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第1篇 前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)格式
高星級酒店
崗位職責(zé) 編號:fo/job/005
部門:前廳接待部 職務(wù):前臺領(lǐng)班
直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待
1 崗位能力要求
1.1文化程度:大專
1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作
1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗,具一定的管理能力
2 職責(zé)描述
負責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴格按照飯店的標(biāo)準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.2 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準。
2.3 協(xié)助主管進行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務(wù)。
2.8 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
2.9 檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。
2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
2.13 按照飯店規(guī)定的標(biāo)準接聽電話。
2.14 準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
2.15 保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標(biāo)準,并時時以微笑來歡迎客人。
2.16 保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
第2篇 前臺領(lǐng)班-崗位職責(zé)
一般前臺領(lǐng)班崗位,是指酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)的崗位,其崗位職責(zé)以友好的態(tài)度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細介紹前臺領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考。
1.負責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴格按照飯店的標(biāo)準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準。
3.協(xié)助主管進行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準接聽電話。
14.準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標(biāo)準,并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
