第1篇 服務(wù)員獎(jiǎng)罰管理制度
dj服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度
為完善管理制度,規(guī)范員工的行為,使各項(xiàng)工作能順利開展及提高本部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,做到獎(jiǎng)懲分明,特制定如下制度:
一、 獎(jiǎng)勵(lì)
1、 獎(jiǎng)勵(lì)形式:a口頭表?yè)P(yáng)b榮譽(yù)證c獎(jiǎng)金d晉升
2、 獎(jiǎng)勵(lì)條件:有以下表現(xiàn)者,由區(qū)域推薦給部門,部門審核后呈報(bào)總辦。批準(zhǔn)后由人事部執(zhí)行:
① 對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高公司經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。
② 在服務(wù)中賓客常給予高度評(píng)價(jià),創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
③ 制止重大事故,避免損失者。
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)制度,成績(jī)顯著者。
⑤ 控制開支,節(jié)約費(fèi)用,有明顯成績(jī)者。
⑥ 對(duì)設(shè)備的技術(shù)革新有成績(jī)者。
⑦ 提高工作效率,提出合理化建議,并予采納者。
⑧ 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,表現(xiàn)優(yōu)秀者。
⑨ 拾金不昧者。
⑩ 敢于伸張正義者。
__ 訂房超出任務(wù)者。
__ b、c、d、獎(jiǎng)勵(lì)方式由部門申報(bào),總辦批準(zhǔn)。
二、 處罰
1、 處罰形式:a口頭批評(píng);b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。
2、 病假事假及例會(huì)假的扣罰:
① 病假:病假必須持醫(yī)院的病假證明及病歷,并在病假當(dāng)天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,病假結(jié)束后立即上交病假證明,病歷藥費(fèi)單;否則當(dāng)事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特殊情況電話通知部門經(jīng)理批準(zhǔn)兩天以上必須總監(jiān)批準(zhǔn))
② 事假:無充分理由不能無故缺勤或請(qǐng)假,如有特殊原因必須請(qǐng)假的要以書面形式向直屬部門經(jīng)理提出申請(qǐng),一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報(bào)營(yíng)業(yè)總監(jiān)審批,審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假,否則當(dāng)曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。
③ 曠工:無故缺勤或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過三天按自動(dòng)離職。
例會(huì)、培訓(xùn):請(qǐng)例會(huì)、培訓(xùn)假必須經(jīng)直屬部門經(jīng)理批準(zhǔn),每月例會(huì)假不準(zhǔn)超過兩次,違者每次扣罰50元。
3、 遲到及早退
① 遲到:dj服務(wù)員上班以點(diǎn)名為準(zhǔn),遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣罰現(xiàn)金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理,扣罰現(xiàn)金200元/次。
② 中途外出:dj服務(wù)員上班中途如有特殊情況需要短時(shí)間(15分鐘內(nèi))外出,需直屬部門經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門前必須將放行條教保安并接受檢查,擅自出門按離崗處理,每次扣罰100元。
③ 早退:dj服務(wù)員下班以簽退為準(zhǔn)。每日簽退為班后會(huì)后,提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))。當(dāng)日上班時(shí)間過半后請(qǐng)假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過三次,否則每次100元。
三、 有以下過失之一者,將受到品口頭批評(píng),警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。
1、 儀容、儀表不合要求,工衣不整潔。
2、 不使用指定員工通道者。
3、 遲到或早退10分鐘以內(nèi)。
4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。
5、 忘記配帶工牌或佩帶不規(guī)范。
6、 未帶齊工作中所需物品。
7、 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。
8、 當(dāng)班時(shí)看報(bào),吃零食,閑聊、抽煙等。
9、 營(yíng)業(yè)中,不按樓面服務(wù)規(guī)范操作者。
第2篇 dj服務(wù)員獎(jiǎng)罰管理制度
dj服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度
為完善管理制度,規(guī)范員工的行為,使各項(xiàng)工作能順利開展及提高本部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,做到獎(jiǎng)懲分明,特制定如下制度:
一、 獎(jiǎng)勵(lì)
1、 獎(jiǎng)勵(lì)形式:a口頭表?yè)P(yáng)b榮譽(yù)證c獎(jiǎng)金d晉升
2、 獎(jiǎng)勵(lì)條件:有以下表現(xiàn)者,由區(qū)域推薦給部門,部門審核后呈報(bào)總辦。批準(zhǔn)后由人事部執(zhí)行:
① 對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高公司經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。
② 在服務(wù)中賓客常給予高度評(píng)價(jià),創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
③ 制止重大事故,避免損失者。
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)制度,成績(jī)顯著者。
⑤ 控制開支,節(jié)約費(fèi)用,有明顯成績(jī)者。
⑥ 對(duì)設(shè)備的技術(shù)革新有成績(jī)者。
⑦ 提高工作效率,提出合理化建議,并予采納者。
⑧ 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,表現(xiàn)優(yōu)秀者。
⑨ 拾金不昧者。
⑩ 敢于伸張正義者。
訂房超出任務(wù)者。
b、c、d、獎(jiǎng)勵(lì)方式由部門申報(bào),總辦批準(zhǔn)。
二、 處罰
1、 處罰形式:a口頭批評(píng);b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。
2、 病假事假及例會(huì)假的扣罰:
① 病假:病假必須持醫(yī)院的病假證明及病歷,并在病假當(dāng)天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,病假結(jié)束后立即上交病假證明,病歷藥費(fèi)單;否則當(dāng)事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特殊情況電話通知部門經(jīng)理批準(zhǔn)兩天以上必須總監(jiān)批準(zhǔn))
② 事假:無充分理由不能無故缺勤或請(qǐng)假,如有特殊原因必須請(qǐng)假的要以書面形式向直屬部門經(jīng)理提出申請(qǐng),一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報(bào)營(yíng)業(yè)總監(jiān)審批,審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假,否則當(dāng)曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。
③ 曠工:無故缺勤或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過三天按自動(dòng)離職。
例會(huì)、培訓(xùn):請(qǐng)例會(huì)、培訓(xùn)假必須經(jīng)直屬部門經(jīng)理批準(zhǔn),每月例會(huì)假不準(zhǔn)超過兩次,違者每次扣罰50元。
3、 遲到及早退
① 遲到:dj服務(wù)員上班以點(diǎn)名為準(zhǔn),遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣罰現(xiàn)金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理,扣罰現(xiàn)金200元/次。
② 中途外出:dj服務(wù)員上班中途如有特殊情況需要短時(shí)間(15分鐘內(nèi))外出,需直屬部門經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門前必須將放行條教保安并接受檢查,擅自出門按離崗處理,每次扣罰100元。
③ 早退:dj服務(wù)員下班以簽退為準(zhǔn)。每日簽退為班后會(huì)后,提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))。當(dāng)日上班時(shí)間過半后請(qǐng)假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過三次,否則每次100元。
三、 有以下過失之一者,將受到品口頭批評(píng),警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。
1、 儀容、儀表不合要求,工衣不整潔。
2、 不使用指定員工通道者。
3、 遲到或早退10分鐘以內(nèi)。
4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。
5、 忘記配帶工牌或佩帶不規(guī)范。
6、 未帶齊工作中所需物品。
7、 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。
8、 當(dāng)班時(shí)看報(bào),吃零食,閑聊、抽煙等。
9、 營(yíng)業(yè)中,不按樓面服務(wù)規(guī)范操作者。
