第1篇 客服代表崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
客服代表工作職責(zé)
簡介
客戶服務(wù)代表（customer service representative，csr）
定義
即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)，通過多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻圖像、短信、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代綜合信息處理手段）為客戶提供售前、售中或售后服務(wù)，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業(yè)。
含義
什么是客戶服務(wù)代表（customer service representative，csr）到目前為止，csr還是一個(gè)尚未恰當(dāng)客戶服務(wù)相關(guān)書籍
和完整定義了的概念。從一個(gè)觀點(diǎn)來看，它是承擔(dān)和履行市場所支配的義務(wù)之外的責(zé)任。wood d.j說過：“csr的基本觀點(diǎn)是企業(yè)和社會(huì)是緊密結(jié)合的，而不是彼此獨(dú)立無關(guān)的實(shí)體；因此，社會(huì)對(duì)企業(yè)的恰當(dāng)行為和成果有某種期望”。 csr 理論的支持者們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)主義要求公司的再分配，而且如果企業(yè)不滿足社會(huì)出于對(duì)其社會(huì)業(yè)績的考慮而提出的期望，他們將會(huì)面臨政府的訴訟。因此企業(yè)可以各種理由采取標(biāo)名為csr 的策略。當(dāng)然在他們的帶動(dòng)下，其他企業(yè)也可以利他主義為理由同樣這么做。剩下的別的企業(yè)出于防御性考慮也會(huì)這么做，以避免受到特殊利益集團(tuán)和行動(dòng)主義分子施加的外部壓力，因?yàn)檫@種壓力會(huì)影響到企業(yè)的營銷業(yè)績。
重要性
總之，csr主要通過全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關(guān)系。除了銷售人員之外，通常沒有其他人會(huì)比csr更多、更緊密地接觸客戶csr花時(shí)間為打電話進(jìn)來的客戶提供咨詢服務(wù)并努力使之滿意。這種服務(wù)可以刺激客戶的再次購買行為的增加，而且這種增加是可以測量的。相反，如果客戶服務(wù)不喜歡csr對(duì)他的態(tài)度，就可以不惜成本地轉(zhuǎn)換到競爭對(duì)手那里。因此，客戶服務(wù)代表在每一次與客戶接觸時(shí)都必須確保對(duì)方的滿意，無論客戶是打電話咨詢或登門拜訪。如果能使客戶通過使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)獲得身體滿足的同時(shí)，獲得心理或精神上的滿意，就可以抓住客戶的示意圖
心?？蛻粼谇楦泻托睦砩吓c公司產(chǎn)生緊密聯(lián)系，客戶改換供應(yīng)商或服務(wù)商的心理成本比財(cái)務(wù)成本更大，客戶流失的情況就較少發(fā)生。因此，csr正是創(chuàng)造這種情緒和心理滿意的催化劑。
具體措施
設(shè)專人不間斷地搜集準(zhǔn)確的客戶信息
反映客戶需求的信息遠(yuǎn)比一些數(shù)字重要的多?？蛻粝Ｍ豢醋饕粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人被尊重。希望公司能了解他們，知道他們需要什么、想要什么、希望得到什么。csr對(duì)每一個(gè)打進(jìn)來的電話或者來訪客戶應(yīng)做一個(gè)備忘錄并及時(shí)更新客戶信息文檔。通過客戶來電搜集信息所需的時(shí)間長短取決于csr的判斷力。如果客戶打電話抱怨，csr應(yīng)先讓客戶痛快地傾訴，然后再詢問問題，獲得需要更新的客戶信息。對(duì)于語氣平常的來電客戶，csr首先弄清楚客戶的最近的情況并確?？蛻魧?duì)結(jié)解決方案的滿意。無論那種情況，csr必須對(duì)客戶的曾經(jīng)購買行為、來電咨詢或?qū)⒁徺I本公司產(chǎn)品或服務(wù)表示感謝。
那么，如何收集客戶信息呢？在收集信息時(shí)要注意，交換數(shù)據(jù)和貿(mào)易數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，心理記錄數(shù)據(jù)以及聯(lián)絡(luò)背景數(shù)據(jù)等都應(yīng)該著重收集客戶的信息。沒有什么東西比客戶的需求更加重要。這是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，如何獲得這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊(cè)，有些網(wǎng)址特別設(shè)立了網(wǎng)頁，如果客戶想知道某些網(wǎng)址，必須要注冊(cè)，這樣可以獲得詳細(xì)的客戶資料。其次，可以購買信息。通過專門出售消費(fèi)者詳細(xì)信息資料的公司獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話等內(nèi)容，甚至包括客戶喜歡什么車，喜歡什么顏色的服裝，乃至其房屋貸款等信息。
對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握對(duì)是成功建立客戶關(guān)系關(guān)鍵
csr必須非常了解公司所能提供的各種商業(yè)產(chǎn)品、計(jì)劃或服務(wù)。這并不是說他們必須是技術(shù)專家，需要熟悉產(chǎn)品、服務(wù)或高科技設(shè)備的復(fù)雜工作情況；而是必須熟悉以下問題：公司中與客戶直接有關(guān)的各個(gè)部門和每個(gè)人做的是什么？產(chǎn)品和服務(wù)如何運(yùn)作？客戶可能如何使用產(chǎn)品和服務(wù)？csr必須與全公司的人保持緊密聯(lián)系以保證隨時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)展的最新消息。他們還需要了解員工使用產(chǎn)品的感受和對(duì)產(chǎn)品的意見。然后，他們才能將產(chǎn)品知識(shí)信息、自身使用感受、客戶信息匯集整理，提升他們服務(wù)客戶的水平。這是他們真正了解客戶情緒的唯一方法。
客戶最喜歡的一種情況是，他們打進(jìn)電話請(qǐng)求幫助，csr的回答含糊其詞，或者干脆就把電話轉(zhuǎn)給其他人，甚至掛機(jī)。這種情況只需發(fā)生一兩次，客戶就會(huì)調(diào)頭而去。因此，在培訓(xùn)csr如何使用電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件以及如何與客戶對(duì)話時(shí)，必須培訓(xùn)他們明白csr向客戶銷售的是什么。
csr要多花時(shí)間了解客戶
設(shè)法了解他們需要什么，打電話的目的，隱含的意思和目的等。弄清楚每個(gè)來訪客戶是初次購買、重復(fù)最佳客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)
購買或是想與公司經(jīng)理或負(fù)責(zé)人討論有關(guān)重要問題。許多電話中心的csr使用的系統(tǒng)模型都能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出其工作量，并將工作量與其工作績效相掛鉤。崗位職責(zé)及任職資格csr必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理好所有打進(jìn)的電話，回答客戶的問題，詳細(xì)而精確地對(duì)這些電話進(jìn)行部署處理。
衡量csr績效地指示，通常是他們接聽了多少電話而非他們對(duì)客戶的服務(wù)有多好。這是一個(gè)數(shù)量與質(zhì)量地問題，其實(shí)更應(yīng)當(dāng)考慮客戶服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)csr多花一些時(shí)間幫助某個(gè)客戶，直到他滿意。對(duì)于使客戶滿意地csr，應(yīng)該與對(duì)待完成生產(chǎn)或銷售目標(biāo)地員工一樣予以獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)?，得到褒?jiǎng)地行為會(huì)不斷被重復(fù)，而這種行為地重復(fù)對(duì)公司地成功至關(guān)重要。因此獎(jiǎng)勵(lì)為客戶提供良好服務(wù)地csr，就是使客戶滿意，就有助于建立長期客戶關(guān)系。
在每次接觸客戶時(shí)，為客戶提供價(jià)值
無論客戶何時(shí)打電話進(jìn)來，無論客戶是抱怨、咨詢或有再次購買需求，要為他們提供價(jià)值。這并不一定是貨幣形式的價(jià)值，往往感覺的或心理的價(jià)值更好、更重要，對(duì)客戶更有意義。
與客戶建立“雙贏”的服務(wù)伙伴關(guān)系
培訓(xùn)csr與客戶一起努力來獲得每次電話和拜訪的成功。csr在沒有客戶參與的情況下為客戶解決了問題，僅僅是得到應(yīng)有效果的一半。培訓(xùn)csr在問題處理過程中與客戶一起工作，他們應(yīng)當(dāng)一起找出問題的答案?？蛻舾惺艿絚sr或公司想要與他一起協(xié)作并提供他想要的東西，客戶將愿意花費(fèi)更多的時(shí)間或金錢購買公司的產(chǎn)品。
為忠誠客戶專派以為特定的csr，作為獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)忠誠客戶的辦法很多，但無論什么辦法，一定要確保客戶覺得價(jià)值很高。為客戶專派一位特定的csr不失為一種很好的辦法，當(dāng)客戶來電或來訪、需要幫助或有問題需要解決時(shí)，客戶可以直接找“自己的”csr為其服務(wù)。即使其他人幫助他們，但客戶會(huì)覺得他們有自己的csr.這使客戶覺得被重視并愿意保持一種更長期的關(guān)系。一般地，這種辦法對(duì)客戶數(shù)目相對(duì)較少的情況很有效，對(duì)較大型的公司不一定適用。
經(jīng)常與客戶溝通
csr在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)要有心理前攝性。雖然大多數(shù)客戶信息控制系統(tǒng)和公司對(duì)客戶服務(wù)都有放映，等待客戶打電話進(jìn)來或來訪。公司可以使服務(wù)更加超前，例如讓csr打電話給客戶問候客戶的近況?？蛻魰?huì)感到公司很有人情味，這將加強(qiáng)客戶與公司的心理聯(lián)結(jié)關(guān)系。
對(duì)公司來說，最重要的是吸引并留住有價(jià)值的客戶。每次客戶來電或來訪，csr是公司與客戶的首次接觸。通過把csr培訓(xùn)成不僅僅是問候者、接訂單者或信息收集者，而是讓其全權(quán)代表公司形象，公司能從中獲得更高的客戶保持率、客戶滿意度和口碑，因?yàn)榭蛻粝矚g你公司有好的、友誼的氛圍。所有這些都將轉(zhuǎn)化為更高的客戶忠誠度和保持率。
總之，內(nèi)部客戶自愿、長期、忠誠地為公司服務(wù)的結(jié)果是外部客戶的忠誠度的不斷提高，從而提升公司的利潤水平。但是，任何一家公司都不能忘記最基本的東西。加州san mateo 市一家電子商務(wù)咨詢公司ctalyst resources 的招聘員lisa larer說：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，為金錢或花招而來的人也會(huì)因同樣的原因離開。我們向雇員提供穩(wěn)定的職業(yè)、良好的生活、友好的同事、精神上的鼓勵(lì)以及工作與家庭生活之間的平衡?！?/p>
處理技巧
用微笑化解冰霜
俗話說：“舉手不打笑臉人?！蔽⑿δ軌蚧饷埽A得意想不到的功效。
“您好，很高興為您服務(wù)！”
每一位客戶服務(wù)代表，都會(huì)以這句樸實(shí)、親切的開頭語，迎接每一位來電咨詢或投訴的客戶。呼叫中心是看不見的對(duì)外窗口，與客戶的交流全靠電話中的話語。
客戶服務(wù)代表是用愉悅的心情，還是用郁悶的態(tài)度與客戶交流，客戶一聽就能感覺得出來。（不論何時(shí)拿起電話的那一刻請(qǐng)微笑，因?yàn)樵陔娫捔硪欢说目蛻裟芨杏X到）如何能夠把客戶服務(wù)代表內(nèi)在的美傳遞給客戶，這可是需要細(xì)心琢磨的學(xué)問。微笑是一種形象，微笑是一種境界，更是處理投訴的有效武器，微笑對(duì)于每一位客戶服務(wù)代表而言更是一種責(zé)任。沒有笑臉的服務(wù)是冷漠無情的服務(wù)；只有笑臉的服務(wù)是機(jī)械呆板的服務(wù)；而只有站在客戶立場上，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠細(xì)致的服務(wù)、以微笑體貼的話語與客戶達(dá)到某種心靈的契合，才是最佳的服務(wù)。讓客戶在交流中順暢地體驗(yàn)、感受客戶服務(wù)代表的微笑，在微笑中傳遞價(jià)值，在微笑中體現(xiàn)價(jià)值，在微笑中實(shí)現(xiàn)“與客戶共創(chuàng)成功”，這才是客戶服務(wù)代表服務(wù)的最高境界。
必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題
若客戶對(duì)某一細(xì)節(jié)爭論不休，無法處理投訴時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)代表會(huì)轉(zhuǎn)移話題，或暫停討論，以緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點(diǎn)或更合適的投訴處理時(shí)機(jī)。
蜻蜓點(diǎn)水式：“你說的這個(gè)問題我清楚了。我上次聽……說了。那你聽說過……”
裝聾作啞式：故意曲解客戶說的某個(gè)詞，借以轉(zhuǎn)移話題。
橫刀直入式：“我很理解您的處境，我會(huì)盡快通知您處理結(jié)果，您等我們的通知好嗎？”
避免投訴處理破裂
有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)代表，不會(huì)讓投訴處理完全破裂，他總會(huì)給客戶留一點(diǎn)退路，以待下次投訴處理達(dá)成協(xié)議。但另一方面，客戶服務(wù)代表須說明：沒有達(dá)成協(xié)議總比達(dá)成協(xié)議的要好，因?yàn)槊銖?qiáng)達(dá)成的協(xié)議可能后患無窮。對(duì)于客戶，你要不斷地告訴他，你已經(jīng)為他做些什么，讓他感覺到你已經(jīng)付出了很多。
用肯定的語氣
在投訴處理中，對(duì)于客戶有建設(shè)性的或自認(rèn)為聰明的意見和發(fā)言，如果采取否定的語氣容易激怒客戶，讓客戶好沒面子，投訴處理因而難以進(jìn)行，而且可能還會(huì)在你的背后下黑招?？蛻舴?wù)代表應(yīng)盡量肯定客戶，稱贊客戶，給客戶留足面子。這樣，客戶也會(huì)愿意給你面子。
成為一個(gè)好的傾聽者
一般而言，客戶總會(huì)認(rèn)為自己能言善辯，比較喜歡講話?？蛻舴?wù)代表知道這一點(diǎn)，就應(yīng)盡量讓客戶多講。從他們的言談舉止之中，客戶服務(wù)代表可聽出他們的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，也可以了解他們投訴處理的立場。
從客戶的立場說話
很多人誤以為在投訴處理時(shí)，應(yīng)趕盡殺絕，毫不讓步。但事實(shí)證明，大部分成功的投訴處理要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。在相同交涉條件上，要站在客戶的立場上去說明問題，往往更有說服力。因?yàn)榭蛻舾鼤?huì)感覺到：達(dá)成“滿意度”的前提是雙方都能獲得預(yù)期的利益。
以退為進(jìn)
有些事情可能超出客戶服務(wù)代表的權(quán)限或知識(shí)范圍，客戶服務(wù)代表不應(yīng)操之過急，不應(yīng)裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)做的決定。此時(shí)不妨以退為進(jìn)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與同事研究，弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定通常都不是很好的決定。智者總是深思熟慮，再做決定。在投訴處理要結(jié)束時(shí)，你就聲稱須由上級(jí)經(jīng)理決定，為自己爭取到更多的時(shí)間來考慮拒絕或重新擬定一份處理方案。
以事實(shí)說話
無論什么時(shí)候都要以事實(shí)為依據(jù)。用事實(shí)說話，客戶就沒辦法過分夸大某些事情，從而保住你的原則。在投訴處理前，你明確自己的目標(biāo)是什么？你一定要堅(jiān)持公司的原則，即使在不得不讓步的情況下，也要反復(fù)強(qiáng)調(diào)該原則，而且這原則是有數(shù)據(jù)和分析支持的。 客戶服務(wù)代表要永遠(yuǎn)保持職業(yè)化的風(fēng)格，讓對(duì)手在無形中加深“你說的是對(duì)的，因?yàn)槟銓?duì)這方面很內(nèi)行”的印象。
企業(yè)對(duì)客服代表要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)客服代表的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé):1．通過電話和網(wǎng)絡(luò)的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶問題，跟進(jìn)客戶投訴；2．在解答客戶咨詢中主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)營銷 、引導(dǎo)消費(fèi)、催付客戶等工作；3．對(duì)客戶進(jìn)行在線挽留，提升客戶的轉(zhuǎn)換率；具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；任職資格:工作時(shí)間:
崗位職責(zé)及任職資格b
任職資格：1.性別不限，22歲以上，大?；蛞陨蠈W(xué)歷2.一年教育咨詢行業(yè)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.形象好、氣質(zhì)佳，成熟、自信、穩(wěn)重，言談舉止大方得體，有親和力4.性格開朗、頭腦靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)5.有責(zé)任心、做事積極、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)6.熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)，有進(jìn)取心，有良好的溝通技巧，表達(dá)能力強(qiáng)，有感染力7.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間（包括周末）崗位職責(zé)：1.接聽咨詢電話，接待來訪家長，向家長和學(xué)生提供咨詢服務(wù)，達(dá)成課程銷售2.保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推薦3.作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為市場部提供參考4.協(xié)助教學(xué)部中外教做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作5.提供良好的客戶服務(wù)，爭取更多轉(zhuǎn)介紹【工資待遇：試用期3000+業(yè)績提成；轉(zhuǎn)正后底薪2500-5000+業(yè)績提成，達(dá)標(biāo)后月收入可達(dá)5000-******】聯(lián)系人：曹小姐電話：0755-******
崗位職責(zé)及任職資格c
1.大專學(xué)歷。2.22-25歲左右，女性。3.懂財(cái)務(wù)方面的知識(shí)。4.有駕駛證，能熟練駕駛車輛。5.為人誠懇，有服務(wù)精神。6.本地戶口。
第2篇 銀行客服代表崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 接受運(yùn)營主管的管理，對(duì)運(yùn)營主管負(fù)責(zé);
2、 完成每天過程指標(biāo)
3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù);
5、 合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;
6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。
二、崗位要求:
1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;
3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;
4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;
第3篇 粵語客服代表崗位職責(zé)
粵語客服代表--知名家電業(yè)熱線 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 你對(duì)你家里的小家電不工作的原因很感興趣。你有想把它修理好的強(qiáng)烈欲望。同時(shí),你喜歡提供你專業(yè)的技術(shù)支持給你的家人,且告知他們?nèi)绾文芨玫剡\(yùn)用此設(shè)備。如果這就是你,那么你就是我們眾里尋一的人才,立即投身我們的家電革新風(fēng)暴吧。
崗位職責(zé):
于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務(wù)、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。
崗位要求:
1. 流利粵語,口音純正,表達(dá)清晰,有一定的溝通能力;
2. 愿意從事客服類工作,具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 基本了解家庭音響、功放、音箱的運(yùn)作原理和一般小家電使用操作;
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),通過自學(xué)形式獲得新信息;
5. 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件 。
上班時(shí)間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過8小時(shí),平均每周工作不超過40小時(shí),周日固定休息
成功取錄之申請(qǐng)者,將享受:
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資 競爭性月度獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系:五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。
-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( hkt專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理,同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第4篇 行政客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
一、訂單信息的統(tǒng)計(jì)及匯總;
二、負(fù)責(zé)倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;
三、統(tǒng)計(jì)銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
四、來訪人員接待、電話接聽工作;
五、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求:
一、20-30 歲,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)使用office等辦公 軟件;
三、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;
四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
六、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
七、有經(jīng)驗(yàn)者/***優(yōu)先錄用。
第5篇 資深客服代表崗位職責(zé)
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*provide sales and customers with information on new products and services
*have an good knowledge of company’s products and infrastructure, so as to best utilize it to resolve both sale’s and customer’s issues in a timely manner.
requirements:
*college education or above.
*good written and spoken communication skill in both mandarin and english.
*2-3 years experience in customer service, with good customer service skills.
*familiar with microsoft office, including excel, power point, word.
*oracle & outlook system operation experience is preferred.
*experience in electronics and/or semiconductor industry preferred.
第6篇 客服代表崗位職責(zé)、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入
客服代表含義
客服代表，是指企業(yè)中負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員。
客服代表的直接上級(jí)是客服主管。
客服代表崗位職責(zé)
1.接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問題，態(tài)度熱情、禮貌;
2.開展客戶回訪業(yè)務(wù)，解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高企業(yè)聲譽(yù);
3.處理客戶投訴，妥善及時(shí)解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議;
4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細(xì)資料錄入客戶管理系統(tǒng);
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服代表任職條件
1.市場營銷、國際貿(mào)易或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的客戶服務(wù)技巧，熟知客戶服務(wù)流程;
4.具備良好的溝通交流能力;
5.具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時(shí)妥善解決;
6.有禮貌、有耐心。
客服代表職業(yè)發(fā)展
客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個(gè)，一是客服主管、客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展，成為銷售代表、銷售主管。
客服代表收入
客服代表的收入一般比較低，1-2年工作經(jīng)驗(yàn)收入一般在2000-3000元之間，客服代表的收入是由底薪+提成構(gòu)成的，底薪一般在1000-2000元之間，提成一般在2%-5%之間，具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，客服代表的收入一般在300-4000元，如具備優(yōu)秀的外語能力，收入會(huì)更高。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！
第7篇 客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接受客戶訂艙,系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)資料準(zhǔn)備
2、檢查報(bào)表的準(zhǔn)確性,包括目的港、航線等信息
3、回復(fù)客戶的簡單咨詢,需要了解的基本信息等
4、整理、分類客戶的船運(yùn)材料,例如補(bǔ)單信息和改單要求等
崗位要求:
1、?？苹虮究茖W(xué)歷,具有相關(guān)專業(yè)背景的畢業(yè)生,大三、大四學(xué)生可實(shí)習(xí),提供實(shí)習(xí)津貼
2、良好的英文溝通能力(聽說讀寫)
3、愿意學(xué)習(xí)
3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
4、有責(zé)任心
5、有耐心,良好的溝通、傾聽能力
第8篇 交通銀行客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。
2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日?？蛻敉对V問題,對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋。
3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。
4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯方言,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;
3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。
5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。
第9篇 金融客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;
3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排,提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;
4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營秩序和工作環(huán)境。
任職資格:
1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級(jí)口譯或英語6級(jí)450分以上者優(yōu)先考慮;
2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。
第10篇 客服代表崗位職責(zé)范本數(shù)字技術(shù)部
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。
5.對(duì)顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
第11篇 客服代表網(wǎng)崗位職責(zé)
p崗位職責(zé)br1、協(xié)助本部門的日常和運(yùn)營工作,做好上傳下達(dá)的工作;br2、內(nèi)部文件做到目錄清晰,分類明確;br3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的完整性,并配合商戶做好對(duì)賬工作;br4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。br5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);br6、與各部門共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);br7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。br8、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。brbr崗位要求:br1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;br2、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;br3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;br4、思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),對(duì)數(shù)字有一定的敏感度;br5、有耐心及責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);br6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。p
第12篇 售后客服代表崗位職責(zé)
1、與銷售人員溝通，了解客戶有無特殊要求并確保訂單按照要求發(fā)貨;
2、跟蹤貨物出貨并在公司erp系統(tǒng)做記錄;
3、處理客戶的投訴，退換貨，并在公司erp系統(tǒng)做記錄維護(hù);
4、電話貨微信回訪客戶，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查;
5、對(duì)處理數(shù)據(jù)和進(jìn)行進(jìn)行匯總分析。
職位要求:
1、大專學(xué)歷，***，26歲以下;
2、格熱情，積極主動(dòng)，善于溝通，語言表達(dá)清晰;
3、耐心有禮貌，善于傾聽，善于維護(hù)客戶關(guān)系;
4、有***做過銷售以及微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
