第1篇 物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)7
物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)(七)
1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類管理文件的審核。
1.2負(fù)責(zé)客服類工作方案的擬寫。
1.3負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
1.4負(fù)責(zé)對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報(bào)告。
1.5指導(dǎo)和梳理各項(xiàng)目客服疑難工作的開展。
1.6進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)。
1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準(zhǔn)。
1.9協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。
2.客戶服務(wù)主崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2. 2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
2. 3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
2. 4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
2. 5負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
2. 6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。
2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客戶服務(wù)專員職責(zé)
客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責(zé)如下:
3. 1負(fù)責(zé)接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象,加強(qiáng)與住戶的溝通聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪工作,及時(shí)記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶主辦。
3. 7每月對當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對象進(jìn)行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,并報(bào)經(jīng)理審查。
3. 8負(fù)責(zé)收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負(fù)責(zé)住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
3. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進(jìn)行歸檔。
3. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責(zé)
4. 1負(fù)責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進(jìn)行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。
4. 2負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進(jìn)行整改
4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
4. 7按《裝修管理責(zé)任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時(shí)反饋裝修監(jiān)理;
4. 8監(jiān)督裝修單位嚴(yán)格按照裝修許可證的批準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行施工;
4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報(bào)品質(zhì)部匯總。
5.前臺接待崗位職責(zé)
5.1在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下處理前臺日常事務(wù);
5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報(bào)修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進(jìn)處理工作,并在每月28號前進(jìn)行分類匯總;
5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時(shí)居住證、游泳證等);
5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶,申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時(shí)出
入證,并將相關(guān)資料存檔;
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)5
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1)負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。
2)每月二次向公司提交工作報(bào)告。
3)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理處的運(yùn)作手冊。
4)物業(yè)接管時(shí),會同開發(fā)商、運(yùn)作部工程處、項(xiàng)目管理處員工一起做好檢查驗(yàn)收工作。
5)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理處年度工作計(jì)劃,社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并組織實(shí)施,定期檢查落實(shí)情況,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
6)組織全項(xiàng)目管理處人員學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)知識,懂得突發(fā)事故應(yīng)急處理、各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理工作;對物業(yè)項(xiàng)目的工作落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8)負(fù)責(zé)定期籌集召開業(yè)主管委員會,準(zhǔn)備好匯報(bào)資料:每周組織召開一次項(xiàng)目管理處員工例會,聽取員工的匯報(bào),及時(shí)檢查總結(jié)和布置工作。
9)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處人員的安排、考勤、工作考核。
10)會同運(yùn)作部工程處及工程主管審核分承包各項(xiàng)目的報(bào)價(jià),組織有關(guān)人員監(jiān)管。
11)施工過程中,確保改建和維修工程的質(zhì)量。組織定期開展走訪業(yè)主活動(dòng),了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,不斷提高物業(yè)管理水平。
12)對小區(qū)做到每天上、下班巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
13)確保項(xiàng)目運(yùn)作按手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達(dá)到該目標(biāo)。
14)如該物業(yè)項(xiàng)目無項(xiàng)目經(jīng)理助理,由項(xiàng)目經(jīng)理完成此崗位工作。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
一、直接上級:物業(yè)項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理
二、直接下屬:工程部調(diào)度及各專業(yè)主管
三、本職工作:負(fù)責(zé)本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理及監(jiān)督各級管理人員、作業(yè)人員工作。
四、工作責(zé)任:
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)本部門的各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作程序和管理制度。
3、負(fù)責(zé)對工程部各崗位的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)制定設(shè)備操作、維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。
5、負(fù)責(zé)參與樓宇工程竣工驗(yàn)收交接工作及制定實(shí)施計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)對重大設(shè)備事故及部門重要工作組織調(diào)查分析及制度處理方案。
7、負(fù)責(zé)對重大設(shè)備事故組織處理和向上級或相關(guān)單位通報(bào)。
8、負(fù)責(zé)外委維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目審核及合同制定、預(yù)算的審核以及具體工作實(shí)施管理和服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
9、負(fù)責(zé)管理本部門的物品申購工作,嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。
10、負(fù)責(zé)本部門招聘的新員工面試工作。
11、負(fù)責(zé)本部門各崗位員工技能培訓(xùn)及考核的計(jì)劃實(shí)施。
12、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配技術(shù)部各崗位員工及工程設(shè)備設(shè)施和工具。
13、負(fù)責(zé)本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作及完成。
第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)助理崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1服從領(lǐng)導(dǎo)分配,定期向上級匯報(bào)大廈各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。
1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。
1.3熟悉本崗的各項(xiàng)工作流程,并掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳標(biāo)準(zhǔn)。
1.4每天計(jì)算收費(fèi)率,并上報(bào)客戶部經(jīng)理。
1.5每月25日出據(jù)各業(yè)/租戶繳費(fèi)通知單及費(fèi)用明細(xì),保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
1.6認(rèn)真接待、接聽客戶的問詢,并做好相應(yīng)的處理及合理的解釋。
1.7制作每月的各種財(cái)務(wù)報(bào)表,并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對,保證所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
1.8在工作中積極與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通,保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
1.9協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
2.0職位描述
2.1做好每月繳費(fèi)單的統(tǒng)計(jì)與出據(jù)數(shù)據(jù)工作,確保準(zhǔn)時(shí)將帳單發(fā)出。
2.2做好每月各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收、已收、欠費(fèi)等統(tǒng)計(jì)工作。
2.3按要求做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表,并與財(cái)務(wù)核對,保證所統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2.4對欠繳業(yè)/租戶出據(jù)催繳通知單。
2.5為客戶解答各種關(guān)于費(fèi)用核算的相關(guān)問題。
2.6隨時(shí)與財(cái)務(wù)部核對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。
2.7做好與本崗相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入工作。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
4.1正常班:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗,做好工作計(jì)劃。
4.3接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.4每日下午16:30左右計(jì)算收費(fèi)率,并與財(cái)務(wù)部收銀員核對上報(bào)客戶部經(jīng)理
4.5檢查本崗工作所用的辦公軟件等運(yùn)行情況是否正常。
4.6保證每月25日統(tǒng)計(jì)大廈各業(yè)/租戶各項(xiàng)費(fèi)用支出情況,并出據(jù)繳費(fèi)通知單及費(fèi)用明細(xì)。
4.7做好臨時(shí)繳費(fèi)通知單的發(fā)放工作。
4.8工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
4.9工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
4.10絕對服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。
4.11對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。
4.12樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
4.13病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。
第5篇 s項(xiàng)目物業(yè)弱電維修工崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)弱電維修工崗位職責(zé)
直接上級:弱電主管
1、弱電主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的保養(yǎng)、維修工作;
2、在弱電主管的領(lǐng)導(dǎo)下按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成工程部規(guī)定及安排的各項(xiàng)工作;
3、執(zhí)行弱電專業(yè)保養(yǎng)計(jì)劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設(shè)備情況,及時(shí)處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題時(shí)向主管匯報(bào);
4、做好弱電專業(yè)安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)配合其他班組的工作;
5、保管好專業(yè)工具管理和工具保養(yǎng)工作;
6、按時(shí)準(zhǔn)確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、工作中嚴(yán)格遵守公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)要求
物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會計(jì)的崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。
2、根據(jù)規(guī)定的會計(jì)科目,設(shè)置總帳和明細(xì)分類帳賬戶,按照適用的會計(jì)核算方式及時(shí)記賬,編制會計(jì)憑證,登記明細(xì)分類帳,做到帳目清晰,手續(xù)齊全,帳帳相符,帳表相符,帳實(shí)相符。
3、定期對財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)和核算,保障公有財(cái)產(chǎn)不流失。
4、負(fù)責(zé)債權(quán)債務(wù)的結(jié)算,定期分析資金往來及運(yùn)用情況,監(jiān)督各管理處合理使用資金。
5、協(xié)助主管搞好工商部門、稅務(wù)部門和往來單位財(cái)務(wù)的銜接工作。
6、及時(shí)向公司、稅務(wù)等主管部門呈報(bào)月、季、年度報(bào)表。
7、負(fù)責(zé)本部門上班考勤,工作職責(zé)和辦公制度的落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)發(fā)票的保管和核銷。
9、立檔保存會計(jì)憑證檔案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。
財(cái)務(wù)會計(jì)要求:
年齡:23歲以上,會計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,持有會計(jì)證,精通國家財(cái)稅法律規(guī)范、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測等財(cái)務(wù)制度和業(yè)務(wù),熟悉國家會計(jì)法規(guī),了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策,熟悉應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)10
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(十)
1、全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)一切事務(wù),是現(xiàn)場行政最高負(fù)責(zé)人。
2、編制年度各項(xiàng)支出預(yù)算,控制、審批各項(xiàng)開支、符合預(yù)算。
3、定期向業(yè)主提交管理費(fèi)用明細(xì),繳款說明按合同約定的收取綜合服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)。
4、按照委托合同確定事項(xiàng)做好管理工作,遇緊急事務(wù)及時(shí)調(diào)度、調(diào)配人員。
5、加強(qiáng)巡視監(jiān)查力度,防止一切違反管理法規(guī)之事件。
6、為業(yè)主提供開展正?；顒?dòng)的便利條件,及延伸服務(wù)。
7、加強(qiáng)信息溝通與業(yè)主及時(shí)交流,了解業(yè)主提出的意見和建議,提高物業(yè)管理水平和成果。
8、監(jiān)管各項(xiàng)合約與維修單位定期簽定維修合同,確定維修費(fèi)用。
9、處理日常物業(yè)管理工作,每月定期向業(yè)主和公司匯報(bào),并提交管理報(bào)告。
10、按照總部指示精神,推進(jìn)檢討工作。
11、負(fù)責(zé)各級員工的考勤和培訓(xùn)。
12、監(jiān)督及指導(dǎo)處理業(yè)主的投訴,要求協(xié)助及建議。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)15
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)(十五)
對主任負(fù)責(zé),開展項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維保工作。確保項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的安全使用和完好率。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理員工。
愛崗敬業(yè),具有奉獻(xiàn)精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。
了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況,地下管網(wǎng)分布情況。
制定年度項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、資金預(yù)算,報(bào)管理主任審核。
制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計(jì)劃和周維保計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購計(jì)劃,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。
對員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天最少檢查二次工程人員的運(yùn)行、維保工作情況和相關(guān)記錄,檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。
負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設(shè)備臺帳工作。
負(fù)責(zé)專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。
組織召開員工每周例會,掌握工作動(dòng)態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。
積極開展多種經(jīng)營、創(chuàng)收工作;勵(lì)行節(jié)約,愛護(hù)公司財(cái)物。
負(fù)責(zé)對運(yùn)行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識和服務(wù)意識的培訓(xùn)工作。引導(dǎo)工程人員積極開展特約服務(wù)工作;引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導(dǎo)工程人員保管、愛護(hù)工具。
對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時(shí)回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。
關(guān)愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報(bào)私仇,不假公濟(jì)私。
團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系,積極配合其它崗位的工作。
負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。
項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令,認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù),定期向主任匯報(bào)工作。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)(十二)
1.0崗位職責(zé)
1.1熟練掌握各項(xiàng)清潔工作流程。
1.2在工作中盡量做到'三輕'要求,避免干擾顧客。
1.3在工作中應(yīng)具有靈活性,主動(dòng)將自己責(zé)任內(nèi)的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中應(yīng)提高警惕,以防意外。如有特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。
1.5如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)及時(shí)上繳到部門辦公室。
1.6如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。
2.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
2.1公共區(qū)域、辦公區(qū)域工作程序
2.1.1地面清掃
1)每天清掃地面的廢棄物及地面的拖擦浮土。保持地面無污跡,無塵土,無異物,光亮整潔。
2)掃除綠地、花叢內(nèi)落葉、雜物等。
3)每天清掃擦拭公共區(qū)域設(shè)施(如:垃圾桶、消防設(shè)備、宣傳欄、平臺等)。
4)每月(除冬季外)沖刷廣場及車庫進(jìn)出口大棚,對廣場內(nèi)的油跡、污跡做處理。
5)保潔員隨時(shí)巡視外圍清潔情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2.1.2辦公室清潔服務(wù)
1)每日服務(wù)內(nèi)容:地面清掃、拖擦、擦拭窗臺、傾倒紙簍內(nèi)垃圾,做到干凈整潔。
2)每日清潔衛(wèi)生間,對死角做重點(diǎn)處理,工作中要隨時(shí)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象立即清理,做到無污物,無積水,干凈整潔。
3)特別清潔:包括高處墻壁、燈飾、玻璃、地面打蠟、地毯清潔等,做到有計(jì)劃、有要求、有檢查。
4)對火、警、水等緊急情況的處理,保潔員要學(xué)會采取一定的措施或報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理,爭取把損失減小到最低限度。
5)保潔員要按要求,正確、規(guī)范使用各類工具。
2.1.3保潔機(jī)械的使用及養(yǎng)護(hù)
1)保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責(zé)》《保潔人員安全條例》。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各種清潔機(jī)械。
2)用后須按要求將清潔機(jī)械內(nèi)外擦拭干凈,發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障,須修復(fù)后才使用。
2.2保潔員安全條例
2.2.1任何員工不得將親友和無關(guān)人員帶入工作場所。
2.2.2員工要注意防火、防盜;員工有維護(hù)所在工作區(qū)域安全秩序的義務(wù),發(fā)覺事故苗頭或聞到異味,以及異常情況、物品、可疑人員必須立即查找處理,并及時(shí)上報(bào)主管,有特殊情況時(shí)可直接上報(bào)客戶部。
2.2.3員工下班前要認(rèn)真檢查水、電、門窗等各類設(shè)施,切實(shí)消除隱患,確保大廈安全。
2.2.4員工一旦發(fā)現(xiàn)火警,在保證自身安全情況下可進(jìn)行撲救措施。并及時(shí)向上級匯報(bào),如火勢太大,須馬上通知有關(guān)部門,并積極配合公司整體滅火行動(dòng)。
2.2.5員工如發(fā)現(xiàn)重大刑事案件及自然災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)詳細(xì)
物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)(詳細(xì)版)
直接上級:物業(yè)經(jīng)理
直接下級:客服部
聯(lián)系部門:各部門
【崗位職責(zé)】:
1、樓宇管理
客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實(shí)施本部門工作計(jì)劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個(gè)清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個(gè)方面:
[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算計(jì)劃。年度預(yù)算計(jì)劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。
[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報(bào)告。每星期根據(jù)客服主任的每日報(bào)告提交一份周報(bào)告。
[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。
[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽取業(yè)主的意見,及時(shí)整理業(yè)主的各類投訴。
[5]與清潔、保安、維修、財(cái)務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財(cái)務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。
[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘檔案:
[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。
[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。
[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新,其中包括:
a.更換業(yè)主名稱:
b.更換業(yè)主電話號碼;
c.更換住戶戶主名單;
d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。
[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:
a.物業(yè)保安部;
b.物業(yè)工程部;
c.物業(yè)財(cái)務(wù)部;
[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。
[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報(bào)告。
a.入住情況;
a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前新簽約業(yè)主;
b.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修情況;
c.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月租戶情況;
b.當(dāng)月樓宇管理情況:
a.維修情況;
b.租戶投訴;
c.鑰匙交接情況;
d.員工卡發(fā)放情況。
[7]催促業(yè)主交費(fèi)信函的個(gè)、分發(fā)。
[8]編制各類空白表格。
3.其它:
[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。
[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)工作。
主要職責(zé):溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報(bào)修及投訴。
一、工作內(nèi)容
1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。
2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細(xì)記錄。
3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進(jìn)入,處理緊急事故,填寫事故報(bào)告單。
4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作,及工程整改工作。
5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時(shí)填寫維修單。
6、負(fù)責(zé)主持每日晨會,及每日工作報(bào)告。
7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。
8、簽署施工申請單,重點(diǎn)巡視裝修施工之區(qū)域。
9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運(yùn)行,并詳細(xì)記錄。
10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點(diǎn),對工作盡職盡責(zé)。
3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。
4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動(dòng)熱情。
5、對工作盡職盡責(zé),可指導(dǎo)下屬工作。
第11篇 x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)
崗位名稱:秩序維護(hù)部主管
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、組織安排、協(xié)調(diào)好**項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)治安防盜、安全防衛(wèi)、預(yù)防火災(zāi)的有效措施。
3、負(fù)責(zé)制止和糾正各種違紀(jì)現(xiàn)象、落實(shí)好崗位責(zé)任制。
4、計(jì)劃、安排本部門的各項(xiàng)工作。
5、與公安、消防等部門保持良好的工作關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心其他部門處理相關(guān)的各類安全事故。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位名稱:秩序維護(hù)員
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理。
2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。
3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)秩序維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)消防的日常巡視、檢查和管理工作。
5、負(fù)責(zé)消防工作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況,并及時(shí)向上級報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)本部門的有關(guān)資料的匯總和收集工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第12篇 項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對部門主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
