第1篇 高端物業(yè)客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導(dǎo)租戶(hù)按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。
3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能適應(yīng)輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話(huà),及時(shí)做好電話(huà)記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函,要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號(hào),聯(lián)系人,聯(lián)系電話(huà),預(yù)約時(shí)間等,清楚地寫(xiě)好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到,應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話(huà)回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫(xiě)到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件,立即報(bào)告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門(mén)。
對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),切記要跟蹤到底,主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣(mài)要仔細(xì)核對(duì)房號(hào),做好登記;對(duì)于電話(huà)的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤,并且將當(dāng)日辦理的電話(huà)登記單傳真給電信部門(mén)。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶(hù))入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
