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銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)（2篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：53

銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

第1篇 銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1.大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);3.工作積極,為人正直踏實(shí),能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。6,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉(zhuǎn)接;2.在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

第2篇 銀行在線(xiàn)客服崗位工作職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理,提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù);

2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)（2篇范文）

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