第1篇 客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門(mén)年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度及工作流程。
2.客戶(hù)管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶(hù)拓展及公關(guān)工作;組織部門(mén)的大
第2篇 客戶(hù)服務(wù)電話專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線來(lái)電,受理多渠道客戶(hù)的報(bào)修問(wèn)題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶(hù)完成問(wèn)題報(bào)修,生成報(bào)修case單
2,根據(jù)客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題,確認(rèn)需上門(mén)問(wèn)題安排上門(mén)實(shí)施工單
3,負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶(hù)未完成問(wèn)題,對(duì)case進(jìn)行回訪,確保客戶(hù)滿(mǎn)意
4,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),可獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問(wèn)題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)解決的能力
3、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí),做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力,工作踏實(shí);
4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)
5、專(zhuān)科以上學(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第3篇 客戶(hù)服務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)/投訴處理/客服專(zhuān)員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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第4篇 客戶(hù)支持專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)回復(fù)海外用戶(hù)的郵件、評(píng)論、社交賬號(hào)留言,及時(shí)解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題;
2、收集與匯總用戶(hù)的需求、意見(jiàn)及所反饋的產(chǎn)品問(wèn)題,向部門(mén)內(nèi)部提供優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的建議。
任職資格:
1、英語(yǔ)及其他外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學(xué)習(xí)能力;
3、認(rèn)同公司理念,責(zé)任心強(qiáng),積極,有進(jìn)取心。
公司福利:每日餐補(bǔ)、轉(zhuǎn)正300元補(bǔ)助、每日水果+面包、樓下健身房健身報(bào)銷(xiāo)50%、年度旅游
第5篇 人事客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)主管/專(zhuān)員(對(duì)接企業(yè)財(cái)務(wù)和人事負(fù)責(zé)人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客戶(hù)服務(wù)主管/專(zhuān)員(對(duì)接企業(yè) 人事財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
2、建立并完善客戶(hù)回訪體系,建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施;
3、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;收集整理常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案,并整理成文檔,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù);
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷(xiāo)售部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);
6、根據(jù)實(shí)際需求,協(xié)助各終端銷(xiāo)售部門(mén)、產(chǎn)品部及售后部門(mén),做好促銷(xiāo)信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后,快速響應(yīng),安排客服專(zhuān)員精準(zhǔn)推送;
7、建立并完善來(lái)訪客戶(hù)接待流程,并監(jiān)督實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
9、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn),提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門(mén)員工工作職責(zé);建立并完善部門(mén)員工的績(jī)效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門(mén)與公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),年齡23-30歲;
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),熟練的專(zhuān)業(yè)技能;
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力,良好的傾聽(tīng)能力;
6、具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧;
7、以客戶(hù)為中心,工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé);
8、具備獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當(dāng)天,簽署正式勞動(dòng)合同;為員工提供五險(xiǎn)及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國(guó)及西方節(jié)假日福利及主題活動(dòng);
3、免費(fèi)享受完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機(jī)制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月birthday party ,每季度有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(以戶(hù)外活動(dòng)為主);
第6篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作崗位職責(zé)
本文以制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員為例,為大家提供一則客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé),供各位參考。
客戶(hù)服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿(mǎn)足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨,滿(mǎn)腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶(hù)報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
第7篇 客戶(hù)盡職調(diào)查專(zhuān)員崗位職責(zé)
金融服務(wù)專(zhuān)員/高級(jí)金融服務(wù)主任——客戶(hù)盡職調(diào)查部(環(huán)球資本與市場(chǎng)業(yè)務(wù)) 匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司, role purpose
1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams
2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month
3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group
4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles
第8篇 客戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、制定對(duì)外客戶(hù)的新建、退保、合同管理、市場(chǎng)保護(hù)等制度與流程
2、制定渠道開(kāi)發(fā)任務(wù)與指引,對(duì)新建、退?？蛻?hù)合同審批及事后報(bào)表分析負(fù)責(zé),另對(duì)合同檔案管理備案
3、跟進(jìn)管理每月各區(qū)域客戶(hù)指標(biāo)完成情況通報(bào),并每天通報(bào)、每周總結(jié)、每月制定報(bào)表
4、完成上級(jí)下達(dá)其它任務(wù)
就職要求:
1、本科以上,有經(jīng)驗(yàn)或者大學(xué)畢業(yè)生都可以,男女不限
2、性格與態(tài)度需穩(wěn)重,溝通能力好,愿意接受有限度加班,勤奮到位
第9篇 客戶(hù)采購(gòu)專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):負(fù)責(zé)公司中央政府采購(gòu)網(wǎng)銷(xiāo)售
任職資格:
1、有三年以上負(fù)責(zé)政府采購(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熟悉政采銷(xiāo)售流程,有一定的客戶(hù)群體優(yōu)先。
2、做過(guò)服務(wù)器集成項(xiàng)目者優(yōu)先。
3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、新市場(chǎng),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍,并維護(hù)重要客戶(hù)關(guān)系。
4、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
5、性格外向,具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。
7、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
第10篇 客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)員崗位職責(zé)
客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付 連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負(fù)責(zé)voc搜集和分析,并推動(dòng)產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過(guò)競(jìng)品比較,產(chǎn)品測(cè)試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì);
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶(hù)支付行為,對(duì)公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)推動(dòng);
4、對(duì)接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn):1-3年工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力;
熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運(yùn)用熟練;
表達(dá)、溝通能力強(qiáng),邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書(shū)寫(xiě)與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
第11篇 移動(dòng)客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)(微信、微博、手機(jī)終端為主)的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作;2、能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào),為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容;3、策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷(xiāo)線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù),根據(jù)項(xiàng)目發(fā)送各種微信內(nèi)容;4、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù),提高關(guān)注度和粉絲的活躍度,并及時(shí)與粉絲互動(dòng);5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受,及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),有效完成專(zhuān)題策劃活動(dòng);6、緊跟微信發(fā)展趨勢(shì),廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號(hào),積極探索微信運(yùn)營(yíng)模式;7、充分了解用戶(hù)需求,收集用戶(hù)反饋,分
第12篇 社區(qū)客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
職位描述:
組織客戶(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的線上及線下的活動(dòng),收集信息,為客戶(hù)提供留學(xué)、移民、就業(yè)、探親、簽證延期的后續(xù)服務(wù),保證完成本崗位工作年度績(jī)效目標(biāo)。
崗位要求:
1、28歲以上,本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、5年以上營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語(yǔ)四級(jí)以上,或其他語(yǔ)種中級(jí)以上水平;
4、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),熟悉留學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí);
5、具有較強(qiáng)的策劃和計(jì)劃能力、公關(guān)能力、拓展能力、執(zhí)行能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問(wèn)題解決能力、組織能力、領(lǐng)悟能力;
6、具有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性、心理承受壓力、全局意識(shí)、責(zé)任心。
