第1篇 客戶主任崗位職責(zé)說明書范例
客戶主任崗位職責(zé)說明書范本
不同行業(yè)的客戶主任,對于服務(wù)的對象及服務(wù)的客戶內(nèi)容也不同,所以客戶主任崗位職責(zé)也會不同.
1、負(fù)責(zé)開拓、指導(dǎo)與協(xié)助大客戶進行業(yè)務(wù)申請,并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護,收集大客戶需求信息,為業(yè)務(wù)開展提供良好建議;
3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并落實與大客戶合作的所有活動;
4、完成上級交付的所有工作。
第2篇 客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.協(xié)助集團客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));
2.以客戶體驗視覺組織相關(guān)部門針對客戶投訴風(fēng)險問題進行自查,并跟進問題整改的進度;
3.對公司客戶滿意度工作進行管理;
4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;
5.按集團客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。
【任職資格】
1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷,有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;
3.具有交付風(fēng)險排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地經(jīng)驗;
4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經(jīng)驗;
5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務(wù)意識。
第3篇 客戶主任崗位職責(zé)及職位要求
客戶主任的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶主任職位要求
1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標(biāo)市場和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源；
5.對客戶進行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；
7.與客戶進行業(yè)務(wù)談判；
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
客戶主任崗位職責(zé)
1.應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；
2.能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力；
5.工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
第4篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第5篇 客戶部主任崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
2.對上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),匯報工作。
3.對下,檢
第6篇 客戶主任崗位職責(zé)范本文化傳播有限公司
1.向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報工作。
2.負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動,為公司爭取盈利。
3.參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略,并負(fù)責(zé)向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖,介紹創(chuàng)作初稿,匯報工作進展。
4.此外,還參與拓展新的業(yè)務(wù)。
第7篇 高級重點客戶主任崗位職責(zé)
崗位要求:
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,5年或以上快消品行業(yè)銷售工作經(jīng)驗,2年以上ka客戶管理經(jīng)驗;
2. 良好的溝通談判能力,具有團隊合作精神;
3. 熟練使用辦公軟件;
4. 熟悉家樂福、大潤發(fā)、麥德龍等系統(tǒng)操作者佳。
第8篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)
管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第9篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé):
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費;
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19.負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
20.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第10篇 重點客戶主任崗位職責(zé)
重點客戶主管(商務(wù)主任) 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時負(fù)責(zé)執(zhí)行、追蹤與評估;
2.根據(jù)系統(tǒng)市場競爭的差異,制定市場推廣方案,協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo);
3.根據(jù)新品上市方案,結(jié)合各系統(tǒng)的市場特性,跟進執(zhí)行區(qū)域賣場促銷活動,并對執(zhí)行效果進行反饋;
4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動費用的洽談;
5.定期檢查評估區(qū)域內(nèi)客戶活動執(zhí)行和運作狀況;
6.管理ka代表團隊、達成區(qū)域賣場目標(biāo);
崗位要求
1.本科或以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi);(優(yōu)秀者可放寬至大專)
2.具備較強的溝通能力及談判能力;
3.具備較強抗壓能力、執(zhí)行力及團隊管理能力;
4.3年以上相關(guān)渠道工作經(jīng)驗,掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,熟悉ka總部系統(tǒng);
5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;
6.能適應(yīng)短期短途出差; 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時負(fù)責(zé)執(zhí)行、追蹤與評估;
2.根據(jù)系統(tǒng)市場競爭的差異,制定市場推廣方案,協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo);
3.根據(jù)新品上市方案,結(jié)合各系統(tǒng)的市場特性,跟進執(zhí)行區(qū)域賣場促銷活動,并對執(zhí)行效果進行反饋;
4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動費用的洽談;
5.定期檢查評估區(qū)域內(nèi)客戶活動執(zhí)行和運作狀況;
6.管理ka代表團隊、達成區(qū)域賣場目標(biāo);
崗位要求
1.本科或以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi);(優(yōu)秀者可放寬至大專)
2.具備較強的溝通能力及談判能力;
3.具備較強抗壓能力、執(zhí)行力及團隊管理能力;
4.3年以上相關(guān)渠道工作經(jīng)驗,掌握系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,熟悉ka總部系統(tǒng);
5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;
6.能適應(yīng)短期短途出差;
第11篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)
每天:
1.做當(dāng)天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.
2.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.
3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.
4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.
5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,重大報修及重復(fù)報修要作客戶回訪工作.
6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.
7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.
8.每日定時填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)
每周:
1.負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.
2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項目經(jīng)理匯報.
3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.
4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.
5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.
6.每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀(jì)'詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.
7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.
每月:
1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進式服務(wù).
2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶
4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費的收取及代繳工作.
5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.
7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.
8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.
第12篇 重點客戶銷售主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、遵守公司各項制度及政策,按周、月、年建立個人工作目標(biāo)與計劃,確保完成銷售預(yù)算。2、了解市場趨勢,定期進行競爭對手調(diào)研,參與市場推廣策略制定,提出符合市場趨勢的會籍與商品銷售方案。3、通過數(shù)據(jù)分析、報告等工具分析市場,及時反饋會員需求及市場變化,提出合理化建議。4、熟悉公司政策與程序,全面掌握商品知識及商品信息,為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、通過多渠道開發(fā)高質(zhì)量的新會員,建立高質(zhì)量的會員結(jié)構(gòu);6、確保會員信息準(zhǔn)確完整;建立良好的會員關(guān)系,提升會員忠誠度及續(xù)卡率;7、建立規(guī)范的商業(yè)會員檔案
