第1篇 游戲客服專員崗位職責(zé)
游戲客服專員 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 【職位描述】
1. 通過(guò)qq/論壇/公司專屬運(yùn)營(yíng)工具與玩家溝通,解決用戶反饋的游戲問(wèn)題及其他事項(xiàng);
2. 根據(jù)部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求處理用戶問(wèn)題,提升游戲玩家滿意度;
3. 記錄收集并整理玩家意見(jiàn),建議,問(wèn)題及詳細(xì)的用戶資料,及時(shí)反饋給相應(yīng)處理部門;
4. 及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;
5. 配合其他部門完成相應(yīng)的支持;
【職位要求】
1. 熟悉和喜愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲,歡迎應(yīng)屆生,會(huì)韓語(yǔ)者優(yōu)先;
2. 文才優(yōu)秀者優(yōu)先,歡迎具有運(yùn)營(yíng)微信公共賬號(hào)或微博經(jīng)驗(yàn)者;
- 簡(jiǎn)歷中可提供網(wǎng)址或賬號(hào),作為參考
3. 善于傾聽(tīng),邏輯性強(qiáng),有責(zé)任心,樂(lè)于思考;
4. 具有良好情緒控制能力,處事冷靜,有耐心,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),承壓能力強(qiáng);
5. 具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,反應(yīng)靈敏;
7. 具備網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷者,請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)于游戲的體驗(yàn)與理解。
8. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有相當(dāng)程度的了解及興趣,了解玩家需求,熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)
第2篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責(zé)
職位描述:
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進(jìn)行問(wèn)題解答與處理;
2 、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問(wèn)題。
3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測(cè)試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5 、線上活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)及線上活動(dòng)策劃
職位要求:
1 、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);
2 、熟練使用計(jì)算機(jī)及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)和使用技能;
3 、身體健康,能長(zhǎng)期適應(yīng)倒班工作。
第3篇 游戲客服專員、組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、通過(guò)客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整；
2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；
3、收集bug、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；
4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。
職位要求：
1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；
3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；
4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；
注意：1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。
2、無(wú)夜班，雙休。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
