第1篇 產(chǎn)品銷售管理制度
第一部分發(fā)貨及訂單管理
第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫要求
1、公司向客戶提供標準,客戶按訂單明細填寫訂貨明細。
2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。
3、“經(jīng)銷商確認”處客戶必須簽字/蓋章(無公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認)。
4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處簽字以表示對訂單進行確認,在訂單“備注”標注處注明有無搭贈,在訂單“附加說明”處選擇相應(yīng)選項進行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)普通訂單的處理流程
1、辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并核對訂單信息。
2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。
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3、發(fā)貨組助理核對訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經(jīng)銷商或公司相關(guān)銷售人員進行修改或確認)。
4、和財務(wù)中心人員進行客戶貨款及賬戶余額確認。
5、將確認后的訂單信息進行erp系統(tǒng)錄入并開發(fā)貨單。
6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運。
7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。
第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級:紅單收到訂單和匯款單24小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;b級:黃單收到訂單和匯款單48小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請流程:
1、省區(qū)填寫《特殊訂單申請表》(見附件),傳真至公司銷管部并電話確認收到;
2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽署意見(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得同意后報下一環(huán)節(jié)簽署意見);
3、由銷管部報生產(chǎn)中心和物流部簽署意見;
4、由總經(jīng)理簽署意見;
5、由銷管部將批復件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;
6、發(fā)貨組接到批復件立即安排生產(chǎn)和發(fā)運事宜;
7、物流部安排發(fā)運后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時間及預計到達時間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時將真實情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進行到貨確認。(2)附件:特殊訂單申請表特殊訂單申請表申請時間:區(qū)域客戶名稱事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不足應(yīng)急處理方式24小時無車輛發(fā)運應(yīng)急處理方式
1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□
2、有多少發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見簽字:銷售總監(jiān)意見簽字:
121物流部意見1、準時發(fā)運□2、順延發(fā)運□
3、高價發(fā)運□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運□簽字:生產(chǎn)中心意見1、有足夠存貨□2、24小時內(nèi)能完成生產(chǎn)□
3、小時內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理意見簽字:(三)特殊訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個月只有兩次選擇a級訂單或選擇b級訂單的權(quán)力;
2、要求a級或b級特殊訂單必須同匯款單同步到達發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項都被視為無效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機會;
3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特殊訂單。
4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標識訂單級別(見本流程
第(四)條樣本),同時各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】
1、因公司安排發(fā)貨的時間為當日上午12:00以前,故請注意下單時間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運。
2、特殊訂單申請單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請單要在2個小時內(nèi)完成所有批復并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:
1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請和執(zhí)行注意要點:
1、特殊訂單申請時,一定要有充足的理由,不得濫用此權(quán)力。
2、注意:內(nèi)勤在錄入特殊訂單時客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯,且一定要
122在訂單上注明訂單級別并傳回配套的市場申請。
3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫房在準備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運的貨,并且能安排到能發(fā)運的車輛。如不能滿足的則按以下應(yīng)急方式進行處理:(1)存貨不足的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運。b、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,至到找到能發(fā)運的車輛后立即發(fā)運,但要求物流部兩天內(nèi)必須發(fā)出。b、高價另行安排發(fā)運(含高價另行調(diào)車發(fā)運和航空發(fā)運兩種)。c、如原發(fā)運線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運發(fā)運。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時間,提高處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復單上注明為實現(xiàn)發(fā)運所選擇的處理方法。
第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時內(nèi)可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國賣場特級促銷活動的備貨能及時到達,現(xiàn)將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實施細則。(二)加急訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個月只有兩次申請加急訂單的指標;
2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時到達銷管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要及時向公司銷管部追蹤確認急件訂單到達與否;(三)訂單和匯款單缺一項都被視為無效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機會;(四)呈報加急訂單辦事處人員必須填寫《加急訂單申請表》(見附件)報批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標識訂單級別,同時各省區(qū)內(nèi)勤要及時以電話等通訊方式告知銷管部,確認此張訂單級別,以便銷管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復件時須立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運事宜;(六)物流部安排發(fā)運后須及時回復銷管部貨物發(fā)出時間及預計到達時間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時銷管部及時告知辦事處或經(jīng)銷商,如有異常要求及時將真實情況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負責到貨確認;(回電至公司總部銷管部確認或在oa上發(fā)協(xié)同確認)(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標;(九)因公司安排發(fā)貨的時間為當日上午12:00以前,請安排好下單時間以便銷管部安排發(fā)運。
第二部分退貨管理
第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時間:省內(nèi):每半年一次,申報日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。
123(四)正常退貨程序及要求:
1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間填寫《退貨申請單》并傳真至公司銷管部。
2、客戶應(yīng)在收到退貨批復件1個月內(nèi)按批復件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。
3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地點,并承擔運費(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運費)。退貨時應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱清單。
4、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品金額大于批復金額的,公司只按批復金額處理退貨。
5、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品批復件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒收。
6、如經(jīng)銷商實際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復件上寫明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在得到經(jīng)銷商同意處理的回復后按產(chǎn)品實際退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)對數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復,超出一周時間的,公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。
7、對于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進行核銷。額度內(nèi)申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費用報銷流程,到銷管部進行核銷。
8、如果收貨過程中造成大面積破包,屬貨運破損(請走貨運丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見《退貨申請單》。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。
第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對非正常退貨承擔責任,具體處罰條例及承擔比例參見《庫存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運費由客戶承擔,所有產(chǎn)品必須退回公司。
第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品到公司進行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲環(huán)境也會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個月以內(nèi)的,或申報投訴時間產(chǎn)品貨齡在3個月以內(nèi)的,凡貨齡超出3個月的不得申報質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的時間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報的生產(chǎn)日期不符的,公司不會按質(zhì)量問題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運費由公司承擔,產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。
第三部分庫存管理
第八條為加強各級銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理,經(jīng)公司銷售中心商議,特擬定以下庫存管理制度:
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第九條各銷售人員必須每月清點轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存情況,據(jù)實填寫《經(jīng)銷商庫存月報表》,并交經(jīng)銷商簽字、蓋章確認后在每月3-5日上報銷售管理部。
第十條當經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過3個月的產(chǎn)品(即黃色預警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》上寫明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十一條當經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過5個月的產(chǎn)品(即紅色預警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》中寫明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨向市場部上報處理方案和處理完畢的時間。
第十二條當賣場或流通渠道有貨齡過3個月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時,銷售人員應(yīng)立即通知經(jīng)銷商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫存報表》上向公司報告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十三條處罰(一)各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實性負責,如銷售人員和經(jīng)銷商因處理不力,造成黃色預警產(chǎn)品變成紅色預警產(chǎn)品的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進行處罰,處罰標準為:嚴重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)非正常退貨的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進行處罰,處罰標準為:記大過一次,同時該區(qū)域銷售人員(含省區(qū)經(jīng)理)將按退貨額的10%共同承擔由此造成的損失,經(jīng)銷商也將按退貨額的30%承擔由此造成的損失(正常退貨和質(zhì)量退貨不在此處罰范圍)。
第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自2023年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司營銷中心銷管部。
第2篇 農(nóng)業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度
農(nóng)民專業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度
一、合作社對成員所飼養(yǎng)生豬應(yīng)進行造冊登記,并每季度上報工商、稅務(wù)、獸防等部門;
二、成員交售生豬,由合作社統(tǒng)一租用車輛到成員戶就近的地點收取;
三、生豬銷售前三天向動物檢疫報檢點報檢,經(jīng)檢疫人員檢疫合格后,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫耳標出售;
四、合作社統(tǒng)一收購生豬時,要認真填寫《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時間、地點、頭數(shù)、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶登記造冊;
五、合作社銷售生豬由當日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷售;
六、生豬銷售價格按當日實際銷售價格計算;
七、銷售所獲的收入,扣除稅費、運費等必需開支外,合作社按每頭5元收取服務(wù)費,并記入財務(wù)賬目,其余收入按填寫的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計算,返還給成員。
