第1篇 員工日常管理制度
員工日常管理制度（一）
1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽。
18、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。
19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
22、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。
24、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。
25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
29、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
32、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。
員工日常管理制度（二）
第一節(jié) 總則
第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。
第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。
第三條 本制度適于公司全體員工。
第四條 經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。
第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
第二節(jié) 獎勵
第六條 本公司設(shè)立好下獎勵方法：
1、大會表揚；
2、獎金獎勵；
3、晉升提級。
第七條 對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：
1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；
3、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；
4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；
5、全年無缺勤，積極做好本職工作；
6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；
7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；
8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；
9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；
10、堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；
11、其他對公司作出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。
第八條 獎勵程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名；
2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核；
3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。
第三節(jié) 處罰
員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：
第九條 有下列行為者罰款10元：
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；
2、早會遲到者；
3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、(www.)看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；
5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼）；
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；
9、打卡后吃早餐者；
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班）
第十條 有下列行為者罰款20元：
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者；
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；
4、安排任務(wù)未及時完成者；
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條 有下列行為者罰款50元：
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條 有下列行為者罰款100―500元：
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：
1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。
2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運計劃嚴(yán)重者。
第十四條 有以下行為者視情覺嚴(yán)重報送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任：
1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。
第四節(jié) 考勤制度
第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計
第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。
第十七條 員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。
第十九條 考勤工作由會計負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強的責(zé)任心，堅持原則
第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對，核對無誤后方可計算工資。
第二十一條 員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。
1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開崗位；
2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補辦手續(xù)上交人事部；
3、員工因病（事）請假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎金；
4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準(zhǔn)，超過三天者須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；
5、部門經(jīng)理（主管）請假必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；
6、員工請假，必須在批準(zhǔn)的期限到時上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)便離開工作崗位，按曠工論處；
7、如請假必須提前一天進(jìn)行申請；如有突發(fā)事可以在8點之前打電話。8點之后無效
8、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；
9、因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)；
10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請?？偨?jīng)理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。
（以上規(guī)章制度全體員工簽字即日生效）
員工日常管理制度（三）
1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關(guān)的任何事情，
2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。
3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準(zhǔn)。開餐時間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。
4、維護(hù)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒飯菜殘渣，
5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。
6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動和其他違法行為。
7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴(yán)重者交公安依法懲處。
員工處罰條例
一、輕微過失： （5元―30元）
（1） 無故遲到、早退或擅離職守。
（2） 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗包裹。
（3） 上班時不帶工號牌或不交警衛(wèi)檢查。
（4）在店內(nèi)前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。
（5）經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。
（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。
（7） 非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。
（8）當(dāng)班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
（9） 當(dāng)班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。
（10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。
（11）當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。
（12）當(dāng)班時吃東西，不按部門主管規(guī)定的時間就餐。
（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。
（14）服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。
（15）未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。
（16）當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。
（17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。
（18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。
（19）代他人或請人代打考勤卡者
（20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理）。
（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。
（22）不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。
（23）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
二、重大過失 ： （30―100元）
（1）對客人及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。
（2）發(fā)現(xiàn)飯店財物受損、丟失，不管不問或慌報信息。
（3）有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成主管分配的工作任務(wù)。
（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣，索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。
（5）有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴(yán)重者可按嚴(yán)重過失第九條處理）。
（6）隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。
（7）將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。
（8）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏。
（9）當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂器或收看電視、聽錄音機(jī)、手織毛活等。
（10）擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。
（11）未經(jīng)允許私自進(jìn)入客房。
（12）無故曠工（全年累計曠工不足7天），無故不打卡連續(xù)3天的。
（13）因事缺勤（包括因病）而不預(yù)先打電話向部門主管請假。
（14）未經(jīng)部門主管允許私拿飯店公物使用。
（15）拾到遺失財物不上交、不報告。
（16）偷看黃色淫穢書刊、雜志。
（17）隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場所亂寫亂畫。
（18）嚴(yán)重違反飯店的其它（或本部門經(jīng)飯店管理當(dāng)局批準(zhǔn)的）有關(guān)規(guī)定。
（19）所犯錯誤和上述條款的性質(zhì)類似，按此條款處理。
三、嚴(yán)重過失 ：（100元以上或開除）
（1） 毆打賓客、同事。
（2）因違反國家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。
（3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。
（4） 偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。
（5）私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。
（6）與客人私做交易、行賄、受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用者。
（7） 擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。
（8） 騷擾客人私生活、偷看、窺視者。
（9）當(dāng)班時故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。
（10）違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律，給國家和飯店造成損失。
（11）在飯店內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。
（12）有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。
（13）對領(lǐng)導(dǎo)不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。
（14）當(dāng)班時聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。
（15）在店內(nèi)與客人做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動。
（16）曠工連續(xù)七天或全年累計七天的。
（17）未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。
（18）當(dāng)班時睡覺，在飯店賭博。
（19）當(dāng)班時喝酒、服用毒品、醫(yī)學(xué)專用劑、致幻劑、興奮劑等。
（20）拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
（21）客人嚴(yán)重投訴。
（22）未經(jīng)允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更衣柜。
（23）嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。
（24）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
第2篇 加油站員工日常管理制度
加油站員工日常管理制度
一、加油站用工管理制度
1、用工機(jī)制
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司勞動用工制度的有關(guān)精神，逐步實現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險社會化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。
2、招聘權(quán)限
①加油站經(jīng)理、會計和出納由公司總經(jīng)理授權(quán)企管部負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報總經(jīng)理備案審批。
②加油員及其他員工由企管部負(fù)責(zé)招聘。
③加油站經(jīng)理可在保證安全的前提下根據(jù)經(jīng)營情況適當(dāng)增減人員
3、任職資格
①站經(jīng)理：40歲以下、大專及以上學(xué)歷，熟悉油品知識，具有兩年以上的銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗、良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識和安全意識及良好的獨立工作能力，能熟練操作電腦。
②財務(wù)人員：45歲以下，中專及以上財會專業(yè)畢業(yè)，持會計人員上崗證，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，有良好的獨立工作能力和服務(wù)意識。
③加油員：高中(技?；蚵毟?及以上學(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識、安全意識和語言表達(dá)能力。
④其他崗位的任職資格可參照加油員崗位做相應(yīng)增減。
二、加油站員工日常工作管理制度
1、夜間值班
①值班時間：前班22：30-02：30；后班02：30-6：00，如果是3個人值夜班，可以排成3班，夜班值班人員必須保證2個人同時在崗。
②每班保證對加油機(jī)設(shè)備、地面衛(wèi)生和衛(wèi)生間清掃一次，時間為早上6點之前。
③夜間加油站值班人員每10分鐘到加油區(qū)巡視一次。
④后班的員工關(guān)閉廁所、洗涮間和后院照明燈。
⑤每周兩個班長輪流清洗值班室被罩床單一次。
2、交接班
完成交接班的各項工作，加油人人員對所包加油機(jī)進(jìn)行抄表。班長對小油罐車和庫存進(jìn)行測量。
3、形象規(guī)范
①上班統(tǒng)一服裝和佩戴服務(wù)標(biāo)語，微笑服務(wù)，表情自然大方。
②著裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
③上班保持服裝整潔，不佩戴首飾、著淡妝，頭發(fā)盤起不亂。
④上班注意力集中，禁止打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動作。
4、語言規(guī)范
①普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音清晰、語速適中。與領(lǐng)導(dǎo)同時之間相互打招呼。
②與他人交談要面帶微笑，不能心不在焉，不隨意打斷別人的話，適時確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話的內(nèi)容和目的。
③嚴(yán)禁說臟話、忌語。
④多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。
三、加油站員工懲罰管理制度
1、違反勞動紀(jì)律，上班、開會或集中學(xué)習(xí)遲到、早退，第1次罰款50元，第2次罰款100元，第3次作下崗處理。遲到、早退時間超過30分鐘，罰款400元。情節(jié)嚴(yán)重的作下崗處理。
2、曠工1天，下崗1個月，月累計曠工3天，作下崗三個月處理，年累計曠工5天以上作下崗半年處理，除影響當(dāng)年工資升級外，給予行政警告處分或嚴(yán)重警告處分。工作時間玩棋、牌、麻將的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次視同曠工_天對待。
3、不服從工作安排，接到通知書或調(diào)令后，在規(guī)定期限內(nèi)未到新崗位報到的，按曠工論處。
4、上班不按規(guī)定統(tǒng)一著裝的，每次罰款100元；發(fā)現(xiàn)睡崗、脫崗、請人代班的(站長安排的除外)，作下崗處理。
5、服務(wù)態(tài)度差，與顧客發(fā)生爭吵的(不管有理無理)，每次罰款200元，有侮辱或毆打顧客行為，在社會上造成不良影響的，作下崗三個月處理。
6、克扣顧客，損公肥私，索拿卡要，有損公司形象的，每次罰款400元，造成不良影響的，作三個月下崗處理。
7、員工之間撥弄是非，在工作場所打架斗毆，影響工作秩序的，每次罰款400元，情節(jié)嚴(yán)重的作下崗處理。
8、未經(jīng)允許，經(jīng)營或參與親屬經(jīng)營成品油及加油機(jī)設(shè)備，搞同業(yè)競爭，或為社會上成品油經(jīng)營戶提供情報，提供技術(shù)服務(wù)，對本公司經(jīng)營活動構(gòu)成危害的，一旦發(fā)現(xiàn)，一律作下崗處理，屢教不改，態(tài)度惡劣的，解除勞動合同，予以辭退。
員工管理辦法
讓員工參與進(jìn)來
我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進(jìn)來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會時，他們就會疏遠(yuǎn)管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會更愿意支持你的決定。
信守諾言
也許你不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者你認(rèn)為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，任何看似細(xì)小的行為隨時都會對組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對之負(fù)責(zé)。如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠。
多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在長期工作中我們總結(jié)出以下獎勵的要點：公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)。要使員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
允許失敗
要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過了，我們應(yīng)該更多的強調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學(xué)會在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試，這樣反而不利于企業(yè)的人員管理工作進(jìn)行下去。
管理好員工關(guān)系的方法
一、制度層面
首先要對制度進(jìn)行梳理和明確，對各制度中存在沖突和描述不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行完善，對已經(jīng)不符合實際情況的制度進(jìn)行修改、完善；
其次梳理流程，對公司的流程進(jìn)行明確，除去流程中設(shè)計不合理和冗余的部門；
最后，對員工進(jìn)行宣貫，把制度、流程明確，同時把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上，方便員工查閱。
經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范，讓員工的工作有標(biāo)準(zhǔn)，減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。
人力資源員工關(guān)系管理的工作像一條線，貫穿到各個模塊的工作中。起到促進(jìn)員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。今天為大家講述員工關(guān)系管理的3個層面，為大家聊聊這項工作。
二、溝通層面
要加強雙向溝通，員工及時了解公司的信息，公司及時了解員工的想法，具體做法有幾下幾點：
建立公開信箱：可以由員工及時將問題與建議發(fā)送至此公開信箱，公開信箱可由專人負(fù)責(zé)管理，及時了解員工的問題與建議，對有必要的問題，及時進(jìn)行解決；
加強重點時間段的溝通：入職當(dāng)天：溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo) ；入職2周：溝通入職適應(yīng)情況 ；入職3個月：了解實際工作情況、團(tuán)隊融入情況 ；入職2年：溝通發(fā)展情況 ；績效溝通：針對績效情況進(jìn)行溝通和輔導(dǎo) ；離職：溝通離職原因等 ；崗位變動：溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助 。
建立非正式的溝通渠道并進(jìn)行持續(xù)完善：建立以hr和部門管理人員為主的非正式溝通渠道，及時了解員工信息，并提供相應(yīng)的支持和幫助。
提供專業(yè)溝通：給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。
滿意度調(diào)研：可以進(jìn)行滿意度調(diào)研，在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。增加員工的滿意度及組織認(rèn)同感。
三、氛圍層面
組織公司級的活動：組織公司級的活動，調(diào)動大家的參與性，在參與活動的過程中，增進(jìn)溝通了解，增強團(tuán)隊的默契。 此活動要有亮點、引爆點，讓員工有參與的積極性，可根據(jù)在職員工的實際情況，設(shè)計其愿意參與的活動。
部門級的活動：各部門可以有一定的活動經(jīng)費，組織部門的活動，在活動中，增加部門成員的熟悉程度及默契度。
文化墻：可以建立文化墻，以主題等方式，展示企業(yè)的文化及員工生活。
對員工的祝賀：在特殊的日子，送上對員工的祝賀。此項工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。
四、和諧層面
沖突的預(yù)防：通過正式及非正式渠道，及時了解員工想法，如有不滿意的方面，考慮可優(yōu)化方案。
裁員：明確方案，有針對性的進(jìn)行溝通，積極疏導(dǎo)情緒，和諧解決。
謠言處理：及時了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。
怠工問題：了解實際的情況，了解原因，及時溝通處理跟進(jìn)。
員工關(guān)系管理，有很多可以做的工作，還是要加強用心程度，才能做好此項工作。
第3篇 會館按摩部員工日常管理制度
休閑會館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到'一帶二送三介紹'(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供'三陪'服務(wù)和'三陪'信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
第4篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度3
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進(jìn)一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護(hù)正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第5篇 酒店員工日常管理制度5
酒店員工日常管理制度(五)
1、上下班走員工通道,并接受保安員的檢查。
2、上下班及用餐時需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管。
3、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。
4、工作時間不能穿著制服外出購物,不準(zhǔn)吃東西、喝酒,不準(zhǔn)聽收錄機(jī),不準(zhǔn)看電視,不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
5、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
6、未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。
7、凡進(jìn)入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。
8、凡不是本市戶口籍的員工,要求辦理暫住證,費用將從員工的工資中扣除。
第6篇 員工日常管理制度范例
對于員工的日常管理,各個單位都有不同的管理制度,其制定管理制度的目的都是要保障公司和員工的合法權(quán)益,公司業(yè)務(wù)正常運行等。以下是詳細(xì)的員工日常管理制度的范本,可供參考。
第一章總則
第一條宗旨
xx建機(jī)(上海)有限公司(以下稱為“公司”)為保證公司業(yè)務(wù)的正常運行,同時保障公司和員工的合法權(quán)益,實現(xiàn)公司與員工共存共榮,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律、法規(guī),特制定本員工工作規(guī)則。
第二條適用對象
本規(guī)則適用于公司和員工。
第三條員工的定義
本規(guī)則中使用的“員工”一詞,是指公司基于其與人才派遣公司之間的人才派遣合同(包括勞務(wù)合同等)使用的受雇于人才派遣公司并受人才派遣公司派遣的員工。
第四條人才派遣公司的定義
本規(guī)則中使用的“人才派遣公司”一詞,是指根據(jù)中國法律設(shè)立、具有合法經(jīng)營向其他公司或者不具有法人資格的機(jī)構(gòu)等輸出勞務(wù)或者派遣其雇傭的員工等業(yè)務(wù)的公司或者組織。
第二章關(guān)于員工的一般規(guī)定
第五條員工個人資料的提供
員工應(yīng)當(dāng)自派遣之日起日內(nèi)向公司提供以下個人資料:
1、戶口簿復(fù)印件或者實際居住地址;
2、婚姻狀況和家庭狀況;
3、身份證復(fù)印件;
4、個人簡歷;
5、健康證明;
6、資格證書(適用于有特殊技能者);
7、本人報名照片(最近三個月拍攝);
8、公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提供的其他資料。
第六條通知義務(wù)
員工的姓名、國籍以及第五條規(guī)定的應(yīng)當(dāng)提供的個人資料中記載的內(nèi)容發(fā)生變化時,員工應(yīng)當(dāng)在發(fā)生日起10日內(nèi)通知公司。
第七條保證
員工應(yīng)當(dāng)保證其向公司提供的個人資料的真實性和有效性。
第八條擅自公開的禁止
負(fù)責(zé)管理員工個人資料的員工未經(jīng)公司許可不得擅自向第三者公開員工的個人資料。
第九條使用關(guān)系的確定
公司和員工之間的使用關(guān)系的確定基于公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同。
公司認(rèn)為有必要的,可以和員工就使用關(guān)系另行簽訂合同或者協(xié)議。
第十條試用期
公司對員工設(shè)定期限為三個月的試用期。公司認(rèn)為員工不符合使用條件的,可以隨時與試用期內(nèi)的員工終止使用關(guān)系。
第十一條使用期限
員工的使用期限依照公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同的約定,員工的試用期包括在使用期限之內(nèi)。
第十二條使用關(guān)系的終止
以下條件之一成就時,公司和員工之間的使用關(guān)系終止。
1、公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同約定的使用期限屆滿,公司和人才派遣公司均無延長或者更新使用期限之意時;
2、員工單方面提出終止使用關(guān)系時;
3、公司單方面提出終止使用關(guān)系時;
4、公司被其總公司決定關(guān)閉時;
5、公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同被解除或者終止時;
6、員工達(dá)到法定退休年齡時(以員工的生日為準(zhǔn),其中男性為60周歲,女性為55周歲)。
第十三條使用關(guān)系終止的手續(xù)
公司和員工之間的使用關(guān)系終止的手續(xù)以及使用關(guān)系終止不當(dāng)?shù)暮蠊纫勒展竞腿瞬排汕补局g的人才派遣合同或者勞務(wù)合同以及公司和員工簽訂的合同或者協(xié)議(如存在的話)的約定。
第十四條員工的工作內(nèi)容
公司決定員工的工作崗位和工作內(nèi)容。
公司根據(jù)業(yè)務(wù)上的需要或者員工的工作能力、技能、健康狀況或者工作表現(xiàn)等可以調(diào)整員工的工作崗位和工作內(nèi)容。
員工應(yīng)當(dāng)無條件服從公司關(guān)于員工工作崗位和工作內(nèi)容調(diào)整的決定。
第十五條工作移交
與公司終止使用關(guān)系的員工,在離開公司之前應(yīng)當(dāng)向公司移交工作,歸還公司物品。如對公司負(fù)有債務(wù),應(yīng)當(dāng)向公司清償。
被公司決定調(diào)整工作崗位或者工作內(nèi)容的員工,應(yīng)當(dāng)向公司指定的員工辦理原工作的移交手續(xù)。
第十六條業(yè)務(wù)培訓(xùn)
公司根據(jù)業(yè)務(wù)上的要求,在必要時對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力達(dá)到公司要求的培訓(xùn)目標(biāo)。
第十七條考核
公司每年對員工進(jìn)行考核(考核次數(shù)不受限制),考核內(nèi)容包括工作成績、工作能力、工作表現(xiàn)和公司規(guī)章制度的遵守情況等?？己私Y(jié)果作為員工工資和獎金評定、工作崗位和工作內(nèi)容調(diào)整以及與公司之間的使用關(guān)系是否存續(xù)的依據(jù)之一。
第十八條員工權(quán)益的保障
公司保障員工基于公司和人才派遣合同或者勞務(wù)合同所擁有的合法權(quán)益。
第三章工作時間和休息休假
第十九條工作時間
員工每周基本工作時間為四十小時。
公司由于業(yè)務(wù)需要,經(jīng)與員工協(xié)商后,可在一日最多三小時、一個月最高三十六小時的范圍內(nèi)延長工作時間,即讓員工加班。
公司由于業(yè)務(wù)需要,經(jīng)與員工協(xié)商后,可在休息日和法定休假日安排員工工作。
第二十條上、下班和休息時間
除法定休假日外,星期一至星期五為公司的工作日。正常情況下,員工在工作日的上班時間為上午9:00,下班時間為下午5:30。其中中午午飯休息時間為12:00至下午1:00。
公司由于業(yè)務(wù)需要,可以在日工作時間八小時的范圍內(nèi)變更員工的上、下班時間和午飯休息時間。
上班時間是指工作日工作開始的時間,員工應(yīng)當(dāng)在上班時間之前到達(dá)公司指定的崗位并且進(jìn)入可以工作的狀態(tài)。
下班時間是指工作日工作結(jié)束的時間。員工的工作狀態(tài)應(yīng)當(dāng)持續(xù)到下班時間。
員工的上、下班以及加班、休息日工作和法定休假日工作等,應(yīng)當(dāng)?shù)玫剿鶎偕纤镜氖孪戎甘净蛘咄夂褪潞蟠_認(rèn)。
第二十一條休息日和法定休假日
員工的休息日定為每周星期六和星期日。
員工的法定休假日為:
1、元旦:一日
2、春節(jié):三日
3、國際勞動節(jié):三日
4、國慶節(jié):三日
5、法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日
員工的其他休假日為:
公司創(chuàng)立紀(jì)念日:一日(11月20日)
第二十二條休息日的變更
公司根據(jù)業(yè)務(wù)上的情況,可以變更前條第一款規(guī)定的員工的休息日。
第二十三條帶薪年休假
公司給予員工每年15日的帶薪年休假。新派遣的員工當(dāng)年度派遣期間不足一年的,每滿一個月,公司給予一日帶薪年休假。
帶薪年休假可以一次性享受,也可以分?jǐn)?shù)次享受。分?jǐn)?shù)次享受,每次不得低于半日。
當(dāng)年度未享受的帶薪年休假日數(shù)可以累積至下一年度。但是,當(dāng)年度的帶薪年休假日數(shù)與歷年累積的未享受的帶薪年休假日數(shù)的合計,最多不能超過30日,超過部分在當(dāng)年度不得再享受,也不得累積至下一年度。同時,公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補償(因從事特殊工作客觀上無法享受全部帶薪年休假的,不受此限制)。
第二十四條帶薪產(chǎn)假
已達(dá)法定結(jié)婚年齡并且已婚的女員工所享受的帶薪產(chǎn)假等的具體待遇和條件等以國家和上海市的規(guī)定為準(zhǔn)。
享受帶薪產(chǎn)假的員工,應(yīng)當(dāng)向公司遞交合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)證明。
第二十五條特別帶薪休假
有下列情形之一的,員工可以享受特別帶薪休假。
1、本人結(jié)婚休假:男子未滿二十五周歲、女子未滿二十三周歲的場合,三日。
男子二十五周歲以上,女子二十三周歲以上的場合,十日。
2、子女結(jié)婚休假:一日
3、配偶生育休假:三日
4、父母(包括養(yǎng)父母、岳父母)、配偶、子女死亡時的休假:三日
5、祖父母(外祖父母)死亡時的休假:二日
6、兄弟姐妹死亡時的休假:一日
7、法律規(guī)定的其他場合:以法律規(guī)定的時間為準(zhǔn)。
前款規(guī)定的特別帶薪休假以一次性享受為限,不得分開享受。
第二十六條各種帶薪休假的手續(xù)
依照第二十三條規(guī)定享受帶薪年休假的,如果一次性享受的,必須提前個工作日向公司提出申請;如果分開享受并且一次超過二日的,則必須提前個工作日向公司提出申請。不管一次性享受還是分開享受,均必須征得公司的同意。
依照第二十四條規(guī)定享受帶薪產(chǎn)假等的,必須提前個月通知公司。
依照第二十五條規(guī)定享受特別帶薪休假的,必須最遲提前一天由本人提出申請,并征得公司的同意。但是,公司認(rèn)為具有正當(dāng)理由的,可以事后補辦手續(xù)。
第二十七條擅自享受休假的處理
員工無正當(dāng)理由未經(jīng)公司同意而擅自享受第二十三條、第二十五條規(guī)定的休假的,視為曠工。
第二十八條病假
員工因病或者非因工負(fù)傷而無法出勤的,視為病假。
員工因病或者非因工負(fù)傷而無法出勤的,應(yīng)當(dāng)最遲在知道無法出勤后24小時內(nèi)通知公司,并且最遲在休假結(jié)束后三個工作日內(nèi)向公司申請病假。
員工向公司申請病假時,應(yīng)當(dāng)向公司遞交以下材料:
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病假證明。
2、寫有病假日數(shù)的申請書。
公司對前款規(guī)定的材料經(jīng)審查予以確認(rèn)后,給予申請病假的員工病假待遇。
員工向公司申請病假但未能向公司遞交本條第款規(guī)定的材料或者未經(jīng)公司確認(rèn)的,不得享受病假待遇,實際就診和休息的時間按事假處理。
第二十九條事假
員工因私事而無法出勤的,視為事假。
員工向公司申請事假的,必須提前個工作日向公司遞交寫有事假理由和事假預(yù)定日數(shù)的申請書。
公司在收到員工遞交的書面事假申請書后,決定是否許可。由于情況緊急而無法事先向公司申請事假而缺勤的,應(yīng)在休假后三個工作日內(nèi)向公司補交事假申請,并說明理由。公司在認(rèn)為理由成立的情況下,對該缺勤予以追認(rèn)為事假。否則,該缺勤視為曠工。
員工在一年中累計事假日數(shù)不得超過十個工作日。
第三十條曠工
無任何正當(dāng)理由擅自不出勤的,視為曠工。
對曠工員工的處分依照第五章的相關(guān)規(guī)定。
第三十一條遲到、早退、因私外出
員工遲到、早退或者因私外出的,必須事先向公司提出申請并得到公司的許可。
未經(jīng)公司事先許可或者沒有正當(dāng)理由擅自遲到、早退或者因私外出的,按曠工處理。
遲到、早退和因私外出不滿一小時的,視為一小時。
員工在一個月內(nèi)累計遲到、早退或者因私外出的次數(shù)不得超過三次。
第三十二條非工作會面
原則上禁止員工在工作時間內(nèi)的非工作會面。
第四章工資和獎金
第三十三條工資和獎金
有關(guān)員工的工資和獎金,依照公司制定的工資規(guī)則和公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同的約定。
第五章工作紀(jì)律
第三十四條必須遵守的工作紀(jì)律
公司全體員工應(yīng)當(dāng)遵守以下工作紀(jì)律:
1、遵守工作時間;
2、服從公司關(guān)于工作崗位和工作內(nèi)容調(diào)整的決定;
3、服從上司的各種工作指示和命令;
4、嚴(yán)守公司的秘密;
5、愛護(hù)公司的財產(chǎn);
6、維護(hù)公司的良好工作風(fēng)氣;
7、維護(hù)公司的形象;
8、忠實履行自己的工作職責(zé),努力提高工作效率;
9、遵守公司的包括本規(guī)則在內(nèi)的各種規(guī)章制度;
10、工作時間內(nèi)禁止辦私事;
11、嚴(yán)禁在其他任何公司或者辦事機(jī)構(gòu)兼任任何職務(wù);
12、杜絕法律上禁止和不道德的行為。
13、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙;
14、嚴(yán)禁將各種危險品、管制品帶入公司。
第三十五條互相監(jiān)督和報告義務(wù)
員工在遵守前條工作紀(jì)律方面負(fù)有互相監(jiān)督和向公司報告的義務(wù)。
第三十六條違反工作紀(jì)律時的處分
員工違反第三十四條規(guī)定的工作紀(jì)律時,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重對其作出下列處分(兩種以上可同時并用):
1、警告:對違反工作紀(jì)律的員工給予口頭或者書面警告。
2、減薪:在員工工資的20%的范圍內(nèi),以一個月、三個月、六個月或者一年為期限,對違反工作紀(jì)律的員工實行減薪。
3、停止發(fā)放獎金:對違反工作紀(jì)律的員工停發(fā)獎金一至二次。
4、終止使用:從處分生效日起終止與違反工作紀(jì)律的員工的使用關(guān)系。
第三十七條處分的對象
員工違反第三十四條的規(guī)定,具有下列行為之一的,公司根據(jù)其情節(jié)輕重等,給予第三十六條規(guī)定的處分(兩種以上可同時并用):
1、一個月內(nèi)無故遲到三次以上的;
2、工作時間內(nèi)在公司或者外出辦私事的;
3、無故早退的;
4、無故缺勤的;
5、不服從上司指示或者命令的;
6、不服從公司關(guān)于工作崗位或者工作內(nèi)容調(diào)整的決定的;
7、未經(jīng)許可在工作時間內(nèi)因私事與來訪者會面的;
8、使用公司財物辦私事的;
9、未經(jīng)許可在公司內(nèi)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的集會、宣傳以及從事貼紙、揭示、散發(fā)傳單等行為的;
10、因脅迫、侮辱等行為給他人帶來痛苦的;
11、向公司提供虛假報告或者申報的;
12、酒后出勤的;
13、在公司內(nèi)吵架的;
14、在公司內(nèi)從事賭博行為的;
15、在公司內(nèi)從事暴力行為的;
16、策劃、組織或者參加罷工的;
17、慫恿他人從事在公司內(nèi)被禁止的行為的;
18、未經(jīng)許可將公司機(jī)密泄漏于他人或者公開于眾的;
19、嚴(yán)重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害的;
20、未經(jīng)許可將公司物品攜帶出公司外的;
21、在公司內(nèi)從事盜竊行為的;
22、收受與公司有業(yè)務(wù)往來的公司或者個人的財物的;
23、在其他公司或者辦事機(jī)構(gòu)兼職的;
24、被依法追究刑事責(zé)任或者勞動教養(yǎng)的;
25、在禁煙區(qū)吸煙的;
26、將危險品、管制品帶入公司的;
27、其他違反本規(guī)則或者公司的其他規(guī)章制度、影響公司工作的正常進(jìn)行或者給公司帶來損害的行為。
第六章社會保險和福利
第三十八條社會保險
員工在使用期內(nèi)的社會保險(包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險等)由與員工建立勞動關(guān)系的人才派遣公司辦理。
第三十九條公積金
員工在使用期內(nèi)的公積金由與員工建立勞動關(guān)系的人才派遣公司負(fù)責(zé)繳納。
第七章勞動安全衛(wèi)生
第四十條制度的健全
公司努力建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),對員工進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育,以防止勞動過程中的事故,保障員工的健康。
第四十一條設(shè)施的健全
公司努力建立、健全符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施,并向員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品。
第四十二條勞動安全衛(wèi)生規(guī)則的遵守
員工必須在充分熟悉勞動安全衛(wèi)生規(guī)則的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)則。
第四十三條勞動安全衛(wèi)生責(zé)任者的任命
公司從員工中任命勞動安全衛(wèi)生責(zé)任者,被任命的責(zé)任者在擁有檢查權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時,負(fù)有一月一次向總經(jīng)理報告的義務(wù)。
第四十四條健康檢查
公司定期組織全體員工在公司指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查,人才派遣合同另有約定的,從該約定。必要時,公司可以臨時組織全體員工或部分員工在公司指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查。
員工不得拒絕公司或者人才派遣公司組織的健康檢查。
第四十五條工作的限制
員工有下列情形之一的,公司可以限制該員工工作或變更該員工的工作崗位或者工作內(nèi)容,同時采取必要的措施,以保障該員工的身體健康。
1、由于疾病或者身體衰弱,有必要進(jìn)行一定的治療時;
2、身體存在重大障礙,有必要進(jìn)行特別治療時;
3、經(jīng)健康檢查,被認(rèn)為有必要進(jìn)行特別治療時。
第四十六條工作的禁止
員工有下列情形之一的,公司可以禁止該員工工作,以保障該員工及其他員工的身體健康。
1、被確診為患有傳染病,或者有患傳染病的可能時;
2、被確診為患有精神病,或者有患精神病的可能時;
3、被確診為患有某種疾病,如繼續(xù)工作,可能導(dǎo)致病情惡化時;
4、被確診為患有某種疾病,并被認(rèn)為不適合繼續(xù)工作時。
第四十七條復(fù)職及復(fù)工
員工基于第四十六條或者第四十七條的規(guī)定被限制工作或者被禁止工作后,如果經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明,導(dǎo)致被限制工作或者被禁止工作情形已經(jīng)消失,員工可以向公司申請復(fù)職或復(fù)工。
第八章教育
第四十八條教育
為了提高員工的業(yè)務(wù)知識和技能,公司在必要時可以對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,員工不得拒絕,并努力達(dá)到公司的培訓(xùn)教育要求。
第四十九條員工的培訓(xùn)
1、員工接受公司的派遣參加各種培訓(xùn)班、研修班所需的費用,由公司全額負(fù)擔(dān);
2、經(jīng)公司同意后員工自主參加的外語學(xué)習(xí)班及其他培訓(xùn)班所需的費用負(fù)擔(dān)等,依照公司另行制定的規(guī)定。
3、員工參加各種由國家組織的資格考試,經(jīng)公司同意后由公司委托人才派遣公司辦理。
第五十條申請辦法
員工自主參加各種培訓(xùn)應(yīng)事先向所屬上司提交詳細(xì)載有參加培訓(xùn)的理由、培訓(xùn)內(nèi)容、具體時間及所需費用等內(nèi)容的申請,獲得所屬上司批準(zhǔn)后再向總務(wù)部申請。
第五十一條費用的賠償
員工經(jīng)公司同意后自主參加各種培訓(xùn)班自參加日開始計算一年內(nèi)或在參加培訓(xùn)期間,因歸咎于員工的原因而被公司終止使用關(guān)系的,員工應(yīng)全額返還公司為其支付的培訓(xùn)費用。但是,員工和公司之間沒有相關(guān)特別約定而受公司派遣參加的則不受此限。
第九章表彰
第五十二條表彰
員工有下列情形之一的,公司給予表彰。
1、常年認(rèn)真工作、成績卓越、成為員工模范者;
2、對公司有重大貢獻(xiàn)者;
3、能及時向公司匯報有利或無利于公司的重大事項者;
4、對預(yù)防或防止災(zāi)害的發(fā)生有功者;
5、為國家和社會作出貢獻(xiàn),對提高公司的聲譽有貢獻(xiàn)者;
6、在發(fā)明、創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)以及科研上有重大成果者。
7、積極參加各種與業(yè)務(wù)有關(guān)的研修、培訓(xùn)、比賽等活動,取得優(yōu)異成績者;
8、其他公司認(rèn)為需表彰者。
第五十三條表彰方式
公司給予員工表彰的方式為:
1、獎狀:頒發(fā)獎狀
2、獎金:頒發(fā)獎金
3、獎品:頒發(fā)獎品
4、表彰休假:獎勵休假(具體日數(shù)由公司決定)
公司認(rèn)為必要時,可以給予員工二種以上的表彰。
第十章附則
第五十四條本規(guī)則和人才派遣合同的關(guān)系
本規(guī)則沒有規(guī)定而公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同有約定的事宜,適用人才派遣合同或者勞務(wù)合同的約定。
人才派遣合同或者勞務(wù)合同有特殊約定的,適用該特殊約定。
本規(guī)則及人才派遣合同或者勞務(wù)合同均無規(guī)定的,適用國家、上海市的相關(guān)規(guī)定。
第五十五條本規(guī)則的效力
本規(guī)則如有與中國現(xiàn)行法律相抵觸的內(nèi)容,則以現(xiàn)行法律為準(zhǔn)。
第五十六條本規(guī)則的修改
中國的法律發(fā)生變化或者公司認(rèn)為有必要對本規(guī)定進(jìn)行修改時,公司可以對本規(guī)則進(jìn)行修改。
第五十七條本規(guī)則的公開
本規(guī)則對公司全體員工公開。員工應(yīng)當(dāng)熟知本規(guī)則的內(nèi)容。
第五十八條本規(guī)則的施行
本規(guī)則自年月日起施行。
第7篇 某酒店康樂部員工日常管理制度
酒店康樂部員工日常管理制度
1.準(zhǔn)時上、下班,不得遲到、早退、曠工,事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。
2.按規(guī)定穿著工衣,佩戴工號牌,按規(guī)定簽到或簽退,見面要主動打招呼。
3.領(lǐng)班要參加班前、班后會,了解員工的工作情況,與各員工相互配合做好工作。
4.上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧,以及做其他與工作無關(guān)的活動,需要離開工作場所,必須征得上級同意。
5.拾獲客人遺留物品,必須及時報告上級處理
6.服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理。
7.不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)人工作地點,不得私自將物品帶出或贈予他人。
8.工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品;工具用完后,必須放回原處。
9.工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇疑難問題要報告上級,請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤。當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
10.按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11.下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗,做好防火、防盜工作。
第8篇 k酒店賓館員工日常管理制度
員工日常管理制度
凡酒店員工服從酒店管理規(guī)章制度
1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關(guān)的任何事情,
2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。
3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌,非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準(zhǔn)。開餐時間:早餐:7:30-8:30、中餐:10:30-12:00、晚餐:15:30-17:30、夜宵:8:30-10:00。
4、維護(hù)清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂倒飯菜殘渣,
5、珍惜糧食,發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。
6、保持員工宿舍干凈整潔,安全、節(jié)約用電用水,防火防盜。不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)入宿舍,若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意,并在晚上23:00前離開宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動和其他違法行為。
7、如有下列行為者將受到處罰:隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生,無故造成的噪音,帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍,私人物品亂擺亂放,不做值班衛(wèi)生,私自帶外來人員在宿舍住宿,有偷竊和違反法律行為,損壞公物等;嚴(yán)重者交公安依法懲處。
員工處罰條例
一、 輕微過失: (5元―30元)
(1) 無故遲到、早退或擅離職守。
(2) 不遵守門衛(wèi)制度,拒絕交驗包裹。
(3) 上班時不帶工號牌或不交警衛(wèi)檢查。
(4)在店內(nèi)前廳、商場逗留,穿行或出入客用店門。
(5)經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯(保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外),使用客用衛(wèi)生間。
(6)上下班不走職工出入口,下班后不穿店服離店。
(7) 非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。
(8)當(dāng)班時不佩帶工號牌,不著店服,儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(9) 當(dāng)班時誤點,高聲喧嘩或高聲說話。
(10)工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑,在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋,整理頭發(fā)或衣物,抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。
(11)當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。
(12)當(dāng)班時吃東西,不按部門主管規(guī)定的時間就餐。
(13)隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。
(14)服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。
(15)未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn),擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。
(16)當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮,不與同事協(xié)作、合作共事。
(17)在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。
(18)服務(wù)效率差,引起客人明顯不悅。
(19)代他人或請人代打考勤卡者
(20)違反安全守則及規(guī)定(性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理)。
(21)不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度(情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分)。
(22)不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序(情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分)。
(23)所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似,按此類條款處理。
三、 嚴(yán)重過失 : (100元以上或開除)
(1) 毆打賓客、同事。
(2)因違反國家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。
(3)用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。
(4) 偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。
(5)私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。
(6)與客人私做交易、賄賂、納賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用者。
(7) 擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。
(8) 騷擾客人私生活、偷看、窺視者。
(9)當(dāng)班時故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范,造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。
(10)違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律,給國家和飯店造成損失。
(11)在飯店內(nèi)攜帶、藏匿各種傷人兇器。
(12)有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù),使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。
(13)對領(lǐng)導(dǎo)不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。
(14)當(dāng)班時聚眾鬧事,煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動,假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。
(15)在店內(nèi)與客人做淫穢性交易
(16)曠工連續(xù)七天或全年累計七天的。
(17)未經(jīng)管理當(dāng)局允許,同時受雇于其他雇主、公司或單位。
(18)當(dāng)班時睡覺,在飯店賭博。
(19)當(dāng)班時喝酒、服用麻醉劑、致幻劑等。
(20)拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定,當(dāng)班時不服從上級的命令,拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
(21)客人嚴(yán)重投訴。
(22)未經(jīng)允許私自用萬能的鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門,私撬更衣柜。
(23)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。
(24)所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似,按此類條款處理。
第9篇 酒店賓館員工日常管理制度
員工日常管理制度
凡酒店員工服從酒店管理規(guī)章制度
1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關(guān)的任何事情，
2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。
3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準(zhǔn)。開餐時間：早餐：7：30-8：30、中餐：10：30-12：00、晚餐：15：30-17：30、夜宵：8：30-10：00。
4、維護(hù)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒飯菜殘渣，
5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。
6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動和其他違法行為。
7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等;嚴(yán)重者交公安依法懲處。
員工處罰條例
一、 輕微過失： (5元―30元)
(1) 無故遲到、早退或擅離職守。
(2) 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗包裹。
(3) 上班時不帶工號牌或不交警衛(wèi)檢查。
(4)在店內(nèi)前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。
(5)經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯(保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外)，使用客用衛(wèi)生間。
(6)上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。
(7) 非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。
(8)當(dāng)班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(9) 當(dāng)班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。
(10)工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。
(11)當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。
(12)當(dāng)班時吃東西，不按部門主管規(guī)定的時間就餐。
(13)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。
(14)服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。
(15)未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。
(16)當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。
(17)在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。
(18)服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。
(19)代他人或請人代打考勤卡者
(20)違反安全守則及規(guī)定(性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理)。
(21)不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度(情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分)。
(22)不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序(情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分)。
(23)所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
三、 嚴(yán)重過失 ： (100元以上或開除)
(1) 毆打賓客、同事。
(2)因違反國家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。
(3)用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。
(4) 偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。
(5)私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。
(6)與客人私做交易、行賄、受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用者。
(7) 擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。
(8) 騷擾客人私生活、偷看、窺視者。
(9)當(dāng)班時故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。
(10)違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律，給國家和飯店造成損失。
(11)在飯店內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。
(12)有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。
(13)對領(lǐng)導(dǎo)不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。
(14)當(dāng)班時聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。
(15)在店內(nèi)與客人做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動。
(16)曠工連續(xù)七天或全年累計七天的。
(17)未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。
(18)當(dāng)班時睡覺，在飯店賭博。
(19)當(dāng)班時喝酒、服用毒品、麻醉劑、致幻劑、*等。
(20)拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
(21)客人嚴(yán)重投訴。
(22)未經(jīng)允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更衣柜。
(23)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。
(24)所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
