第1篇 呼叫中心電銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)
職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
（一）、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
（二）、職位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
福利待遇：包住，提供食堂，來(lái)往慈溪班車(chē)，年底雙薪
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 呼叫中心電銷(xiāo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第4篇 呼叫客服中心崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第5篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管-臺(tái)灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國(guó),維音 工作目的:
1.向一線的客戶(hù)服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責(zé):
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
1.掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)
2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶(hù)服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況
3.處理升級(jí)的電話,幫助一線代表解決問(wèn)題客戶(hù)的電話
4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶(hù)服務(wù)代表的電話,向客戶(hù)服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量
5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)
2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
員工發(fā)展:通過(guò)員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等措施,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作,降低流失率
升級(jí):處理從一線客戶(hù)服務(wù)代表所提出的問(wèn)題,并且員工所提出的工作問(wèn)題及時(shí)反映給上級(jí)
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
3.良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,良好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力
4.良好的人際關(guān)系處理能力
5.專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽(tīng)技巧
6.具有績(jī)效評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具
9.出色的解決問(wèn)題的能力
10.出色的時(shí)間管理能力
11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力
12.同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力
13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰
經(jīng)驗(yàn)
資深運(yùn)營(yíng)主管:主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn), 擁有臺(tái)企或臺(tái)灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)
其他:
大專(zhuān)以上學(xué)歷
流利的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力
第6篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作6、合理安排項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶(hù),不斷提高銷(xiāo)售額和贏利水平
崗位要求:1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題的能力5、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類(lèi)硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類(lèi)型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第7篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容
接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話,給客戶(hù)發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
第8篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢(xún)，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作；
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理；
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶(hù)日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力；
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員發(fā)展。
第9篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話對(duì)客戶(hù)進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門(mén)經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；
8、完成上級(jí)安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類(lèi)似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù);
2、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、有效解答客戶(hù)問(wèn)題并詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容,保證呼叫中心各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;
3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問(wèn)卷;
4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專(zhuān)或以上文化程度,英文流利,cet-6級(jí)以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第11篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第12篇 呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)安排。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、優(yōu)化等。
3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。
