z廉租公寓物業(yè)管理應(yīng)急措施
根據(jù)廉租公寓實(shí)際情況,建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安全隊(duì)伍,處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的,同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則,正確運(yùn)用方法。
(一)使用人自用部?jī)?nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施
1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膱?bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。
2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。
3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。
4、檢查程序:先檢查進(jìn)戶表情況→管線情況→用戶末端的情況→查找原因并給予維修。
(二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應(yīng)急措施
1、預(yù)先得到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ?
(1)及時(shí)將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。
(2)客服中心30分鐘之內(nèi)在顯眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請(qǐng)業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。
(3)工程部采取停電后的應(yīng)急措施。
(4)使用應(yīng)急照明燈,保證公共通道照明。
(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導(dǎo)人員行走,上下樓梯。
(6)保安查看電梯所處位置,若有情況通知工程部。
(7)恢復(fù)供電后,保安、維修人員檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。
(8)若住房?jī)?nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。
(9)垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。
2、未接到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ?
(1)因未知的原因發(fā)生臨時(shí)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r(shí),應(yīng)迅速通知工程部主管。
(2)工程部程序:
主管應(yīng)根據(jù)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r(shí)間、場(chǎng)合,迅速向供電、供水、燃?xì)獠块T了解斷水、斷電、無燃?xì)庠?組織恢復(fù),通知相關(guān)部門并做好記錄。
a、雙路供電全停時(shí)
a、啟動(dòng)應(yīng)急燈、手電或蠟燭。
b、與供電部門取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間,報(bào)告經(jīng)理。
c、通知保安。
加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視。
b、單路停電時(shí)
a、供電切換,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視;
b、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。
c、局部斷水、斷電、無燃?xì)?/p>
a、通知工程主管,通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系;
b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修;
c、估計(jì)搶修時(shí)間、報(bào)告經(jīng)理。
(3)保安部程序
a、保安
根據(jù)信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。
阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。
b、廣播
根據(jù)停電和人流情況,對(duì)全樓或部分進(jìn)行停電情況通報(bào),進(jìn)行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。
(4)行政服務(wù)部程序
a、客服中心電話一定要有接聽、解釋;
b、電梯困人,馬上派人與里面的人聊天、安慰;
c、處理問題時(shí),態(tài)度要端正,有禮貌。
(三)使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的報(bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。
2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。
3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。
4、查找原因并馬上給予維修。
(四)溢水的應(yīng)急措施
1、員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時(shí),應(yīng)10分鐘通知工程部。
2、工程部接報(bào)后,通知工程主管并迅速派員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。作出溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估計(jì),并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。
3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。
4、利用沙包及可用之物堆放,保護(hù)重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時(shí),應(yīng)安裝臨時(shí)泵等措施盡快排水。
5、保潔綠化組長(zhǎng)組織清潔工,調(diào)集吸水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。
6、保安在溢水處理過程中控制現(xiàn)場(chǎng),改變?nèi)肆鞣较颉?/p>
7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。
8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。
9、垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。
10、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
(五)電梯故障的應(yīng)急措施
物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時(shí)間,都應(yīng)致電分承包方通知維修人員5分鐘到場(chǎng)維修,而維修電話號(hào)碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)或大堂顯眼處,同時(shí)應(yīng)張貼'服務(wù)暫停'等字樣于電梯外,以通知業(yè)戶。
1、客服中心一旦得知電梯困人,應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到困人地點(diǎn),與被困人員取得聯(lián)系,告知專業(yè)人員馬上趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。
◆解救被困者,操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項(xiàng)工作均屬危險(xiǎn)。
◆采用人工盤動(dòng)電梯放人,在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。必須與被困者保持聯(lián)絡(luò),使他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂,操作者如未對(duì)被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。
◆電梯維修人員于30分鐘后仍未到場(chǎng)處理,又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應(yīng)立即報(bào)警,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。
2、被救者救出后,須詢問:
◆是否有不適,是否需要幫助等。
◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廉租公寓的原因。
◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。必須記錄事件開始到結(jié)束的時(shí)間,詳細(xì)情形及維護(hù)人員、消防人員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
(六)失竊的處理
保安人員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)失竊案件,應(yīng)作如下處理:
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sp; 1、發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)場(chǎng),盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查,門崗保安對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。
2、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品,并立即報(bào)告公安、機(jī)關(guān),聽從公安人員處理。
3、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可由事主和目擊者如實(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。
4、對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,交公安人員處理。
5、填寫《突發(fā)性事件處理單》。
(七)搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)。必須立即進(jìn)行處理:
1、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
2、如在廉租公寓內(nèi)發(fā)生劫案,當(dāng)案件突發(fā)時(shí),要保持沉著冷靜,設(shè)法制服罪犯,并用對(duì)講機(jī)呼叫求援;除大門口執(zhí)勤保安外所有持有對(duì)講機(jī)人保安員接到求援信號(hào)后,要立即奔赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控室錄像并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、應(yīng)通知門崗保安員關(guān)閉廉租公寓大門,嚴(yán)格檢查,組織人員對(duì)廉租公寓進(jìn)行清查,若犯罪分子逃走追不上時(shí),應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等,及時(shí)報(bào)告管理處、公司及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如無固定現(xiàn)場(chǎng)、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交給公安機(jī)關(guān)處理。
5、訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘察完畢不能離開。
6、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院醫(yī)治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
7、填寫《突發(fā)性事件處理單》。
(八)使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦
如保安員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)管理范圍使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦事件,就作如下處理:
1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財(cái)物損失,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
2、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。
3、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。
4、在制止?fàn)幊场⒍窔^程中,切記不可動(dòng)粗,不可惡言相向。
(九)臺(tái)風(fēng)、暴雨處理程序
1、檢查緊急應(yīng)用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。
2、管理處發(fā)放通知給全體使用人、::提醒業(yè)主搬離放在窗臺(tái)或花架上的花盆,各類雜物,外出時(shí)關(guān)好門窗。
3、檢查露臺(tái)、窨井、單元雨蓬、屋頂設(shè)備層、機(jī)房、地下車庫下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有無沙泥雜物堵塞,落實(shí)人員清掃,確保其暢通。
4、搬離放在圍墻頂及其他高處各類可調(diào)動(dòng)物件,將安裝有屋頂?shù)哪藓鐭?、廣告牌等綁好或移走。
5、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等門窗,還必須做好防水措施。
6、加固所有樹木用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
7、留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于宣傳欄、信息欄,以便向業(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。
8、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知其他員工。
