第1篇 物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)15
物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)(十五)
認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件,加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作,物業(yè)服務(wù)中心主任不在時履行主任職責(zé)。
分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作,必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎罰辦法,把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色,管理出水平。
負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施,堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn),切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。
切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體,宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌,樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。
負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及員工的工作責(zé)任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。
完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。
第2篇 項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗位職責(zé)
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。
二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。
三、經(jīng)常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)損壞和丟失及時向主管匯報。
四、掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現(xiàn)病蟲及時消殺。
五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。
六、對花草樹木盡心養(yǎng)護(hù),定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。
第3篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進(jìn)并做好回訪工作。
9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)12
物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達(dá)和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識,熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。
8、負(fù)責(zé)公司對外的交往活動和關(guān)系處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 法官大廈物業(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
法官大廈物業(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)
直接上級:服務(wù)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
a、負(fù)責(zé)大廈會議室、審判廳的服務(wù)和保潔工作;
b、每天要提前15分鐘上崗,做好準(zhǔn)備,按時交接班,不遲到,不早退;
c、愛惜和精心使用衛(wèi)生保潔工具,正常運行、延長其使用壽命;
d、精打細(xì)算,按計劃使用物品,減少費用支出,節(jié)約開支;
e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;
3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;
6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負(fù)責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第9篇 某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
第10篇 某物業(yè)服務(wù)中心收款員崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心收款員崗位職責(zé)
1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度,有良好的職業(yè)操守。
2.0負(fù)責(zé)客戶各項物業(yè)管理服務(wù)費、水電費等費用的收繳工作并及時上繳財務(wù)部,接受財務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。
3.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心收費單據(jù)的打印工作。
4.0負(fù)責(zé)客戶車輛出入智能卡的發(fā)放、注銷等工作。
5.0負(fù)責(zé)欠費業(yè)主/住戶的費用催繳工作。
6.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心的資產(chǎn)管理,對服務(wù)中心的固定資產(chǎn)、低值易耗品的品名、規(guī)格、存放地點、數(shù)量、金額等設(shè)立臺帳進(jìn)行分類登記。
7.0對個人使用的不屬于固定資產(chǎn)、低值易耗品范疇的辦公用品、維修工具的領(lǐng)用進(jìn)行登記,隨時掌握服務(wù)中心資產(chǎn)的變動情況。
8.0負(fù)責(zé)辦理服務(wù)中心資產(chǎn)的報廢手續(xù)。
9.0每季度對服務(wù)中心的資產(chǎn)進(jìn)行核查。
10.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心的倉庫管理工作。
11.0負(fù)責(zé)采購物品入庫的驗收、保管和發(fā)放,并及時對已入庫的物品登帳。
12.0對物品進(jìn)、出庫及庫存情況做好月度報表,交經(jīng)理審核。
13.0做好庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生,盡可能對庫存物品粘貼標(biāo)識,并分類存放。
14.0保管庫房鑰匙,不隨意亂放、亂丟。
15.0全權(quán)負(fù)責(zé)庫房物品不短缺、不損失,做到帳物相符。
16.0認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第11篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職位說明
a)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負(fù)責(zé)。
b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報管理處主任。
c)就日常服務(wù)、維修事項,協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門),調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。
d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。
e)負(fù)責(zé)日常投訴回訪跟進(jìn)處理。
f)負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作。
g)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強管理員服務(wù)意識。
h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.28.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強;
d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。
e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)怡翠花園管理處服務(wù)中心全面工作。
第12篇 w售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
(一)、管理員崗位職責(zé)
1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。
2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。
3、能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,對客戶提出的問題能夠準(zhǔn)確回答。
4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應(yīng)措施。
5、進(jìn)行全面預(yù)算管理,合理控制支出費用,寓經(jīng)營與服務(wù)之中,開展多種服務(wù)項目。
6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關(guān)部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。
7、各方面嚴(yán)格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。
8、對出現(xiàn)突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
9、能夠結(jié)合本項目自身特點,擬訂并確立物業(yè)管理實施方案,搭建人員架構(gòu),定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
10、深度理解企業(yè)核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。
(二)、接待員崗位職責(zé)
1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù),熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認(rèn)制度。
2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。
3、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務(wù),追求完美服務(wù)境界。
4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。
5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話,并認(rèn)真做好記錄。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。
7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。
8、積極完成上級交付的其他工作。
(三)、保潔員崗位職責(zé)
1、每天做好清潔工作
2、做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。
3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。
4、對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報主管。
5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。
6、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域。
7、愛護(hù)保潔設(shè)備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命。
8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。
9、積極完成上級交付的其他工作。
(四)、安全員崗位職責(zé)
1、能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù),按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。
3、嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。
4、愛護(hù)警用器械,保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。
5、做好安全保衛(wèi)。
6、對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。
7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。
8、積極完成上級交付的其他工作。
(五)、維修員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。
2、要堅守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、首席本項目設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,并做好記錄。
5、及時了解開發(fā)公司工程進(jìn)度,熟悉工程設(shè)備,根據(jù)實際情況提出合理化建議和設(shè)想。
6、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
