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第1篇 訂單客服崗位職責(zé)
訂單客服 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲 職責(zé)/任務(wù):
1.負(fù)責(zé)與安裝相關(guān)的紙質(zhì)單據(jù)、文件的計(jì)算機(jī)電子化錄入,保證錄入的數(shù)據(jù)符合規(guī)定的格式和保存方式。
2.負(fù)責(zé)錄入數(shù)據(jù)的核對(duì)、校驗(yàn)、保存、備份,保證錄入數(shù)據(jù)的清晰、完整、準(zhǔn)確,數(shù)據(jù)和原始單據(jù)、文件可追溯。
3.400電話接聽(tīng)。
崗位要求(學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面):
1.年齡在18-30歲;
2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3.熟悉公文寫(xiě)作格式,熟練運(yùn)用office等辦公軟件,打字速度快,
4.工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。
5.工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6.要求能服從排班管理。
第2篇 訂單客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
主要職責(zé)：
1.收到客戶(hù)訂單，及時(shí)錄入erp系統(tǒng)，并按時(shí)給客戶(hù)確認(rèn)交期.
2. 按時(shí)安排/協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，如有異常，及時(shí)和客戶(hù)書(shū)面溝通確認(rèn)
3. 收到客戶(hù)數(shù)量/質(zhì)量等投訴后，第一時(shí)間和內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)，并將結(jié)果反饋給客戶(hù);
4. 按照和客戶(hù)約定的帳期，對(duì)賬，開(kāi)票.
5. 月末，月初客戶(hù)溝通月度預(yù)測(cè)并維護(hù)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)表，差異較大的，書(shū)面通知計(jì)劃;
6. 按照財(cái)務(wù)提供的清單，每月就逾期賬款進(jìn)行跟蹤;
7. 協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理包裝方案，客戶(hù)檔案以及新產(chǎn)品檔案.
職位要求：
1. 專(zhuān)科以及以上學(xué)歷
2. 2年客服工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先
3. 工作細(xì)致， 有責(zé)任心
4. 善于溝通
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 訂單客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;
客戶(hù)投訴處理:根據(jù)客戶(hù)需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);
對(duì)項(xiàng)目類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶(hù)實(shí)際需求及采購(gòu)交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;
與公司各部門(mén)及客戶(hù)之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的英語(yǔ)能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的訂單問(wèn)題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。
