第1篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責
崗位職責:
1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第2篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
