第1篇 直營客服崗位職責
1、負責直營客服團隊的日常管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
3、每個月售后問題的匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務質(zhì)量。
4、負責團隊考核及新進員工培訓,協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作。
5、制定并不斷完善客戶服務規(guī)范、流程和制度;推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行,全方位優(yōu)化客戶 服務質(zhì)量;
6、傳遞執(zhí)行公司政策,確保各崗位及時了解各種店鋪活動信息;對營銷方案和活動策劃提出合理建;
7、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢,完成上級交辦所有任務;
第2篇 直營店客服崗位職責
1、接聽各商家、客戶來電咨詢問題,填寫《商家/客戶來的異常投訴表》2、電話回訪各區(qū)域客戶,填寫《客戶回訪登記表》3、查詢延期客戶訂單4、處理客戶異常訂單 5、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;6、收集客戶及相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;7、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求;8、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題; 9、有衛(wèi)浴售后經(jīng)驗優(yōu)先。
第3篇 客服直營崗位職責
崗位職責
1、為客戶提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;
2、負責客戶的日常維護,為客戶提供咨詢服務等幫助;
3、為同事提供工作數(shù)據(jù)報告等;
4、負責直營系統(tǒng)貨品、銷售等數(shù)據(jù)跟進統(tǒng)計。
任職資格
1、有相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
3、熟練操作office軟件;
4、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
