第1篇 康樂中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店康樂中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
[管理層級關(guān)系]
直接上級:康樂中心經(jīng)理
直接下級:康樂中心服務(wù)員
[崗位職責(zé)]
1、認(rèn)真落實部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令,貫徹酒店及本部門的各項規(guī)章制度,監(jiān)督各崗位實施正確的服務(wù)操作程序,保證管轄范圍的日?；顒诱＿M(jìn)行。
2、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系,堅持現(xiàn)場督導(dǎo),執(zhí)行獎罰制度,隨時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。
3、制定排班表,科學(xué)合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。
4、觀察考核下屬工作情況,按時向部門提供評估報表。
5、制定培訓(xùn)計劃,按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬,使之盡快了解和掌握各項規(guī)定,提高員工素質(zhì)。
6、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源客情分析,收集客人意見,改進(jìn)工作方法,了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展,努力完成部門下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)安全檢查工作,為客人活動提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。
8、按時參加部門例會,及時匯報工作,向下傳達(dá)會議精神,并認(rèn)真地落實。
第2篇 酒店康樂中心經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店康樂中心經(jīng)理崗位職責(zé)
[管理層級關(guān)系]
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:康樂中心領(lǐng)班
[崗位職責(zé)]
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作。貫徹落實酒店各項規(guī)章制度,按上級的工作指令,保證各項工作順利進(jìn)行。
2、制定部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實施。
3、分析經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢,組織各中心完成營業(yè)指標(biāo)任務(wù),抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各項開支,提高經(jīng)濟效益。
4、充分發(fā)揮領(lǐng)班的工作積極性。通過領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎勤罰懶,職責(zé)分明。
5、抓好下屬的思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。
6、收集和征求客人意見,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題并提出整改措施。
7、參加酒店例會及其他有關(guān)會議。主持部門例會,聽取領(lǐng)班匯報,研究問題,布置任務(wù)。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
