第1篇 客戶專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶專員的目的是為客戶服務，有的是一對一服務，有的是一對多，泛義上來講客戶專員就是客戶服務中心的服務員，只是客戶專員這么叫會順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經理。
客戶專員崗位職責
1.負責所轄區(qū)域的客戶開拓，客戶信息的搜集和維護；
2.與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3.定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；
4.參與合同的談判與簽訂；
5.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
6.對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決。
客戶專員崗位要求
1.熟練使用電腦office軟件；
2.頭腦靈活，具很強應變能力和市場開拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
3.耐心、細心，有強烈的責任心；
4.良好的語言表達能力和與人溝通的能力；
5.卓越的陌生客戶開發(fā)能力以及優(yōu)秀的團隊管理能力；
6.具備良好的客戶服務意識，良好的品牌及營銷策劃能力；
7.執(zhí)行能力強，具備一定的商務談判能力，具有抗壓能力和團隊合作精神。
客戶專員發(fā)展方向
客戶專員— 客戶經理— 銷售主管— 銷售經理— 部門經理
第2篇 客戶專員崗位職責內容
1.組織管理:負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大
第3篇 英語客戶服務專員崗位職責
零售呼叫中心客戶服務專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務專家接待顧客關于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務水準?？蛻舴諏＜夷軌蛞酝ㄋ滓锥姆绞脚c顧客溝通產品技術、賬單、物流和電子商務等相關術語。解答顧客關于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務例如取消產品、創(chuàng)建退貨、或更換產品等?？蛻舴諏＜依枚喾N資源和信息掌握最新的產品知識和技術更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴諏＜疫€將作為持續(xù)性訂單相關處理流程的聯絡處理窗口。
關鍵技能要求
會粵語者優(yōu)先
以顧客為導向,對顧客服務和支持充滿熱忱
善于應對不明朗局面
以結果為導向,對達成優(yōu)異績效的堅持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細節(jié)的專注
團隊合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復雜流程的能力
具備較強的同理心
快速解決問題并采取行動的能力
具備基礎的對家庭辦公設備的故障排查能力
對技術、流程和環(huán)境的變化的適應力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達技能
善于與顧客建立良好關系
職責
處理顧客訂單相關請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎的訂單相關任務
向高級客戶服務團隊或管理團隊升級特殊案例
第4篇 客戶咨詢專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢專員崗位職責
1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2.與相關部門緊密配合，協調溝通，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶；
3.準確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進；
4.收集完善客戶信息，準確將客戶資料準確輸入系統；
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程，提升客戶滿意度。
客戶咨詢專員崗位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2.有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
客戶咨詢專員發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第5篇 銷售客戶專員崗位職責
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職資格
1、大專及以上學歷,有企業(yè)客戶銷售經驗者優(yōu)先;
2、溝通能力良好,抗壓能力強、目標感強烈、有1年銷售經驗者優(yōu)先;
3、思路清晰,行動果斷,具備吃苦耐勞的精神;
4、對待客戶能做到鍥而不舍、結果導向,并以服務為宗旨;
5、熱愛電子產品,綜合素質優(yōu)良。
第6篇 日語客戶服務專員崗位職責
日語客戶服務專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國)軟件系統有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國)軟件系統,甲骨文中國,甲骨文北京 preferred qualifications
department description
dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.
detailed description:
this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to:
closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.
check tasks details and contact customer for request schedule.
check spare stock.
manage and progress field service tasks
assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.
contact warehouse and order spare parts to customer.
communicate task progress with support engineers if needed
ensure the timely completion of planned field tasks.
acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.
chase customer to return replaced parts back.
receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.
strictly follow desk manual for any dispatch activities.
contributes to continuous process improvement initiatives
reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.
contributes to process and system development and knowledge management
job requirements:
strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin
adapts to change easily
ability to manage multiple tasks
aptitude for analytical problem solving
solution oriented, quality, problem solving
planning and organizing
self-motivation
interpersonal competencies
customer focus
teamwork
influencing and negotiating
working globally
minimum of 2 years customer support experience in a technical environment
strong understanding of customer service principles
detailed description and job requirements
as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.
work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.
job: support
travel: yes, 25 % of the time
location: cn-cn,china-beijing
job type: regular employee hire
organization: oracle
第7篇 汽車大客戶專員崗位職責職位要求
職責描述：
1.進行大客戶業(yè)務市場規(guī)劃，潛在市場需求信息收集、研究；
2.制定大客戶拜訪計劃，完成大客戶銷售任務；
3.根據客戶的需求，制定個性化的營銷方案，與客戶談判并達成合作，簽訂商務合同；
4.主動拜訪客戶，做好團體購買客戶的品牌宣傳推廣；
5.在維護現有客戶的基礎上，積極主動地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源；
6.重視客戶需求及反饋，及時快速地解決客戶提出的問題；
7.日?？蛻絷P系維護與基本管理工作，與工廠內部部門業(yè)務協作；
8.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，駕照且熟練駕駛，有汽車銷售經驗尤佳。
2、良好的溝通協調能力，語言表達能力及親和力。
3、吃苦耐勞，踏實穩(wěn)重。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第8篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。
客戶服務專員崗位職責
1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客戶服務專員崗位要求
1.普通話標準，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優(yōu)先；
4.服務意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務專員發(fā)展方向
客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監(jiān)
第9篇 融資客戶專員崗位職責
一、崗位職責
1、負責拓展個人、公司貸款業(yè)務,發(fā)掘貸款客戶的貸款需求;
2、負責向潛在貸款客戶介紹金融信貸產品,設計可行金融方案;
3、協助貸款客戶準備資料,審核材料的真實性、完整性,并為客戶辦理貸款業(yè)務;
4、開發(fā)和維護營銷渠道,擴大客戶來源;
5、定期維護客戶,為客戶提供優(yōu)質的貸前、貸中及貸后服務工作;
二、任職條件
1、年齡32周歲以下,身體健康,無不良行為、愛好及記錄;
2、大專或以上學歷,有2年以上金融企業(yè)從業(yè)經驗(包括:銀行、證券、小貸公司、互聯網金融公司、融資擔保公司、融資租賃公司等);
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識。
第10篇 綜合金融客戶專員崗位職責
保險、銀行、投資、綜合金融客戶專員 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 有夢想就有希望!!!
一切從這里開始:
一、職位條件:
1、年齡:20—35周歲
2、學歷:大專及以上學歷(xxxx年應屆生亦可)
3、熱情積極,有愛心,有責任感,學習能力強,良好的團隊精神;
4、具有良好的心理素質及良好的溝通能力;形象氣質佳;
5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險、銷售、醫(yī)學、法律、教育等行業(yè)工作經驗者優(yōu)先錄用。
二、服務項目
1、銀行業(yè)務: 平安銀行所提供的相關產品及服務,如信用卡業(yè)務,貸款協銷業(yè)務等。
2、證券業(yè)務及產品: 股票債券基金
3、信托業(yè)務及產品: 財產信托計劃、資金信托計劃,
4、人壽保險(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財.儲蓄分紅.團體意外險等)
5、財產保險(車險,設備險,家庭財產保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等)
6、企業(yè)年金
第11篇 客戶專員招聘崗位職責
客戶專員 1. 負責管理區(qū)域內渠道推薦的客戶群營銷、項目跟蹤、交易安排和后期維護等各項工作;
2. 負責獨立或協助合作方完成資料的收集、審核、調查和交叉驗證等工作,對區(qū)域內的客戶與項目進行有效的風險識別與管理;
3. 負責管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產安全,及時發(fā)現和處理不良資產,避免公司損失
4. 負責區(qū)域的行業(yè)機會開發(fā)與推動,協助店長完成新行業(yè)、新產品、新渠道的開發(fā)工作;
5. 領導交辦的其他工作。 1. 負責管理區(qū)域內渠道推薦的客戶群營銷、項目跟蹤、交易安排和后期維護等各項工作;
2. 負責獨立或協助合作方完成資料的收集、審核、調查和交叉驗證等工作,對區(qū)域內的客戶與項目進行有效的風險識別與管理;
3. 負責管理成交客戶的合作意愿,保障公司的資產安全,及時發(fā)現和處理不良資產,避免公司損失
4. 負責區(qū)域的行業(yè)機會開發(fā)與推動,協助店長完成新行業(yè)、新產品、新渠道的開發(fā)工作;
5. 領導交辦的其他工作。
第12篇 助理客戶服務專員崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經營等。
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協作關系。
任職資格:
1、統招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
