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第1篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;
3、對(duì)客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房務(wù)管理知識(shí)及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
4、英語對(duì)話流利。
工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;
3、對(duì)客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房務(wù)管理知識(shí)及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
4、英語對(duì)話流利。
第2篇 酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作
職位:房務(wù)經(jīng)理
直接上司:駐店總經(jīng)理
直接下屬:各分部主管
職權(quán):全面負(fù)責(zé)客房的日常管理,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域任何時(shí)候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
職責(zé):
1、監(jiān)察指導(dǎo)協(xié)調(diào)部門房務(wù)活動(dòng),為住店客人提供具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、配合并督導(dǎo)客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房清潔,維修保養(yǎng),確保客房長期處于良好待租狀態(tài)。
4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
5、管理好客房易耗品,制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,做好成本核算與控制。
6、制定人員編制,員工培訓(xùn)計(jì)劃,合理分配及調(diào)度人力。
7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作,確?？腿巳松砑柏?cái)產(chǎn)安全。
9、與其它部門做好協(xié)調(diào),確?？头砍鲎饴屎蛯?duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10、擬定上報(bào)客房年度工作計(jì)劃,季度工作安排。
11、任免、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲管家部主管及領(lǐng)班。
12、建設(shè)房務(wù)部工作完整檔案體系。
13、處理投訴,發(fā)展對(duì)住店客人的友好關(guān)系。
14、按時(shí)參加酒店例會(huì),傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)部門工作,主持每周部門例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)議。
15、完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第3篇 酒管公司房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，制訂酒店房務(wù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，增強(qiáng)公司營運(yùn)管理水平，從而提高公司的總體經(jīng)濟(jì)效益；
2、負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門運(yùn)營計(jì)劃，并嚴(yán)格控制房務(wù)運(yùn)營成本；
3、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)提出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 并貫徹落實(shí)所批準(zhǔn)的各項(xiàng)程序及制度；
4、定時(shí)查閱部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理；
5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。
6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。
崗位要求：
1、具備良好的形象及氣質(zhì)；
2、大專以上學(xué)歷，10年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上五星級(jí)酒店同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有極強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力和一定的財(cái)務(wù)管理能力；
3、熟悉酒店房務(wù)部的工作運(yùn)營及管理，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備良好的成本控制意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)；
5、具備極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，了解熟悉客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶需求；
6、具備極強(qiáng)的公關(guān)能力，能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象；
7、熟悉國家勞動(dòng)、工商行政、衛(wèi)生等相關(guān)法律法規(guī)。
附：
1、儲(chǔ)備期2月--3月薪資5000元---6000月
2、工作地點(diǎn):?？冢颇?，煙臺(tái)，威海，北海，三亞，鄭州等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
