第1篇 某物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班的各項(xiàng)工作,對(duì)主管負(fù)責(zé)。
2 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,耐心處理解答業(yè)主及外來人員各種問題,指導(dǎo)隊(duì)員使用禮貌用語、行為規(guī)范。
3 按規(guī)程完成各項(xiàng)工作,處理值班發(fā)生的各類情況與問題,遇重要、重大情況或問題時(shí),及時(shí)上報(bào)。
4 熟悉轄區(qū)物業(yè)分布、消防設(shè)備等狀況,遇突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,快速反應(yīng),妥善處理、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)。
5 抓好班內(nèi)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練工作,掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),做好思想教育工作,提供規(guī)范化的秩序維護(hù)服務(wù)。
6 做好隊(duì)員的培訓(xùn)、監(jiān)督以及考勤、考評(píng)等工作,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章及時(shí)糾正,并記錄在案。
7 做好門崗、巡邏、交接等各項(xiàng)工作記錄,做到交接清楚責(zé)任明確。
8 完成上級(jí)交給的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
第2篇 某項(xiàng)目物業(yè)處倉(cāng)管員崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)處倉(cāng)管員崗位職責(zé)
1.對(duì)物業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)編制大廈物資實(shí)際采購(gòu)量的年度計(jì)劃和月度計(jì)劃,作好合理庫存,不積壓資金;
2.保證庫存物資的完好無損,做到防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉壞等防范措施;
3.做到物卡相符、帳卡相符、帳帳相符、帳物相符;
4.經(jīng)常做好倉(cāng)庫的安全、整潔工作、打掃倉(cāng)庫、打開窗戶、注意防潮;
5.收貨時(shí),對(duì)進(jìn)倉(cāng)庫貨物必須嚴(yán)格根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單按質(zhì)、量驗(yàn)收,并根據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額寫驗(yàn)收單或收據(jù),不符合的貨物要退回,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān);
6.做好定期的物資盤點(diǎn)工作,做到帳、物、卡三相符;
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)精細(xì)
物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)(精細(xì)版)
1.0崗位職責(zé):
1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作,定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)展中心的收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況,并做部門月工作總結(jié)。
1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保大廈租售率。
1.3協(xié)助經(jīng)理主持項(xiàng)目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。
1.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。
1.5督導(dǎo)下級(jí)員工的工作,負(fù)責(zé)職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),明確各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。
1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工,使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。
1.8指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)員工的工作,公平待人,正確運(yùn)用批評(píng)和表揚(yáng)手段,獨(dú)立解決顧客的各種投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強(qiáng)橫向溝通。
1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責(zé),提出各崗位的聘任和解聘。
1.11協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)與政府有關(guān)部門聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國(guó)家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進(jìn)行。
1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人等各類情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。
1.13加強(qiáng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報(bào)告。
2.0職位描述
2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。
2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作,做好工作總結(jié)及計(jì)劃工作。
2.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。
2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),交代各項(xiàng)工作并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。
2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。
2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項(xiàng)服務(wù)。
2.8協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門各崗位進(jìn)行聘任和解聘工作。
2.9定期進(jìn)行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)
3.2指導(dǎo)和管理下級(jí)員工的管理權(quán)
3.3對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1工作時(shí)間:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀(jì)錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
4.3負(fù)責(zé)制定部門日常工作計(jì)劃,合理分配工作。
4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項(xiàng)工作,及時(shí)檢查及時(shí)糾正。
4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺(tái)員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)
4.6對(duì)助理及前臺(tái)不能處理的事情,做好處理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部門例會(huì),總結(jié)各崗一天工作中存在的問題,并進(jìn)行分析講解,安排明日工作。
4.8定期組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn),提高工作效率。
4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計(jì),并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費(fèi),保證每月收費(fèi)率達(dá)100%。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目客服中心的崗位職責(zé)5
物業(yè)項(xiàng)目客服中心的崗位職責(zé)(五)
客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。
4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。
5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開展針對(duì)性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)
1、接受項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
2、對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核餓安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。
3、協(xié)助公共秩序維護(hù)部經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督小區(qū)治安、消防工作并做好巡視記錄。
5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。
6、定時(shí)、不定時(shí)(晚上零點(diǎn)之后的檢查,一周不少于1次)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)。
7、對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定,導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8、做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴,并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理的崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理的崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作,根據(jù)有關(guān)保安工作的程序和要求,制定保安部工作計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)治安、消防、人員、車輛管理等保安措施,貫徹治安、消防部門以及公司制定的各項(xiàng)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度,確保用戶人身、財(cái)產(chǎn)的安全。
二.工作要求:
1.建立健全各項(xiàng)保安工作制度,提出崗位設(shè)置和人員安排建議,制定崗位職責(zé)和工作流程。
2.根據(jù)'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的原則,積極開展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的安全教育,采取有效措施,防止事故發(fā)生。
3.負(fù)責(zé)制定治安和消防年度工作計(jì)劃,主待保安工作例會(huì),組織和調(diào)查各類違法案件和重大事故,協(xié)助公安、消防部門處理,偵破違法犯罪案件,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究,定期分析安全形勢(shì),嚴(yán)格保安工作規(guī)范和程序;定期組織人員對(duì)重要部門、重要設(shè)施、機(jī)要部門的安全防范措施的落實(shí)進(jìn)行檢查,布置專門力量做好重大接待任務(wù)。
5.監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn),處理有關(guān)保安工作方面的投訴,提出對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲和使用意見。
6.抓好對(duì)保安骨干和隊(duì)員的教育、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核等工作,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,必要時(shí)親自參與授課,不斷提高保安隊(duì)伍的整體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7.協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系,共同搞好安全保安工作。
三.注意事項(xiàng):
1.要熟悉掌握國(guó)家有關(guān)保衛(wèi)工作的方針、政策,熟悉所管物業(yè)內(nèi)安全、消防設(shè)施的性能和狀況,掌握操作技能。
2.不斷提高觀察問題的本領(lǐng),具有一定的組織、指揮、協(xié)調(diào)、公關(guān)和處理突發(fā)事件的能力。
3.忠于職守,廉潔公正,不徇私情。
第7篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍,好嗎'
4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺(tái)人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
第8篇 某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話,及時(shí)做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來電或來函,要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號(hào),聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時(shí)間等,清楚地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時(shí)趕到,應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件,立即報(bào)告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門。
對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽,清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對(duì)房號(hào),做好登記;對(duì)于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無誤,并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
第9篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)5
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1)負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。
2)每月二次向公司提交工作報(bào)告。
3)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理處的運(yùn)作手冊(cè)。
4)物業(yè)接管時(shí),會(huì)同開發(fā)商、運(yùn)作部工程處、項(xiàng)目管理處員工一起做好檢查驗(yàn)收工作。
5)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理處年度工作計(jì)劃,社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并組織實(shí)施,定期檢查落實(shí)情況,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
6)組織全項(xiàng)目管理處人員學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)知識(shí),懂得突發(fā)事故應(yīng)急處理、各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理工作;對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的工作落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8)負(fù)責(zé)定期籌集召開業(yè)主管委員會(huì),準(zhǔn)備好匯報(bào)資料:每周組織召開一次項(xiàng)目管理處員工例會(huì),聽取員工的匯報(bào),及時(shí)檢查總結(jié)和布置工作。
9)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處人員的安排、考勤、工作考核。
10)會(huì)同運(yùn)作部工程處及工程主管審核分承包各項(xiàng)目的報(bào)價(jià),組織有關(guān)人員監(jiān)管。
11)施工過程中,確保改建和維修工程的質(zhì)量。組織定期開展走訪業(yè)主活動(dòng),了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,不斷提高物業(yè)管理水平。
12)對(duì)小區(qū)做到每天上、下班巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
13)確保項(xiàng)目運(yùn)作按手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達(dá)到該目標(biāo)。
14)如該物業(yè)項(xiàng)目無項(xiàng)目經(jīng)理助理,由項(xiàng)目經(jīng)理完成此崗位工作。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
一、直接上級(jí):物業(yè)項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理
二、直接下屬:工程部調(diào)度及各專業(yè)主管
三、本職工作:負(fù)責(zé)本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理及監(jiān)督各級(jí)管理人員、作業(yè)人員工作。
四、工作責(zé)任:
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)本部門的各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作程序和管理制度。
3、負(fù)責(zé)對(duì)工程部各崗位的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)制定設(shè)備操作、維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。
5、負(fù)責(zé)參與樓宇工程竣工驗(yàn)收交接工作及制定實(shí)施計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故及部門重要工作組織調(diào)查分析及制度處理方案。
7、負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故組織處理和向上級(jí)或相關(guān)單位通報(bào)。
8、負(fù)責(zé)外委維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目審核及合同制定、預(yù)算的審核以及具體工作實(shí)施管理和服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
9、負(fù)責(zé)管理本部門的物品申購(gòu)工作,嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。
10、負(fù)責(zé)本部門招聘的新員工面試工作。
11、負(fù)責(zé)本部門各崗位員工技能培訓(xùn)及考核的計(jì)劃實(shí)施。
12、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配技術(shù)部各崗位員工及工程設(shè)備設(shè)施和工具。
13、負(fù)責(zé)本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作及完成。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目主任助理崗位職責(zé)
1、教育水平:大專以上物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。br2、經(jīng)驗(yàn):3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),在管理處客戶服務(wù)主管崗位1年以上。br3、知識(shí):了解房地產(chǎn)開發(fā)、管理等知識(shí)、熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法,具備基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí),具備一定的社交工作能力。br5、個(gè)人素質(zhì):具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。br6、其它:、不限,年齡介于25至35歲,相貌端正,身體健康。br7、福利面議;
第12篇 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。
崗位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備8年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),熟練掌握office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件;
4、具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。
