第1篇 呼叫中心崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 呼叫中心助理崗位職責
崗位職責:
1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;
2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業(yè)務數據真實、完整;
3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第4篇 呼叫中心運營經理崗位職責
呼叫中心運營經理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責
1.根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;
2.負責統(tǒng)一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系,確保銜接順暢;
3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;
4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關業(yè)務信息的更新;
5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據各項數據指標統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務質量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;
8.建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系;
協助hr部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系,確定考核指標并協助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標
統(tǒng)籌及溝通能力強
第5篇 呼叫中心咨詢員崗位職責
崗位職責
1、負責呼叫中心咨詢電話的各類問題及應答。
任職資格
1、大專學歷、普通話標準、熟練運用辦公應用軟件、輸入速度快;
2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責任心強,具有服務意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。
第6篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數據進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第7篇 呼叫中心產品崗位職責
崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產品經理經驗。
2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規(guī)格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產品管理經驗。
第8篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責內容
1.根據客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2.負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質量、成本與進度并參與驗收。
3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質量。
4.根據服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
第9篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責
崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產品底層核心話務模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有l(wèi)inux服務端開發(fā)經驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網絡通信服務器端程序開發(fā)經驗者優(yōu)先。
第10篇 呼叫中心質檢專員崗位職責
呼叫中心質檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現并記錄問題,提出改善方案,幫助團隊提升業(yè)績;
2、整理客戶數據信息,導入呼叫系統(tǒng);
3、處理實時系統(tǒng)在線訂單;
4、定期完成工作報表與領導交辦的其他工作。
第11篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責
工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學?？埔陨蠈W歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第12篇 呼叫中心電銷崗位職責
崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責團隊建設和管理,協助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
