第1篇 物業(yè)收費管理制度-8
物業(yè)收費管理制度8
1、認真貫徹落實公司的收費政策和管理方針,制度年度和月度收費計劃并組織實施,業(yè)務上接受公司和管理處的管理和監(jiān)督。
2、負責物業(yè)費及各項費用的收繳、催交工作,檢查、監(jiān)督收費人員的收費執(zhí)行情況。
3、要求收費人員全面掌握收費方面的法律法規(guī),積累收費措施和辦法,提高責任區(qū)收費率。
4、合理分配收費任務,及時檢查、監(jiān)督費用收繳情況。
5、詳細掌握業(yè)主的基本情況,建立收費管理檔案,健全完善收費報表和管理規(guī)定,規(guī)范收費人員的行為,加強收費管理。
6、禮貌服務、文明收費,注重與業(yè)主的溝通和了解,認真做好收費解釋工作。
7、加強收費人員的培訓,講求收費辦法,重視與業(yè)主的溝通,避免引起收費糾紛。
8、滿足業(yè)主的合理要求,積極解答業(yè)主的疑問,根據(jù)業(yè)主需要提供上門收費服務,在預約時間內(nèi)準時到達。
9、協(xié)助公司會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算、核對工作,在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督,保證做到工作日清日結,賬表相符,錢據(jù)相符。
10、對拖欠費用及時催收,做到費用收繳率達95%。
11、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收,并制定《欠費戶監(jiān)督監(jiān)管制度》。
12、積極拓展收費項目,幫助困難業(yè)主辦理費用減免手續(xù)。
第2篇 物業(yè)有償服務管理制度收費標準
物業(yè)有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯(lián))。客服部把握不準時,先請有關部門確定收費。
2.0由客服部提供的服務由客服部實施,由工程等相關部門提供的服務,由客服部將《工作服務單》轉交有關部門實施。
3.0為客戶提供完服務后,應當場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務,財務部每月依客戶服務單同客戶結賬。如收取現(xiàn)金應立即將現(xiàn)金交財務部,并由財務部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務
客服中心收費標準
序號
服務
項目
單價
1
傳真發(fā)送
線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務費
第3篇 某物業(yè)公司項目收費管理制度
物業(yè)公司項目收費管理制度
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為,維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益,促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計委、建設部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關收費標準,特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京**物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心,西交民巷服務中心,辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務收費項目、收費標準,嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供特約服務的,其特約服務費用應有產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務中心協(xié)商確定,并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收,不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員,收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序,按時催繳各項應收費用,按時上繳所收到管理費。
第七條 根據(jù)公司財務管理制度,各服務中心對收到的每項費用應開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財務部;對不能如期交納管理費、服務費的業(yè)主,各服務中心物業(yè)管理收費員,應采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成包括以下部分:管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產(chǎn)折舊費;法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務內(nèi)容,嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起,按本收費管理制度執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)有償服務管理制度收費標準格式怎樣的
物業(yè)有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯(lián))。
客服部把握不準時,先請有關部門確定收費。
2. 0由客服部提供的服務由客服部實施,由工程等相關部門提供的服務,由客服部將《工作服務單》轉交有關部門實施。
3. 0為客戶提供完服務后,應當場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。
由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務,財務部每月依客戶服務單同客戶結賬。
如收取現(xiàn)金應立即將現(xiàn)金交財務部,并由財務部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務客服中心收費標準序號服務項目單價1傳真發(fā)送線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務費(線路費)+5.00/頁國內(nèi)+15.00/頁國際2傳真接收 3.00元/頁3打印(a4/b5)注:加急收50%服務費3.00/元頁4復 印(a4/b5)單面0.50元/頁(a4/b5)雙面0.50元/頁(a3)單面1.00元/頁(a3)雙面
1.50元/頁5裝 訂a40.50元/頁a30.50元/頁注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/個8寸5.00元/個a45.00元/個8會 議 室 收 費 服 務會議室場地租費100.00元/小時橫幅20.00元/字設備租用費,包括麥克風一支50.00元/小時投影設備80.00元/小時攝像機80.00元/小時電視機60.00元/小時幻燈機60.00元/小時視盤機80.00元/小時8會議室收費服務會議室錄音(含磁帶)80.00元/小時茶水10.00元/位會議室還可提供其它商務,談判等服務注:客戶特殊要求費用增加10%的服務費
5.0入室保潔入室保潔收費標準分項序號項目單價清掃標準日 常 清 潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡特 殊保潔2石材地面打蠟(高級大理石)20
第5篇 x物業(yè)區(qū)域車庫管理收費機房管理制度
物業(yè)區(qū)域車庫管理收費機房管理制度
1 機房內(nèi)嚴禁吸煙及堆放無關雜物,保持機房整潔及設備的完整。
2 機房內(nèi)須配置必要的滅火設備,嚴防火災發(fā)生。
3 機房值班人員應忠于職守,嚴謹認真,熟悉業(yè)務,嚴格執(zhí)行各項操作制度。
4 巡檢人員應負責設施的保養(yǎng)、維護和運行管理工作及時排除各類故障,并做好巡檢記錄, 離開機房時隨手關閉非常開的照明燈具。
第6篇 小區(qū)物業(yè)收費管理制度
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務費
物業(yè)管理服務內(nèi)容包括:
1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)
3、小區(qū)公共秩序維護:協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用,不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。
(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用,不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
(三)特約服務費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務,如:委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等,收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則收費原則:公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。
三、物業(yè)管理收費依據(jù)
1、合同的約定《物業(yè)服務合同》是一種有償?shù)膭趧蘸贤?物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。
2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價格法》20**年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理收費是一種服務收費,根據(jù)所提供的管理及服務的性質、內(nèi)容等不同情況實行政府指導價。
第7篇 物業(yè)小區(qū)管理處收費管理制度-8
物業(yè)小區(qū)管理處收費管理制度8
為實施有效監(jiān)督,確保各項收費合理、準確無誤碼,保證資金的及時回籠,確保公司財產(chǎn)的安全完整,根據(jù)公司財務制度,特制定以下收費管理制度:
一、管理費的收取應按照小區(qū)收費標準,管理處每月10日前將上月的水電費及當月綜合管理費等各項應收款項的收費通知單發(fā)至住戶信箱。
二、日?，F(xiàn)金收款均應開具正式收據(jù)或電腦打印收據(jù)(加蓋公章),有收付款人簽名確認(注明時間)。
三、當日收款當日送存銀行,如未能及時送存銀行,現(xiàn)金須妥善保管,于次日送存銀行。金額超過3000元的須送存夜間銀行。不坐支現(xiàn)金,因特殊情況需要,應事先征得公司財務管理部同意。
四、辦理現(xiàn)金收付堅持當面點清,及時開具收據(jù),每筆收付均加蓋現(xiàn)金收、付訖印章,并當天入帳。
五、收到支票后應開具回執(zhí),及時將支票送到公司,待公司到帳通知后,開具收據(jù)給客戶。
六、每月定期作好當月的財務核算、報帳、對帳、結帳工作,作好有關帳目的登帳工作,作到日結月清,帳目清楚。
七、建立收據(jù)、發(fā)票的領用、發(fā)放、核銷記錄。
八、建立清晰、準確的收款明細,每月編制拖欠款的清繳記錄。
九、每季度進行財務分析,向經(jīng)理匯報本部門經(jīng)營情況,以本部門帳本為依據(jù),以財務部提供的經(jīng)營明細表為參考,作好《管理報告》的公布。
第8篇 某物業(yè)公司有償服務收費管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉,制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內(nèi)容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存 檔
第9篇 某物業(yè)項目收費管理制度
物業(yè)項目收費管理制度
1制度內(nèi)容
1]核算責任范圍內(nèi)各單元客戶每月應收取的物業(yè)管理費額度。
2]在自來水公司抄表當天同步抄錄責任范圍內(nèi)各單元客戶水表讀數(shù)(注意:一定要同步抄表),并核算客戶每月應收取的水費,注意因季節(jié)不同可能出現(xiàn)的水價波動。
3]由客服主管根據(jù)工程部提供的電梯互感器式電表讀數(shù)核算出各梯位每單元應分攤的電費均攤。電梯起始層位于沒有架空層的地面一層的單元不分攤電費,有架空層的一層、起始層在地下室的地面一層應繳納電梯電費。
4]客服部應每月及時在梯位公告欄公布當月客戶應繳的各項費用明細。
5]根據(jù)物委批文規(guī)定決定是否收取公共水電費分攤。
6]客戶繳費時根據(jù)費用性質的不同分別開具發(fā)票和收款收據(jù)。
7]收費完畢后應及時在《收費臺賬》上登錄各項收費明細,收費時間及簽署收費人姓名。
8]客服助理收費金額超過300元以上時,應主動向財務部結款。
9]因筆誤等原因造成的發(fā)票、收款收據(jù)作廢,應將四聯(lián)單一并保留,用釘書機釘在原處,待整本發(fā)票用完時交還財務。
9]發(fā)票、收據(jù)丟失按瀆職處理,并賠償由此造成的公司損失。
