委會、業(yè)委會征詢意見后,套用公司通知統(tǒng)一模版于2023年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;
4.1.2 人事行政組于2023年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標識制作到位,安全組于2023年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域(配電室、臨時變壓器、燃氣調(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區(qū)域)將標識張貼到位;
4.1.3安全組在春節(jié)期間(2023年2月2日---2023年2月8日)煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個出入口配置足夠的滅火器以防火災;小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊,對業(yè)主在私家陽臺或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時勸阻;除夕晚上在13#東側(cè)和2#南側(cè)燃氣站設專人看護。春節(jié)期間,與轄區(qū)派出所密切配合,控制各類違規(guī)行為;
4.2在引導業(yè)主燃放煙花爆竹的過程中,所遇情況的處理措施。
4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,安全員制止不聽時,處理辦法;
指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時,服務中心任何人員均應予以提醒制止:
a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的;
b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時間燃放煙花爆竹的;
c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的;
d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹;
e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹;
f)妨礙行人、車輛安全通行;
g)個人私自燃放二踢腳等b級和禮花彈等a級煙花爆竹;
h)存放重量超過30公斤的煙花爆竹。
4.2.1.1有以上行為的人員,在安全員提醒時不聽勸阻的,安全員應第一時間通知安全班長到現(xiàn)場處理,對于勸解不停的應采取現(xiàn)場拍照、錄音等方式留下證據(jù)。
4.2.1.2對于業(yè)主在自家陽臺燃放煙花爆竹的,安全員直接上門進行勸阻,發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收,保留證據(jù)。
4.2.1.3當出現(xiàn)個人存放超過30公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時, 直接通知指揮中心向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?/p>
4.2.1.4現(xiàn)場安全員對業(yè)主違規(guī)行為進行提醒,業(yè)主情緒特別激動的,現(xiàn)場安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化,立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經(jīng)理報警。
4.2.2煙花燃放現(xiàn)場出現(xiàn)傷人時的處理辦法
4.2.2.1安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人員受傷時,第一時間通知指揮中心及安全班長。
4.2.2.2安全班長應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,安排人員劃出警戒區(qū),加強現(xiàn)場保護并上報安全主管,同時通知指揮中心上報服務中心經(jīng)理請示報警。
4.2.2.3現(xiàn)場安全員應穩(wěn)定傷員情緒,并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場,同時向120進行求助。根據(jù)現(xiàn)場傷員情況采取適當?shù)姆椒ㄟM行處理。待120到場后將傷員送往醫(yī)院治療。
4.2.2.4安全員應協(xié)助警方控制現(xiàn)場秩序,防止肇事者破壞現(xiàn)場同時對肇事者進行有效監(jiān)控,直到警務人員到達配合警方取證。
4.2.3出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時的處理辦法
4.2.3.1現(xiàn)場安全員與市政路公聯(lián)安達工作人員配合對燃放區(qū)停放車輛進行清理,盡可能遠離燃放區(qū)域50米以外停放,以免造成車輛損壞。
4.2.3.2安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可能導致車輛受損的情況應立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損,應及時通知現(xiàn)場安全班長及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。
4.2.3.3現(xiàn)場安全班長接到信息后,立即到指揮中心取來相機,對現(xiàn)場受損情況進行拍照取證。
4.2.3.4待業(yè)主到場后,將現(xiàn)場情況向業(yè)主進行說明,在排除無服務中心責任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。
4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場出現(xiàn)火警時處理辦法
4.2.4.1現(xiàn)場安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災后,第一時間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場安全主管。
4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實,立即呼叫現(xiàn)場安全員人員就近取滅火器滅火,同時向服務中心經(jīng)理匯報。
4.2.4.3現(xiàn)場安全員隨時將現(xiàn)場情況(著火地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況)及時反饋給指揮中心,如火勢較小可以控制,當值班長現(xiàn)場拍照取證,查明起火原因,上報指揮中心同時提醒現(xiàn)場業(yè)主燃放爆竹注意防火措施,以免再次發(fā)生火災。
4.2.4.4如火勢較大(如草坪或其它重要設施火災)現(xiàn)場火勢有蔓延趨勢,指揮中心第一時間請示服務中心經(jīng)理啟動消防預案,按消防預案實施滅火。
4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時的處理辦法
4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛
4.2.5.1.1安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控。
4.2.5.1.2當值班長立即趕赴現(xiàn)場,到達現(xiàn)場后首先安撫雙方情緒,了解情況避免糾紛升級,并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。
4.2.5.1.3當值班長安排人員維護現(xiàn)場秩序,并進一步梳理業(yè)戶情緒,如雙方情緒得到控制,之后做好相關記錄,如果糾紛進一步惡化趨勢,請示服務中心經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊笾?協(xié)調(diào)解決。
4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛
4.2.5.2.1現(xiàn)場盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生,一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件,要求安全員保持冷靜,不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸,安撫業(yè)主情緒,第一時間上報當值班長。
4.2.5.2.2安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監(jiān)控設施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控,避免安全員受傷并保留相關影像證據(jù)。
4.2.5.2.3安全班長到現(xiàn)場后,了解現(xiàn)場情況,本著化解矛盾的原則,進一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時消除矛盾,此事就此了結(jié),之后做好員工思想安撫工作;如業(yè)主情緒更加激動,避免矛盾進一步惡化,及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。
由環(huán)境組負責燃放場地衛(wèi)生環(huán)境的清理。
2023年2月2日除夕夜安全員具體工作分工
時間
組長
組員
巡邏區(qū)域
職責
滅火器材的配備
21:00---2:00
1、2、3、14、15、16號樓周圍、圍墻及樓內(nèi)必要時協(xié)助南側(cè)圍墻外治安。
1、負責對園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、小區(qū)南側(cè)圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹,安全員立即制止,請其遠離。
如有火情,就近取滅火器滅火
22:00-
2:00
4、5、6、7、8、9、號樓周圍、圍墻及北門
1、負責對園區(qū)內(nèi)及北門業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵或造成車輛損壞。
如有火情,就近取滅火器;配10具滅火器放置28號崗北門。
22:00---2:00
商業(yè)街由南至北,包括會所廣場
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
由從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到26號崗會所出入口。放10具滅火器到27號崗東門
22:00---2:00
1、2號樓南側(cè)圍墻外及南門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到25號崗南門。
22:00---2:00
、
11、12、13#樓周圍、西圍墻外側(cè)及西門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
第8篇 某某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理方案
某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理方案
管理思路
現(xiàn)代人經(jīng)過努力,在居住條件上已從生存需求、倫理需求提升到發(fā)展和享受需求層面,有了更高的要求。
考慮到在支行各住宅區(qū)的業(yè)主使用者大多為銀行及金融系統(tǒng)員工及個別經(jīng)濟富裕的企業(yè)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)較高,因此相對物業(yè)管理服務工作的要求高,所以被動型、基礎型的物業(yè)管理服務工作很難讓業(yè)主滿意。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為支行住宅區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現(xiàn)'業(yè)主利益第一位,服務內(nèi)容全面化,保證物業(yè)管理服務質(zhì)量',以達到我們物業(yè)管理的目標:通過自己的有效服務,提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益,促使物業(yè)的保值和增值,構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與文化融通、健康開放的生活環(huán)境。
管理方式
1、物業(yè)管理改進工作
為了顯現(xiàn)出物業(yè)管理的三大功能:'管理功能、維護功能、服務功能'。dy物業(yè)管理公司將在支行各住宅區(qū)的管理服務過程中突出體現(xiàn):
(1)管理酬金定額收取,徹底照顧業(yè)主利益
dy物業(yè)管理公司將采用管理酬金標準與住宅區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國家統(tǒng)計部門物價指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮,以增強業(yè)主與委托管理機構的相互信任,全力為住宅區(qū)業(yè)主、使用者服務。
(2)維修資金管理
物業(yè)維修資金按支行住宅區(qū)所在地有關規(guī)定執(zhí)行,維修資金的審批權在于業(yè)主委員會,使用權在于物業(yè)管理機構,保證維修資金的?？顚Ｓ谩?/p>
(3)零干擾服務
物業(yè)的各項服務以盡量不打擾業(yè)主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道燈也應聲而開,設置宣傳欄對通知社區(qū)內(nèi)特別需要讓住戶們了解的信息等。
(4)倡導'鄰居守望',加強居民自治意識
在發(fā)達國家住宅區(qū),為了提高安全度,特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門在外的時候,要主動幫忙'守望',這種做法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。我們將在支行各住宅區(qū)借鑒這種富有實效的措施。
(5)開通渠道,保障有效溝通。
由于住宅區(qū)相對分散,很難集中管理。因此我們將運用業(yè)戶信箱、熱線電話、e-mial、英特網(wǎng)等多種渠道,開展座談、家訪等多種形式,與業(yè)主、使用者保持溝通,以有效的保障物業(yè)管理服務滿足需求和達到質(zhì)量標準。
2、支行各住宅區(qū)物業(yè)管理模式構想
(1)公司將組建支行住宅區(qū)管理處,在公司物業(yè)管理部的領導下,全權負責小區(qū)清潔綠化、安全防范、設備維護保養(yǎng)及小區(qū)公共地方管理和對業(yè)戶的接待、回訪等管理工作。
(2)小區(qū)的衛(wèi)生保潔按公司制定清潔工作內(nèi)容及衛(wèi)生檢驗標準、工作規(guī)程等由清潔班進行,由服務中心對其工作進行檢查、考核和對清潔效果進行評定。水池清潔交由dy公司保潔部專門負責清潔。
(3)由具有專業(yè)資格證書的專業(yè)人員負責工程維修部,直接歸屬支行住宅區(qū)管理處管理,負責對設備、設施進行日常維護保養(yǎng)、故障維修工作,dy公司工程部根據(jù)實際情況提供技術指導。
(4)管理處下設保安部,對小區(qū)實行24小時封閉式管理。負責小區(qū)外圍巡檢、門崗值班,并派員對小區(qū)進行不定期巡視檢查,。
(5)支行住宅區(qū)管理處設服務中心,負責業(yè)戶接待、回訪、投訴處理,并實施工作時間外管理人員輪值制度,以處理應急工作及監(jiān)督檢查工作。
3、支行住宅區(qū)管理處組織架構
4、激勵機制
dy公司認為,人是企業(yè)經(jīng)營管理的核心,企業(yè)的經(jīng)營管理目標歸根到底是通過人去實現(xiàn),堅持'以人為本',以充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性作為根本,高度重視公司人力資源管理和對業(yè)主自覺性培養(yǎng)工作,著眼于充分發(fā)揮員工的潛力和積極性,不斷提高員工的素質(zhì),增強業(yè)主遵守物業(yè)管理各項規(guī)章制度的自覺性,促進公司內(nèi)部和管轄區(qū)和睦友好的人際關系。
dy公司將目標激勵作為最主要的激勵手段,每年初根據(jù)dy物業(yè)公司承諾及公司總體發(fā)展規(guī)劃制定物業(yè)管理質(zhì)量目標,并將各項指標分解到各部門,實行各部門目標管理責任制考核,明確責、權、利,使每一位員工明白并理解各項工作要求。每季度按分解指標檢查落實情況,兌現(xiàn)獎罰措施,體現(xiàn)多勞多得,并在實踐中培養(yǎng)和選拔物業(yè)管理骨干。
5、監(jiān)督機制
外部監(jiān)督機制
嚴格按照國家、政府及上級主管部門有關法律、法規(guī)要求開展工作,定期向支行相關部門和業(yè)主委員會報告工作,檢討物業(yè)管理運作事務,并制訂出日常工作計劃,接受mm市房管局及建委等其他政府部門的監(jiān)督。
內(nèi)部監(jiān)督機制
嚴格按照iso9001質(zhì)量體系進行服務質(zhì)量控制,對每個項目的管理服務過程建立原始記錄,另接受dy公司各職能部門對服務質(zhì)量、管理費用開支、員工考核等方面的監(jiān)督。
6、自我約束機制
嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例以及實施細則。
實行崗位考核制度,日常管理通過崗位評分制度約束員工行為,實行崗位工作質(zhì)量、評分與工資級別掛鉤,每年進行一次員工全方位考核,實行5%淘汰制。
7、信息反饋及處理機制
掌握真實情況是改善工作的前提。我們將根據(jù)iso9001質(zhì)量體系及其要素4.14《糾正和預防措施》的要求,通過信息反饋和處理,保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務。
支行住宅區(qū)管理處將充分利用以下三方面信息反饋渠道:
a、管理處下設服務中心,由管理處主任及保安部24小時協(xié)調(diào)處理全方面物業(yè)管理服務,公布服務熱線電話號碼,回答各類詢問、受理業(yè)主、客戶投訴。所有投訴均按dy公司投訴處理程序文件執(zhí)行。
b、dy公司按iso9001質(zhì)量體系要求,管理處每季組織一次業(yè)主、住戶意見調(diào)查活動,掌握真實情況,明確各項物業(yè)管理承諾指標中的差距,及時采取措施,調(diào)查意見的處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主/住戶。
c、在支行各住宅區(qū)均設立意見箱,每周開箱一次,匯總各類意見建議,并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主/住戶。
信息反饋及處理流程圖
入駐工作計劃
序號項目內(nèi)容時間備注
一房屋及公共設施維修保養(yǎng)1.制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案;
2.維修基金的管理;
3.房屋的維修管理;
4.房屋的養(yǎng)護服務。進入管理首月實施
二機電設備的維修養(yǎng)護1.設備的基礎資料管理;
2.設備的運行管理;
3.設備的維修管理;
4.設備能源和安全管理。進入管理首月實施
三安保管理1.治安管理;
2.交通、車輛管理;
3.消防管理。進入管理首月實施
四小區(qū)環(huán)境管理1.園林綠化管理;
2.清潔衛(wèi)生管理;
3.環(huán)保管理。進入管理首月實施
五財務管理1.財務帳務;
2.費用收取。進入管理首月實施
六社區(qū)文化活動開展1.社區(qū)宣傳;
2.提供社區(qū)服務。進入管理首月實施
七便民服務1.為住戶提供便民服務;進入管理首月實施
物資裝備計劃
硬件設施是物業(yè)公司管理的必須條件。為確保支行住宅區(qū)物業(yè)管理工作正常運作,須合理配置必要的物業(yè)管理用房;器械、工具以及通訊,治安裝備及辦公用品等。配備原則以高效益合理實用為原則
1、管理用房
本公司按委托方提供的管理用房進行合理安排、布置。
2、員工宿舍
為保證小區(qū)應急狀態(tài)的處理能力,我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿,具體由雙方協(xié)定。
第9篇 美居物業(yè)鑰匙管理方案
美居中心鑰匙管理方案
管理方案制作目的:對商場各類鑰匙統(tǒng)一管理,落實責任,避免出現(xiàn)亂領濫用情況,避免安全隱患,保障營業(yè)運行和緊急情況下鑰匙的使用,。
管理方案執(zhí)行時間:批準后執(zhí)行。
管理方案執(zhí)行部門:樓層安管部、行政人事部。
管理方案概要說明:
1、商場鑰匙的分類:辦公管理類(各辦公室、庫房、辦公桌、文件柜等);通道管理類(公共大門及卷簾、消防通道、觀光電梯、貨梯、扶梯等);設備管理類(各類機房、泵房、配電室等);消防管理類(消防卷簾、監(jiān)控室、消防電梯等);公共管理類(衛(wèi)生間、開水房等);商戶店鋪門。
2、商場鑰匙管理原則:歸口管理、統(tǒng)一分配、定期審查。
辦公管理類鑰匙歸口行政人事部管理;通道管理類、設備管理類、消防管理類、公共管理類等歸口樓層安管部管理。
管理方案組成:
1、管理部門的主要職責。
2、鑰匙管理工作流程。
3、鑰匙管理規(guī)定。
4、相關工作表格。
一、管理部門的主要職責
1、行政人事部
1)負責辦公管理類鑰匙的統(tǒng)一編號、登記、分配、回收和使用檢查。
2)定期與樓層安管部聯(lián)合對各類鑰匙管理及使用情況進行審查。
3)負責所有辦公管理類鑰匙的備份保管和特殊情況下的使用(特殊情況包括:突發(fā)事件、緊急需求、人員離職未交還鑰匙等)。
4)負責所有鑰匙的丟失審查、鎖具更換和鑰匙配置工作。
2、樓層部
1)負責通道管理類、設備管理類、消防管理類、公共管理類鑰匙的統(tǒng)一編號、登記、分配、回收和使用檢查。
2)定期與行政人事部聯(lián)合對各類鑰匙管理及使用情況進行審查。
3)負責所有通道管理類、設備管理類、消防管理類、公共管理類鑰匙的備份保管和特殊情況下的使用(特殊情況包括:突發(fā)事件、緊急需求等)。
4)與行政人事部配合回收因人員離職未交還的鑰匙。
二、鑰匙管理工作流程
1、鑰匙領用/借用流程(不含辦公管理類鑰匙)
鑰匙分配授權批準人:樓層總監(jiān)
鑰匙使用授權批準人:通道管理類(安管部經(jīng)理)、設備管理類(工程部經(jīng)理)、消防管理類(安管部經(jīng)理)、公共管理類(樓層部經(jīng)理)。
2、鑰匙封存與啟用流程(不含辦公管理類鑰匙)
一般針對商戶鑰匙管理(商戶店鋪內(nèi)若發(fā)生緊急情況或能夠產(chǎn)生損失的情況,而商戶不在現(xiàn)場,時間緊迫時,可以啟用封存鑰匙)。
3、更換鎖具和配置鑰匙申請流程(不含辦公管理類鑰匙)
三、鑰匙使用管理規(guī)定
1、所有使用公司鑰匙人員必須保證鑰匙的對應性和唯一性,不得轉(zhuǎn)借、代領或代用、或代為保管。
凡因此而造成不必要損失,皆有鑰匙領用人承擔。
2、歸口管理部門要對接受到的鑰匙進行分類、編號、存檔管理。
3、對于每套鑰匙,領用人只能領取一把,其余由歸口部門統(tǒng)一保管。
4、對于每套鑰匙,歸口管理部門都要保留鑰匙坯子做備份。
5、領用鑰匙人員不得私自配制任何鑰匙,若發(fā)生鑰匙丟失,必須報由歸口管理部門統(tǒng)一配置。
6、需要在崗位上移交的鑰匙,應由部門制定嚴格的交接制度,每次都要作好移交記錄。
7、任何鑰匙的領用、借用都必須取得授權批準人書面同意;遇有緊急情況可以在授權人口頭同意后臨時使用鑰匙。
8、任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。
9、鑰匙管理人、使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞后,要將殘品上交做統(tǒng)一銷毀,并做出書面報告。
10、歸口管理部門要配合建立每月鑰匙使用情況檢查制度,對鑰匙的領用記錄、借用記錄和實際使用情況進行詳細檢查,形成書面報告上報公司總經(jīng)理。
四、相關工作表格
鑰匙領用登記表
臨時鑰匙借用登記表
商戶鑰匙封存承諾書
更換鎖具或配置鑰匙申請
(見附件)
第10篇 s物業(yè)項目非機動車停放管理方案
1.項目大門門崗對進入的非機動車進行身份識別及詢問,對準許進入的非機動車將其指引到非機動車停放區(qū)域。
2.非機動車應停放在指定的非機動車停車場內(nèi),嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
3.非機動車如需長時間停放應自覺停放在非機動車停車場靠里面的位置。
4.非機動車出入停車場應主動出示非機動車停車卡。
5.非機動車出入停車場,應接受停車場管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費用。
6.每季度對破舊非機動車進行公示,如無人認領,物業(yè)管理部將按有關規(guī)定予以清除。
7.物業(yè)管理部將指派專人進行非機動車停車場的管理與維護。
8.物業(yè)管理部將在非機動車停車場設置便民工具(如氣筒、修車簡易工具、氣門芯)供存車客戶免費使用。
第11篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住
盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住
第二章業(yè)主入住
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。
一、辦理入住高效迅捷
(-)合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理:
(二)設立入伙服務流程臺,一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見**體系文件);
(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業(yè)機構現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務措施
(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應付各類突發(fā)事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務,方便業(yè)主按需選m8。
(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務。
第12篇 花園物業(yè)消防管理方案
佳園物業(yè)管理有限公司
e花園消防管理方案
一、總則:
(1)e花園實行'消防結(jié)合、預防為主'誰主管、誰負責和多層次防火安全包干責任制管理程序。
(2)e花園本著自防自救的準則,設立消防工作小組,設置組長一名,副組長二名,成員六員,負責e花園消防安全工作的管理、檢查、救助工作。
(3)e花園消防中心全天候二十四小時對e花園進行各方位的監(jiān)控,防火工作要落實到各部門各責任人,增強所有員工責任感,盡職盡責做好防火安全工作。
二、消防管理準則:
(1)e花園內(nèi)嚴禁存放易燃易爆,有毒和腐蝕性物品,確因工作需要使用時,事前必須報告主管消防部門批準后方可帶入違者追究當事人和使用單位的責任,造成事故者交送公安機關處理。
(2)禁止占用e花園內(nèi)各安全通道、安全出口、走火通道及e花園消防車道等部位,必須保持時刻暢通,嚴禁堆放一切物品。
(3)電房、變壓器房、空調(diào)機房、消防控制中心等重點部位嚴禁堆放可燃物品,嚴禁吸煙及閑雜人員的進入。
(4)嚴禁挪用、損壞e花園內(nèi)配置的消防器材、設備、設施,人為的損壞除照價賠償外將給予處罰處理。
(5)e花園內(nèi)安裝的疏散指示燈和應急燈,安全防火門應保持完好,防火門在營業(yè)時間內(nèi)嚴禁上鎖。
(6)在日常營業(yè)中,使用易燃氣體、酒精、天那水、汽油等要配備專人負責,統(tǒng)一保管,用后殘液要帶出場外處理。
(7)嚴格用火用電管理,e花園各部門、各住戶不準亂拉亂接電線,嚴禁使用電熱器具,各類電器要配備相應的保險裝置。
(8)嚴禁隨意擺弄、玩耍消防設備、設施和消防器材,影響其功能的發(fā)揮。
(9)在e花園裝修或施工時,必須經(jīng)公司領導同意,并采取有效的防火措施,配備足夠的滅火器材,施工時由e花園電工統(tǒng)一提供電源,嚴禁亂拉亂接。
(10)為確保e花園各消防系統(tǒng),設備正常動作,消防檢查人員可以隨時對e花園各部位進行安全檢查,任何單位或個人不得以任何理由妨礙工作的進行。
(11)e花園工作人員及住戶發(fā)現(xiàn)火警時,應迅速準確地向消防中心報警,并積極參加撲救。
(12)消防指揮部在發(fā)生火災時,統(tǒng)一組織和指揮火場撲救工作,有權調(diào)動管理各住戶、各部門工作人員。
(13)e花園保安部負責火場的撲救,搶救人員及物資工作,同時協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因。
(14)e花園所有經(jīng)營者、工作人員以及外來施工人員,必須自覺遵守和嚴格貫徹執(zhí)行本方案。
(15)消防檢查人員在實施過程中,必須'以禮待人、文明執(zhí)勤'的服務宗旨,糾正違規(guī)時不得態(tài)度粗暴,出言不遜。
