制度管理手冊(范文)（7篇范文）

第1篇 制度管理手冊(范文)

1 目的

為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》(國發(fā)[2004]2號),規(guī)范我公司的安全生產(chǎn)活動,提升我公司的整體安全水平,采用系統(tǒng)化的思想,實現(xiàn)安全管理的長效機制,切實保護廣大職工的生命安全和根本利益。

2 范圍

本管理手冊適用于我公司的生產(chǎn)、經(jīng)營與儲存過程的全部活動。

3 術(shù)語

3.1化學(xué)品

是指各種化學(xué)元素、由元素組成的化合物及其混合物,包括天然的或者人造的。

3.2危險化學(xué)品

是指具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蝕特性,會對人員、設(shè)施、環(huán)境造成傷害或損害的化學(xué)品,包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機過氧化物、有毒品和腐蝕品等。

3.3風(fēng)險評價

評估風(fēng)險大小以及確定風(fēng)險是否在可容忍的全過程。

3.4重大危險源

是指長期地或者臨時地生產(chǎn)、搬運、使用或者儲存危險物品,

且危險物品的數(shù)量等于或者超過臨界量的單元(包括場所和設(shè)施)。

3.5安全標準化

是指具有健全、科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程,各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全工作,符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程等規(guī)定,達到和保持規(guī)定的標準,始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)。

3.6關(guān)鍵裝置

是指在易燃、易爆、有毒、有害、易腐蝕、高溫、高壓、真空、深冷、臨氫、烴氧化等條件下進行工藝操作的生產(chǎn)裝置。

3.7重點部位

是指制造、儲存、銷售易燃易爆、劇毒等危險化學(xué)品場所,以及可能形成爆炸、火災(zāi)場所的罐區(qū)、裝卸臺(站)、碼頭、油庫、倉庫等,及對關(guān)鍵裝置安全生產(chǎn)起關(guān)鍵作用的公用工程系統(tǒng)等;

3.8 資源

是指實施安全標準化所需的人力、財力、設(shè)施、技術(shù)和方法等。

3.9 相關(guān)方

關(guān)注企業(yè)安全行為或受其安全行為影響的個人或團體。

4 管理要素

4.1 領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任

4.1.1 領(lǐng)導(dǎo)

公司總經(jīng)理是本公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,全面負責(zé)安全生產(chǎn)工作,落實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作和基層安全生產(chǎn)責(zé)任制,作出明確的、公開的、文件化的安全承諾,確保安全承諾轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦璧馁Y源支持;必須實施安全標準化管理,推行全員、全過程、全方位、全天候的安全管理和監(jiān)督原則,形成良好的安全文化;樹立正確的行為榜樣。

各級管理人員帶頭做好安全生產(chǎn)工作。

從業(yè)人員負有履行正確的安全生產(chǎn)義務(wù)。

4.1.2 方針目標

安全生產(chǎn)方針:安全第一,預(yù)防為主;全員參與,科學(xué)管理;和諧自律,持續(xù)發(fā)展。

安全生產(chǎn)目標:追求最大限度的不發(fā)生事故、不損害人身健康。

目標分解:1、無重大火災(zāi)、爆炸、傷亡及多人中毒事故;

2、月千人負傷率小于1‰;

3、隱患整改率大于或等于95%;

4、安全設(shè)施、設(shè)備完好率大于或等于95%。

上述安全生產(chǎn)方針與公司的其他方針和目標具有同等的重要性;

按照方針目標的要求,公司與各車間部門及員工簽訂安全目標責(zé)任書;各車間部門制定詳細安全工作規(guī)劃或計劃,以保證安全方針目標的有效完成,并定期對目標的完成情況進行

考核。

4.1.3 機構(gòu)設(shè)置

公司建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長,各副總經(jīng)理擔(dān)任副組長,各生產(chǎn)車間及各職能部門的第一責(zé)任人為組員,并由此構(gòu)成安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),日常的具體工作由安全環(huán)?？曝撠?zé)實施。

公司設(shè)置有安全環(huán)?？?具體負責(zé)公司的安全環(huán)保工作,科內(nèi)有專職安全員兩名,均通過南通市安監(jiān)局的培訓(xùn)并考核合格,持證上崗。

公司的主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員,必須通過多種形式和渠道進行學(xué)習(xí),掌握和提高與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力;

公司的主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要利用一切機會參加市安全知識培訓(xùn),并考核合格,取得安全資格證書。

4.1.4職責(zé)

4.1.4.1生產(chǎn)管理部、生產(chǎn)計劃科

a) 在管生產(chǎn)的同時, 認真管好安全工作, 并在本職范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)文明生產(chǎn)承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b) 在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時, 在確保安全的前提下, 組織安排生產(chǎn), 不得違章指揮。

c) 在調(diào)度生產(chǎn)的同時, 首先考慮安全生產(chǎn), 在調(diào)度會上生產(chǎn)安全同時布置、總結(jié)、分析、檢查。

d) 嚴格按設(shè)計規(guī)定制訂、修改崗位操作法、工藝指標, 并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況, 如要改變必須符合安全技術(shù)要求。

e) 加強對生產(chǎn)操作工的技術(shù)培訓(xùn)教育考核, 組織技術(shù)練兵活動, 嚴格工藝操作紀律, 搞好安全生產(chǎn)。

f) 負責(zé)操作事故的管理, 按“四不放過”原則, 及時與車間一起進行調(diào)查、分析、處理、統(tǒng)計, 并提出對事故責(zé)任者的處理意見報安環(huán)科。

參加公司組織的安全大檢查和重大事故的調(diào)查。

g) 負責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理統(tǒng)計, 并提出對事故責(zé)任者的處理意見報公司領(lǐng)導(dǎo), 參加有關(guān)重大事故的調(diào)查工作。

h) 組織好開、停車的安全工作和制訂好開、停車方案。

i) 妥善、果斷處理生產(chǎn)過程中一切不安全情況, 及時處理事故并通知和報告有關(guān)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.4.2設(shè)備能源科

a) 負責(zé)公司的定型和非定型機械、動力設(shè)備、設(shè)施、工藝管道,通風(fēng)除塵、防毒裝置的管理,使之處于良好狀態(tài)。

b) 組織對重大機械、電氣、受壓容器、避雷器安全裝置,管道設(shè)備,安全閥等的定期檢查、校驗工作。

c) 制訂或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備的制造、改造方案,組織編制大檢修安全措施計劃,并確保實施。

d) 組織按期實現(xiàn)安全技術(shù)措施計劃和安全隱患整改措施,

參加公司組織的安全大檢查。

e) 負責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計上報,參加有關(guān)重大事故的調(diào)查、處理。

4.1.4.3安全環(huán)保科

a) 組織推動生產(chǎn)中的安全、防火、衛(wèi)生工作,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)和防火的法規(guī)、制度和標準,協(xié)助生技科推廣現(xiàn)代安全管理方法和技術(shù)。

b) 制定和修訂安全(防火)管理制度,參與審查安全技術(shù)規(guī)程,做好員工的勞保用品發(fā)放和正確使用工作。

組織制定防暑降溫措施,并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。

c) 做好編制、匯總、審查安全技術(shù)措施計劃,督促有關(guān)科室、車間按“三同時”執(zhí)行。

d) 組織對新進入公司的員工、臨時工及外來人員進行安全知識、安全技術(shù)教育和考核。

e) 參加公司組織的安全檢查、監(jiān)督、檢查隱患的整改工作。

f) 組織對特殊工種作業(yè)人員(電工、焊工、壓力容器等)的培訓(xùn)、考核及取證工作。

g) 負責(zé)建立健全各種安全基礎(chǔ)臺帳。

h) 負責(zé)動火、登高、入罐、動土等作業(yè)票證的審批,負責(zé)對電工、電氣焊、壓力容器、登高等作業(yè),以及危險物品的管理和使用等安全生產(chǎn)方面的檢查、督促工作。

i) 參加新建、改建、擴建工程及新產(chǎn)品的設(shè)計、審核、竣

工驗收、試運行工作。

j) 做好防塵、防毒等職業(yè)病防治的工業(yè)衛(wèi)生工作。

k) 嚴格執(zhí)行消防法。

經(jīng)常進行防火宣傳、教育、培訓(xùn)和管理義務(wù)消防人員,定期組織有關(guān)人員進行防火檢查和演練,并負責(zé)消防器材的計劃、配備、維修和管理工作。

l) 經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場,檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)基層安全工作,發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象有權(quán)制止,不聽勸阻者,可令其停止生產(chǎn),并立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

m) 參與經(jīng)濟責(zé)任制考核,對安全工作作出成績者,或因違規(guī)違紀導(dǎo)致事故的責(zé)任人分別提出獎勵、懲罰的處理意見。

n) 組織開展各種安全競賽活動,總結(jié)推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。

o) 研究分析生產(chǎn)過程中的安全問題,及時向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門提出改進意見。

p) 負責(zé)安全事故的調(diào)查、統(tǒng)計、上報和建擋工作,參加各類重大事故的調(diào)查處理和工傷鑒定工作。

4.1.4.4采購科、儲運科

a) 對本部門所屬范圍各項安全、防火工作負全面責(zé)任。

b) 嚴格執(zhí)行有關(guān)化學(xué)危險品的安全押運、保管要求,組織押運人員、倉庫保管人員的培訓(xùn)取證工作。

c) 嚴格執(zhí)行有關(guān)防火、危險品的管理規(guī)定,建立必要的安全規(guī)章制度,對職工開展經(jīng)常性的安全教育,采用安全有效

設(shè)施和消防措施,認真搞好倉庫的防火和危險物品的儲存、運輸安全工作。

d) 對各種機動車輛駕駛員認真貫徹嚴格遵守交通規(guī)則和公司安全行駛要求,嚴格遵守危險物品儲存要求,對司機和裝卸人員做好經(jīng)常性的安全教育,切實做好公司運輸、裝卸的安全工作。

e) 對報廢、變質(zhì)的物資應(yīng)及時清理,提出安全處理意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)解決。

f) 認真落實化學(xué)危險品的管理制度,制定原料庫崗位責(zé)任制。

g) 對于劇毒危險品,嚴格執(zhí)行“五雙”制度(雙本帳、雙人管理、雙人領(lǐng)料、雙人發(fā)料、雙把鎖)。

4.1.4.5總工辦、研發(fā)室

a) 研制和開發(fā)新工藝及引進項目時, 必須先作出安全評價, 提出安全措施,審核技術(shù)的安全可靠性。

b) 嚴格按設(shè)計規(guī)定制訂、修改崗位操作法、工藝指標, 并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況, 如要改變必須符合安全技術(shù)要求。

c) 在進行新建項目、技術(shù)改進項目設(shè)計的同時, 必須設(shè)計有效的防護裝置和三廢治理設(shè)施, 并提高三廢治理設(shè)施, 并提高三廢治理設(shè)施的運轉(zhuǎn)率。

d) 參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理統(tǒng)計, 并提出對事故責(zé)任者的處理意見報公司領(lǐng)導(dǎo), 參加有關(guān)重大事故的調(diào)查

工作。

e) 負責(zé)對已批準的安全技術(shù)措施項目的設(shè)計, 并指導(dǎo)安裝和運行, 設(shè)計、改造必須符合防火防爆要求與工業(yè)衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范。

4.1.4.6品管部、質(zhì)檢科

a) 負責(zé)傳達貫徹上級有關(guān)質(zhì)量檢驗、安全工作的指示。

b) 組織編審企業(yè)化學(xué)分析系統(tǒng)的安全技術(shù)規(guī)程。

c) 負責(zé)企業(yè)動火分析和有害物質(zhì)的測定及材料、成品質(zhì)量的檢查。

d) 負責(zé)對全廠分析工的技術(shù)教育, 組織技術(shù)練兵活動, 嚴格分析紀律,搞好安全生產(chǎn)。

e) 負責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、總結(jié)管理, 并及時匯報廠安全部門。

f) 對新分配到分析崗位的職工, 負責(zé)安排安全技術(shù)知識教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)考核工作。

g) 對公司各類分析儀器負責(zé)調(diào)試、保養(yǎng), 保證準確、完好。

h) 對化學(xué)危險品(溶液、試劑)要根據(jù)理化性質(zhì), 分類妥善保管, 保證使用、貯存的安全、可靠。

4.1.4.7行政管理部、辦公室、總務(wù)科

a) 貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針、法律、法規(guī)、政策和制度。

協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示,對安全部門的有關(guān)文件材料及時打印下發(fā)。

b) 負責(zé)人事、行政、后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

c) 負責(zé)員工的培訓(xùn)教育工作。

協(xié)同安全管理部門做好全體員工的日常安全教育工作;落實安排對新入廠人員(包括實習(xí)、代培人員)、公司職工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作計劃并組織實施。

負責(zé)檢查臨時來廠參觀、辦事人員登記和進廠安全教育。

d) 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,監(jiān)督對職工勞動紀律的教育與檢查。

協(xié)助安全管理部門做好安全管理活動的宣傳動員工作。

e) 負責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。

建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制,做到組織落實、制度落實和責(zé)任落實。

f) 負責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。

維護內(nèi)部治安秩序,搞好治安綜合治理,預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生,保護公司財產(chǎn)的安全,確保生產(chǎn)、工作的順利進行。

g) 嚴格門衛(wèi)登記制度。

一切進出公司的物資,門衛(wèi)嚴格檢查、驗證,物證相符后方能進出,凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留,由總務(wù)科查處。

h) 負責(zé)員工就餐的衛(wèi)生管理工作。

定期地詢問公司員工對就餐質(zhì)與量的要求,以確保員工就餐的安全。

i) 在事故處理過程中,負責(zé)協(xié)助安全管理部門做好接待和

善后處理工作。

參加重大事故調(diào)查,辦理事故責(zé)任者的懲處手續(xù),負責(zé)工傷鑒定工作。

j) 監(jiān)督檢查把安全工作業(yè)績納入職工晉級和獎勵考核的執(zhí)行情況

4.1.4.8財務(wù)管理部

a) 認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的文件精神,嚴格履行健康、安全與環(huán)境管理保護納入計劃工作。

b) 按規(guī)定負責(zé)落實、管理和使用安全生產(chǎn)技術(shù)措施經(jīng)費。

c) 在審定和編制公司各項經(jīng)費時,應(yīng)留足相應(yīng)安全生產(chǎn)措施費用。

d) 保證安全生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)所需設(shè)備購置,安全隱患治理,安全教育費用。

e) 負責(zé)審核各類事故費用支出,將其納入本單位經(jīng)濟活動。

f) 保證全體員工勞保用品、保健費和防暑降溫等費用支出。

4.1.4.9基建辦公室

a) 對本部門所屬范圍的各項安全、防火、防盜工作負全面責(zé)任。

b) 對基建項目的設(shè)計進行審查,使符合國家安全防火、防爆和工業(yè)衛(wèi)生技術(shù)要求,并在施工過程中,按國家有關(guān)規(guī)定做好安全防護工作。

c) 負責(zé)制訂或?qū)彶樾陆?、擴建、改建的施工安全措施和三

廢治理設(shè)施。

d) 做好基建和生產(chǎn)雙方的聯(lián)系配合工作,防止事故發(fā)生。

e) 負責(zé)房屋安全的檢查和維修工作。

f) 負責(zé)施工質(zhì)量事故的管理和安全措施工作。

g) 按期實現(xiàn)安全隱患整改措施。

h) 負責(zé)本部門員工日常安全、防火、防盜教育和培訓(xùn)。

4.1.4.10生產(chǎn)車間

a) 對本部門所屬范圍的各項安全、防火工作負全面責(zé)任。

b) 必須嚴格執(zhí)行國家和地方政府及主管業(yè)務(wù)機關(guān)的勞動安全、消防工作法規(guī)、條例、規(guī)定和公司的廠規(guī)廠紀。

c) 負責(zé)組織本車間人員進行勞動安全、消防防范知識和法規(guī)教育以及與本車間生產(chǎn)有關(guān)的安全教育工作(如車間原材料、中間體、成品的理化性質(zhì)、操作規(guī)程、安全防護等),并如實記錄。

嚴格執(zhí)行新職工入廠“三級”安全教育考核,有義務(wù)接受廠組織的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極參加各項安全活動。

d) 認真執(zhí)行安全、防火檢查登記制度,發(fā)現(xiàn)問題,如實記錄,及時組織隱患整改。

遇有本車間解決不了的問題,必須書面報告上級主管部門以及安環(huán)科,公司必須派出專業(yè)人員給予指導(dǎo)和協(xié)助解決。

e) 嚴格票證制度,嚴禁無證作業(yè)。

需動火、吊裝、入罐等作業(yè)的,應(yīng)根據(jù)要求,認真辦理手續(xù),落實作業(yè)中的各項安

全措施才能作業(yè),要加強易燃易爆儲存器的安全管理,嚴禁跑、冒、滴、漏。

f) 按規(guī)定參加義務(wù)消防隊,接受公司組織的義務(wù)消防隊學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、演習(xí)等。

實行消防器材承包管理,對所管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材要經(jīng)常檢查。

發(fā)現(xiàn)問題及時上報安環(huán)科,由公司安環(huán)科安排更換,保證器材處于良好狀態(tài)。

g) 一旦發(fā)生事故,應(yīng)迅速組織人員搶救,并立即將情況向公司匯報。

如遇到管轄區(qū)外發(fā)生事故,必須無條件地服從公司的安排調(diào)動,協(xié)助公司做好事故搶救和處理工作,做好事故的“四不放過”工作。

h) 負責(zé)本部門員工日常安全、防火、防盜教育和培訓(xùn)。

4.1.4.11動力車間

a) 對本部門所屬范圍的各項安全、防火工作負全面責(zé)任。

b) 嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴禁超溫超壓;

c) 本部門壓力容器、安全附件必須做到定期校驗,合格后使用;

d) 嚴格按照公司安全規(guī)章制度辦理相關(guān)作業(yè)證(如動火證、登高作業(yè)證等),并提出作業(yè)前安全措施及處理方法; e) 本部門不定期進行安全生產(chǎn)自查,對查出的事故隱患及時進行整改;

f) 嚴格執(zhí)行有關(guān)防火防爆、危險化學(xué)品管理規(guī)定,建立必要的安全規(guī)程,做好本部門防曬、防凍工作;

g) 負責(zé)本部門員工日常安全、防火、防盜教育,每月組織不少于2次的車間安全學(xué)習(xí)活動,通報各類安全事故案例,總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗;

h) 配合辦公室做好本部門員工的培訓(xùn)工作,做到持證上崗。

4.1.4.12電管中心

a) 對本部門所屬范圍的各項安全、防火工作負全面責(zé)任。

b) 組織編制和修改電器設(shè)備安全操作規(guī)程。

c) 負責(zé)電器設(shè)備安裝、使用、維修和日常維護,確保安全生產(chǎn)和安全檢修。

d) 負責(zé)對公司電氣設(shè)備設(shè)施的管理,負責(zé)公司電氣設(shè)施的規(guī)劃、配置。

e) 對所轄范圍內(nèi)的電器設(shè)備組織巡回檢查,發(fā)理問題及時處理。

f) 參加公司組織的安全生產(chǎn)大檢查,參加有關(guān)事故調(diào)查。

g) 按期實現(xiàn)安全隱患整改措施。

h) 負責(zé)本部門員工日常安全、防火、防盜教育和培訓(xùn),負責(zé)部門新入員工的車間教育和班組教育。

4.1.4.13生化處理車間

a) 對本部門所屬范圍的各項安全、防火工作負全面責(zé)任。

b) 必須嚴格執(zhí)行國家和地方政府及主管業(yè)務(wù)機關(guān)的勞動安全、消防工作法規(guī)、條例、規(guī)定和公司的廠規(guī)廠紀。

c) 負責(zé)組織本車間人員進行勞動安全、消防防范知識和法

規(guī)教育以及與本車間生產(chǎn)有關(guān)的安全教育工作(如操作規(guī)程、安全防護等),并如實記錄。

嚴格執(zhí)行新職工入廠“三級”安全教育考核,有義務(wù)接受廠組織的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極參加各項安全活動。

d) 認真執(zhí)行安全、防火檢查登記制度,發(fā)現(xiàn)問題,如實記錄,及時組織隱患整改。

遇有本車間解決不了的問題,必須書面報告上級主管部門以及安環(huán)科,公司必須派出專業(yè)人員給予指導(dǎo)和協(xié)助解決。

e) 嚴格票證制度,嚴禁無證作業(yè)。

需動火、吊裝、入罐等作業(yè)的,應(yīng)根據(jù)要求,認真辦理手續(xù),落實作業(yè)中的各項安全措施才能作業(yè),嚴禁跑、冒、滴、漏。

f) 實行消防器材承包管理,對所管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材要經(jīng)常檢查。

發(fā)現(xiàn)問題及時上報安環(huán)科,由公司安環(huán)科安排更換,保證器材處于良好狀態(tài)。

g) 一旦發(fā)生事故,應(yīng)迅速組織人員搶救,并立即將情況向公司匯報。

如遇到管轄區(qū)外發(fā)生事故,必須無條件地服從公司的安排調(diào)動,協(xié)助公司做好事故搶救和處理工作,做好事故的“四不放過”工作。

h) 負責(zé)本部門員工日常安全、防火、防盜教育和培訓(xùn)。

4.1.4.14工會

a) 帶領(lǐng)員工以經(jīng)濟效益為中心,搞好車間生產(chǎn),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的生產(chǎn)任務(wù)。

b) 經(jīng)常對公司生產(chǎn)過程中的安全進行監(jiān)督檢查,定期進行事故隱患檢查,加強對事故隱患的整改檢查,按章辦事,對違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定的人和事及時進行糾正和處理。

c) 經(jīng)常宣傳安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),并貫徹執(zhí)行上級的有關(guān)方針、政策。

d) 時常關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,組織有關(guān)技術(shù)人員對不合格產(chǎn)品進行原因分析和采取有效措施。

4.1.4.15公司總經(jīng)理

a) 總經(jīng)理是公司安全(防火)第一負責(zé)人,對公司安全(防火)工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b) 總經(jīng)理應(yīng)重視員工的勞動條件和公司的安全、防火、工業(yè)衛(wèi)生狀況和勞動保護工作。

c) 批準、發(fā)布本公司的各項安全(防火)管理制度,安全技術(shù)規(guī)程,安全技術(shù)措施計劃和長遠規(guī)劃,做到有章可循、責(zé)任到人;按規(guī)定提取勞動保護費用,審查年度勞動保護技術(shù)措施計劃,要在人員、資金、物質(zhì)等方面予以保證。

d) 經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場了解、掌握安全、防火工作生產(chǎn)情況,組織開展安全(防火)技術(shù)研究工作,審定重大災(zāi)害事故的預(yù)防和處理方案。

e) 執(zhí)行“四不放過”原則,按權(quán)限組織本企業(yè)傷亡事故的調(diào)查、分析和處理。

對安全生產(chǎn)、防火工作有重大貢獻的人員進行獎勵,對釀成重大責(zé)任事故者進行處罰。

f) 建立健全安全(防火)組織和機構(gòu),配備適應(yīng)的專業(yè)管理人員,及時研究和解決有關(guān)安全生產(chǎn)、防火工作的重大問題。

領(lǐng)導(dǎo)公司安全生產(chǎn)(防火)委員會,并積極開展工作。

g) 檢查指導(dǎo)副職及下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)分管范圍內(nèi)的安全(防火)工作。

4.1.4.16公司副總經(jīng)理

a) 副總經(jīng)理在總經(jīng)理指定的工作范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)、防火工作負責(zé)。

并根據(jù)分管范圍實際情況細化安全生產(chǎn)責(zé)任制。

b) 分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理是公司的安全(防火)第二負責(zé)人,必須執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴格按照國家有關(guān)的安全生產(chǎn)、環(huán)保、防火法規(guī)、規(guī)程、制度和標準,安排指導(dǎo)生產(chǎn)。

c) 堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則,當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時,必須首先考慮安全,并在安全的前提下,組織恢復(fù)生產(chǎn),不準違章指揮。

d) 每季度親自組織參加一次安全生產(chǎn)(防火)大檢查。

檢查出的問題要及時組織研究解決,做到項目、解決方法、負責(zé)人和完成期限“四落實”,確保安全生產(chǎn)。

e) 每季度組織召開安全生產(chǎn)(防火)的專題研究會,及時了解生產(chǎn)中的安全(防火)情況,解決生產(chǎn)過程中的有關(guān)安全(防火)問題和落實重大隱患的整改。

f) 組織制定修訂安全生產(chǎn)(防火)規(guī)章制度,組織各類重大事故的調(diào)查分析。

g) 對安全生產(chǎn)、防火工作中作出重大貢獻者給予獎勵,對重大責(zé)任事故肇事者給予處罰。

4.1.4.17總工程師(副總工程師)

a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本公司安全技術(shù)工作負全面責(zé)任。

b) 組織制訂、修訂和審定本公司各項安全技術(shù)規(guī)程,組織編制安全技術(shù)措施、計劃方案。

c) 負責(zé)解決安全生產(chǎn)(防火)中的疑難或重大安全技術(shù)問題,推廣和采用先進的安全(防火)技術(shù)和安全防護裝置。

d) 審批重大工藝、檢修、施工安全技術(shù)方案,審查引進技術(shù)(設(shè)備)和開發(fā)新產(chǎn)品中的安全技術(shù)問題。

e) 參與審批《特殊動火證》,參加重大事故的技術(shù)分析工作。

4.1.4.18安環(huán)科科長

a) 在公司分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)、防火工作的方針、政策、法令、批示和各項規(guī)定,并督促檢查執(zhí)行情況。

定期向總經(jīng)理和上級主管部門匯報工作情況。

b) 負責(zé)對員工進行安全生產(chǎn)的宣傳教育,組織安全員的培訓(xùn)。

協(xié)助公司辦公室做好對特殊工種工人的培訓(xùn)和安全技術(shù)知識考核的組織工作。

c) 作好制定與修訂安全生產(chǎn)、防火工作的管理制度,參與

制訂安全技術(shù)規(guī)程并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

d) 參加新建、改建、擴建及大修理工程的設(shè)計、審查、竣工、驗收工作,使其符合安全技術(shù)要求。

e) 協(xié)助技術(shù)部門做好建設(shè)項目(工程)的“安全預(yù)評價”和“三同時”工作,并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

f) 參與匯總或編制安全技術(shù)措施計劃,以改善勞動條件與工作環(huán)境,防止各類事故的發(fā)生。

g) 組織開展各種安全、消防競賽活動,總結(jié)推廣安全生產(chǎn)、防火工作的先進經(jīng)驗。

h) 負責(zé)各類事故的綜合上報、存檔、分析工作,參與各類重大事故的調(diào)查和處理工作。

4.1.4.19公司專職安全員

a) 在科長的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)、防火工作的方針、政策、法令、批示和各項規(guī)定。

b) 協(xié)助有關(guān)部門制訂各項安全(防火)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,并對各項安全(防火)制度、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況有權(quán)進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)違章有權(quán)制止。

c) 負責(zé)對新工人、調(diào)職工人的公司級安全(防火)教育工作和特殊工種工人的安全技術(shù)知識培訓(xùn)、考核工作。

d) 定期和不定期組織安全生產(chǎn)、消防檢查,對查出的安全(防火)隱患,負責(zé)匯總上報,重大整改項目要建議公司納入安全技術(shù)措施計劃,一般整改項目組織有關(guān)部門擬定整改措

施,并督促限期實施。

e) 推動有關(guān)部門及時做好防暑降溫、防凍保暖等季節(jié)性勞動保護工作,指導(dǎo)協(xié)助各部門做好防火、防爆工作

f) 根據(jù)公司對勞動保護用品規(guī)定的發(fā)放標準和范圍,做好發(fā)放的審批、登記工作,督促有關(guān)部門做好發(fā)放、管理和正確使用工作。

g) 督促和協(xié)助有關(guān)部門實施與改善勞動條件的勞動保護措施。

發(fā)現(xiàn)在任何工作場所和生產(chǎn)過程中,確實有特別緊急不安全的情況,有權(quán)停止生產(chǎn)和工作,但必須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

參加新建、擴建、改建等工程設(shè)計會審及竣工驗收,對不符合安全、衛(wèi)生要求的工程不予以驗收。

h) 做好公司員工工傷事故的統(tǒng)計、分析、上報和調(diào)查處理工作。

i) 組織安全生產(chǎn)、消防競賽,總結(jié)推廣安全生產(chǎn)、防火工作經(jīng)驗。

j) 會同人事和生技科及車間做好操作工安全操作考核,并審定發(fā)放操作合格證。

k) 負責(zé)一級、二級《動火證》的審批工作。

4.1.4.20各部門經(jīng)理、科(室)科長(主任)

a) 各部門經(jīng)理、科(室)科長(主任)是該部門的安全(防火)第一負責(zé)人,對本部門的安全(防火)工作負全面責(zé)任。

b) 在管生產(chǎn)(工作)的同時,認真管好安全(防火)工作,

并在職責(zé)范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c) 組織本部門員工認真執(zhí)行各項安全生產(chǎn),防火工作的法規(guī)、制度和標準,杜絕瞎指揮。

d) 負責(zé)本部門員工“三級教育”的車間級安全教育。

e) 組織對本部門員工進行安全(防火)知識和安全技術(shù)教育, 定期進行考核。

f) 定期或不定期對所管范圍的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境進行檢查, 確保設(shè)備設(shè)施環(huán)境處于完好狀態(tài), 確保環(huán)境安全。

發(fā)現(xiàn)隱患要及時組織或指導(dǎo)整改, 對無力整改的要采取臨時安全措施并及時向公司安全部門或公司領(lǐng)導(dǎo)書面報告。

g) 認真貫徹“四不放過” 的原則, 組織或參與本部門各類事故調(diào)查處理工作, 并按規(guī)定和要求及時用書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)可職能部門。

h) 對于本部門管理范圍內(nèi)禁火區(qū)的動火, 提出動火前安全措施處理方法, 經(jīng)批準方可動火, 確保動火安全。

4.1.4.21車間主任安全職責(zé)

a) 車間主任是車間的安全(防火)第一負責(zé)人,對車間的安全(防火)工作負全面責(zé)任。

b) 組織車間員工,認真執(zhí)行各項安全生產(chǎn)、防火工作的法規(guī)、制度和標準。

c) 負責(zé)本車間員工“三級教育”的車間級安全教育。

d) 組織對車間員工進行安全(防火)知識和安全技術(shù)教育,

定期進行考核,堅持無操作證者不安排獨立項、試崗操作,杜絕瞎指揮。

e) 定期或不定期對所管范圍的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境進行檢查,確保設(shè)備、安全裝置、防護措施處于完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)隱患及時組織整改,車間無力整改的要采取臨時安全措施并及時向公司安全部門或公司領(lǐng)導(dǎo)書面報告。

f) 負責(zé)制定檢修、施工的安全措施,對較大、重大項目的檢修必須進行現(xiàn)場指揮。

g) 認真貫徹“四不放過”的原則,組織或參與車間各類事故調(diào)查處理工作并按規(guī)定和要求及時用書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門。

h) 對于本車間范圍內(nèi)的動火,提出動火前安全措施處理方法,確保動火安全。

4.1.4.22班組(工段)長

a) 班組(工段)長對本班組(工段)安全生產(chǎn)、防火工作負責(zé),是本車間的兼職安全員。

b) 組織班組安全(防火)教育、主持對新上崗人員的安全技術(shù)考核。

c) 組織員工學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行公司、車間部門有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。

d) 做好消防器材、防護器具、設(shè)備的維護檢查工作,使其處于良好狀態(tài)。

e) 督促本班組(工段)員工學(xué)會正確使用勞動防護用品,消防器材和防護器具。

f) 檢查崗位工藝指標及各項安全制度執(zhí)行情況,做好設(shè)備和安全設(shè)施的巡回檢查和維護保養(yǎng)工作,認真作好記錄。

g) 嚴格勞動紀律、工藝紀律不違章指揮,有權(quán)制止一切違章作業(yè)。

4.1.4.23生產(chǎn)工人

a) 認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和安全技術(shù)知識,熟練掌握本職工作范圍內(nèi)的事故處理本領(lǐng),執(zhí)行安全生產(chǎn)的一切規(guī)章制度,對本崗位安全生產(chǎn)負責(zé)。

b) 精心操作,認真記錄,遵守勞動紀律和工藝紀律,嚴格按照安全操作規(guī)程辦事,不得任意離開工作崗位或串崗、脫崗,在班睡覺、干私活、看書報,有權(quán)拒絕和舉報違章操作的指令。

c) 在生產(chǎn)操作中,加強巡回檢查及時消除不安全因素,如發(fā)現(xiàn)異常情況,立即采取有效措施并報告班組長。

d) 愛護和正確使用消防用具和防護器材,工作前穿戴好必需的勞動防護用品。

e) 嚴格遵照原化工部的四十一條禁令(即生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)十四個不準、操作工的六嚴格、防止違章動火六大禁令、進入容器設(shè)備的八個必須)辦事。

4.1.5安全生產(chǎn)投入

建立安全投入保障制度,確保每年的日常安全投入為年銷售額的1%,對于固定資產(chǎn)更新和技術(shù)改造的安全技術(shù)措施資金從固定資產(chǎn)更新和技術(shù)改造資金中提取10—20%,專項用于安全生產(chǎn),包括:安全培訓(xùn)教育所需費用;為從業(yè)人員配備符合國家標準的個體防護用品及保健品的經(jīng)費;安全設(shè)施,如:安全連鎖、報警裝置、安全通訊設(shè)施、防觸電設(shè)施、防噪聲和粉塵設(shè)施、防灼傷沖淋設(shè)施、員工洗浴和休息設(shè)施等;保證重大隱患治理費用;安全風(fēng)險抵押金;安全檢查工作所需費用;保證安全生產(chǎn)科學(xué)研究和安全生產(chǎn)先進技術(shù)的推廣應(yīng)用及其他有關(guān)經(jīng)費的投入;建立應(yīng)急救援隊伍、開展應(yīng)急救援演練所需的費用;為從業(yè)人員繳納保險費用等。

確保安全投入的費用用于安全方面,絕不挪作他用,如當(dāng)年有所節(jié)余,應(yīng)報請總經(jīng)理,由總經(jīng)理作出決定。

依法參加工傷社會保險,為從業(yè)人員繳納工傷保險費。

4.2 風(fēng)險分析

4.2.1范圍與評價方法

a) 評價評價由技術(shù)副總經(jīng)理召集生產(chǎn)技術(shù)部、安全環(huán)?？频炔块T和相關(guān)的車間負責(zé)人及生產(chǎn)骨干等成立評價小組進行評價。

必要時可請有關(guān)專家共同參加評價。

b) 評價目的:通過對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制過程,使公司能夠持續(xù)地識別、評價和控制其職業(yè)健康安全風(fēng)險,尤其對重大風(fēng)險、不可容許風(fēng)險加強控制,最大限度地消除或降低風(fēng)

險,減少人身危害和財產(chǎn)損失。

c) 風(fēng)險評價的范圍應(yīng)包括:(1)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)、投產(chǎn)、運行等階段;(2)常規(guī)和異?；顒?(3)事故及潛在的緊急情況;

(4)所有進入作業(yè)場所的人員的活動;(5)原材料、產(chǎn)品的運輸和使用過程;(6)作業(yè)場所的設(shè)施、設(shè)備、車輛、安全防護用品;(7)人為因素,包括違反安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度;

(8)丟棄、廢棄、拆除與處置;(9)氣候、地震及其他自然災(zāi)害。

d) 評價方法:采用工作危害分析(jha)、安全檢查表分析(scl)、預(yù)先危險性分析(pha)、危險與科操作性分析(hazop)、實效模式與影響分析(fmea)、故障樹分析(fta)、作業(yè)條件危險性分析(lec)等方法。

e) 制定依據(jù)準則:有關(guān)安全法律、法規(guī)要求;行業(yè)的設(shè)計規(guī)范、技術(shù)標準;企業(yè)的安全管理標準、技術(shù)標準;合同規(guī)定;企業(yè)的安全方針和目標等。

4.2.2風(fēng)險評價

a) 風(fēng)險評價每年至少一次,當(dāng)有新工藝、新設(shè)備、新產(chǎn)品投產(chǎn)時均要進行評價,當(dāng)技術(shù)副總經(jīng)理認為需要評價時可隨時進行評價。

b) 在進行風(fēng)險評價時,應(yīng)從人、財產(chǎn)和環(huán)境三個方面影響的可能性和嚴重程度分析,重點考慮以下因素:(1)火災(zāi)和爆炸;(2)沖擊和撞擊;(3)中毒、窒息和觸電;(4)暴露于化學(xué)、物理性

危害因素的環(huán)境;(5)人機工程因素;(6)設(shè)備的腐蝕、缺陷;

(7)有毒有害物料、氣體的泄露;(8)裝置、罐區(qū)、設(shè)備的布局;(9)工藝控制等。

c) 記錄重大風(fēng)險,確定風(fēng)險控制措施。

在確定重大風(fēng)險時,應(yīng)考慮:(1)有關(guān)法規(guī)、標準的要求;(2)風(fēng)險發(fā)生的可能性和后果的嚴重性;(3)企業(yè)的聲譽和社會關(guān)注程度等。

4.2.3 控制措施

根據(jù)風(fēng)險評價的結(jié)果及經(jīng)營運行情況等,確定優(yōu)先控制的順序,采取措施消減風(fēng)險,將風(fēng)險控制在可容忍的程度,預(yù)防事故的發(fā)生。

控制措施應(yīng)包括:(1)工程技術(shù)措施,實現(xiàn)本質(zhì)安全;(2)管理措施,規(guī)范安全管理;(3)教育措施,提高從業(yè)人員的操作技能和安全意識;(4)個體防護措施,減少職業(yè)傷害。

4.2.4風(fēng)險控制

風(fēng)險評價的結(jié)果,落實所選定的風(fēng)險控制措施,將風(fēng)險控制在可容忍的程度。

對確定為重大隱患的項目,要建立檔案,檔案應(yīng)括:

(1)評價報告與技術(shù)結(jié)論;(2)評審意見;(3)隱患治理方案,包括資金概預(yù)算情況等;(4)治理時間表和責(zé)任人;(5)竣工驗收報告。

4.2.5風(fēng)險信息更新

應(yīng)不間斷地組織風(fēng)險評價工作,識別與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的風(fēng)險和隱患。

當(dāng)下列情形發(fā)生時,應(yīng)及時進行風(fēng)險評價:(1)新的或

變更的法律法規(guī)或其他要求;(2)操作變化或工藝改變;(3)新建、改建、擴建、技改項目;(4)有因事故、事件或其他來源的新認識;(5)組織機構(gòu)發(fā)生大的調(diào)整。

4.2.6重大危險源

建立重大危險源管理制度。

公司按照《重大危險源辨識》

(gb18218-2000)規(guī)定,請具有資質(zhì)的單位進行重大危險源的確定,并登記建檔。

對重大危險源進行定期檢測、評估、監(jiān)控,制定應(yīng)急預(yù)案,告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

將本單位重大危險源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門備案。

構(gòu)成重大危險源的儲存設(shè)施、若與周邊的防護距離不符合國家標準的,采取切實可行的防范措施,并在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。

4.3 法律法規(guī)與管理制度

企業(yè)應(yīng)及時識別和獲取適用的安全衛(wèi)生法律法規(guī)、標準,進行宣傳、培訓(xùn),增強企業(yè)的守法意識。

建立、健全安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程,以使安全生產(chǎn)規(guī)范化、標準化。

4.3.1 法律法規(guī)

建立識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準及其他要求的制度。

由公司辦公室負責(zé)收集有關(guān)安全方面的法律法規(guī)、標準等的信息。

獲取的渠道、方式和時機一般為上級發(fā)文、通知;外出開安

全生產(chǎn)會議的人員帶回的文件和材料;兄弟單位及周邊單位發(fā)生事故的通報;從互聯(lián)網(wǎng)上獲取等。

對安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準及其他要求每年整理一次,并進行更新。

并及時傳達給相關(guān)方。

公司辦公室組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全環(huán)保科、生產(chǎn)車間等對從業(yè)人員就安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準及其他要求等方面進行宣傳和培訓(xùn)。

4.3.2符合性評價

公司辦公室組織有關(guān)部門,每年至少一次對適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準及其他要求進行符合性評價,消除違法現(xiàn)象和行為。

4.3.3 安全生產(chǎn)管理制度

公司辦公室必須組織有關(guān)部門制定如下內(nèi)容的安全生產(chǎn)管理制度,并將其發(fā)放到有關(guān)的工作崗位。

(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制度;

(2)安全培訓(xùn)教育制度;

(3)安全檢查和隱患整改制度;

(4)安全檢維修制度;

(5)安全作業(yè)證管理制度;

(6)危險化學(xué)品安全管理制度;

(7)生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度;

(8)安全投入保障制度;

(9)勞動防護用具(品)和保健品發(fā)放管理制度;

(10)事故管理制度;

(11)職業(yè)衛(wèi)生管理制度;

(12)倉庫、罐區(qū)安全管理制度;

(13)安全生產(chǎn)會議制度;

(14)劇毒化學(xué)品安全管理制度;

(15)安全生產(chǎn)獎懲制度;

(16)防火、防毒、防爆制度;

(17)消防管理制度;

(18)禁火、禁煙管理制度;

(19)特種作業(yè)人員管理制度。

4.3.4 安全操作規(guī)程

總工辦必須組織生產(chǎn)車間根據(jù)生產(chǎn)工藝、技術(shù)、設(shè)備特點和原材料、輔助材料、產(chǎn)品的危險性,編制崗位安全操作規(guī)程,并將其發(fā)放到有關(guān)的工作崗位,以規(guī)范從業(yè)人員的操作行為,控制風(fēng)險,避免事故的發(fā)生。

4.3.5 管理制度修訂

明確評審和修訂安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程的時機和頻次,定期進行評審和修訂,確保其有效性和適用性,并保證崗位所使用的為最有效版本。

4.4 安全培訓(xùn)教育

4.4.1 管理人員培訓(xùn)教育

公司主要領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員必須經(jīng)有關(guān)上級職能部門的培訓(xùn)并考核合格;其他管理人員(包括職能部門負責(zé)人、基層單位負責(zé)人)、專業(yè)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)教育由公司辦公室會同安全環(huán)?？七M行培訓(xùn)并考核合格。

安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容有:

a) 國家安全方針、法律、法規(guī)、制度和標準;

b) 安全生產(chǎn)管理制度及安全職責(zé);

c) 安全管理、安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生和安全文化等知識; d) 有關(guān)事故案例及事故應(yīng)急管理等。

4.4.2 從業(yè)人員培訓(xùn)教育

對從業(yè)人員進行基本功訓(xùn)練和安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育,保證其具備必要的安全生產(chǎn)知識和能力,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能,考核合格后方可上崗作業(yè)。

特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得特種作業(yè)操作資格證書,方可上崗作業(yè),并定期參加復(fù)審。

新工藝、新技術(shù)、新裝置、新產(chǎn)品投產(chǎn)前,應(yīng)編制新的安全技術(shù)操作規(guī)程,并進行專門培訓(xùn)。

有關(guān)人員經(jīng)考試合格,方可上崗操作。

未經(jīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的從業(yè)人員,或培訓(xùn)考核不合格者,不得上崗。

4.4.3 新從業(yè)人員培訓(xùn)教育

新從業(yè)人員進公司必須經(jīng)公司、車間(部門)、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。

考核合格后方可上崗操作。

公司安全培訓(xùn)教育內(nèi)容主要是:

(1) 有關(guān)的安全衛(wèi)生法律、法規(guī);

(2) 安全生產(chǎn)基本知識;

(3) 本單位安全規(guī)章制度,勞動紀律;

(4) 作業(yè)場所和工作崗位存在的風(fēng)險、防范措施及事故應(yīng)急措施;

(5) 有關(guān)事故案例等。

公司級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育時間不少于24學(xué)時。

車間(部門)級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育內(nèi)容主要是:

(1) 本車間(工段)安全生產(chǎn)特點;

(2) 安全技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度;

(3) 作業(yè)場所和工作崗位存在的風(fēng)險及防范措施;

(4) 典型事故案例及事故應(yīng)急措施等。

車間(部門)級安全培訓(xùn)教育時間不少于24學(xué)時。

班組級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育內(nèi)容主要是:

(1) 崗位生產(chǎn)工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、崗位安全技術(shù)操作規(guī)程及安全注意事項;

(2) 安全裝置、個體防護用品(用具)的性能、作用及正確使用方法;

(3) 崗位事故預(yù)防措施,事故案例等。

班組級安全教育時間不少于8學(xué)時。

4.4.4 其他人員培訓(xùn)教育

從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗、干部頂崗以及脫離崗位六個月以上者,應(yīng)進行車間(部門)級、班組級安全培訓(xùn)教育,經(jīng)考試合格后,方可從事新崗位工作。

對外來參觀、學(xué)習(xí)等人員進行有關(guān)安全規(guī)定及安全注意事項的培訓(xùn)教育。

對外來施工單位的作業(yè)人員進行入廠安全培訓(xùn)教育,經(jīng)考核合格發(fā)放入廠證。

進入作業(yè)現(xiàn)場前,應(yīng)由作業(yè)現(xiàn)場所在單位進行進入現(xiàn)場前安全培訓(xùn)教育。

4.4.5 日常安全教育

開展班組安全活動,做好基本功訓(xùn)練。

安全活動應(yīng)有針對性、科學(xué)性,做到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化,防止流于形式和走過場。

活動應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有內(nèi)容、有記錄。

各級管理人員和安全環(huán)?？贫ㄆ趨⒓影嘟M安全活動。

并對安全活動記錄進行檢查、簽字。

安全環(huán)?？茟?yīng)結(jié)合班組安全生產(chǎn)實際,制定班組安全活動計劃,規(guī)定活動形式、內(nèi)容、要求。

(1)學(xué)習(xí)國家和政府頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī);

(2)學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全操作規(guī)程、安全管理制度及安全技術(shù)知識;

(3)討論分析典型事故案例,總結(jié)和吸取事故教訓(xùn);

(4)開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓(xùn)練,以及異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案演練;

(5)開展崗位安全技術(shù)練兵、比武活動;

(6)開展查隱患、糾違章活動;

(7)開展安全技術(shù)座談,觀看安全教育電影和錄相;

(8)作業(yè)場所和工作崗位存在的風(fēng)險、防范措施;

(9)其它安全活動。

4.4.6 培訓(xùn)教育管理

公司辦公室會同安全環(huán)保科定期識別安全培訓(xùn)教育需求,制定、實施安全培訓(xùn)教育計劃。

公司辦公室應(yīng)建立員工的安全培訓(xùn)檔案,做好安全培訓(xùn)記錄。

每次安全培訓(xùn)后公司辦公室應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評價。

公司各級管理者應(yīng)為安全培訓(xùn)教育提供相應(yīng)的資源保證。

安全培訓(xùn)教育計劃變更時,應(yīng)記錄變更情況。

4.5 生產(chǎn)設(shè)施

4.5.1 生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)

應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)中的安全、衛(wèi)生及消防設(shè)施符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標準,并與建設(shè)項目的主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入(“三同時”)生產(chǎn)和使用。

應(yīng)對項目建議書、可行性研究報告、基礎(chǔ)設(shè)計審查、總體開工方案審查、開工前安全條件確認和竣工驗收六個階段,按照國家有關(guān)規(guī)定進行規(guī)范管理。

生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)中的變更應(yīng)嚴格執(zhí)行變更管理制度,履行變更程序,并對變更全過程進行風(fēng)險管理。

企業(yè)應(yīng)積極采用先進的、安全性能可靠的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料,組織安全生產(chǎn)技術(shù)研究開發(fā),不斷改善安全生產(chǎn)條件,努力提高安全生產(chǎn)技術(shù)水平。

4.5.2 生產(chǎn)設(shè)施管理

a) 制訂生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度,建立生產(chǎn)設(shè)施臺帳,對生產(chǎn)設(shè)施進行規(guī)范化管理,保證生產(chǎn)設(shè)施的安全運行。

b) 各種安全設(shè)施有專人負責(zé)管理,定期檢查和維護保養(yǎng)。

安全設(shè)施應(yīng)編入設(shè)備檢修計劃,定期檢修。

安全設(shè)施不準隨意拆除、挪用或棄置不用,因檢修拆除的,檢修完畢后應(yīng)立即復(fù)原。

c) 根據(jù)?；返姆N類、特性,在車間、庫房等作業(yè)場所設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測、通風(fēng)、防曬、調(diào)溫、防火、滅火、防爆、泄壓、防毒、消毒、中和、防潮、防雷、防靜電、防腐、防滲漏、防護圍堤或者隔離操作等安全設(shè)施、設(shè)備,并按照國家標準和有關(guān)規(guī)定進行維護、保養(yǎng),保證符合安全運行要求。

d) 建立特種設(shè)備臺帳和檔案,定期檢測,證件齊全。

特種設(shè)備操作人員持證上崗。

e) 制定監(jiān)視和測量設(shè)備管理制度,建立監(jiān)視和測量設(shè)備臺帳,定期進行校準和維護,并保存校準和維護活動的記錄。

4.5.3 關(guān)鍵裝置及重點部位

制定關(guān)鍵裝置、重點部位安全管理監(jiān)控制度和應(yīng)急預(yù)案,實行管

理人員定點承包的安全管理制度。

承包點設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)干部安全承包責(zé)任牌”。

承包人對所負責(zé)的關(guān)鍵裝置、重點部位負有安全監(jiān)督與指導(dǎo)責(zé)任,具體內(nèi)容是:

(1)指導(dǎo)幫助安全承包點實現(xiàn)安全生產(chǎn);

(2)監(jiān)督安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實;

(3)定期檢查安全生產(chǎn)中存在的問題與隱患;

(4)督促隱患整改;

(5)監(jiān)督事故“四不放過”原則的落實;

(6)解決影響安全生產(chǎn)的突出問題。

承包人至少每月到承包點進行一次安全活動,其活動形式包括參加基層班組安全活動、安全檢查、督促整改事故隱患、安全工作指示等。

安全環(huán)?？泼考径葘︻I(lǐng)導(dǎo)干部承包到位情況進行一次考核,并進行公布。

考核情況應(yīng)納入領(lǐng)導(dǎo)干部年度經(jīng)濟責(zé)任制考核中。

建立關(guān)鍵裝置、重點部位檔案和登記臺帳及安全檢查書面報告制度。

建立企業(yè)、職能部門、基層單位及班組監(jiān)控機制,明確各級、各專業(yè)的職責(zé),定期進行監(jiān)督或巡檢。

組織制定、完善關(guān)鍵裝置、重點部位應(yīng)急預(yù)案,至少每半年進行一次演練,確保關(guān)鍵裝置、重點部位的操作、檢修、儀表、電氣等工作人員能夠識別和及時處理各種不正?，F(xiàn)象及事故。

4.5.4 檢維修

建立生產(chǎn)設(shè)施安全檢維修制度,實行日常檢維修和定期檢維修管理。

在進行檢維修前,應(yīng)對檢維修作業(yè)進行風(fēng)險評價,采取有效的控制措施控制風(fēng)險。

對檢維修作業(yè)現(xiàn)場進行安全管理。

4.5.5 拆除和報廢

建立生產(chǎn)設(shè)施安全拆除和報廢制度,對拆除作業(yè)進行風(fēng)險評價,制定拆除計劃或方案。

凡拆除的容器、設(shè)備和管道內(nèi)仍存有?；返?應(yīng)先清洗干凈,驗收合格后方可報廢。

4.6 作業(yè)安全

4.6.1 作業(yè)證

對動火作業(yè)、進入受限空間作業(yè)、破土作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高處作業(yè)等實施作業(yè)許可證管理,履行嚴格的審批手續(xù)。

4.6.2警示標志

在易燃易爆、有毒有害場所的適當(dāng)位置張貼警示標志和告知牌。

在檢維修、施工、吊裝等作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置警戒區(qū)域和警示標志。

如能產(chǎn)生職業(yè)病危害的場所,應(yīng)在醒目位置設(shè)置公告欄,公布有關(guān)職業(yè)病防治的規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援措施和工作場所職業(yè)病危害因素檢測結(jié)果。

在可能產(chǎn)生嚴重職業(yè)病危害作業(yè)崗位的醒目位置設(shè)置警示標識和中文警示說明,告知產(chǎn)生職業(yè)病危害的種類、后果、預(yù)防及應(yīng)急救治措施等內(nèi)容。

4.6.3 直接作業(yè)環(huán)節(jié)

對動火作業(yè)、進入受限空間作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高處作業(yè)、起重作業(yè)、破土作業(yè)、高溫作業(yè)等直接作業(yè)環(huán)節(jié)進行風(fēng)險分析,制定控制措施,配備、使用安全防護用品,配備監(jiān)護人員,規(guī)范現(xiàn)場安全生產(chǎn)行為。

對承包商施工作業(yè)現(xiàn)場進行安全管理,發(fā)現(xiàn)問題提出整改要求,提高承包商的安全生產(chǎn)水平。

制定和履行嚴格的危化品儲存、出入庫安全管理制度及運輸、裝卸安全管理制度,規(guī)范作業(yè)行為,減少事故發(fā)生。

4.6.4承包商與供應(yīng)商

建立承包商與供應(yīng)商管理制度,對承包商資格預(yù)審、選擇、開工前準備、作業(yè)過程監(jiān)督、表現(xiàn)評價、續(xù)用等進行管理,建立合格承包商名錄和檔案。

對供應(yīng)商制定資格預(yù)審、選用和續(xù)用標準,并經(jīng)常識別與采購有關(guān)的風(fēng)險。

4.6.5變更

建立變更管理制度,對人員、管理、工藝、技術(shù)、設(shè)施等永久性或暫時性的變化進行有計劃的控制。

變更的實施應(yīng)履行審批及驗收程序,并對變更過程及變更所產(chǎn)生的風(fēng)險進行分析和控制。

4.7 產(chǎn)品安全與危害告知

4.7.1化學(xué)品檔案

對所有可能接觸和產(chǎn)生的化學(xué)品(包括產(chǎn)品、原料和中間體)進行普查,建立化學(xué)品檔案。

基本內(nèi)容包括:

(1) 名稱:包括別名、英文名等;

(2) 存放、生產(chǎn)、使用地點;

(3) 數(shù)量;

(4) 危險性分類、危規(guī)號、包裝類別、登記號;

(5) 安全技術(shù)說明書與安全標簽(對非危險品要求列出其理化、燃爆數(shù)據(jù)和危害)。

4.7.2鑒別與分類

對產(chǎn)品、所有中間產(chǎn)品按照《常用危險化學(xué)品的分類及標志》(gb13690-92)進行分類,并將分類結(jié)果匯入化學(xué)品檔案。

危險性不明的化學(xué)品應(yīng)委托有鑒定資質(zhì)的化學(xué)品評估實驗室進行鑒別評估,并根據(jù)評估結(jié)果進行分類。

4.7.3 化學(xué)品安全技術(shù)說明書和安全標簽

凡產(chǎn)品屬?；窌r,應(yīng)按國家法規(guī)標準的要求,編制安全技術(shù)說明書和安全標簽。

采購?；窌r,應(yīng)索取安全技術(shù)說明書和安全標簽,不得采購無安全技術(shù)說明書和安全標簽的?；贰?/p>

4.7.4化學(xué)事故應(yīng)急咨詢服務(wù)電話

設(shè)立24h應(yīng)急咨詢服務(wù)固定電話,并有專業(yè)人員值班。

本公司24h應(yīng)急咨詢服務(wù)固定電話:0513-。

4.7.5危險化學(xué)品登記

按《危險化學(xué)品登記注冊管理規(guī)定》的要求進行登記。

4.7.6 危害告知

以適當(dāng)、有效的方式對從業(yè)人員及相關(guān)方進行宣傳,使其了解企業(yè)生產(chǎn)過程中的危化品的特性和預(yù)防及應(yīng)急處理措施,降低或消除危害后果。

4.8職業(yè)衛(wèi)生

4.8.1前期預(yù)防

工作場所應(yīng)符合《職業(yè)病防治法》的規(guī)定要求。

對新建、擴建、改建項目和技術(shù)改造、技術(shù)引進項目在可行性論證階段向衛(wèi)生行政部門提交職業(yè)病危害預(yù)評價報告。

預(yù)評價報告應(yīng)對可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素及其對工作場所和勞動者健康的影響作出評價,確定危害類別和職業(yè)病防護措施。

新建、擴建、改建項目和技術(shù)改造、技術(shù)引進項目的職業(yè)病防護設(shè)施所需費用應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項目工程預(yù)算,并與主體工程同時設(shè)計,同時施工,同時投入生產(chǎn)和使用。

凡有職業(yè)病目錄所列職業(yè)病的危害項目,及時、如實向衛(wèi)生行政部門申報,接受監(jiān)督。

4.8.2 防護與管理

采取下列職業(yè)病防治管理措施:

(1) 建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程;

(2) 職業(yè)病防治計劃和實施方案;

(3) 建立、健全職業(yè)衛(wèi)生檔案和從業(yè)人員健康監(jiān)護檔案;

4.8.3 個體防護用品

根據(jù)接觸毒物的種類、濃度和作業(yè)性質(zhì)、勞動強度,為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的個體防護用品和器具,并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

各種防護器具應(yīng)定點存放在安全、方便的地方,并有專人負責(zé)保管,定期校驗和維護,每次校驗后應(yīng)記錄或鉛封,主管人員應(yīng)經(jīng)常檢查。

建立職業(yè)衛(wèi)生防護設(shè)施及個體防護用品管理臺帳,加強對勞動防護用品使用情況的檢查監(jiān)督,凡不按規(guī)定使用勞動防護用品者不得上崗作業(yè)。

4.9事故與應(yīng)急

4.9.1事故報告

明確事故報告制度和程序。

一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,事故現(xiàn)場有關(guān)人員除立即處理外,應(yīng)按規(guī)定和程序報告本單位有關(guān)負責(zé)人及有關(guān)部門。

負責(zé)人接到事故報告后,應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施,組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門。

4.9.2搶險與救護

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,應(yīng)迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案,積極搶救,妥善處理,以防止事故的蔓延擴大。

發(fā)生重大事故時,應(yīng)按照批準的《危險化學(xué)品應(yīng)急救援預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定,進行現(xiàn)場搶救和警戒工作,保護事故現(xiàn)場。

對有害物大量外泄的事故或火災(zāi)事故現(xiàn)場,必須設(shè)警戒線,搶救人員應(yīng)佩戴好防護器具,對中毒、燒傷、燙傷等人員應(yīng)及時進行搶救處理。

4.9.3事故調(diào)查和處理

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法規(guī)標準的要求,按照事故的不同類別、等級,組建事故調(diào)查組,進行事故調(diào)查或配合上級部門的事故調(diào)查。

明確事故調(diào)查人員的能力、職責(zé)與權(quán)力。

事故調(diào)查處理應(yīng)實事求是、尊重科學(xué),按照“四不放過” (事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過)的原則進行處理。

事故分析應(yīng)包括整理分析有關(guān)證據(jù)、資料,確定事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,確定事故的直接原因和間接原因,事故責(zé)任分析等。

事故調(diào)查處理提出的預(yù)防措施應(yīng)包括工程技術(shù)措施、培訓(xùn)教育措施和管理措施。

事故調(diào)查組負責(zé)編制事故調(diào)查報告,包括事故基本情況,事故經(jīng)過,原因分析,事故教訓(xùn)及預(yù)防措施,事故責(zé)任分析及對事故責(zé)任者的處理意見等。

建立事故臺帳。

內(nèi)容包括事故時間、事故類別、傷亡人數(shù)、損失大小、事故經(jīng)過、救援過程、事故教訓(xùn)、“四不放過”

處理等內(nèi)容。

4.9.4應(yīng)急指揮系統(tǒng)

建立應(yīng)急指揮系統(tǒng),實行分級管理。

4.9.5應(yīng)急救援器材

按國家有關(guān)規(guī)定,配備足夠的應(yīng)急救援器材,并保持完好。

建立應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)并保證應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。

為有毒有害崗位配備救援器材柜,放置必要的防護救護器材,并進行經(jīng)常性的維護保養(yǎng),保證其處于正常狀態(tài)。

4.9.6應(yīng)急救援預(yù)案與演練

按照《危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則(從業(yè)單位) 》的要求,根據(jù)風(fēng)險評價的結(jié)果,針對潛在事件和突發(fā)事故,制定應(yīng)急救援預(yù)案。

組織從業(yè)人員進行應(yīng)急救援預(yù)案的培訓(xùn),定期演練,評價演練效果,評審應(yīng)急救援預(yù)案的充分性和有效性。

定期評審應(yīng)急救援預(yù)案,尤其在潛在事件和突發(fā)事故發(fā)生后。

將應(yīng)急救援預(yù)案報當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門備案,并通報當(dāng)?shù)貞?yīng)急協(xié)作單位。

4.10 檢查與績效考核

4.10.1安全檢查

建立安全檢查制度,定期對安全標準化工作進行檢查、考核,保證安全生產(chǎn)方針和目標的實現(xiàn),保證安全標準化的

有效實施。

安全檢查的主要任務(wù)是查找不安全因素,提出消除或控制不安全因素的方法、措施。

安全檢查應(yīng)有明確的目的、要求、內(nèi)容和具體計劃,

并制訂各種相應(yīng)的《安全檢查表》。

4.10.2安全檢查形式與內(nèi)容

根據(jù)安全檢查計劃,定期或不定期的開展綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查和日常檢查。

(1)綜合檢查(包括節(jié)假日檢查)由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),有關(guān)人員參加。

廠級安全檢查每年不少于四次,車間級的安全檢查每月不少于一次。

(2)專業(yè)檢查分別由各專業(yè)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)組織本系統(tǒng)人員進行,每年不少于二次。

主要是對鍋爐及壓力容器、危險物品、電氣裝置、機械設(shè)備、廠房建筑、運輸車輛、安全裝置以及防火防爆、防塵防毒等進行專業(yè)檢查。

(3)季節(jié)性檢查由安全環(huán)保科組織有關(guān)人員根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡乩砗蜌夂蛱攸c組織本系統(tǒng)人員對防火防爆、防雨防洪、防雷電、防暑降溫、防風(fēng)及防凍保暖工作等,進行預(yù)防性季節(jié)檢查。

(4)日常檢查由操作工在交接班時進行檢查和在班中巡回檢查,并在交接班和操作記錄上做好記錄,管理人員應(yīng)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進行檢查,并做好記錄。

各種檢查均應(yīng)按相應(yīng)的《安全檢查表》,逐項檢查,并與責(zé)

任制掛鉤。

4.10.3隱患整改

對各種安全檢查所查出的隱患進行原因分析,制定整改措施及時整改,并對隱患整改情況進行驗證。

(1)對嚴重威脅安全生產(chǎn)但有整改條件的隱患項目,應(yīng)下達《隱患整改通知書》,做到“四定”(即定措施、定負責(zé)人、定資金來源、定完成期限)。

(2)公司無力解決的重大事故隱患,除采取有效防范措施外,應(yīng)書面向上級主管部門、市安全監(jiān)督局和市政府報告。

。

(3)對物質(zhì)技術(shù)條件暫時不具備整改的重大隱患,必須采取應(yīng)急的防范措施,并納入計劃,限期解決或停產(chǎn)。

(4)各級檢查組織和人員應(yīng)將檢查出的隱患和整改情況報告上一級主管部門,重大隱患及整改情況應(yīng)由安全環(huán)?？茀R總并存檔。

4.10.4績效考核

建立績效考核制度,至少每年一次對安全標準化進行綜合考核,提出進一步完善安全標準化的計劃和措施,不斷提高安全管理績效,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長效機制。

第2篇 電梯使用管理制度手冊

電梯使用管理制度2

電梯安全管理制度9

電梯年檢過程

根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第二十八規(guī)定：“未經(jīng)定期檢驗不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。”

電梯定期檢查每年一次，使用單位須按上一年檢驗合格證簽發(fā)日期到期日前一個月到特種設(shè)備檢驗所報驗，確定具體檢驗日期。

1、使用單位應(yīng)備如下資料及事宜：

1）特種設(shè)備注冊登記表。

2）前一年定期檢驗報告（包括整改意見書）。

3）電梯計術(shù)資料。

4）與維位簽發(fā)的保單維保合同。

5）本單位有關(guān)電梯的管理制度。

6）交納定期檢驗費。

2、維保單位應(yīng)備事宜：

1）本單位維修、保養(yǎng)資質(zhì)證書；制造廠的委托證書（復(fù)印件加蓋公章）。

2）正常情況下應(yīng)備配合檢驗的維保人員。

檢驗1臺——6臺至少2名

檢驗7臺——10臺至少4名

檢驗11臺——20臺至少6名

3、領(lǐng)取檢驗報告及合格證：

1）被檢驗電梯結(jié)論為“合格”的電梯可于十日內(nèi)直接領(lǐng)取檢驗報告及合格證。

2）被檢驗電梯結(jié)論為合格，但有整改項目的電梯，需由維保單位整改完畢，并填寫結(jié)果后，由電梯使用單位在整改意見書上加蓋公章后辦理領(lǐng)取檢驗報告及合格證。

3）被檢驗電梯結(jié)論為不合格的電梯，需由維保單位整改合格后從新檢驗。使用單位應(yīng)在整改意見書上加蓋公章確認，經(jīng)再次檢驗合格后，辦理領(lǐng)取檢驗報告及合格證。

電梯使用管理制度

目錄

一、定期報檢制度………………………………………………02

二、常規(guī)檢查制度………………………………………………03

三、電梯安全操作規(guī)程…………………………………………04

四、維修保養(yǎng)制度………………………………………………06

五、作業(yè)人員崗位責(zé)任制………………………………………07

六、電梯安全管理員的責(zé)任……………………………………08

七、電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)考核制度……………………………09

八、故障狀態(tài)救援操作規(guī)程……………………………………10

九、電梯鑰匙使用保管制度……………………………………13

十、電梯技術(shù)檔案管理制度……………………………………14

定期報檢制度

1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或投入使用后30日內(nèi)，向設(shè)區(qū)市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊登記。

2、每年由電梯安全管理員根據(jù)本單位的實際情況制定電梯的檢驗計劃。并在安全檢驗合格標志有效期屆滿前1個月向特種設(shè)備監(jiān)督檢驗機構(gòu)提出定期檢驗要求，并及時通知維保單位到現(xiàn)場配合檢驗。

3、使用情況需要變更的（如報停、報廢、拆除等），應(yīng)及時將變更情況書面向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報告，并抄送相應(yīng)檢驗機構(gòu)。

4、對檢驗機構(gòu)提出的整改要求，本單位特種設(shè)備安全管理員應(yīng)及時督促維保單位進行整改，如需要復(fù)檢的，在整改結(jié)束后，及時通知檢驗機構(gòu)前來復(fù)檢。對于無需復(fù)檢的一般整改項目，安全管理員也要督促、落實維保單位整改到位或采取相應(yīng)的安全防護措施，監(jiān)護使用。

5、收到檢驗報告和安全檢驗合格標志后，將安全檢驗合格標志張貼到設(shè)備的顯著位置。

6、未經(jīng)定期檢驗或檢驗不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。

常規(guī)檢查制度

為了保證電梯安全運行，必須對電梯進行經(jīng)常性的巡視、維修保養(yǎng)。維修保養(yǎng)包括經(jīng)常性巡視保養(yǎng)、周巡視保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年度保養(yǎng)和年度保養(yǎng)。電梯運行中維修保養(yǎng)周期應(yīng)按照制造廠家規(guī)定的維修保養(yǎng)周期和潤滑表進行。

一、司機或電梯安全管理員每天應(yīng)按常規(guī)檢查表1觀察有無滑梯、異常噪聲和震動等異?，F(xiàn)象，對運行電梯的開關(guān)門時間、安全觸板、通訊、照明、應(yīng)急和風(fēng)扇等進行檢查，并填好記錄。

二、維保人員在維保時應(yīng)重點對層門的門鎖機構(gòu)進行檢查，尤其是對門鎖的電氣安全觸點開關(guān)進行檢查，填好檢查記錄，并經(jīng)安全管理員簽字確認。

三、司機或電梯安全管理員如發(fā)現(xiàn)電梯運行時有異?；蚬收犀F(xiàn)象，應(yīng)立即停梯，并報告電梯維保人員，由電梯維保人員進一步進行檢查和排除，并做好記錄。

四、維保人員每月應(yīng)對井道、底坑、機房、曳引機組、配電盤和控制柜清潔兩次。司機或電梯安全管理員應(yīng)對轎廂環(huán)境衛(wèi)生進行清理，并及時清除門地坎槽內(nèi)積有的垃圾，以免影響電梯開關(guān)門。

五、維保人員每月檢查曳引機油量，觀察潤滑油量是否在油尺兩刻線之間、油量不足時，應(yīng)加油至大于兩刻線之間，按使用要求及時更換曳引機的潤滑油，并保持曳引輪及鋼絲繩的清潔。

六、維保人員每年必須檢查導(dǎo)軌支架的螺栓，上緊導(dǎo)軌和對重軌的導(dǎo)軌的螺母，并填好維修記錄。

電梯安全操作規(guī)程

一、電梯符合安全運行前提條件：

1、電梯應(yīng)是經(jīng)國家認證許可生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，

2、電梯應(yīng)經(jīng)國家核準的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)檢驗合格。并向特種設(shè)備安全監(jiān)察機構(gòu)注冊登記。

3、電梯運行的環(huán)境狀態(tài)、電源等條件符合電梯的技術(shù)要求。

4、電梯作業(yè)人員取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證，身體狀況良好。

二、電梯日常運行操作基本規(guī)程

（一）司機或安全管理員在電梯運行前的準備工作

1、應(yīng)查看運行記錄，了解上一班電梯運行情況。

2、在電梯的整個行程范圍內(nèi)作空載或輕載試運行；

觀察電梯的選層、起動、換速、平層、停車、消號、開關(guān)門及防止乘客被門扇撞擊的安全保護裝置（如安全觸板，光幕保護）等動作是否正常，有無異常情況。

3、電梯的各種信號（包括內(nèi)外召喚信號、層站信號、方向信號等）工作正常。報警、對講裝置完好，轎廂照明、通風(fēng)良好。

4、進行轎廂內(nèi)、尤其是地坎處、光幕處的清潔。

5、發(fā)現(xiàn)電梯運行異?；蛴胁糠止δ苎b置失效的，應(yīng)暫停使用電梯，并通知維修人員進行維修，修復(fù)后才能繼續(xù)使用。

（二）電梯運行操作規(guī)程

1、對無司機操作的電梯：按照乘客須知內(nèi)容進行操作。

2、對有司機操作的電梯：

1）在司機操作狀態(tài)下，司機不得脫離崗位。

2）嚴格控制電梯載荷，不得超載，貨物擺放均勻、平穩(wěn)牢固。

3）轎內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁載運易燃、易爆、等危險物品。

4）乘客不得在轎廂門口逗留，不得倚靠在轎門上。

5）嚴格禁止撞擊轎門、層門、安全觸板、轎廂。

6）嚴禁在任何開門狀態(tài)下運行電梯。

7）運行中如發(fā)現(xiàn)有異常震動、異常氣味、異常響聲及麻電現(xiàn)象應(yīng)就近停車，停止使用，通知維保單位檢查維修。

8）電梯在運行中嚴禁進行擦拭、潤滑、修理拆卸機件。

（三）司機在電梯運行結(jié)束后的交接班

1）運行結(jié)束要進行清潔，關(guān)閉層、轎門和電源。

2）填寫當(dāng)班電梯運行記錄。

維修保養(yǎng)制度

1、使用單位應(yīng)嚴格按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，將電梯委托給依照條例取得相應(yīng)維修資質(zhì)許可的單位或原制造單位進行日常維修保養(yǎng)，嚴禁無資質(zhì)單位維保。

2、使用單位電梯安全管理員必須對維保單位的維保次數(shù)及項目進行質(zhì)量監(jiān)督。應(yīng)檢查維保單位是否按時派出維保人員對電梯進行保養(yǎng)，保養(yǎng)是否嚴格遵照有關(guān)規(guī)定制定的維保計劃按時逐項進行。

3、安全管理員應(yīng)要求電梯維保人員提供有效的資格證件和做好每次的維修保養(yǎng)記錄，安全管理員應(yīng)在維修保養(yǎng)記錄單（卡）上簽名確認，定期將各記錄整理歸檔，以備查閱。

4、維保單位必須嚴格做到維護要到位、隱患早發(fā)現(xiàn)、故障不放過。維保人員在維保過程中發(fā)現(xiàn)需更換零部件的，應(yīng)以書面形式通知使用單位，經(jīng)使用單位確認同意后予以更換，以保證電梯設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。

5、維保單位應(yīng)保持維修現(xiàn)場清潔暢通，材料和物件必須堆放整齊、穩(wěn)固，以防墜落傷人。并根據(jù)任務(wù)單要求和實際情況，采取切實可行的安全防護措施后，在層門外或轎廂內(nèi)放置“電梯維修、暫停使用”的警示標志，方可進行維修保養(yǎng)。

6、電梯的維保周期和維保項目應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)定或制造單位的維保要求。

作業(yè)人員崗位責(zé)任制

一、電梯司機崗位責(zé)任制：

1.應(yīng)遵守安全操作規(guī)程。

2.每天負責(zé)對電梯設(shè)備進行巡視，電梯運行異?；虺霈F(xiàn)故障時應(yīng)及時通知維修人員到位修理并通知管理部門貼出暫停使用的通知。

3.應(yīng)對轎廂環(huán)境衛(wèi)生進行清理，并及時清除門地坎槽內(nèi)積有的垃圾。

4.在值班期間嚴禁脫離崗位，嚴禁讓電梯帶安全隱患運行。

5.電梯嚴禁裝載易燃易爆危險品，禁止超載。

6.禁止小孩在電梯口周圍玩耍，小孩應(yīng)有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

7.在轎廂內(nèi)請勿吸煙或大聲喧嘩，維持公共秩序。

8.注意不要猛烈碰撞電梯門。

9.只輕觸需要的按鈕，請勿亂動按鈕或用堅硬的東西去敲打按鈕或任意跳動嬉耍，避免引起故障或妨礙他人。

10.搬運笨重或較長物品時，應(yīng)在現(xiàn)場給予指導(dǎo)。

11.如遇電梯故障，致使乘客被困轎廂內(nèi)，應(yīng)及時通知安全管理員和維保人員，并安撫乘客不要試圖強行逃離轎廂，耐心等待專業(yè)人員予以施救。切勿嘗試強行釋放乘客。在救援時應(yīng)配合救援人員做好救援工作。

12.如遇火災(zāi)、地震等應(yīng)立即停止使用電梯，疏散乘客。

電梯安全管理員的責(zé)任

嚴格執(zhí)行電梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作則，對電梯操作人員定期進行安全教育，保證操作人員應(yīng)為具備《特種設(shè)備作業(yè)人員資格證》的人員持證上崗。

經(jīng)常進行安全使用檢查，及時糾正和制止違章使用電梯的行為，及時消除事故隱患。

指導(dǎo)和督促電梯操作人員正確使用電梯。

負責(zé)電梯檔案的管理工作。

負責(zé)定期報檢的工作，應(yīng)及時通知電梯公司對電梯進行定期檢驗前的檢查調(diào)整，并與檢驗部門商定具體檢驗日期，配合檢驗工作，對于檢驗部門提出的問題及時落實整改，確保電梯安全運行。

對電梯使用過程中的違章使用情況和危險因素應(yīng)予以制止。

每半年組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)電梯緊急救援措施并進行相應(yīng)的演習(xí)，并做好相關(guān)記錄。

當(dāng)電梯故障，致使乘客被困轎廂內(nèi)，如因需要，須將乘客在專業(yè)維修人員到達前釋放出來，必須嚴格按困梯施救操作規(guī)程逐項實行將乘客救出。

負責(zé)對本安全管理制度所列各條款的具體實施。

電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)考核制度

一、使用單位電梯作業(yè)人員經(jīng)錄用后，如無市（地）級以上特種設(shè)備安全監(jiān)察機構(gòu)頒發(fā)的《特種設(shè)備作業(yè)人員資格證書》，應(yīng)將個人資料送交使用單位，由使用單位報特種設(shè)備安全監(jiān)察機構(gòu)申請培訓(xùn)，經(jīng)考核合格且取得資格證書后，操作人員方可上崗。嚴禁無證人員上崗操作。

二、使用單位應(yīng)制定對作業(yè)人員的培訓(xùn)考核計劃，應(yīng)予以實施。培訓(xùn)考核應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：

1、是否熟悉操作人員崗位職責(zé)。

2、是否熟悉安全操作規(guī)程。

3、是否熟悉緊急救援措施，是否能熟練操作，每次救援演習(xí)是否按規(guī)定完成。

三、使用單位將依據(jù)考核結(jié)果對相關(guān)人員進行必要的獎懲。

故障狀態(tài)救援操作規(guī)程

緊急救援措施是電梯使用過程中遇到意外情況時，及時營救和安全疏散乘客的操作守則，必須嚴格遵守。

一、如遇下列意外情況應(yīng)立即通知電梯維保人員前來處理，并根據(jù)需要按緊急救援措施釋放轎廂內(nèi)的被困乘客。

（一）停電時

停電時（轎廂內(nèi)的應(yīng)急照明燈會自動照亮）司機或安全管理員應(yīng)落實停電的實際情況，如有乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)安撫乘客不要試圖強行逃離轎廂，耐心等待專業(yè)人員予以施救。電梯恢復(fù)通電后，只要按轎廂內(nèi)或門廳的樓層按鈕，轎廂就會啟動。如果停電時間比較長，可按困人救援方法將乘客救出。

（二）發(fā)生水災(zāi)時

發(fā)生水災(zāi)時，且電梯尚未被淋濕，應(yīng)立即將電梯停在最高層，以免電梯發(fā)生淋水故障。若電梯因意外情況而被侵入電梯井道的水淋濕時，當(dāng)班人員應(yīng)及時將電梯停用，并將電梯電源關(guān)掉，并采取防護措施防止水流入電梯。此時電梯內(nèi)如有乘客被困，可按困人救援方法將乘客救出。電梯再運行前，要先經(jīng)電梯維保單位專業(yè)人員維修保養(yǎng)合格。

（三）發(fā)生火災(zāi)時

1、發(fā)生火災(zāi)時，根據(jù)情況讓電梯就近平層或直接指引所有乘客離開電梯到安全地方。如電梯有消防迫切降功能，應(yīng)立即敲碎設(shè)置在基站處的電梯消防開關(guān)外罩玻璃，把開關(guān)撥到“開”的位置，讓電梯立即返回基站。

2、確認轎廂內(nèi)無人后，切斷電梯的電源開關(guān)。

3、火災(zāi)時，除消防梯允許消防人員執(zhí)行救援任務(wù)外，其他情況一律禁止使用電梯。

二、困人救援方法

困人救援必須由取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書的專業(yè)人員進行。如遇電梯故障，致使乘客被困轎廂內(nèi)，司機或安全管理員應(yīng)該安撫乘客，同時應(yīng)立即通知電梯維保單位，由維保單位專業(yè)維修人員進行救援。維保單位不能很快到達的，由經(jīng)過訓(xùn)練的取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書作業(yè)人員，依照下列步驟釋放被困乘客。

（一）電源切斷確認

在進行救援時，為防止轎廂突然移動，發(fā)生危險事故，應(yīng)先將該電梯的主電源切斷。

（二）故障電梯的轎廂位置確認：

在進行救援被困乘客時，先要確保自己安全，由機房控制柜或?qū)诱镜霓I廂位置指示器確認轎廂位置。若機房內(nèi)無法確認轎廂位置時，可用專用鑰匙小心開啟層門，再用電筒觀察確認轎廂在井道內(nèi)位置。

（三）轎廂停于接近層門位置，且高于或低于樓層不超過0.5米時。

1、用專用層門匙開啟層門。

2、在轎頂用人力開啟轎廂門。

3、協(xié)助乘客離開轎廂。

4、重新將門關(guān)妥。

（四）轎廂停于高于或低于樓層超過0.5米時，應(yīng)先將轎廂移至接近層門，然后按上述第（三）步驟接出乘客，移動轎廂方法如下：

1、通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能會移動，不可將身體任何部份探出轎廂外，以免發(fā)生危險，如果此時轎廂門處于未完全閉合狀態(tài)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉。

2、將盤車手輪裝在電機軸上。

3、一名受訓(xùn)援救人員控制盤車手輪，另一受訓(xùn)援救人員手持釋放桿，輕輕松開“抱閘”（制動器），轎廂會由于自重而移動，若轎廂由于自重?zé)o法移動時，應(yīng)用盤車手輪使轎廂向正確方向移動。為了避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)點動動作使轎廂逐步移動，直至轎廂到達平層區(qū)域。

遇其他復(fù)雜情況時，如安全鉗已動作或鋼絲繩脫離正確槽位，應(yīng)等待電梯公司專業(yè)維修人員處理。

電梯鑰匙使用保管制度

1、電梯鑰匙必須由電梯安全管理員專用保管。

2、只有具有特種設(shè)備作業(yè)資格的人員方可使用電梯鑰匙。

3、作業(yè)人員領(lǐng)取電梯鑰匙使用之前，必須做好領(lǐng)用記錄，并

填好電梯鑰匙領(lǐng)用記錄。

4、當(dāng)作業(yè)人員使用電梯層門鑰匙打開電梯層門之前，須事先雙腳站穩(wěn)并確認轎廂的位置，同時確認同伴及其他人員均處于安全的位置。

5、在每一次使用電梯層門鑰匙之后，必須重新檢查一遍，確保所有電梯層門始終關(guān)閉鎖緊。

6、使用完電梯鑰匙之后，務(wù)必將其放回原位保管妥當(dāng)。

電梯技術(shù)檔案管理制度

電梯檔案是電梯設(shè)備重要的組織部份，須專人保管。電梯安全管理員保管電梯檔案時應(yīng)按下列各點進行檔案管理，并辦理好檔案調(diào)用的手續(xù)，調(diào)用的資料用完后應(yīng)及時歸檔。

一、當(dāng)電梯安裝工程竣工移交后，電梯安全管理員應(yīng)對電梯公司所移交的電梯隨機資料進行清點核對，并進行妥善保管。

電梯資料至少包括：

1、《電梯注冊登記證》、安全檢驗合格標志及電梯驗收報告。

2、電梯出廠隨機文件：

（1）產(chǎn)品合格證

（2）電梯土建圖

（3）電梯元件代號說明

（4）電梯使用維護說明書

（5）電梯安裝調(diào)整手冊或安裝說明書

（6）電梯電氣、機械圖隨機目錄及圖樣

（7）故障或停電困人救援方法

（8）電梯層門三角鑰匙及操縱盤鑰匙

3、電梯乘客須知

4、安全管理制度

二、在電梯日常使用中，電梯安全管理員應(yīng)對例行保養(yǎng)記錄進行歸納整理并歸檔。

1、電梯維修保養(yǎng)記錄（電梯維保單位保養(yǎng)人員進行維修時每次提供一份）。

2、電梯常規(guī)檢查記錄。

三、電梯每年定期檢驗后，電梯注冊登記證交由檢驗單位加蓋公章和由檢驗單位出具定期檢驗報告。

電梯安全管理制度

目錄

一電梯崗位職責(zé)

二電梯維護保養(yǎng)制度

三電梯事故報告制度

四電梯安全操作規(guī)程

一、電梯崗位職責(zé)

（一）單位主管設(shè)備安全負責(zé)人職責(zé)

1、組織貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關(guān)部門關(guān)于電梯管理方面的法律法規(guī)和電梯操作規(guī)程；

2、全面負責(zé)本單位電梯使用管理工作；

3、組織建立適合本單位特點的電梯管理體系；

4、組織制定并審批本單位電梯使用管理方面的規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)常督促檢查其執(zhí)行情況；

5、審批本單位電梯選購及定期檢驗計劃和修理改造方案，并督促檢查其執(zhí)行情況；

6、經(jīng)常深入使用現(xiàn)場，查看電梯使用狀況；

7、組織電梯事故調(diào)查分析，找出原因，制定防范措施。

（二）管理部門負責(zé)人職責(zé)

1、在單位主管設(shè)備負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織貫徹執(zhí)行上級有關(guān)電梯使用管理方面的規(guī)定；

2、負責(zé)本單位電梯使用管理工作，組織或會同有關(guān)部門編制本單位電梯使用管理規(guī)章制度；

3、審核本單位有關(guān)電梯的統(tǒng)計報表；

4、組織做好電梯使用管理基礎(chǔ)工作，檢查電梯檔案資料的收集、整理和歸檔工作情況；

5、做好電梯能效測試報告、能耗狀況、節(jié)能改造技術(shù)資料的保存；

6、抓好操作人員的安全教育、節(jié)能培訓(xùn)和考核工作，不斷提高操作人員技術(shù)素質(zhì)；

7、根據(jù)本單位電梯使用狀況，審定所編制的電梯定期檢驗和維護保養(yǎng)計劃，并負責(zé)組織實施；

8、定期或不定期組織檢查本單位電梯使用管理情況；

9、參加電梯事故調(diào)查與分析，提出處理意見和措施。

（三）電梯操作人員職責(zé)

1、堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，不做與崗位無關(guān)的其他事情；

2、認真執(zhí)行電梯操作規(guī)程；

3、精心操作，防止超載運行；

4、時刻注意安全生產(chǎn)，經(jīng)常檢查安全附件的靈敏性和可靠性；

5、按時定點、定線巡回檢查；

6、認真監(jiān)視儀器儀表，如實填寫運行記錄；

7、認真做好所操作電梯的維護保養(yǎng)工作；

8、努力學(xué)習(xí)操作技術(shù)和安全知識，不斷提高操作水平。

二、電梯日常維護保養(yǎng)制度

與日常維護保養(yǎng)單位協(xié)商依照《電梯維修保養(yǎng)規(guī)則》有關(guān)條款制定。

三、電梯事故報告制度

（一）電梯發(fā)生事故時，必須按照國家《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》進行處理；

（二）電梯事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位或業(yè)主必須立即報告主管部門和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門，同時必須嚴格保護事故現(xiàn)場，妥善保存現(xiàn)場相關(guān)物件及重要痕跡等物證，并采取措施搶救人員和防止事故擴大；

（三）事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、事故發(fā)生單位或業(yè)主名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；

2、事故發(fā)生地點；

3、事故發(fā)生時間（年、月、日、時、分）；

4、事故設(shè)備名稱；

5、事故類別；

6、人員傷亡，經(jīng)濟損失以及事故概況。

事故報告應(yīng)在事故發(fā)生后24小時內(nèi)，報告方式除電話報告外，還應(yīng)以書面方式報告。昆鋼后勤實業(yè)有限公司特種設(shè)備事故報告電話：8604777，傳真：8602125

四、電梯安全操作規(guī)程

電梯必須經(jīng)檢驗機構(gòu)進行驗收檢驗或定期檢驗，在當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門辦理特種設(shè)備使用登記證，并對安全檢驗合格標志予以確認蓋章后，方可投入正式運行，電梯運行操作工（使用說明書注明需司機操作的）和電梯維修操作工必須經(jīng)培訓(xùn)，考取質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的特種設(shè)備作業(yè)人員證，方可上崗操作。

（一）一般要求

1、不準超載運行；

2、不允許開啟轎廂頂安全窗、安全門運載超長物品；

3、禁止用檢修速度作為正常速度運行；

4、電梯運行中不得突然換向；

5、禁止用手以外的物件操縱電梯；

6、客梯不能作為貨梯使用；

7、不準運載易燃易爆等危險品；

8、不許用急停按鈕作為消除信號和呼梯信號；

9、轎廂頂部不準放置其它物品；

10、關(guān)門啟動前禁止乘客在廳、轎門中間逗留、打鬧，更不準乘客觸動操縱盤上的開關(guān)和按鈕；

11、操作工或電梯日常運行負責(zé)者下班時，應(yīng)對電梯進行檢查，將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及檢查情況記錄在運行檢查記錄表和交接班記錄簿中，并交給接班人。

（二）檢修操作時的注意事項

1、在電梯檢修慢速運行時，一般不少于兩人；

2、檢修慢速運行，必須要注意安全，互相沒有聯(lián)系好時，絕不能慢速運行，尤其在轎廂頂上操縱運行時，更要注意；

3、在轎廂頂進行檢修運行時，必須要把外廳門全部閉合，方可慢速運行；

4、當(dāng)慢速運行至某一位置需進行井道內(nèi)或轎底的某些電氣機械部件檢修時，檢修人員必須切斷轎頂檢修廂上的急停開關(guān)或轎廂操縱盤上的急停按鈕后，方可進行操作。

（三）不安全狀態(tài)下的操作及注意事項

電梯在運行中發(fā)生下列意外情況，司機（或乘客）應(yīng)使電梯停止運行，并采取以下措施：

1、電梯失控而安全鉗尚未起作用時，司機（或乘客）應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并做好承受因橋廂急?；驔_頂

敦底而產(chǎn)生沖擊的思想準備和動作準備（一般采用屈腿、彎腰動作）、電梯出現(xiàn)故障后，司機（或乘客）應(yīng)利用一切通訊設(shè)施（如110、警鈴按鈕、通訊電話等）通知有關(guān)人員，不得自行脫離轎廂，耐心等待救援；

2、發(fā)生地震時

應(yīng)立即就近層停止運行；

3、發(fā)生火災(zāi)時，司機人員應(yīng)盡快將電梯開到安全樓層（一般著火層以下的樓層認為比較安全），將乘客引導(dǎo)到安全的地方，待乘客全部撤出后切斷電源，并將各層廳門關(guān)閉；

4、井道內(nèi)進水時，一般將電梯開至高于進水的樓層，將電梯的電源切斷；

5、電梯失去控制時，應(yīng)即按下急停按鈕，仍不能使電梯停止運行時，梯內(nèi)操作人員應(yīng)保持冷靜，切勿打開轎門跳出。

云南昆鋼興達物業(yè)服務(wù)有限公司電梯安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為加強對電梯安全事故的防范，及時做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，最大限度地減少事故造成的損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的要求，結(jié)合本公司實際，特制定本公司電梯安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

一、本預(yù)案的適用范圍

本預(yù)案所稱安全事故，是指在本公司電梯安裝現(xiàn)場或維修保養(yǎng)的電梯突然發(fā)生的，造成或可能造成人身安全和財物損失的事故，事故類別包括：

（一）電梯困人故障；

（二）由于剪切、墜落等原因造成的人身傷亡事故；

（三）由于觸電等原因造成的人身傷亡事故；

（四）其它安全事故。

安全事故的具體標準，按國家或行業(yè)、地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、應(yīng)急救援組織機構(gòu)

(一)成立消防安全事故應(yīng)急救援指揮部(以下簡稱救援//指揮部)。指揮長由總經(jīng)理王波擔(dān)任1人；副指揮長由書記羅紹花、分管安全的周永忠、分管工程的副總經(jīng)理劉家榮擔(dān)任共3人；各相關(guān)部門負責(zé)人為指揮部成員共6人，參與現(xiàn)場搶險救援工作。各物管片區(qū)按照所轄小區(qū)、組團的巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的早期苗頭，及時提供預(yù)警報告。

(二)設(shè)立現(xiàn)場救援組，應(yīng)急反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工如下：

⑴王波負責(zé)全面的指揮、協(xié)調(diào)和與上級部門聯(lián)系、報告，傳送上級部門的指令。

⑵羅紹花負責(zé)配合相關(guān)部門準確、及時發(fā)布災(zāi)害發(fā)生的信息，實事求是、負責(zé)任地進行宣傳報道，消除各小區(qū)住戶的恐懼心理，提高職工戰(zhàn)勝災(zāi)害的信心和決心。

⑶周永忠負責(zé)重點地區(qū)的消防組織和協(xié)調(diào)工作，負責(zé)現(xiàn)場指揮和現(xiàn)場的治安保衛(wèi)工作。

⑷周永忠負責(zé)重點地區(qū)的組織搶修、搶險的現(xiàn)場指揮工作。

⑸各物管中心、管理人員負責(zé)組織各自物管小區(qū)、組團內(nèi)的群眾轉(zhuǎn)移和疏散，將群眾引往有煙霧、煤氣的上風(fēng)頭或較安全的地方，要盡可能地保證群眾的生命安全，將損失降到最低限度。中心主任不在現(xiàn)場時，由其它管理人員代理中心主任職責(zé)全權(quán)負責(zé)。

⑹綜治部部長、安全信訪部部長負責(zé)組織搶險人員，迅速參加搶險救災(zāi)工作。

⑺辦公室全體人員負責(zé)督促相關(guān)部門落實物資、人員、工具等具體的調(diào)配工作，以及落實搶險救災(zāi)所需的費用開支和后勤保障工作。

⑻組織結(jié)構(gòu)圖如圖1。

總指揮長（）

副總指揮長（）

應(yīng)急救援指揮部（）

應(yīng)急搶險救援小組（）

應(yīng)急小組

設(shè)備搶修小組

營救組

后勤辦公室（）

安全保衛(wèi)組靳云剛

醫(yī)療救援組

后勤保衛(wèi)組陶

三、應(yīng)急救援組織的職責(zé)

(一)指揮部職責(zé)

（1）組織有關(guān)部門按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展搶救工作，防止事故的進一步擴大，力爭把事故損失降到最低程度；

（2）根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)，統(tǒng)一布置應(yīng)急救援預(yù)案的實施工作，并對應(yīng)急處理工作中發(fā)生的爭議采取緊急處理措施；

（3）根據(jù)預(yù)案實施過程中發(fā)生的變化和問題，及時對預(yù)案進行修改和完善；

（4）緊急調(diào)用各類物資、人員、設(shè)備；

（5）當(dāng)事故有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員和物資疏散工作；

（6）配合上級有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理工作；

（7）做好穩(wěn)定秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

(二)現(xiàn)場指揮長的主要職責(zé)：

（1）負責(zé)召集各參與搶險救援部門的現(xiàn)場負責(zé)人研究現(xiàn)場救援方案，制定具體救援措施，明確各部門的職責(zé)分工；

（2）負責(zé)指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。

（三）副指揮長的職責(zé)：

負責(zé)組織實施具體搶險救援措施工作。

（四）現(xiàn)場救援組的職責(zé)：

（1）搶救現(xiàn)場傷員；

（2）搶救現(xiàn)場物資；

（3）保證現(xiàn)場救援通道的暢通。

四、應(yīng)急救援的培訓(xùn)與演練

（一）培訓(xùn)

按計劃組織搶險應(yīng)急人員、工程技術(shù)人員、安裝、維修人員進行有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急任務(wù)所需的知識和技能。

（1）每年進行一次培訓(xùn)；

（2）新加入的人員及時培訓(xùn)；

主要培訓(xùn)以下內(nèi)容：（電梯緊急救援說明）：

（1）困人解救

（2）井道內(nèi)作業(yè)；

（3）轎頂作業(yè)

（4）底坑作業(yè)

（5）廳層作業(yè)

（6）機房作業(yè)

（7）更換和割短鋼絲繩

（8）扶梯桁架作業(yè)

（9）施工用電常識

（10）墜落保護

（11）電動工具的安全使用；

（12）對危險源的突顯特性辯識；

（13）事故報警；

（14）緊急情況下人員的安全疏散；

（15）現(xiàn)場搶救的基本知識

（二）、演練

應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃確立后，按計劃組織工程技術(shù)人員、安裝、維修人員經(jīng)過有效的培訓(xùn)，公司工程技術(shù)人員、安裝、維修人員每年演練一次。每次演練結(jié)束，及時作出總結(jié)，對存有一定差距的在日后的工作中加以提高。

五、事故報告和現(xiàn)場保護

（一）公司的工程保障部部是設(shè)備事故報告的指定機構(gòu)，聯(lián)系人：邱建國，電話：8637275，15025191883，工程保障部接到報告后及時向指揮長報告，指揮長根據(jù)有關(guān)法規(guī)及時、如實地向110、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或其他有關(guān)部門報告。

（二）安保部嚴格保護事故現(xiàn)場

六、應(yīng)急處理

(一)接報事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：

(1)立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)理批準，立即啟動本應(yīng)急救援預(yù)案，按照各自的職責(zé)和工作程序執(zhí)行本預(yù)案。當(dāng)指揮長不在時，由副指揮長負責(zé)組織指揮應(yīng)急搶險救援工作。

(2)指揮部根據(jù)事故或險情情況，立即組織或指令事故發(fā)生地組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛、設(shè)備。組織搶救力量，迅速趕赴現(xiàn)場。

(3)立即組織或通知就近網(wǎng)點，組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛、設(shè)備。組織搶救力量，做好增援準備。

(二)應(yīng)急處理措施：

(1)搶救方案根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，制定搶救方案，迅速投入開展搶救行動。

(2)傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準備，確保傷員得到及時醫(yī)治。

(3)事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。

(4)在救助行動中，救助人員應(yīng)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配齊安全設(shè)施和防護工具，加強自我保護，確保搶救行動過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。

七、救援器材、設(shè)備、車輛等落實

公司每年從利潤提取一定比例的費用，根據(jù)公司施工生產(chǎn)的性質(zhì)、特點以及應(yīng)急救援工作的實際需要有針對、有選擇地配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并對應(yīng)急救援器材、設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，不得挪作他用。啟動應(yīng)急救援預(yù)案后，公司的的機械設(shè)備、運輸車輛統(tǒng)一納入應(yīng)急救援工作之中。

八、應(yīng)急救援預(yù)案的啟動、終止和終止后工作恢復(fù)

當(dāng)事故的評估預(yù)測達到起動應(yīng)急救援預(yù)案條件時，由應(yīng)急指揮長啟動應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案令。

對事故現(xiàn)場經(jīng)過應(yīng)急救援預(yù)案實施后，引起事故的危險源得到有效控制、消除；所有現(xiàn)場人員均得到清點；不存在其它影響應(yīng)急救援預(yù)案終止的因素；應(yīng)急救援行動已完全轉(zhuǎn)化為社會公共救援；應(yīng)急指揮長認為事故的發(fā)展?fàn)顟B(tài)必須終止的；應(yīng)急指揮長下達應(yīng)急終止令。

應(yīng)急救援預(yù)案實施終止后，應(yīng)采取有效措施防止事故擴大，保護事故現(xiàn)場和物證，經(jīng)有關(guān)部門認可后可恢復(fù)施工生產(chǎn)。

九、應(yīng)急總結(jié)與獎懲

應(yīng)急救援工作結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)部門認真進行總結(jié)、分析，吸取事故事件的教訓(xùn)，及時進行整改，并按照下列規(guī)定對有關(guān)單位和人員進行獎懲。

（一）對在應(yīng)急搶險救援、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的個人，按公司有關(guān)規(guī)定，給予表彰和獎勵。

（二）對瞞報、遲報、漏報、謊報重特大事故和突發(fā)事故中玩忽職守，不聽從指揮，不認真負責(zé)或臨陣逃脫、擅離職守的人員，按照公司有關(guān)規(guī)定，給予責(zé)任追究或處分。對擾亂、妨礙搶險救援的人員，由有關(guān)行政管理部門依法處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

十、其它事項

(一)本救援預(yù)案針對有可能發(fā)生的電梯安全事故，組織實施緊急救援工作并協(xié)助上級部門進行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性文件，可在實施過程中根據(jù)不同情況隨機進行處理。

（二）本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

云南昆鋼興達物業(yè)服務(wù)有限公司

第3篇 導(dǎo)購管理制度手冊

導(dǎo)購手冊

為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“惠特”的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊。

一、零售網(wǎng)點商品陳列標準

二、導(dǎo)購服務(wù)標準

三、導(dǎo)購管理標準

1、店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣2—10分。

2、各網(wǎng)點人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出現(xiàn)問題，對責(zé)任人罰款5—10元，并扣5—10分

3、談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分

4、對營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品，貨品陳列豐富]有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進行清洗。商品陳列嚴格按公司推廣部門要求執(zhí)行，并隨時依銷售需要對商品陳列進行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分

5、上班時間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書報等，干與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分

6、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不超過5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。

7、上班時間不得攜帶個人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。

8、營業(yè)時間不得空柜，不按時接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時間以30分鐘為限；接班時提早15分鐘上崗，交接班完畢后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并扣2分。

9、接待顧客應(yīng)使用禮貌用語，并注意服務(wù)標準化，不得以結(jié)帳，點貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款10元，并扣2分。

10、未經(jīng)同意自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處

11、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價扣款外，另予罰款100元，扣10分。

12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負賠償責(zé)任，并扣20分。

13、各種規(guī)定的表格材料須準時準確繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：

（1）銷售日報表由指定人員每日下班時及時錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項內(nèi)容全面、準確、清晰。專賣店每日上午9點前上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送達公司。

（2）銷售庫存周報表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實際數(shù)據(jù)填寫，要求準確清晰，每周一下午2：00之前送達公司。

（3）每月盤存已公司當(dāng)月規(guī)定時間為準，盤存表于盤點日的第二天上午前送達公司。

（4）退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達公司。

（5）每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷售庫存周報表送達公司，未經(jīng)店長（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）同意不得隨意換班。

（6）每月考勤表由店長（店中店由領(lǐng)班）登記，隨同加班審批表一起于月初送達公司。

（7）各店長（領(lǐng)班）對手工帳與電腦帳一致性負全責(zé)。

14、休（請）假制度

（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）

（2）休假須調(diào)整時，須兩天前書面報零售經(jīng)理核準認可。

（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批，超假部分扣當(dāng)月工資。

（4）考勤表由領(lǐng)班如實，按時登記。

15、商品管理制度

（1）進貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯，應(yīng)及時與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，切要求所填各項內(nèi)容完整準確（包括日期、憑證號、進貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)）。出現(xiàn)差錯，對責(zé)任人罰款10—50元，扣2—5分。

（2）銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺碼、單價、數(shù)量填寫清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班（專賣店由庫管員）根據(jù)銷售日報表于當(dāng)日登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，銷售日報表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負責(zé)核對。違反者罰款10元，扣2分。

（3）倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點，營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細清點樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價，違反者扣5元，并扣2分。

（4）收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行

（5）陳列：各店庫存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對于未能陳列出樣的商品應(yīng)及時上報零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫。違反者罰款10元，扣2分

（6）樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點在公司指定的干洗店進行清洗，妥善包裝后封箱送倉庫寄存，待應(yīng)季時繼續(xù)使用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴重者按經(jīng)銷價賠償

（7）盤點：積極配合公司每月盤點工作，根據(jù)盤點情況如實填寫盤點表。若發(fā)生差錯，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣5—20分，無責(zé)任人，由專柜人員共同承擔(dān)。

16、店員對產(chǎn)品知識應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長（領(lǐng)班）有權(quán)隨時抽查員工對產(chǎn)品知識認識程度，未達到要求者將扣2—5分，

17、認真完成公司管理人員或店長（領(lǐng)班）安排的臨時性任務(wù)，完成不好者扣2—5分。

18、一個月接到三張以上過失單者將被辭退。

19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個月個人銷售業(yè)績最差者辭退。

20、認真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時間進行，無故缺席者按礦工處理，對培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。

21、對賣場內(nèi)低值易耗品和公司財產(chǎn)需愛護，低值易耗品損壞應(yīng)及時通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，并扣2分，認為損壞需照價賠償。

四、導(dǎo)購獎勵條例

1、公司每月在所有自營網(wǎng)點評選優(yōu)秀員工3—4名，并分別給予每人100元獎勵。

2、公司各級管理人員每月對專賣店和店中店導(dǎo)購依《導(dǎo)購管理條例》考核后，連續(xù)三個月保持滿分者將得到100元獎勵。

3、公司每月對各專賣店、店中店設(shè)計店面形象，店員形象流動紅旗評比，對當(dāng)月獲得流動紅旗的單位，給予店長（領(lǐng)班）每人100元，導(dǎo)購人員每人50元獎勵。

4、其他獎勵辦法依照《公司管理條理總則》執(zhí)行。

五、導(dǎo)購人員的基本待遇

1、工作六個月以上者，公司與其簽定勞動合同，并享受規(guī)定的社會保險待遇

2、導(dǎo)購（專賣店倉庫管理）人員基本工資350/月，其中領(lǐng)班享受崗位工資100元/月

3、員工每月享受交通補貼30元，每工作日享受午餐補貼3元，

4、每周工作日為六天，每工作日8小時。每月按自然日歷計算應(yīng)出勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點到晚8點，按兩個班計算。（公休日加班按實計算，法定假日加班按雙倍計發(fā)工資）

5、員工上崗時即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝穿著不滿六個月即離職者，按經(jīng)銷價在工資中扣除，超過六個月者不在扣除，新員工上崗時交工作服押金300元，工作滿一月后退還。

6、新員工試用期一個月，使用期內(nèi)只享受基本工資及午餐補貼，不享受銷售提成和交通補貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。

7、員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元×（工作年限）的工齡工資。

六、導(dǎo)購考評辦法

1、以《導(dǎo)購管理條例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安100分計，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分數(shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計發(fā)工資。

2、實際工資=基本工資350×每月考評得分率+工齡工資+工作餐費+交通補貼+當(dāng)月銷售提成。

3、提成考核的辦法

（1）、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數(shù)。但七五折以下的銷售（除公司統(tǒng)一降價外）不計入提成基數(shù)。

（2）、提成比例：

a、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%及以下者，按銷售總額的0.8%計提

b、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%—100%部分，專賣店按1%計提

c、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100%—120%部分，專賣店按1.5%計提，店中店1.3%計提

d、完成當(dāng)月銷售任務(wù)120%以上部分，專賣店按2%計提，店中店按1.8%計提

顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）

（一）親切招呼

（YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO LEAVE A FIRST IMPIESSION）

·制定適時適當(dāng)?shù)臍g迎用語

·制定適時適當(dāng)?shù)耐茝V用語

·店員站于店鋪入口或門外向步進及路過的客人打招呼，面對客人運用非語言表達技巧（微笑、點頭、保持目光接觸及邀請式手勢）

·維護自尊、加強自信并做到具體真誠

·避免公式化、生硬化

例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請隨便看看！

四種打招呼的方式

1、問好式

2、開放式問題法

3、產(chǎn)品介紹法

4、贊美式

（二）關(guān)心客人

（FIND THE WAY THROUGH YOU EYES）

·與客人保持適當(dāng)距離（175CM——250CM）

·留意客人有無購物信號

例：

1、重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品

2、與朋友傾談

3、把鞋子穿上照鏡子

4、找售貨員詢問

5、主動發(fā)問并學(xué)會聆聽

·留意客人購買訊號并迅速做出反應(yīng)

例：

“先生/小姐，我打開給您看看”（疊裝）

“先生/小姐，這邊有鏡子，可以看的更清楚”

“先生/小姐，我可以找一雙您穿著合適的給您看一下”

·面對客人運用非語言表達技巧

（主動上前、目光、微笑、預(yù)期溫和、邀請式手勢）

（三）誠意推薦

（GIVE HIM BEST ADVISE JUSTDOIUT?。?/p>

·主動介紹產(chǎn)品的FAB（特性、優(yōu)點、好處）

·主動介紹推廣內(nèi)容

·主動展示貨品與客人觸摸

·遇到客人的反對意見或客人有問題時，征求意見和提供建議

（四）壹的突破

（I WANT TO SUDEST GOODS HE FORGOT）

·運用配襯式

·運用愛人推廣式

·運用朋友家人推廣式

·運用補零式

·運用新品推廣式

·運用促銷推廣式

·面對客人的語言表達

例：“我這雙鞋配您這條褲子正合適，您可以配上感覺一下效果。”

·面對客人的非語言表達

（微笑、語氣、主動展示介紹并請客人觸摸）

（五）“美”程服務(wù)

（YOU ARE WELCOME）

·收銀程序

1、核對件數(shù)/質(zhì)量問題

2、唱收唱付

3、保養(yǎng)知識

4、完美包裝

·面對客人的非語言表達

（邀請式指引手勢、微笑、目光接觸、包裝）

·面對客人的語言表達（唱收唱付、歡迎再次光臨）

第4篇 兒童保健手冊發(fā)放管理制度

兒童保健手冊發(fā)放管理制度

一、根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的電子模版統(tǒng)一印制《兒童保健手冊》，并在全區(qū)推廣，提供給7歲以下兒童使用。

二、轄區(qū)內(nèi)各助產(chǎn)機構(gòu)在新生兒出院前發(fā)放《保健手冊》，并告知家長領(lǐng)取《保健手冊》后10日內(nèi)到居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一編號和建立健康檔案。

三、在出生時或出生后未領(lǐng)取兒童保健手冊的，由居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行首次體檢時發(fā)放，并統(tǒng)一編號。

五、《保健手冊》丟失或損壞，由居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心補發(fā)或換發(fā)。

六、《保健手冊》由兒童家長保管，并作為兒童體檢的重要依據(jù)，在兒童入托、入園、入學(xué)時均需查驗。新生兒出生后接受的一系列出生缺陷篩查也將記入存檔，并為繼續(xù)治療提供依據(jù)。

七、《保健手冊》是完善兒童保健服務(wù)評價的有效依據(jù)，實行屬地化管理。要加強《保健手冊》的使用、發(fā)放和監(jiān)管，指派專人對《保健手冊》的使用情況進行匯總和管理。

第5篇 廚房管理制度操作手冊

廚房管理制度大全及整體操作手冊

一、行政總廚

直接領(lǐng)導(dǎo):董事會或總經(jīng)理管理對象:各廚師長 聯(lián)系范圍:公司各部門

工作職權(quán):

1、據(jù)公司董事會或總經(jīng)理指示,負責(zé)公司廚政系統(tǒng)日常工作調(diào)節(jié),部門溝通,做到“上傳下達”。

2、師隊伍技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃和指導(dǎo)。

3、負責(zé)公司廚政系統(tǒng)菜品、原料研究開發(fā)、廚政管理研究工作。

4、組織酒店對關(guān)鍵原料品質(zhì)的鑒定工作。

5、對酒店廚師系統(tǒng)的考察和考核評級作總體把關(guān)和控制。

6、與酒店總經(jīng)理共同處理各種重大突發(fā)事件。

7、負責(zé)組織對菜品的設(shè)計和審計工作,不斷了解菜品動態(tài)和動向。

工作職責(zé):

1、進行廚政作業(yè)管理的巡察、解決各種疑難技術(shù)問題。

2、進行廚師脫產(chǎn)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)指導(dǎo)。

3、調(diào)節(jié)各廚房廚師的人員配置,并將處理意見報公司總經(jīng)理審定。

4、組織制定酒店原料的采購,供應(yīng)與存儲規(guī)劃,并對其作業(yè)管理流程進行密切監(jiān)控。

5、對酒店菜品烹飪作業(yè)過程進行檢查、指導(dǎo)、確保酒店菜品數(shù)量與品質(zhì)的正常供應(yīng)。

6、根據(jù)總公司規(guī)劃,定期組織菜品研究與開發(fā),并負責(zé)完成各個時期菜品研發(fā)責(zé)任指標。

7、根據(jù)公司總經(jīng)理指示,參與和組織國家級和國際大型餐飲,食品學(xué)術(shù)研討交流會議與活動。

8、對酒店重大烹飪作業(yè)任務(wù)親自指揮指導(dǎo)。

9、負責(zé)對廚政管理制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和糾正。

二、 廚師長

直接領(lǐng)導(dǎo):總廚(無總廚由總經(jīng)理) 管理對象:廚房各組組長 聯(lián)系范圍:酒店各部門

工作職權(quán):

1、負責(zé)各小組組長的考勤考績工作,根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞,正確行使表揚和批評、獎勵或處罰職權(quán)。2、全權(quán)處理各廚房的日常業(yè)務(wù)工作并做好事前工作安排。

3、合理調(diào)動,安排各小組組長、廚師、廚工的人員配置。

4、 現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)廚房的各種準備工作。

工作職責(zé):

1、 根據(jù)酒店的特點和要求,制定零餐和宴會菜單。

2、 制定廚房的操作規(guī)程及崗位職責(zé)、確保廚房工作正常進行。

3、 巡視檢查廚房工作情況,合理安排人力及技術(shù)力量,統(tǒng)籌各個工作環(huán)節(jié)。

4、檢查廚房設(shè)備運轉(zhuǎn)情況和廚具、用具的使用情況,制定年度訂購計劃。

5、 根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日組織特色食品節(jié)、推出時令菜式,增加花色品種,以促進銷售。

6、 每日檢查廚房衛(wèi)生,把好食品衛(wèi)生關(guān),貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和廚房衛(wèi)生制度。

7、定期實施廚師技術(shù)培訓(xùn),組織廚師學(xué)習(xí)新技術(shù)和先進經(jīng)驗。定期或不定期對廚師技術(shù)進行考核,制定值班表,評估廚師,對廚師的晉升調(diào)動提出意見經(jīng)批實施。

8、 負責(zé)保證并不斷提高食品質(zhì)量和餐飲特色、指揮大型和重要宴會的烹調(diào)工作,制定菜單,對菜品質(zhì)量進行現(xiàn)場把關(guān),重要客人可親手操作。

9、合理調(diào)配人員,科學(xué)安排操作程序,保證出菜節(jié)奏,為服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。

10、負責(zé)控制食品和有關(guān)勞動力成本,準確掌握原料庫存量,了解市場供應(yīng)情況和價格。根據(jù)原料供應(yīng)和賓客的不同口味要求,制訂菜單和規(guī)格、審核廚房的請購單,負責(zé)每月廚房盤點工作,經(jīng)常檢查和控制庫存食品的質(zhì)量和數(shù)量,防止變質(zhì)、短缺,合理安排使用食品原料。高檔原料的進貨和領(lǐng)用必須經(jīng)廚師長審核或開單才能領(lǐng)發(fā),把好成本核算關(guān)。11、負責(zé)指導(dǎo)主廚的日常工作,根據(jù)客人口味要求,不斷改進菜品質(zhì)量、并協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計、改進菜單,使之更有吸引力,不斷收集、研制新的菜點品種,并保持地方特色風(fēng)味。12、經(jīng)常與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)、并聽取賓客意見,不斷改進工作。

三、 紅案爐子組長

直接領(lǐng)導(dǎo):廚師長 管理范圍:爐灶廚師

聯(lián)系范圍:廚房其它各組 職權(quán):負責(zé)小組考勤,安排本組廚師上崗。

工作職責(zé):

1、協(xié)助廚師長制作菜單,懂得成本核算和菜肴的銷售價。

2、 熟練地烹制廚房能夠提供的季節(jié)、月、周、日特色菜。

3、 檢查督導(dǎo)組內(nèi)所有廚師的儀容、儀表及工作服。協(xié)助廚師長培訓(xùn)廚師,指導(dǎo)新廚師按廚房的程序工作。

4、 開餐前檢查所有烹飪原料是否準備妥當(dāng),檢查爐頭各崗位的準備工作。

5、 負責(zé)零點、餐、宴會及團體餐的出菜順序、烹調(diào)工作,與燒烤、切配、打荷、湯鍋及面點廚師搞好協(xié)作。

6、 掌握各種原料的名稱,產(chǎn)地,出菜使用率、用法和制作方法,分派下屬領(lǐng)取當(dāng)日廚房所需要的原料。

7、 向廚師長匯報廚房工作,并提出建議,如廚房人員問題,廚房食品衛(wèi)生質(zhì)量問題,當(dāng)天廚房所不能提供的菜品,食品原料的采購問題,客人對食品投訴及要求、季節(jié)、月、周、日、廚房的特色創(chuàng)新菜式。第二天原料申購。

8、 工作完畢后,應(yīng)負責(zé)檢查廚具、用具是否整齊清潔,保證一切烹飪原料安全貯存、場所衛(wèi)生干凈、各種能源開關(guān)如水、電、氣、油等是否安全關(guān)閉。

四、 紅案爐子廚師

直接領(lǐng)導(dǎo):紅案組長 聯(lián)系范圍:傳菜員、管事組

工作職責(zé):

1、 負責(zé)零餐及宴會菜肴的烹制,滿足客人對食品提出的特殊烹飪要求。2、 熟練地烹制廚房提供的各類菜肴。

3、 按組長的要求,填寫領(lǐng)料單經(jīng)廚師長簽字,領(lǐng)取每日貨物。

4、 負責(zé)制作當(dāng)天所需氽煮食品及半成品的準備工作,配制各種調(diào)料。

5、 上班后,準備好所有爐頭必用的生產(chǎn)工具,如鐵鍋、勺、鏟、毛巾、竹刷、漏勺等。

6、 開餐完畢后,清洗所有爐頭生產(chǎn)工具,擺放整齊。原料收藏、環(huán)境衛(wèi)生的清潔、能源的關(guān)閉。

7、 接受上級的其它任務(wù)。

第6篇 舞臺部演藝部管理制度手冊

建華娛樂集團演藝部管理制度手冊

一、上下班時間：

1、9點00燈光、副打DJ、VJ、打卡上班負責(zé)開機，營業(yè)結(jié)束后關(guān)機下班。

2、9點00主打DJ、MC打卡上班，營業(yè)結(jié)束后關(guān)機下班。

3、10點舞隊打卡上班，1點打卡下班。（周末下班打卡時間為01點30）

4、歌手上臺前半小時打卡上班，演出結(jié)束后半小時打卡下班。（10點歌手只需要提前十分鐘）

二、制度

1.遲到，早退，曠工

本公司員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守工作時間，按時上，下班，不遲到，不早退，不曠工。

遲到：凡超過規(guī)定的時間打卡，即視為遲到。

早退：凡未接到經(jīng)理通知下班提前離崗，即視為早退。

曠工：無故或不請假不來上班者為曠工。

遲到，早退按下述扣罰：

0-10分鐘內(nèi)每分鐘5元

10-30分鐘扣半天工資

31-60分鐘以曠工一天處理

一個月累計五次遲到，早退者按照上述扣罰外，另再扣除1天工資。

曠工按下述扣罰：

曠工一天扣除當(dāng)天工資另再扣罰兩天工資。一個月累計曠工三天自動離職（扣除押金）

2、請假

所有未按制度獲得批準而無故缺席或擅離崗位及弄虛作假者均按曠工處理。

病假

員工因病不能上班，必須在當(dāng)天自行找人頂替工作崗位。并及時辦理請假手續(xù)，否則視為無故曠工。

請病假須三證齊全：藥品發(fā)票，醫(yī)院證明，病歷本。

病假一天扣除當(dāng)天工資，病假兩天扣除請假期工資外另再扣罰100元。

事假

演員請兩天以內(nèi)（含）事假可由部門經(jīng)理批準，連續(xù)三天（含）以上事假須上報總經(jīng)理批準。

事假扣除請假期工資外另再扣罰100元／天。

請事假應(yīng)提前一天，不得電話請假，否則視為無故曠工。

公傷假

凡在工作中員工因違反操作規(guī)定造成以外傷亡，不屬工傷，其責(zé)任自負。

員工因工受傷，由醫(yī)院開具證明和所屬部門經(jīng)理填寫的事故報告表，報總經(jīng)理同意后方能作為工傷考勤。

工傷享受基本工資，由總經(jīng)理核批。

三、操作制度及責(zé)任劃分細則：

1、舞臺部人員按要求著裝上班，儀表不得邋遢，不得穿拖鞋，著便裝上班，違者當(dāng)罰款50-100元處理。

2、舞臺人員上班期間，如有緊急事情，當(dāng)和總監(jiān)請示，不能越級申報，不能擅自離開工作場合，如有發(fā)現(xiàn)者罰款200-300元，情節(jié)嚴重者當(dāng)天下課，當(dāng)天工資不結(jié)，再多扣除3天工資。

3、舞臺部人員未經(jīng)總監(jiān)批準，不得擅自更改節(jié)目單，撕毀節(jié)目單，違者按50-100罰款處理。

4、舞臺部歌手，DS上臺表演時間和節(jié)目單規(guī)定時間誤差在2分鐘之內(nèi)，早上，超時或者不上臺的又不和總監(jiān)事先說明的，當(dāng)罰款50元／次處理處理。

5、DJ、燈光、歌手、DS到場排練時間為中午15點，違者按遲到時間罰款20-50元。

6、演藝部人員上班前或上班期間嚴禁飲酒過量，影響正常工作，違者罰款處理20-200元。

如（歌手忘詞，DJ酒后導(dǎo)致打碟跑馬，燈光操控出現(xiàn)問題）

7、派對演出服裝，派對結(jié)束后次日交回給倉庫主管，如出現(xiàn)服裝物品丟失按淘寶市價照價賠償。

8、舞臺衛(wèi)生，DJ負責(zé)CD機，混音臺區(qū)域的日常清潔工作，DJ使用的光碟不得隨處亂扔，下班后要整理好碟包，放好方可下班，燈光負責(zé)燈控臺區(qū)域，DJ臺活動區(qū)域不得亂扔垃圾，所有衛(wèi)生問題3天檢查一次，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)者--罰款20－100元。

9、上班時間，所有舞臺演藝人員10點鐘過后不得在場子里面玩手機，電腦游戲，不得私自跑進化妝房休息，如有發(fā)現(xiàn)者，罰款30-50元，3次以上者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

10、DJ每10天更換一套新歌（經(jīng)典曲目可適當(dāng)延長），上班期間播放曲目不得重復(fù)，不能與歌手撞歌，如發(fā)現(xiàn)跳碟，斷點（5秒以上），當(dāng)罰款處理20-100元，DJ，燈光，MC在節(jié)假日，客人多的情況下根據(jù)現(xiàn)場情況，操作時間延長半小時，歌手每2天更換一套歌曲，除了適合本身的演藝風(fēng)格歌曲，還要了解國外的排行榜，不要以個人主義為中心，要聽從他人合理話的建議，達到新老結(jié)合的目的，滿足各個年齡段消費者的需求，對于經(jīng)典的，適合酒吧氛圍的新歌要在10天內(nèi)運用到舞臺表演中。

11、MC負責(zé)管理調(diào)音臺以話筒等設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場情況或出現(xiàn)問題，可調(diào)節(jié)設(shè)備來修正！歌手上臺前提前檢查話筒是否正常，如有問題應(yīng)及時處理，如歌手上臺后出現(xiàn)推子忘推或推錯導(dǎo)致歌手正常演出受到影響，罰款處理20-100元。

12、燈光師：能熟練操作各種LJ設(shè)備及軟件，熟悉各種燈具的性能及使用方式，有基色搭配融合的概念，理解DJ，歌手的曲目風(fēng)格和節(jié)奏結(jié)構(gòu)及節(jié)目流程，對于派對或酒吧重大節(jié)日要預(yù)編程序，配合適當(dāng)相宜的燈光，運用好色彩的渲染和穿插效果，做到無誤搭配，每月10號檢查校正全部燈光燈位、角度、照度及電腦燈照射的內(nèi)外直徑系數(shù)等，對于電腦燈具的啟動時間要做好安排調(diào)控，在使用前10分鐘給予供電，保證燈泡的正常使用時間，負責(zé)歌手話筒電池充電以及更換，如電池出現(xiàn)老化或虛電問題，應(yīng)立刻通知總監(jiān)或工程部人員跟換新電池。

13：主副DJ：有良好的責(zé)任心，嚴格遵守正常的設(shè)備開、關(guān)流程，熟練操作各項設(shè)備，正確的控制好電頻、訊號，根據(jù)節(jié)目或音樂的內(nèi)容，做好各時段的音效、聲壓調(diào)整，除具備專業(yè)的聲場監(jiān)測軟件外，同時要求聽力對音場音色的敏感度也要高，要勤聽、勤調(diào)，保證音色的細膩完美，對于工作失誤、或情緒化操作，造成設(shè)備損壞的，將予以懲處，后果嚴重的公司將追索賠償，解除勞動合約，要求每日檢查自己工作范圍內(nèi)的各項設(shè)備，確保設(shè)備在營業(yè)時間的正常運轉(zhuǎn)。如當(dāng)天出現(xiàn)故障需在營業(yè)結(jié)束后或次日白天給予解決，解決不了的須當(dāng)日上報設(shè)備主管，及時維修，每周做一次設(shè)備的清潔維護保養(yǎng)、每個月做一次整體線路排查。

14；vj

需要配合燈光的顏色和節(jié)奏

根據(jù)dj的曲風(fēng)放不同的素材

微信平臺必須每天推廣

素材要定時更新

活動的視頻制作要在活動通知后的三天內(nèi)完成(特殊情況除外)每日要檢查自己的設(shè)備

確保上班能夠正常使用

如發(fā)現(xiàn)問題需要及時維修

15；歌手

每天唱歌錢要提前10分鐘交當(dāng)天所唱的伴奏

由該時間段的dj

安排唱歌時間

演出時間

u盤出現(xiàn)問題

出現(xiàn)卡碟

或者u盤讀不出來

按情節(jié)的嚴重性來進行處罰

16；所有舞臺人員必須在員工大會后對自己的設(shè)備進行維護和全面的衛(wèi)生打掃

發(fā)現(xiàn)問題及時上報

注：以上工作人員在做好自律的基礎(chǔ)上必需密切配合，團結(jié)一致，積極向上，并能服從公司管理及其他的各項規(guī)章制度。

因舞臺部門各崗位的工作標準很多方面是注重感覺處理，也因為每個人的自身素質(zhì)和思想有著不同程度的差異，所以特別強調(diào)的就是排練和磨合，舞臺上的完美效果來源與整體的配合和自身的專業(yè)素質(zhì)。

第7篇 辦公大廈管理手冊：清潔管理制度

辦公大廈管理手冊:清潔管理

a、目的:

規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語,體現(xiàn)xx國際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。

b、行為規(guī)范:

1]儀容儀表

服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。

發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。

女職工不留怪發(fā)型。

容表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。

2]行為舉止

時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯;

在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

主動為客戶提供服務(wù),在任何情況下不同客戶爭執(zhí)、吵架;

員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準串崗。因工作需要,應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可;

不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。

3]禮貌禮節(jié)

堅持'客人至上,服務(wù)第一'的工作宗旨,樹立'客人就是上帝'的意識;

客戶要通過工作區(qū)域時,應(yīng)停止工作,主動請客戶先行,并說:'您先請''您好';

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意,或向其致以問候。

如要進入客戶室內(nèi)或因工作需要影響到客戶正常工作生活時,應(yīng)先征得其同意,并說:'您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進來(開始…)嗎''抱歉,給您添麻煩了''對不起,打擾您了'等用語,在工作結(jié)束后,向客戶致謝道別。

遇到客戶當(dāng)面問訊時,應(yīng)熱情回答,并說'您好''我能幫您做些什么嗎''您需要我怎樣幫忙';如自己確實無法解決,可說:'對不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉?'抱歉,可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理,再答復(fù)''根據(jù)公司規(guī)定,此事由……負責(zé),如不介意,您可去找他,他在……辦公',并禮貌指路。

謝絕接受客戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物,要說'謝謝您的好意,但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物''請您諒解''我們會更加努力工作'。

遇客戶投訴時,要誠懇、耐心地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語'對不起,是不是可能存在…誤會''請您原諒''我會改正''謝謝您的批評'、'感謝您對我提出批評'、'希望您能繼續(xù)支持我的工作''您看這樣……行不行'。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時,應(yīng)先說:'對不起'再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。

4]勞動紀律

按時上下班,不遲到不早退。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責(zé)任自負。)

工作時間不許做與工作無關(guān)之事。

工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,不得在上崗時間吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。

服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設(shè)備和工具借給他人使用。

工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動,不許與他人發(fā)生口角或打架。

不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品,嚴禁偷盜行為。

工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。

他人贈給的物品應(yīng)先向上級報告,得到批準后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。

5]其他

員工應(yīng)同時遵守xx國際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。

c、監(jiān)督:

主管和領(lǐng)班負責(zé)對保潔員的禮儀和用語進行培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。