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呼叫中心客服崗位職責(十二篇)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):33

呼叫中心客服崗位職責

第1篇 呼叫中心客服崗位職責

工作職責:

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第2篇 呼叫中心銷售主管崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃;

2、負責市場調(diào)研和需求分析;

3、負責年度銷售的預測,目標的制定及分解;

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額;

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān),并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓;

6、負責銷售計劃 的分解、落實,并進行跟蹤與評估。

第3篇 呼叫中心培訓專員崗位職責

1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調(diào)研,并制定年度培訓計劃;

3、聯(lián)系各類培訓機構(gòu),辦理員工外部培訓事宜;

4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理,外部培訓機構(gòu)的甄選和管理;

5、組織培訓材料,開發(fā)利用培訓輔助設(shè)施;

6、建立培訓檔案,根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的設(shè)計培訓效果評估方式;

7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

第4篇 呼叫中心坐席崗位工作職責

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確??蛻舻臐M意。

通過電話方式,受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確??蛻舻臐M意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè);

2、可以熟練獨立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機、復印機等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨立排除上網(wǎng)常見故障;

3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);

6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位:質(zhì)檢

崗位描述:

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標準。

2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對不符合質(zhì)量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學歷,語言表達能力強;

2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗;

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力;

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳;

5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;

第5篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機房建設(shè)。

2.負責呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護,支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護,備份等工作。

第6篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第7篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責

呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團隊提升業(yè)績;

2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導入呼叫系統(tǒng);

3、處理實時系統(tǒng)在線訂單;

4、定期完成工作報表與領(lǐng)導交辦的其他工作。

第8篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求

崗位職責:

1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。

職位要求:

1、學歷:本科及以上

2、年齡:20-28歲之間

3、專業(yè):計算機或會計相關(guān)專業(yè)

4、普通話標準,有耐心,性格溫和,語言表達能力強,對話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第9篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求

職責描述:

1、受理咨詢、投訴電話,進行相應的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛,處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù),對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷;

2、有責任心和團隊協(xié)作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達能力,執(zhí)行力強;

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備;

5、普通話標準。

福利待遇:

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險;

2、有宿舍和餐廳,可提供食宿,干凈衛(wèi)生,生活便利。

3、晉升空間廣闊,員工入職三個月后可參加內(nèi)聘,往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升;

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利,生日福利,節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣,員工外出旅游,積分兌換、月度主題活動、年會等,有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求:

學歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第10篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

崗位職責:

1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預約目標;

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作,完善工作流程,提出績效改進方案;

3、負責團隊各種工作報告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標;

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案,帶領(lǐng)團隊完成到訪指標及任務(wù);

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié);

7、負責培訓團隊成員,具有較強的團隊組建能力;

8、完成上級安排的其他工作;

職位要求:

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力;

3、有較強的工作責任心、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識,并且具有較強的執(zhí)行力;

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第11篇 呼叫中心資深工程師崗位職責內(nèi)容

1.負責呼叫中心項目協(xié)調(diào)安排。

2.負責呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃、優(yōu)化等。

3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。

第12篇 呼叫中心崗位工作職責

呼叫中心崗位職責

1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

5、堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。

8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

呼叫中心客服崗位職責(十二篇)

工作職責:1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。3
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