第1篇 服務經(jīng)理崗位職責
1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
第2篇 某物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第3篇 證券服務部經(jīng)理崗位職責
1.按照營業(yè)部規(guī)劃，主持制定服務部年度、月度工作計劃，依照計劃組織貫徹實施，并結(jié)合實際情況進行督促檢査。
2.完成服務部年度經(jīng)營利潤計劃。
3.組織貫徹執(zhí)行上級主管部門、交易所的有關(guān)規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度，建立制約機制，規(guī)避風險，保障營業(yè)部不出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件。
4.按時向營業(yè)部領(lǐng)導匯報工作，超過權(quán)限的事項及服務部重大、特殊事項及時上報。
5.定期組織召開經(jīng)營工作會議和辦公會議，研究、探討服務部經(jīng)營管理中的問題，認真聽取各方面意見、建議。
6.加強與外部有關(guān)部門的聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境。
7.以身作則，關(guān)心員工生活，獎罰分明，增強員工的凝聚力、創(chuàng)造力。
8.及時完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。
9.在上級領(lǐng)導下主持服務部工作，對營業(yè)部領(lǐng)導負責。
10.確定營業(yè)部各崗位職責、對營業(yè)部人員的工作安排和任務調(diào)整有決定權(quán)。
第4篇 理財服務經(jīng)理崗位職責
金融服務銷售理財經(jīng)理 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司,中國人壽蘇州分公司 中國人壽公司因業(yè)務發(fā)展需要,招聘優(yōu)秀銷售精英加盟中國人壽,招募基本要求如下:
任職資格:
年齡:22-45周歲之間;
學歷:本科及以上學歷(特別優(yōu)秀者學歷可放寬至大專);
具有金融、醫(yī)療、法律、教育等行業(yè)經(jīng)驗者或有銷售和管理經(jīng)驗者優(yōu)先
不要求有壽險從業(yè)經(jīng)驗;
培養(yǎng)目標:mdrt/銷售總監(jiān)
收入構(gòu)成:
長達12個月的新人津貼,最高可達25000元;
1-3月 每月最高5200;
工資構(gòu)成:責任津貼+傭金+潛力新人獎金+季度獎金+續(xù)保獎金+推薦新人獎金+團隊管理獎勵等;
福利:行業(yè)內(nèi)最好的培訓+長期服務津貼+保險福利
培訓支持:
專業(yè)的入職培訓,12個月系統(tǒng)鏈接培訓,接受全方位的專業(yè)培訓,涵蓋財務需求分析、財務保障規(guī)劃、銷售心理學、銷售技巧、客戶經(jīng)營、品牌營銷、團隊管理等。
工作內(nèi)容:
1. 為社會各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供保險理財規(guī)劃及財務風險管理規(guī)劃;
2. 為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;
3. 協(xié)助客戶分析財務狀況,并制定全套保險/理財方案;
4. 協(xié)助上級主管管理營銷團隊;
5. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務,協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭目標。
第5篇 服務網(wǎng)絡經(jīng)理崗位職責
售后服務網(wǎng)絡主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡目標的實現(xiàn)及服務網(wǎng)絡覆蓋率提升;
管理和協(xié)調(diào)各團隊,保障新經(jīng)銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)進入正常運營狀態(tài);
持續(xù)管理和跟進經(jīng)銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經(jīng)銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;
跟蹤競品服務網(wǎng)絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網(wǎng)絡策略,并隨時調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網(wǎng)絡新布局;
崗位要求:
本科以上學歷,市場營銷/汽車相關(guān)專業(yè);
優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;
熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經(jīng)驗或內(nèi)控經(jīng)驗。
具備建立、實施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網(wǎng)絡布局和管理有相關(guān)經(jīng)驗;
統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;
具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握excel,ppt等。
第6篇 物業(yè)客戶服務經(jīng)理崗位職責14
物業(yè)客戶服務經(jīng)理崗位職責(14)
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務支持,與業(yè)主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。
10.指導各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。
11.指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
第7篇 前廳部賓客服務經(jīng)理崗位職責
酒店前廳部賓客服務經(jīng)理崗位職責
報告上級:前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門:所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務部門
崗位職責:
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關(guān)的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
第8篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責
服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務管理人員的培訓已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經(jīng)理崗位職責:
一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、 制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第9篇 服務部經(jīng)理崗位職責－養(yǎng)殖類
1.負責服務部全面工作。
2.負責蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財務科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。
3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。
4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽,保證生產(chǎn)安全無事故。
5.加強對職工的業(yè)務能力培訓和營銷網(wǎng)絡人員的培訓,積極引進開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)規(guī)模。
第10篇 售后服務經(jīng)理-崗位職責
崗位職責怎么寫作為售后服務部的經(jīng)理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務經(jīng)理崗位職責范本,僅供參閱。
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
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第11篇 y飲食服務公司副經(jīng)理崗位崗位職責
1、對經(jīng)理負責。協(xié)助經(jīng)理完成公司年度工作、經(jīng)營計劃。協(xié)助經(jīng)理組織實施后勤集團決議、。
2、熟悉和掌握公司情況,及時向經(jīng)理反映、提出建議和意見,當好經(jīng)理的參謀和助手。
3、協(xié)助制定公司的具體規(guī)章制度。
4、具體抓好飲食經(jīng)營、生產(chǎn)安全、服務、目標管理、經(jīng)營責任制考核、規(guī)范化管理等日常事務性工作。
5、負責分公司經(jīng)理以下各級人員的招聘、報酬、獎懲等工作。
6、負責完成分管工作。
第12篇 高級客戶服務經(jīng)理崗位職責
高級客戶服務經(jīng)理 秒針信息技術(shù)有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術(shù)有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責
1. 基于秒針數(shù)字營銷產(chǎn)品及其相關(guān)戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營銷相關(guān)的解決方案及服務
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護客戶的日常關(guān)系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。
4. 管控日常數(shù)字服務或項目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進行總結(jié)及匯報。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗
2. 本科及以上學歷,廣告?zhèn)髅?市場營銷,工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3. 對數(shù)字營銷有興趣和熱情,有通過數(shù)字平臺解決營銷問題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團隊領(lǐng)導力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
