- 目錄
第1篇 接待經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)起草制定接待 、負(fù)責(zé)起草制定接待相關(guān)制度流程 ;
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)接待工作的統(tǒng)籌安排與管理,工作的監(jiān)督與指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)整體接待工作方案的擬定;
4、負(fù)責(zé)酒店、住宿、機(jī)票的預(yù)定;
5、按董事長(zhǎng)辦公室的指令執(zhí)行接待任務(wù);
6、配合總裁外聯(lián)工作及日常安排。
任職資格
1、教育水平 :本科及以上學(xué)歷 ;
2、專業(yè)要求:酒店管理、旅游等
3、能力要求: 認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)于集團(tuán),溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有親和力,具高度的組織性、積極主動(dòng)的工作熱情和誠(chéng)實(shí)守信品德;
4、工作經(jīng)驗(yàn):五年以上行政,其中三本崗位相關(guān)歷工作經(jīng)驗(yàn) 。
第2篇 接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé)模版
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,主持接待運(yùn)輸部的全面工作,處理日常工作,負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,總結(jié)工作,提高管理水平,制訂每月的工作計(jì)劃,布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,搞好接待工作,合理調(diào)度。安排職工工作,發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性,做好思想政治工作,完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,掌握財(cái)務(wù)收支情況,廣開財(cái)源增收節(jié)支,力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作,表揚(yáng)先進(jìn),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 g旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書
姓名:
崗位:接待部經(jīng)理
班次:
直接上級(jí):總經(jīng)理助理
直接下級(jí):接待員
工作時(shí)間:
工作職責(zé):來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯(lián)系
工作原則:禮貌待人,積極主動(dòng),善于總結(jié)
工作內(nèi)容:
1.來訪游客的接待,基本咨詢;
2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線;
3.認(rèn)真記錄游客需求及意見;
4.收集總結(jié)游客的興趣與愛好,與業(yè)務(wù)部聯(lián)系,便于制定旅游產(chǎn)品
5.安撫投訴旅游者;
6.認(rèn)真記錄游客投訴事由;
7.與導(dǎo)游部,計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問題.
8.考勤(加班、兌休、請(qǐng)假)的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;
9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。
第4篇 景區(qū)企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)
景區(qū)公司接待部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項(xiàng)工作順利開展。
2、制定部門工作計(jì)劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
3、組織完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各項(xiàng)開支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立景區(qū)窗口形象,做到年內(nèi)重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備,做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度,加強(qiáng)部門票證管理,做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。
7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長(zhǎng)期客戶檔案,提交客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告,為公司決策提供依據(jù)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行《**旅游區(qū)無償接待辦法》,強(qiáng)化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程,加強(qiáng)與各公司溝通,嚴(yán)格把關(guān),針對(duì)接待人員分級(jí)接待,降低接待成本。
9、負(fù)責(zé)涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,保證整個(gè)門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無管理盲區(qū)。
10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作,從細(xì)節(jié)入手,簡(jiǎn)化接待程序,做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。
11、對(duì)下屬員工進(jìn)行不間斷培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
12、完成公司安排的其它工作。
第5篇 行政接待經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司級(jí)重要來訪接待方案制定及實(shí)施???包括接待線路安排、參觀陪同、會(huì)務(wù)服務(wù)、餐飲接待
2.配合部門接待提供接待所需的用車、酒店、會(huì)議等資源保障,協(xié)助開展公司級(jí)大型接待活動(dòng)、會(huì)議。
3.負(fù)責(zé)公司專用接待室日常固定資產(chǎn)及管理。
4.負(fù)責(zé)公司級(jí)行政接待禮品、餐飲、住宿等日常工作協(xié)調(diào)、落實(shí)及費(fèi)用管理。
5.負(fù)責(zé)公司行政接待相關(guān)制度流程標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)工作人員進(jìn)行日常培訓(xùn)。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、行政管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政府接待部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、精通接待工作;
4、品貌端莊,親和力強(qiáng),性格開朗,形象氣質(zhì)佳;
5、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力,以及人際關(guān)系處理能力,具備較強(qiáng)的責(zé)任心;
6、能適應(yīng)加班,具備駕駛證及相關(guān)資格證書優(yōu)先。
第6篇 客戶接待經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第7篇 4s店接待經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第8篇 接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,主持接待運(yùn)輸部的全面工作,處理日常工作,負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,總結(jié)工作,提高管理水平,制訂每月的工作計(jì)劃,布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,搞好接待工作,合理調(diào)度。安排職工工作,發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性,做好思想政治工作,完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,掌握財(cái)務(wù)收支情況,廣開財(cái)源增收節(jié)支,力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作,表揚(yáng)先進(jìn),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
