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第1篇 物業(yè)客服專員-崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司是服務(wù)類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)完成所有的崗位職責(zé)。以下整理了詳細(xì)的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第2篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);
7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
8、管理費(fèi)催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
第3篇 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售樓部來(lái)訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時(shí)對(duì)接各部門處理。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文-2
小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文(二)
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照'禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等'的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報(bào)工作情況,完成公司交辦的其他工作。
