第1篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
一、排班管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理,監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和員工工作狀態(tài),定期完善現(xiàn)場(chǎng)管理制度并監(jiān)督落實(shí)。
三、團(tuán)隊(duì)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍管理,指導(dǎo)組長(zhǎng)培養(yǎng)組員的業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)氛圍,不定期制定業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
四、應(yīng)急管理。負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)急管理,對(duì)大災(zāi)、系統(tǒng)故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時(shí)反饋,啟動(dòng)各項(xiàng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案措施,降低因突發(fā)事件對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成的影響。
五、數(shù)據(jù)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)管理,和坐席員工的績(jī)效成績(jī)管理,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
六、請(qǐng)休假管理。負(fù)責(zé)呼叫中心坐席員工的請(qǐng)休假和考勤審批,定期完善請(qǐng)休假制度,合理安排員工請(qǐng)休假。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)。
3、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較好的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng),有管理能力,熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。
第2篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家物業(yè)助理門僮崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
*崗位職責(zé)
服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說(shuō)話及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問(wèn)好,保持微笑。
在客戶到達(dá)門前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門,微躬腰向客戶問(wèn)好。
注意來(lái)訪人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問(wèn),不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前勸阻。
客戶離開(kāi)要向客戶問(wèn)候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶參觀樣板房。
*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)
當(dāng)客戶到來(lái)應(yīng)說(shuō):“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當(dāng)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見(jiàn)到您!”
當(dāng)下雨天到來(lái)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來(lái)?！?/p>
第3篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說(shuō)話及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的食物,對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問(wèn)好,保持微笑。
在客戶到達(dá)門前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門,微躬腰向客戶問(wèn)好。
注意來(lái)訪人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問(wèn),不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前勸阻。
客戶離開(kāi)要向客戶問(wèn)候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶參觀樣板房。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)當(dāng)客戶到來(lái)應(yīng)說(shuō):“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。
”當(dāng)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見(jiàn)到您!”當(dāng)下雨天到來(lái)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來(lái)。
第4篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 建立健全設(shè)備維修體系。
建立保養(yǎng)和維修體系。
負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī),變速器等生產(chǎn)線的改造等
做好設(shè)備維修的前期準(zhǔn)備工作。備件、培訓(xùn)、技術(shù)、資料、廠家遺留問(wèn)題的解決等為核心內(nèi)容。 英文流利。地點(diǎn)南昌。 建立健全設(shè)備維修體系。
建立保養(yǎng)和維修體系。
負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī),變速器等生產(chǎn)線的改造等
做好設(shè)備維修的前期準(zhǔn)備工作。備件、培訓(xùn)、技術(shù)、資料、廠家遺留問(wèn)題的解決等為核心內(nèi)容。
第5篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的審核錄入、保險(xiǎn)合同發(fā)放、檔案整理及交接等。
2.保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。
3.理賠相關(guān)業(yè)務(wù),包括理賠報(bào)案登記錄入、理賠申請(qǐng)資料的初審受理等。
4.營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)的其他工作。
第6篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)鉆井現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),達(dá)到公司項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)指標(biāo);
2、 負(fù)責(zé)檢查并記錄分析鉆井前、鉆井后鉆頭和鉆井工具的使用情況;
3、 負(fù)責(zé)記錄鉆井過(guò)程中的各項(xiàng)作業(yè)數(shù)據(jù),并隨時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員;
4、 鉆井作業(yè)結(jié)束后,整理匯總各項(xiàng)鉆井?dāng)?shù)據(jù)并撰寫(xiě)完井報(bào)告;
5、 嚴(yán)格執(zhí)行hs&e各項(xiàng)管理規(guī)定,處理各項(xiàng)應(yīng)急情況;
6、 按照要求穿戴個(gè)人防護(hù)用品;
7、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1、 石油類相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、 有3年以上的鉆井作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);
3、 對(duì)鉆井設(shè)備、鉆井各項(xiàng)參數(shù)等有深入理解;
4、 對(duì)鉆頭、鉆井工具有基本的認(rèn)識(shí)。
5、 能適應(yīng)出差。
第7篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員崗位職責(zé)
年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),無(wú)經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)上崗帶薪培訓(xùn)。
上班時(shí)間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工資:2300元-3000元
福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、司齡、每月員工聚會(huì)、生日禮物、生日聚會(huì)、優(yōu)秀員工旅游;
晉升空間:公司擁有完善的培訓(xùn)體系和晉升考核體系,通過(guò)培訓(xùn)考核2年可晉升至店長(zhǎng);
第8篇 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師崗位職責(zé)要求
職位描述：
技能要求：
售前，售后
崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行和維護(hù)公司銷售產(chǎn)品的實(shí)施及售后服務(wù)體系
2.為客戶和其他人員提供公司產(chǎn)品的相關(guān)售前和售后的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持
3.按照要求完成每日工作匯報(bào)及客戶上線情況統(tǒng)計(jì)
4.負(fù)責(zé)軟硬件產(chǎn)品的資料整理及項(xiàng)目文檔編寫(xiě)工作
5.負(fù)責(zé)客戶需求的有效傳遞
6.對(duì)發(fā)現(xiàn)的客戶商機(jī)及時(shí)反饋
7.對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有稅務(wù)發(fā)票相關(guān)系統(tǒng)、erp公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)
先；電子、計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心，能高效、敏捷的處理工作任務(wù)。
3.具有軟硬件實(shí)際行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.有一定的文檔方案編寫(xiě)能力；
5.有pmp、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理證書(shū)者優(yōu)先；
6.為人踏實(shí)勤奮，工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)，樂(lè)于承擔(dān)工作，有主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力，
具有良好的溝通與表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神等；
7.能夠積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)應(yīng)用知識(shí)；
