第1篇 關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)公司客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)
2、 監(jiān)控客戶信息的管理，推進(jìn)crm的有效實(shí)施，提高客戶滿意度
3、負(fù)責(zé)組建及運(yùn)營管理呼叫中心
4、負(fù)責(zé)制定用戶聲音處理的流程及標(biāo)準(zhǔn)
5、負(fù)責(zé)用戶聲音數(shù)據(jù)的分析、反饋、處理及源流改善促進(jìn)，確保客戶的抱怨得到及時(shí)有效處理
6、推進(jìn)呼叫中心知識庫的建立及更新維護(hù)
任職要求:
1、大學(xué)本科或以上，3年或以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
2、汽車、管理、心理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)
3、英語具備基本的閱讀理解能力
4、熟練使用常用辦公軟件
5、有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有crm經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、良好的活動策劃、組織、安排、接待能力，具有優(yōu)秀的客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧
關(guān)系管理經(jīng)理崗位
第2篇 投資者關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求
投資者關(guān)系管理崗位職責(zé)
投資者關(guān)系管理 1、根據(jù)a股市場的特點(diǎn)，制定投資者關(guān)系管理相關(guān)制度并有效執(zhí)行;
2、建立并維護(hù)公司與資本市場的溝通聯(lián)系，調(diào)查、研究公司的投資者關(guān)系狀況跟蹤反映公司的投資者關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)，定期或不定期撰寫反映公司投資者關(guān)系狀況的研究報(bào)告，供決策層參考公司信息，幫助投資者了解公司信息，取得投資者的認(rèn)可與正面評價(jià)，提升投資者對公司的關(guān)注度;
3、制定并執(zhí)行公司的投資者關(guān)系發(fā)展計(jì)劃，優(yōu)化公司股東結(jié)構(gòu)，組織并參與和投資者、分析師的日常大型投資人會議、季度投資者電話會議、路演等，與投資者、股東和分析師溝通關(guān)于公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)表現(xiàn)，發(fā)展策略等信息，保證公司主要投資訊息能夠有效傳達(dá)到資本市場，擴(kuò)大和增加股東價(jià)值，提升公司在資本市場的形象;
4、跟蹤、收集、整理公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及同行業(yè)務(wù)動態(tài)、財(cái)務(wù)業(yè)績，密切注意與公司有關(guān)的政策變化和行業(yè)趨勢，并定期做出比較和分析報(bào)告，提出相關(guān)改善建議;
5、定期組織、籌備召開中期及年度業(yè)績發(fā)布會、分析師說明會等;
6、負(fù)責(zé)策劃投資者關(guān)系方案、組織編制投資者推介使用的材料、組織路演推介活動等，執(zhí)行投資者關(guān)系維護(hù)、信息披露和渠道拓展，定期與投資者開展溝通交流，不定期接待投資者來訪工作;
7、定期評估資本市場情況，根據(jù)公司發(fā)展需要，在合適的時(shí)機(jī)策劃并向董事會提出股權(quán)融資議案，推動股權(quán)融資工作;
8、管理公司網(wǎng)站的投資者關(guān)系部分、投資關(guān)系新聞稿的發(fā)布;
9、產(chǎn)生重大交易等事件時(shí)，策劃、組織召開信息發(fā)布會、分析師會議、電話會議等活動;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、根據(jù)a股市場的特點(diǎn)，制定投資者關(guān)系管理相關(guān)制度并有效執(zhí)行;
2、建立并維護(hù)公司與資本市場的溝通聯(lián)系，調(diào)查、研究公司的投資者關(guān)系狀況跟蹤反映公司的投資者關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)，定期或不定期撰寫反映公司投資者關(guān)系狀況的研究報(bào)告，供決策層參考公司信息，幫助投資者了解公司信息，取得投資者的認(rèn)可與正面評價(jià)，提升投資者對公司的關(guān)注度;
3、制定并執(zhí)行公司的投資者關(guān)系發(fā)展計(jì)劃，優(yōu)化公司股東結(jié)構(gòu)，組織并參與和投資者、分析師的日常大型投資人會議、季度投資者電話會議、路演等，與投資者、股東和分析師溝通關(guān)于公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)表現(xiàn)，發(fā)展策略等信息，保證公司主要投資訊息能夠有效傳達(dá)到資本市場，擴(kuò)大和增加股東價(jià)值，提升公司在資本市場的形象;
4、跟蹤、收集、整理公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及同行業(yè)務(wù)動態(tài)、財(cái)務(wù)業(yè)績，密切注意與公司有關(guān)的政策變化和行業(yè)趨勢，并定期做出比較和分析報(bào)告，提出相關(guān)改善建議;
5、定期組織、籌備召開中期及年度業(yè)績發(fā)布會、分析師說明會等;
6、負(fù)責(zé)策劃投資者關(guān)系方案、組織編制投資者推介使用的材料、組織路演推介活動等，執(zhí)行投資者關(guān)系維護(hù)、信息披露和渠道拓展，定期與投資者開展溝通交流，不定期接待投資者來訪工作;
7、定期評估資本市場情況，根據(jù)公司發(fā)展需要，在合適的時(shí)機(jī)策劃并向董事會提出股權(quán)融資議案，推動股權(quán)融資工作;
8、管理公司網(wǎng)站的投資者關(guān)系部分、投資關(guān)系新聞稿的發(fā)布;
9、產(chǎn)生重大交易等事件時(shí)，策劃、組織召開信息發(fā)布會、分析師會議、電話會議等活動;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
投資者關(guān)系管理崗位
第3篇 關(guān)系管理總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
關(guān)系管理總監(jiān)崗位職責(zé)
公關(guān)關(guān)系管理總監(jiān) 1、公關(guān)領(lǐng)域5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的關(guān)系資源基礎(chǔ)。
3、良好的外表氣質(zhì)的關(guān)系管理能力。
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力。 1、公關(guān)領(lǐng)域5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的關(guān)系資源基礎(chǔ)。
3、良好的外表氣質(zhì)的關(guān)系管理能力。
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力。
關(guān)系管理總監(jiān)崗位
第4篇 關(guān)系管理助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.具體組織籌備召開股東大會、董事會會議,并根據(jù)議案情況協(xié)同相關(guān)部門籌備召開專門委員會會議。
2.督導(dǎo)推動股東大會、董事會通過的各項(xiàng)議案、事項(xiàng),并及時(shí)通報(bào)落實(shí)推進(jìn)進(jìn)度。
3.具體負(fù)責(zé)股東、董事的日常聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作。
4.收集、整理、保管股東大會、董事會及專門委員會會議的文件資料,股東和董事資料,以及其他具有參考和憑證價(jià)值的文件檔案資料。
5.協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)和管理部門,對本公司的公司治理建設(shè)、董事會自身建設(shè),以及商業(yè)銀行同業(yè)比較、經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)政策、證券市場等論題進(jìn)行分析研究。
6.協(xié)助、督促建立健全內(nèi)部重大信息報(bào)告制度、對外信息披露制度和信息保密制度,協(xié)助制定信息披露的工作規(guī)程和操作細(xì)則,編制年度信息披露工作計(jì)劃和時(shí)間表。
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用各類辦公軟件;
2.具備較強(qiáng)的政策敏感性,熟悉企業(yè)公司治理相關(guān)工作;
3.具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織溝通和公文寫作能力,工作責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。
第5篇 員工關(guān)系管理師崗位職責(zé)任職要求
員工關(guān)系管理師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、每日招募入職作業(yè);2、人力編制及需求統(tǒng)計(jì);3、間接人力需求統(tǒng)計(jì)及職缺發(fā)布;4、簡歷搜索、面試邀約;5、人才市場及校園招聘
任職要求:1、有招聘相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或校企合作經(jīng)歷優(yōu)先;2、人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3、亦可;
二、人事專員:
崗位職責(zé):1、新進(jìn)人員資料建立與核對與維護(hù); 2、員工薪資核算、及日?？记谧鳂I(yè);3、員工五險(xiǎn)一金繳納作業(yè);4、員工勞動合同續(xù)簽作業(yè);5、人事檔案歸檔、維護(hù)管理作業(yè)。
任職要求: 1、有人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理等專業(yè)亦可。
三、員工關(guān)系專員:
崗位職責(zé):1)員工醫(yī)療救助及重大事故處理 :1、年度員工職業(yè)健康體檢辦理; 2、員工崗前、崗中、崗后職業(yè)健康辦理;
2)員工活動策劃辦理、社團(tuán)管理、海報(bào)管理: 1、廠區(qū)文化活動比賽開發(fā)、策劃及舉辦 2、廠區(qū)才藝班、社團(tuán)開發(fā)及開展作業(yè) 3、組織社團(tuán)招生、社團(tuán)活動、社團(tuán)經(jīng)費(fèi)管控及成果展示等管理;
任職要求:1、有人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理等專業(yè)亦可。3、有相關(guān)才藝如:歌唱、舞蹈、美術(shù)、表演、新聞、ps等才藝優(yōu)先。
四、教育訓(xùn)練專員:
崗位職責(zé): 1、年度教育訓(xùn)練課程實(shí)施2、全廠訓(xùn)練資料匯整、呈報(bào)與歸檔3、年/月教育訓(xùn)練內(nèi)外訓(xùn)計(jì)劃編訂與執(zhí)行4、員工學(xué)歷提升課程實(shí)施5、新增內(nèi)外訓(xùn)課程執(zhí)行及費(fèi)用結(jié)報(bào) ;
任職要求:有人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
員工關(guān)系管理師崗位
第6篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 員工關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.根據(jù)公司人力資源目標(biāo)，參與制定和優(yōu)化勞動關(guān)系政策及流程;
2.建立合法合規(guī)的勞動關(guān)系管理體系，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn);
3.負(fù)責(zé)勞動風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、預(yù)防及勞動爭議管理，參與處理勞動仲裁與訴訟事務(wù); 4.規(guī)范公司用工管理體系和政策，確保勞動合同簽訂、續(xù)簽及解除的合法性; 5.負(fù)責(zé)處理員工沖突、投訴及勞動糾紛，營造和諧的勞動氛圍;
6.分析離職面談記錄和離職數(shù)據(jù)，為勞動關(guān)系處理提供參考依據(jù)。
任職要求:
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，法律、人力資源等相關(guān)專業(yè);
2.3年以上大型企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉員工關(guān)系模塊，熟悉國家勞動法律法規(guī);
3.熟悉勞動爭議應(yīng)對措施與處理流程，能獨(dú)立處理勞動關(guān)系事件;
4.具備較高的工作主動性、執(zhí)行力及敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng);
5.具備良好的人際交際、溝通及談判能力。
第8篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進(jìn)行市場分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識庫的建設(shè)維護(hù)。
第9篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)及職位要求
客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
客戶關(guān)系管理職位要求
1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；
6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)
1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；
2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃；
3.受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
5.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第10篇 關(guān)系管理經(jīng)理crm崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、會員管理:負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會
員數(shù)量及銷售額;
2、會員營銷:制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員積分等活動,策劃針對會員的主題營銷活動
或營銷方案,提升老客戶回購,協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;
3、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷
應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;
4、客戶維護(hù):通過crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會員進(jìn)行互動,催化會員活
躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員;
5、項(xiàng)目管理:獨(dú)立創(chuàng)建會員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工
作流程及方法;
6、人員管理:管理1-5人團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)
驗(yàn)優(yōu)先;
2. 英語口語流利,有bd能力者優(yōu)先;
3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案;
4.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方
案;
5.有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力;
6.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。
第11篇 政府關(guān)系管理崗位職責(zé)
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行金融監(jiān)管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會的關(guān)系聯(lián)絡(luò)及維護(hù)政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
2、及時(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)動態(tài)、掌握相關(guān)金融監(jiān)管部門方針政策,搜集有價(jià)值的行業(yè)政策信息及項(xiàng)目信息,為公司日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)拓展提供政策和合規(guī)方面的支持;
3、協(xié)助重大突發(fā)事件的處理,做好突發(fā)事件的政府公關(guān)及政策支持;
4、提升公司在相關(guān)政府層面的認(rèn)知度及品牌形象,整合公司內(nèi)部資源,獲取政策優(yōu)勢;
5、建立完善對外公關(guān)預(yù)警機(jī)制,避免潛在的政府公關(guān)危機(jī)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,語言、中文、傳媒、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有親和力,形象氣質(zhì)佳,善于溝通,具備出色的人際溝通能力和分析調(diào)查能力;
3、具備獨(dú)立解決問題能力,較強(qiáng)應(yīng)變能力、抗壓力、危機(jī)公關(guān)處理能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
第12篇 客服/客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1 、負(fù)責(zé)線上客戶訂單的整理和日常售后問題解答；
2 、通過電子電話、微信接收客戶的訂單需求；
3 、跟蹤客戶訂單，及時(shí)處理售后問題；
4 、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
5 、新老客戶的維護(hù)、跟蹤，并按照領(lǐng)導(dǎo)的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動。
職位要求：
1 、專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限，大專以上學(xué)歷；
2 、性格開朗樂觀、有良好的溝通能力，語言親和力強(qiáng)；
3 、熟悉計(jì)算機(jī)的各種辦公軟件操作；
4 、工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，有責(zé)任心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
