法院物業(yè)管理指標(biāo)措施規(guī)范
人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理指標(biāo)及措施
我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理承諾指標(biāo)
序號指標(biāo) 名稱承諾 指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注
1房屋及配套設(shè)施完好率≥97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人,實(shí)行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設(shè)施完好。
2投訴
處理率100%發(fā)生投訴,及時處理并記錄,同時建立檔案,
跟蹤回訪處理結(jié)果。
3業(yè)主對
物業(yè)管理
滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,并加強(qiáng)雙方的溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理的滿意。每年進(jìn)行兩次滿意率調(diào)查
4物業(yè)管理
檔案完善率≥98%專人負(fù)責(zé),系統(tǒng)分類,規(guī)范化管理。
5管理人員
持證上崗100%管理人員全部經(jīng)過物業(yè)管理崗位培訓(xùn),持證上崗。
6維修服務(wù)
及時率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見,確保維修服務(wù)質(zhì)量。1、急修 15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;2、小修一天內(nèi)修復(fù);
7年有效
投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識;
2、保持溝通,建立投訴電話和意見箱,及時改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。
8保潔率≥99%提倡'全員保潔,人過地凈'
9治安案件
年發(fā)生率0 24小時保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的安全管理體系;嚴(yán)格人員/物品進(jìn)出登記制度
10火災(zāi)
年發(fā)生率0實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期開展消防培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備設(shè)施的完好
11膳食供應(yīng)率、及時率≥99%加強(qiáng)食堂管理,保證餐飲供應(yīng)率、及時率
12就餐
滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營養(yǎng)搭配,提高飯菜質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
