服務中心經(jīng)理崗位職責、要求（20篇范文）

第1篇 服務中心經(jīng)理崗位職責、要求

服務中心經(jīng)理職位要求

1.熟悉公寓/房產行業(yè)，具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗；

2.具備良好的溝通表達能力和協(xié)調能力和管理能力；

3.具有較強的理解能力和執(zhí)行能力；

4.工作態(tài)度要求： 具有極強的企業(yè)責任感及愛心：

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守：

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。

服務中心經(jīng)理崗位職責

1.把客戶需求放在第一位，以服務客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進行所有工作；

2.合理安排管家工作，對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配，合理化管理；

3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷；提出有效合理的管理建議。

4.負責處理在管房屋房東、租客的有關房屋的所有問題，糾紛解決等

5.負責安排租客違約、轉租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6.管家的培訓、帶教、管理工作

7.管家的應對說辭、答客問梳理

8.特殊事項的處理方法、匯總總結

9.客戶服務、客群、溢價產品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；

11.在管房屋內的報修對接、客戶服務、后續(xù)反饋等工作

12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；

13.水電煤備用金的合理使用及與財務的對賬工作

14.及時關注行業(yè)內的管家服務新變化，適時進行調整更好配合業(yè)務部工作的開展

15.負責對部門管家的培訓及能力提升，績效考核等工作；

16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產品、財務等相關部門

17.對運營總監(jiān)負責，每日匯報當天在管房屋的情況及需解決的問題；

18.負責管家工作培訓課件制作，房屋驗收、房屋管理等培訓

19.所負責部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批；

20.所負責部門的預算日常開支的繳納與報銷；

21.所負責部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作；

22.完成上級交辦的其他任務。

第2篇 后勤服務中心主任崗位職責內容大學

1.負責后勤服務中心的全面工作。

2.負責制訂后勤服務中心的工作計劃和規(guī)劃。

3.負責后勤服務人員的人員管理工作。

4.負責全校的物業(yè)管理、保障后勤服務質量。

5.代表乙方同甲方簽訂服務合同,保證按合同完成任務。

6.負責接受甲方的指導、監(jiān)督、檢

第3篇 勤雜工崗位職責范本殯儀服務中心

1.在焚燒園班長領導下,開展工作。

2.及時清理、清掃廁所、祭奠園和館內各衛(wèi)生區(qū);做到館區(qū)干凈、整潔。

3.遵守濱葬職工守則及各項規(guī)章制度。

4.遵守勞動紀律,工作時間不干私活,不習難喪戶,不接受饋贈。

5.不斷提高政治、業(yè)務素質,主動征求意見,虛心接受批評,搞好館區(qū)美化、綠化。

6.完成領導交辦的臨時任務。

第4篇 后勤飲食服務中心餐卡業(yè)務員崗位職責

后勤集團飲食服務中心餐卡業(yè)務員崗位職責

一、在微機室班長的領導下進行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度。按時上下班,不遲到,不早退。

二、機房是飲食中心對外服務的窗口,工作人員應熱情、積極、耐心的為廣大就餐人員服務,樹立良好的工作形象。

三、機房工作人員應全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項功能。系統(tǒng)發(fā)生故障無法修復時,要立即通知專業(yè)維修人員,同時向主管主任匯報。

四、機房工作人員要嚴格遵守《微機房管理制度》。操作員要有高度的責任心,按時開機、關機,保證餐廳一日三餐正常開飯。

五、機房工作人員在上班時間內,要堅守崗位,隨時辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務。

六、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務時,必須要求就餐人員出示本人的相關證件。

七、開飯時操作人員應對所有窗口機進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時處理,如處理不了應報告主管領導,請技術人員進行處理。

八、操作員在辦理增款業(yè)務時,所收錢款要當面驗清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯。

九、操作員不準辦理取款業(yè)務,如遇特殊情況,要寫清原因報請主管領導同意后方可辦理,辦理時取款憑證上必須要有取款人的簽字。

十、每餐增款所收現(xiàn)金應及時交中心出納室(后附機房打印存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務規(guī)定,長款交公,短款自賠。

十一、每天的數(shù)據(jù)報表應及時打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按時給有關領導提供各項統(tǒng)計數(shù)字。

十二、下班應認真檢查并關閉電源、窗戶后鎖門下班。

后勤集團飲食服務中心

第5篇 星級物業(yè)客戶服務中心接待員崗位職責

四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責

1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

3、負責日常應收費用的收取工作;

4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;

6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;

8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;

10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;

12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務中心交辦的其他工作。

第6篇 物業(yè)康體中心教練及服務員崗位職責

物業(yè)項目康體中心教練及服務員崗位職責

1.0崗位職責

1.1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

1.2工作時禁止做與工作無關的事。

1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。

1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。

1.5愛護各種設備設施及物品,注意安全防火。

1.6對待客人要微笑服務,使用禮貌用語。

1.7嚴格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。

2.0職務描述

2.1負責向會員介紹康體中心的各項服務內容及收費標準。

2.2辦理會員入會手續(xù)。

2.3隨時巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通報各相關部門進行處理。

2.4熟練掌握業(yè)務知識,加強銷售意識。

2.5經(jīng)常與會員溝通,了解會員需求。

2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。

2.7做好每日營業(yè)額的結算工作。

2.8做好健身器械的安全及使用檢查。

2.9教練員做好訓練計劃,并給予會員指導及保護。

3.0工作內容及標準

3.1工作時間:10:00-22:00。

3.2提前十分鐘上崗,做好一切準備工作。

3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時清掃干凈并保持整潔。

3.4接待會員時要做到微笑服務、禮貌用語。

3.5辦理相關會員手續(xù)時,要準確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。

3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。

3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權利范圍之內幫助他們解決問題。

3.8隨時保持所有器械設施的衛(wèi)生及整齊。

3.9營業(yè)時間結束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設備設施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關好所有電源、門窗方可離去。

第7篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負責系統(tǒng)內部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領導交辦的其它工作任務。

第8篇 y公寓服務中心主任崗位職責

公寓服務中心主任崗位職責

一、負責學生公寓服務中心全面工作。在學院和后勤管理處的領導下,遵守國家有關法律法規(guī)和政策,嚴格執(zhí)行學院各項規(guī)定,全面做好公寓管理各項工作任務。

二、負責制定中心的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和工作目標。

三、加強制度建設,建立科學、規(guī)范、高效的管理制度體系。

四、負責中心人員的管理、聘用、考核工作。

五、負責員工的思想教育、業(yè)務培訓工作。

六、負責中心經(jīng)費的計劃、管理、使用和報批。

七、負責檢查和督促各崗位人員工作落實情況。

八、完成領導交辦的其他工作。

第9篇 農業(yè)服務中心主任農機崗位職責內容

1.負責全鎮(zhèn)提灌站、農業(yè)機具等的維護和管理,及時組織檢修提灌站,確保農業(yè)生產用水需要,加強農機安全檢查和監(jiān)督管理。

2.加強農機技術服務體系建設和管理,推廣農機新產品、新技術,實施農業(yè)機械化。

3.大力宣傳農業(yè)機械化,開展農機相關咨詢和社會服務工作。

4.廣泛收集、傳遞和發(fā)送各種信息,做好農經(jīng)網(wǎng)、農信網(wǎng)的建設,完成上級下達的各項指標任務。

5.協(xié)助做好農村沼氣能源的建設和管理工作。

6.完成上級和領導交辦的其他工作。

第10篇 飲食服務中心微機員崗位職責

后勤飲食服務中心微機員崗位職責

1、負責學生金龍卡的存款,以學生填寫的存款單據(jù)為依據(jù),并將當日存款的數(shù)據(jù)交給會計做帳。

2、負責微機室的同志要確保微機室的安全、衛(wèi)生和售飯機的擦拭工作,經(jīng)常保持售飯機清潔干凈,并對微機保養(yǎng)和維護,發(fā)現(xiàn)問題及時向中心匯報。

3、負責計算機內存款與帳目核對,做到計算機內存款余額與帳目相符。

4、現(xiàn)金進出必須做到認真清點,準確無誤,手續(xù)完備,每天現(xiàn)金收入及時解繳銀行。如有差誤一切自負。

5、配合財務和飲食中心主任按時遞交報表,月營業(yè)報表,做到準確無誤。

6、服務“第一宗旨”,做到“熱情接待,態(tài)度和藹,微笑服務”。

7、愛護電腦設備,做好日常維修和保養(yǎng)工作,使微機處于良好的運行狀態(tài),遇故障及時聯(lián)系維修人員,上報上級,并及時安排好臨時措施。

8、刻苦學習業(yè)務知識,不斷提高自身業(yè)務和思想素質。

9、工作時,不做與工作無關的事情。

第11篇 后勤飲食服務中心監(jiān)控員崗位職責

后勤集團飲食服務中心監(jiān)控員崗位職責

一、監(jiān)控員在主管主任和辦公室主任的領導下工作。負責中心的日常衛(wèi)生、安全和質量的監(jiān)督檢查工作。

二、遵守集團、中心的各項規(guī)章制度和管理辦法,按規(guī)定時間上、下班,不遲到,不早退。

三、監(jiān)控員對飲食中心所屬餐廳、班組有監(jiān)督檢查的權利,對發(fā)現(xiàn)的問題有處罰的權利,對較大的問題,有提出建議和改進意見的權利,對好人好事有提出表揚獎勵的權利。

四、每日對各餐廳的工作情況進行監(jiān)控檢查,對檢查出的問題要及時處理,并認真做好紀錄,及時向領導匯報。

五、端正工作作風,不徇私情,加強自身良好衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成,檢查工作時不在操作場所吸煙、吐痰,不隨意抓拿食品。

六、監(jiān)控員開飯時檢查餐廳及所屬小吃組的開飯情況,主要檢查食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是否執(zhí)行了衛(wèi)生制度和操作規(guī)程。內容包括:花色品種、質量價格、高低中檔菜的比例等。

七、平時檢查各餐廳食品 安全、安全操作,安全值班及防火、防盜、防食物中毒工作。

八、監(jiān)控員為中心檢查組的主要成員,負責紀錄檢查內容和檢查情況,并在檢查后負責整理、匯總檢查資料,以黑板報的形式進行公布。

九、監(jiān)控組檢查資料是當年評估各單位和餐廳工作的依據(jù),監(jiān)控員每月末,必須將當月檢查情況匯總后報中心辦公室。由中心辦公會議審定后,通報中心各部門,財務室根據(jù)通報,進行獎罰兌現(xiàn)。

十、完成領導交給的其他任務

后勤集團飲食服務中心

第12篇 水電暖服務中心崗位職責

水電暖維修服務中心崗位職責

1、負責鍋爐房、鍋爐及鍋爐輔件的日常維護保養(yǎng)工作,按時放水供暖,做好大蓄水池的管理工作;

2、負責電工室,高低壓柜計量表的日常維護保養(yǎng)工作;

3、負責全院教學、科研、家屬、生產生活供水,供電管理和日常維護保養(yǎng)工作,保證水電設施的一切正常運行并做好運行記錄;

4、負責全院辦公室,家屬區(qū)供暖工作,搞好有關供暖設施的管理保養(yǎng)和維修安全運行工作,做好運行記錄,全院總下水井管道的疏通工作,臨時工的管理工作,做好洗澡用煤供暖用煤的驗收工作;

5、負責全院各教室,辦公室,實驗室公共場所,上下水、暖、照明設施的日常維修和管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并保證日常維修工作的質量和效率,做好日常巡回檢查工作,完成工作任務后做好登記工作并有維修單位負責人簽字;

6、負責浴池的管理修理工作,按時供應洗澡水,保證全院師生正常洗浴,做好衛(wèi)生、消毒工作;

7、負責庫內存放物品的管理工作,建立會計保管員帳卡,健全出入庫手續(xù),定期核對帳物,做到帳物相符;

8、負責茶爐房教學,學生用開水工作,按時供應開水。

9、做好計劃用水、用電工作,按時上交水電費做好節(jié)能修舊利廢工作,督促檢查違章用電用水工作;

10、認真做好領導交辦的其它各項工作。做好收繳家屬、外網(wǎng)水電暖工作,并按時上交后勤處;

11、定期做好司爐工、電工、水處理人員的培訓工作,定期進行技術比武不斷提高業(yè)務水平。

第13篇 某某大廈服務中心崗位職責工作要求

某大廈服務中心崗位職責與工作要求

一、崗位職責

(一)服務中心主任

1.在總經(jīng)理領導下,負責服務中心的工作。

2.制定服務中心內部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導服務中心員工工作,定期進行考核。

3.制定服務中心員工的培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓。

4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領導。

5.負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續(xù)。

6.負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務。

7.負責審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。

8.每月根據(jù)大廈用戶的變動情況,統(tǒng)計寫字樓空置率。

(二)服務中心文員

1.在服務中心主任領導下,處理服務中心日常事務。

2.負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。

4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

5.受理用戶室內設施報修

6.負責布置會議室會場。

二、服務中心前臺人員工作要求

1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

3.用戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與用戶打招呼。與用戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》上。

4.前臺人員應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不得無人當值。

5.服務中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

6.電話鈴響3聲內必須接聽,并說:'您好!服務中心'。

7.前臺人員的形象要求:

(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

(3)不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。

8.熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

第三節(jié) 對客服務程序

一、辦理新用戶遷入的工作程序

服務中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務等。

(一)確認新用戶

新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。

1.新業(yè)主

(1)產權證;

(2)產權屬個人應提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;

(3)產權屬公司應提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。

2.新租戶

(1)業(yè)主授權書;

(2)租約復印件;

(3)租戶承諾書;

(4)營業(yè)執(zhí)照;

(5)公司負責人/法定代表人身份證復印件;

(6)《用戶室內大件物品放行協(xié)議書》。

(二)發(fā)給新用戶資料

1.《新用戶須知》;

2.《用戶手冊》;

3.公司職員出入證登記表;

4.公司水牌訂購表;

5.借匙申請表;

6.《關于確定防火責任人的通知》;

7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關文件。

(三)新用戶交回資料

1.《業(yè)主授權書》;

2.《租戶承諾書》;

3.租約復印件;

4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件

5.公司負責人/法定代表人身份證復印件(附簽名模式及個人聯(lián)系電話);

6.《用戶室內大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);

7.用戶資料;

8.用戶單位防火責任人名單;

9.《廣州市出租屋主治安責任書》及《廣州市租住人員治安責任書》;

10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。

(四)向新用戶介紹管理公司的服務

1.詳細解釋管理公司各項基本規(guī)章制度(包括:用戶室內裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。

2.詳細向用戶介紹管理公司日常提供的服務內容,包括:

(1)免費清潔服務,包括:每天一次室內清潔、每月一次室內大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調風機塵網(wǎng)等;

(2)日常文件及大批量文件復印、傳真服務;

(3)提供便民工具、便民藥品等;

(4)手推車借用服務;

(5)雨傘借用服務;

(6)會議室租用;

(7)代辦公司水牌制作;

(8)辦理大廈出入證;

(9)每年兩次報刊征訂;

(10)代派報刊郵件服務;

(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

(12)代辦廢品收購;

(13)投影儀租用;

(14)代售文具、郵票、磁卡;

(15)電話分機出租;

(16)面包車出租。

3.介紹新用戶可享有的特惠服務,內容包括:

(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內容是:歡迎××公司進駐××室,祝業(yè)務蒸蒸日上!

(2)免費一次室內大掃除服務;

(3)免費專梯搬運辦公家具;

(4)免費清洗室內盤管風機塵網(wǎng);

(5)開業(yè)一周內免費提供告示牌一塊設置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語;

(五)驗收、入住

(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗收,將驗收結果記錄在《用戶室內設施檢驗記錄表》;

(2)用戶確認電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;

(3)服務中心依照用戶通知的辦公時間,填寫《關于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務。

(六)新用戶資料的日常處理程序

服務中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財務部輸入電腦編號,服務中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:

1.業(yè)主授權書復印一份交管理部,原件存用戶檔案。

2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復印件/公司負責人身份證復印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。

3.新用戶資料存用戶檔案。

4.用戶單位防火責任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責任人任命書》,蓋管理公司公章后,復印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。

5.用戶室內大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨立存檔。

6.公司水牌訂購表復印1份財務部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。

7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復印件各復印一份交保安部存檔。

8.《廣州市出租屋主治安管理責任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。

9.《廣州市租住人員治安責任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。

10.《申領<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時,必須向當?shù)毓才沙鏊觐I《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時,將'申領《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責任書'交業(yè)主/租戶到有關部門辦理,具體方法如下:

(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領執(zhí)照的除外)均需填寫《申領<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務中心公安管理服務部辦理。

(2)管理公司服務中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復印兩份,一份留服務中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責任書》由保安部送街道派出所審批。

11.《關于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設部、公安部《建筑滅火器配置設計規(guī)范》及廣州市公安局《關于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。

(七)操作流程圖

第14篇 營銷中心客戶服務部內勤崗位職責

公司營銷中心客戶服務部內勤崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:客戶服務部經(jīng)理

本職工作:各項售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋

(2)、主要職責

a.協(xié)助客戶服務部經(jīng)理從事維修點協(xié)議和檔案的管理工作。

b.協(xié)助指導各區(qū)域售后服務工作的實施,宣傳和解釋相關政策,提供服務咨詢。

c.根據(jù)維修報表統(tǒng)計產品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費用,建立相關臺帳。

d.負責統(tǒng)計產品質量和服務中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。

e.負責與各區(qū)域市場的具體售后服務工作的溝通和問題反饋。

f.協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。

g.其他由部門經(jīng)理交辦的工作。

第15篇 后勤集團飲食服務中心保潔員崗位職責

保潔員崗位職責(后勤集團飲食服務中心)

一、在衛(wèi)生組長或餐廳主任領導下進行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度,遵守勞動紀律,不遲到、不早退。

二、開飯前負責打掃中心所轄范圍內的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生,包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內的衛(wèi)生。

三、開飯期間負責餐具回收,餐桌、地面的保潔工作,要做到餐具及時回收,餐桌(椅) 隨時擦凈,地面無飯菜、無紙屑、無塑料食品袋等雜物。

四、每餐開飯后用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅,用含有草酸的鋸末推擦地面,清洗餐具回收車、餐具回收臺、垃圾桶等物品,為下餐開飯做好準備工作。

五、熱情為就餐者服務,聽取意見和建議,并及時向上級匯報。禁止和就餐者發(fā)生沖突,有問題及時找領導解決。注重個人衛(wèi)生,工作衣帽要整潔,工作牌號要佩帶明顯端正,開飯時不準坐在餐椅上。

六、撿拾到的物品要及時上交,否則中心將嚴肅處理。

七、負責完成中心的部分臨時性工作。

八、完成領導交給的其他工作。

后勤集團飲食服務中心

第16篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調;

14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質的客戶服務。

第17篇 工會主席崗位職責內容殯儀服務中心

1.積極協(xié)助黨支部對職工進行思想政治教育,使職工牢固樹立“喪戶至上,服務第一”的服務宗旨,全面完成本職工作。

2.積極參與配合行政工作,并動員職工努力完成所承擔的工作任務;積極參與制定各項規(guī)章制度、崗位職責以及行政管理的有關規(guī)定和獎金分配方案等。

3.適時召開職工代表會議,動員職工為全面完成全年的工作任務和規(guī)范管理而獻計獻策,發(fā)揮主人翁作用。

4.制定和布置工會工作計劃,指導并檢查工會會員的工作,促進工會工作順利開展。

5.積極開展適合本館特點的豐富多彩的職工文化和體育活動。

6.抓好職工福利工作;在認真調查了解的基礎上,做好閑難職工的補助工作。

7.負責處理好離退休職工的思想和生活方面存在的困難和有關事宜。

第18篇 商務中心服務員崗位職責

1.嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復印等服務工作。

3.服從上級指揮和領班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量提供各項服務。

4.具備外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。

5.熟悉電報、電傳、復印等各項業(yè)務，工作中嚴格按照規(guī)程操作。

6.微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

7.刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質量。

8.自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。

第19篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第20篇 物業(yè)服務中心主任崗位職責15

物業(yè)服務中心主任崗位職責(十五)

對綜合管理部負責,主持物業(yè)服務中心日常工作。

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求進行本項目物業(yè)管理運作。

代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關部門協(xié)調相關事宜。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

總結物業(yè)服務中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務中心年度資金預算。

制定物業(yè)服務中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設備主管的工作計劃。

組織召開物業(yè)服務中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結和布置工作,確何計劃按時按質完成。

負責組織協(xié)調物業(yè)服務中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調查表》。

加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。

增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。

勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

協(xié)調本物業(yè)服務中心內部各崗位、本物業(yè)服務中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務中心的工作關系。

管轄項目內發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。

對物業(yè)服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業(yè)服務中心的《物業(yè)服務中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學習掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓工作。

負責組織物業(yè)服務中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務,定期向公司領導匯報工作。