管理處回訪工作流程9

管理處回訪工作流程9

管理處回訪工作流程(九)

一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或

通過電話進(jìn)行回訪。

二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》;安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

四、管理處主任對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)安排人員限解決,并再次進(jìn)行回訪,直至客戶滿意。

五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進(jìn)行存檔管理。