第1篇 客戶服務部崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 嘉園客戶服務主管崗位職責
陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶服務主管崗位職責
一、直接上級:管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準,遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達的各項任務。
2、協(xié)助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監(jiān)督iso9000質量管理體系的貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產(chǎn)安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息,多方征求服務意見,為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱:大專以上學歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強。
第3篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責客戶關系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。
第4篇 h花園物業(yè)客戶服務部崗位職責
桂花園物業(yè)客戶服務部崗位職責
在管理中心的領導下,對各區(qū)域的客戶服務接待中心的服務質量負責。
2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。
3、負責各項服務的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。
5、負責業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負責管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門。
第5篇 軟件客戶服務崗位職責
崗位職責:
-負責公司zeerun erp 及fms產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試及客戶培訓
-客戶關系維護及項目跟進,解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題
-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協(xié)調(diào)好與客戶的關系
職位要求:
-大專以上學歷,計算機相關專業(yè)或國際物流專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
-英語熟練,能使用英語作為工作語言
-3年以上相關工作經(jīng)驗,熟悉計算機軟硬件的安裝及應用或有從事國際物流、貨代行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
-對計算機軟件技術有較強的學習能力
-有良好的溝通能力及團隊合作精神,有責任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環(huán)境下工作
第6篇 服務客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 服務客戶主管崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第8篇 客戶關系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗
3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應急事件。
第9篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準
客戶服務部經(jīng)理崗位職責
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;
3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經(jīng)理工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質,較強的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第10篇 客戶服務經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客戶服務經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務經(jīng)理崗位職責,供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂;
二、積極配合銷售部門開展工作;
三、建立并維護公司售后服務體系;
四、組織制訂售后服務員(制度職責大全服務員)行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
六、與質量部門溝通產(chǎn)品質量信息并提出改善意見;
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務;
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊;
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)匯報工作;
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務。
制度職責大全地區(qū)相關招聘信息:制度職責大全商場管理員 制度職責大全客戶服務助理
第11篇 助理客戶服務專員崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
第12篇 某客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
職位:客戶服務中心經(jīng)理
呈報上級: 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)
指導下級: 客戶服務中心所有員工
一.主要職責
1.客戶服務中心主任在總經(jīng)理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。
2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業(yè)主投訴等事項,并向總經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。
5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實租戶知曉有關通告內(nèi)容。
7.定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況。
8.完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。
3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。
4.指導、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。
6.每月制定客戶服務中心預算。
7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關系
1.協(xié)調(diào)客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。
2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業(yè)管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗。
3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關系,保持良好溝通。
4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務商戶建立工作。
6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。
2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。
