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第1篇 快遞客服崗位職責(zé)
1、為客戶準(zhǔn)確提供運(yùn)費(fèi)咨詢、取件安排、快件查詢等工作;
2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應(yīng)客戶的表揚(yáng)、建議及投訴;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供最好的服務(wù),協(xié)助銷售財(cái)務(wù)部門解決售前開發(fā)和回款問題;
4、做到客戶有問必答,有答必應(yīng)。
任職資格
1、有國(guó)際快遞公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字編寫能力;
3、原則性及執(zhí)行能力較強(qiáng),善于找到矛盾的著重點(diǎn)解決各種事件;
4、能夠接受一定的工作壓力,個(gè)人穩(wěn)定性、可塑性強(qiáng),能夠很快的接受公司的企業(yè)文化
5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
第2篇 快遞客服專員崗位職責(zé)
快遞公司客服專員崗位職責(zé)
部門:客服部
崗位名稱:客服專員
直接上級(jí):客服主管
直接下級(jí):無
責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。
2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。
3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。
4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營(yíng)部。
5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。
6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。
7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。
第3篇 快遞客服主管崗位職責(zé)
快遞公司客服主管崗位職責(zé)
部門:客服部
崗位名稱:客服主管
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):客服文員
接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部
責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。
3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。
4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況
5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。
7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;
8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。
