某物業(yè)公司糾正預(yù)防措施管理規(guī)定
物業(yè)公司糾正預(yù)防措施管理規(guī)定
1.0 目的
對(duì)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施管理和控制,確保質(zhì)量管理體系的有效性.
2.0 范圍
適用于本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的管理.
3.0 職責(zé)
管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及過程改進(jìn)的管理.
物業(yè)公司負(fù)責(zé)與之過程有關(guān)的改進(jìn).
綜合辦負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的改進(jìn).
相關(guān)科室負(fù)責(zé)本單位有關(guān)體系過程的改進(jìn).
4.0 過程識(shí)別
5.0 行為準(zhǔn)則
a)首先應(yīng)確定改進(jìn)區(qū)域及目標(biāo)/指標(biāo);
b)充分利用可靠的信息源;
c)策劃并通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用確定改進(jìn)需求;
d)措施應(yīng)與其風(fēng)險(xiǎn)性/影響程度相適應(yīng);
e)評(píng)價(jià)措施實(shí)施的有效性.
6.0 程序與要求
6.1 策劃
應(yīng)充分利用下列信息源,策劃改進(jìn)的途徑和方法:
-利用質(zhì)量方針貫徹實(shí)施的效果,評(píng)價(jià)其適宜性;
-通過質(zhì)量目標(biāo)的考核評(píng)定尋找差距;
-利用審核結(jié)果發(fā)現(xiàn)不平衡及薄弱環(huán)節(jié);
-各部門對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)分析對(duì)比尋求努力方向和目標(biāo);
-在管理評(píng)審中提出改進(jìn)要求;
-以往糾正措施預(yù)防措施實(shí)施是否轉(zhuǎn)入下一pdca.
小到每一細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),大致項(xiàng)目整體作業(yè),從局部單項(xiàng)工作到某一控制方面,都是體系過程及子過程改進(jìn)的對(duì)象.
6.2 需求確定
1)針對(duì)已發(fā)生不合格分析其產(chǎn)生原因及影響程度,確定采取什么樣的措施;
2)分析潛在不合格的產(chǎn)生原因及影響程度,確定預(yù)防性需求;
3)為向更高目標(biāo)/指標(biāo)/水平邁進(jìn),經(jīng)過水平對(duì)比尋找改進(jìn)機(jī)會(huì).
6.3 采取措施
在擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)性或?qū)?xiàng)目質(zhì)量有一定影響時(shí),可考慮采取相應(yīng)的措施.
6.3.1 糾正措施
6.3.2 預(yù)防措施
6.3.3 采取措施應(yīng)確保不合格不再/防止發(fā)生.
6.3.4 應(yīng)急了采取措施的結(jié)果.
6.4改進(jìn)管理與控制
-數(shù)據(jù)收集和整理是改進(jìn)的基礎(chǔ);
-質(zhì)量改進(jìn)一個(gè)全員參與;
-依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行策劃;
-關(guān)注外部和內(nèi)部顧客需要;
-職責(zé)分工應(yīng)明確,措施得力;
-不拘泥于規(guī)定的不符合或不合格重視過程改進(jìn);
-作為管理者應(yīng)積極參與,便于控制
-應(yīng)由各部門領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)販y(cè)量,提高可靠程度,減少風(fēng)險(xiǎn)性,提高成功率.
7.0 相關(guān)文件
管理評(píng)審程序
內(nèi)部審核程序
人力資源管理程序
與顧客有關(guān)過程控制程序
采購(gòu)管理程序
顧客滿意度和測(cè)量程序
過程監(jiān)視和測(cè)量程序
產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序
數(shù)據(jù)分析
不合格品控制程序等
8.0 記錄
qc小擔(dān)主項(xiàng)登記表
改進(jìn)計(jì)劃
改進(jìn)/糾正/預(yù)防措施實(shí)施一覽表
統(tǒng)計(jì)圖表等
