公司營銷情報管理制度
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1．有關(guān)公司內(nèi)的情報，銷售部門應(yīng)決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應(yīng)講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個人調(diào)查實施方法
（1）調(diào)查前：
a、調(diào)查員要開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做統(tǒng)一行動。
b、調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。
c、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準備調(diào)查用的印刷品。
（2）實際調(diào)查時：
a、實際調(diào)查時，要采用適當?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機應(yīng)變）；
b、問問題的方式應(yīng)該平易自然的；
（3）調(diào)查完畢后：要做適當整理，主要包括：
a、整理回答卷；
b、做好回答者的觀察記錄；
c、整理調(diào)查對象表。
2．市場調(diào)查實施方法
市場調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（1）抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。
（3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。
（4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。
（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營銷情報的報告制度
一、報告的內(nèi)容
報告的內(nèi)容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：
1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。
（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問題前例的公司。
（5）業(yè)界評判不佳的公司。
（6）新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1．報告的種類
（1）日常報告：當面口述。
（2）緊急報告：當面口述或電話。
（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
2．報告的方法
（1）定期報告
a、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。
b、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
c、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進到總公司。
（2）日常報告
以《_____報告書》的各項準則實行。
（3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2．取決情報的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。
3．銷售經(jīng)理、科長及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。
二、情報的利用
1．情報應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。
2．情報的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報的內(nèi)容，及其活用的方法。
3．情報、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。
第五條 獎勵
本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據(jù)貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。
第六條 附則
本制度經(jīng)_____核準后實施，增設(shè)修訂亦同。
本制度最終解釋權(quán)歸_____。
