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第1篇 營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)vip客戶(hù)資源的管理,包括vip資料的審核、信息收集、整理、錄入、分類(lèi)、積分統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等;
2、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪vip客戶(hù)的開(kāi)拓及維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,包括電話回訪、禮品管理、資料郵寄、投訴接待等;
4、負(fù)責(zé)所有vip資料的安全、有效和完整;
5、負(fù)責(zé)vip數(shù)據(jù)分析,包括會(huì)員購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)潛力等各項(xiàng)指標(biāo)的分析及vip會(huì)員增值服務(wù)管理;
6、協(xié)助企劃部門(mén)對(duì)vip客戶(hù)回饋策劃案的執(zhí)行,確保vip客戶(hù)和公司之間的良性互動(dòng);
7、定期去我司各大商場(chǎng)專(zhuān)柜收羅新拓展的vip人員資料;
崗位要求:
1、25-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、vip客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
3、形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、熟悉零售行業(yè)客戶(hù)維護(hù),以及vip數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;
5、熟練操作office辦公軟件及erp。
第2篇 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)會(huì)員全周期模塊執(zhí)行與落地、維護(hù)和完善,提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)及銷(xiāo)售額;
2、會(huì)員資料、會(huì)員生命周期進(jìn)行分析和篩選,催化會(huì)員活躍度,提升會(huì)員銷(xiāo)售額占比,提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率;
3、有效分析會(huì)員的行為與特征,針對(duì)性的制定各種形式的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、提升會(huì)員轉(zhuǎn)化、會(huì)員活躍度、滿意度、忠誠(chéng)度;
4、根據(jù)大數(shù)據(jù)分析挖掘會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣,對(duì)會(huì)員策略及活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)或零售企業(yè)會(huì)員管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),具備豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)意識(shí)、善于組建管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);
3、較好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有良好的統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力、創(chuàng)新精神。
第3篇 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)會(huì)員日常維護(hù),提升用戶(hù)活躍度;
2.會(huì)員活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和評(píng)估;
3.會(huì)員數(shù)據(jù)收集、整理、分析、處理和改進(jìn);
4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
任職資格:
1.對(duì)會(huì)員管理有興趣,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.擅長(zhǎng)傾聽(tīng)和總結(jié)會(huì)員的聲音,及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員需求;
3.具備良好的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力;
