洗車(chē)店員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》
四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元:請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金
⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。
四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車(chē)上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表,報(bào)公司綜合部采購(gòu),緊急物品價(jià)格在200元以?xún)?nèi),洗車(chē)主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
二、洗車(chē)房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車(chē)主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車(chē)房設(shè)四個(gè)崗位:洗車(chē)主管、機(jī)器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)洗車(chē)房的管理工作。
三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車(chē)機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車(chē)臺(tái)次的初始登記工作。
四、洗車(chē)工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車(chē)輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作。
六、獎(jiǎng)金方案
崗位名稱(chēng)
基本工資
獎(jiǎng)金
備注
洗車(chē)主管
800元
2.2元*月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi)。
洗車(chē)工
150元
2.2元*月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)
機(jī)器管理員
1000元
月臺(tái)次*0.15元
收銀員
600元
月臺(tái)次*0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。
第五章洗車(chē)流程
一、車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)后機(jī)器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客,要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置,并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后,洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位,洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內(nèi)洗塵、外觀(guān)擦拭,同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處,交洗車(chē)款。
三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷(xiāo)售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字,同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車(chē),由于洗車(chē)工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車(chē)工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車(chē)款,分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì),同時(shí)作好洗車(chē)房的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車(chē)房為長(zhǎng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì)員卡及洗車(chē)優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元,可洗車(chē)20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價(jià)值600元,可洗車(chē)40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
