小區(qū)管理處回訪制度-12

小區(qū)管理處回訪制度-12

小區(qū)管理處回訪制度(十二)

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理工作,提高服務質量,特制定對住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1--2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會,征求意見。

4.利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5.有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調查,聽取意見。

6.物業(yè)管理處設投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

7.隨時熱情接待來訪,作好登記。