別墅項(xiàng)目管理處人員培訓(xùn)管理措施
別墅項(xiàng)目管理處人員培訓(xùn)及管理措施
為了將**管理成為高檔次的居住環(huán)境典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的酒店管理類專業(yè)人才隊(duì)伍,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn),讓員工學(xué)習(xí)新的管理模式、新的管理理念,通過(guò)不同層次的學(xué)習(xí),不斷提升自身的專業(yè)理論知識(shí),增強(qiáng)實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),并為員工提供廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。
1、培訓(xùn)的目的、要求
1)新招聘員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)方能上崗。
2)各部門(mén)按培訓(xùn)計(jì)劃要求分別組織實(shí)施。外部根據(jù)具體需要由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng),由公司組織安排,培訓(xùn)合格取得的證書(shū)和證件須交辦公室保存。
3)為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求,為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),要求管理人員培訓(xùn)合格率為100%。對(duì)各類培訓(xùn)中考核不合格者和經(jīng)一次補(bǔ)考仍不合格者一律予以辭退。
4)從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗,持外地操作證的要求在試用期內(nèi)參加勞動(dòng)局上崗培訓(xùn),取得合肥市操作證。
5)對(duì)進(jìn)入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到市勞動(dòng)局進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操作證方可上崗。
2、管理處月培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1)接受培訓(xùn)的人員及崗位工種;
2)培訓(xùn)內(nèi)容(專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等);
3)實(shí)施各種培訓(xùn)的方法(內(nèi)培、外培、自修等);
4)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和授課人;
5)、培訓(xùn)考核方式(考核與否、口試、筆試、實(shí)操、工作鑒定);
6)、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
3、培訓(xùn)方式和內(nèi)容
培訓(xùn)方式:開(kāi)展全員培訓(xùn),分層次、分類別、分階段實(shí)施,內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按培訓(xùn)的內(nèi)容和階段可分為:崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:
企業(yè)文化;
公司概況、員工守則、行為規(guī)范;
物業(yè)公司和服務(wù)中心概況及規(guī)章制度;
上崗培訓(xùn)內(nèi)容:
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及服務(wù)業(yè)務(wù)特性;
部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé);
工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
公司質(zhì)量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標(biāo);
禮節(jié)禮儀、文明用語(yǔ)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。
在職培訓(xùn)內(nèi)容:
本崗位業(yè)務(wù)技能,技術(shù)提高性學(xué)習(xí);
相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能培訓(xùn);
了解相關(guān)的法律法規(guī);
新政策、新理論、新動(dòng)向培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)方法
1)集中授課:由服務(wù)中心有關(guān)員工主講和請(qǐng)外部專家主講,包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標(biāo)、安全消防、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)等,可以對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),也可以對(duì)部分員工進(jìn)行培訓(xùn)。
2)案例分析:由服務(wù)中心各部門(mén)在實(shí)際工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題編織成案例,組織員工進(jìn)行分析、討論、交流經(jīng)驗(yàn)。
3)參觀考察:主要是到同行或相關(guān)公司進(jìn)行參觀考察,學(xué)習(xí)其管理模式。
4)自學(xué):有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材,如員工手冊(cè)、各崗位工作手冊(cè)等。
5)外培:選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房產(chǎn)局、勞動(dòng)局、消防局、供電局、質(zhì)量認(rèn)證中心等部門(mén)指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
6)其他
5、培訓(xùn)的紀(jì)律管理:
1)任何培訓(xùn)參訓(xùn)人員均需提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)教室,簽到上課;
2)因故不能及時(shí)參加培訓(xùn)的學(xué)員,需按《培訓(xùn)考勤、考核管理規(guī)程》請(qǐng)假;
3)課堂紀(jì)律
培訓(xùn)期間,不得遲到或早退;
培訓(xùn)期間不得大聲喧嘩或影響他人;
培訓(xùn)期間個(gè)人通訊設(shè)備需關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)
4)愛(ài)護(hù)教室的一切培訓(xùn)設(shè)施,保持培訓(xùn)室的清潔衛(wèi)生。
不可隨意搬動(dòng)培訓(xùn)椅。
不可亂寫(xiě)亂畫(huà)。
不可亂扔紙屑、雜物。
5)考核紀(jì)律
任何培訓(xùn)考核學(xué)員須嚴(yán)格遵守考核紀(jì)律,嚴(yán)禁作弊或不服從監(jiān)考人員指令的行為。
6)違紀(jì)處理
任何違紀(jì)行為,按照《員工行為獎(jiǎng)懲制度》處理。
7)參訓(xùn)人員的出勤情況,課堂表現(xiàn)及考核結(jié)果將統(tǒng)一記錄、存檔,列為考核晉升、獎(jiǎng)懲之依據(jù)。
8)特殊項(xiàng)目
因不可預(yù)見(jiàn)原因未能按要求參加培訓(xùn)的參訓(xùn)人員。須于該培訓(xùn)后3日內(nèi)部門(mén)主管報(bào)批;否則按無(wú)故缺席處理。
6、培訓(xùn)檔案管理
每項(xiàng)培訓(xùn),包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)等,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄,并在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)記錄歸檔。送外培訓(xùn)、受訓(xùn)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)記錄并在培訓(xùn)結(jié)束后連同取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)(合格證或資格證書(shū))送交辦公室保存。培訓(xùn)記錄至少保存三年。
