第1篇 學(xué)?？头抗芾碇贫?/strong>
學(xué)校客房管理制度
一、自覺(jué)遵守校規(guī)校紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四、安排住宿，必須有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單;外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等。
六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
第2篇 學(xué)校后勤客房庫(kù)管員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會(huì)館客房庫(kù)管員規(guī)章制度
1、堅(jiān)持原則,秉公辦事,定期向經(jīng)理匯報(bào)庫(kù)存情況及積壓物資。
2、嚴(yán)格履行入出庫(kù)手續(xù),認(rèn)真執(zhí)行物品入庫(kù)、驗(yàn)收、簽字制度,做到票貨相符,票款相符,不符不驗(yàn)收,質(zhì)差量少不驗(yàn)收。
3、嚴(yán)格物品管理,按不同種類(lèi)分類(lèi)擺放整齊。
4、保管員是倉(cāng)庫(kù)第一安全責(zé)任者,嚴(yán)禁在庫(kù)內(nèi)存放易燃易爆、有毒物品,做好庫(kù)內(nèi)防火、防盜、防霉等安全工作,不準(zhǔn)在庫(kù)內(nèi)存放任何個(gè)人物品。
5、凡庫(kù)內(nèi)一切物品不準(zhǔn)私用、私借、私賣(mài),倉(cāng)庫(kù)鑰匙隨身攜帶,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自轉(zhuǎn)交他人保管或使用。
6、建立健全保管帳目,帳物相符,各種原始單據(jù)(入庫(kù)出庫(kù)單、驗(yàn)收單)按月裝訂,保存完整。定期盤(pán)點(diǎn)物資,并及時(shí)交財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)單。
7、堅(jiān)持勤儉持家原則,做到物盡其用,避免造成損失和浪費(fèi)。
8、堅(jiān)守崗位,隨叫隨到,保證出入庫(kù)工作順利進(jìn)行。
9、熟練使用消防設(shè)施,會(huì)撲救初期火災(zāi)。
10、保持庫(kù)房?jī)?nèi)清潔整齊。
11、及時(shí)與洗衣店聯(lián)系,保證洗滌用品使用率達(dá)到最高效率。
12、對(duì)清洗的物品,出入庫(kù)必須認(rèn)真檢查,對(duì)破損、丟失、被調(diào)換的要及時(shí)要求索賠和更換,因工作不認(rèn)真造成的損失,由管庫(kù)員按價(jià)賠償。
13、對(duì)過(guò)期的物品要及時(shí)查對(duì),及時(shí)反映。
第3篇 學(xué)校會(huì)館客房領(lǐng)班規(guī)章制度
學(xué)校后勤會(huì)館客房領(lǐng)班規(guī)章制度
1、在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客房部和留學(xué)生公寓的各項(xiàng)具體工作。檢查、落實(shí)規(guī)章制度及各項(xiàng)接待工作。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員考勤,根據(jù)工作需要,適當(dāng)調(diào)整人員。督導(dǎo)服務(wù)員按規(guī)定的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房及公共區(qū)。
3、負(fù)責(zé)每天的備品分發(fā)工作,每周與庫(kù)管員對(duì)一次帳,每月把出入庫(kù)情況反映給客房部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日易耗品用量。勞動(dòng)效率等。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客人住宿情況,督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按規(guī)定使用電腦及公安網(wǎng)登記。
6、每日對(duì)前臺(tái)、公共廚房、衛(wèi)生間、走廊、大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,做好登記,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能解決的應(yīng)及時(shí)向客房部報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)檢查門(mén)衛(wèi)、前臺(tái)、服務(wù)員等登記,對(duì)登記情況做到心中有數(shù),當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。
8、對(duì)問(wèn)題房、修理房、打掃房、干凈房、欠費(fèi)房及時(shí)督促。
9、每周對(duì)前臺(tái)售電、房卡、散客、會(huì)議、留學(xué)生等情況進(jìn)行抽查。
10、有計(jì)劃安排前臺(tái)、保安、客房服務(wù)員、保潔員工作時(shí)間表,并制表上報(bào)。
11、負(fù)責(zé)vip客人接待的落實(shí)。
12、熟練使用消防設(shè)施,會(huì)撲救初期火災(zāi)。
13、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 學(xué)校會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度
1、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),樹(shù)立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù),禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著裝整潔。
3、做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作;來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間。(除來(lái)訪客人有特殊要求,來(lái)訪客人不在房間時(shí),不得替其開(kāi)門(mén),并禮貌勸起到樓下公共場(chǎng)所等候,不得在樓層讓來(lái)訪者等候客人回房),非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi);確保安全。
4、熟悉會(huì)館情況,了解住宿知識(shí),熱情解答客人提出的問(wèn)題。
5、不擅離工作崗位,不到客房?jī)?nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等,不與客人長(zhǎng)時(shí)間交談,不談與工作無(wú)關(guān)的事情,不讓留學(xué)生代辦任何事情,不收留學(xué)生、客人任何禮物。
6、搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好會(huì)館的設(shè)備和物品,發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。
7、嚴(yán)格執(zhí)行'三輕',確保樓層安靜;并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù),嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)登記驗(yàn)證,開(kāi)門(mén)服務(wù),對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告。
8、留學(xué)生、客人離館時(shí),要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品,如有丟失、損壞按價(jià)賠償,否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對(duì)客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。
9、對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,做好出入庫(kù)手續(xù),說(shuō)明破損程度;及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。
10、無(wú)留學(xué)生、客人住宿時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺(jué)。禁止在工作時(shí)間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。
11、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,要切斷所有電器開(kāi)關(guān),經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,做好登記,切防各類(lèi)事故的發(fā)生。
12、按時(shí)交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),要交接清楚未辦理完畢的事宜,注意交接記錄中有關(guān)重要問(wèn)題的事宜。
13、搞好公共廚房衛(wèi)生,監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況,積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
14、對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
15、嚴(yán)格遵守'會(huì)館獎(jiǎng)懲條例'。并熟練使用消防設(shè)施,會(huì)撲救初期火災(zāi)。
16、每天對(duì)公共廚房打掃2次,分上下午,如果需要可打掃多次,關(guān)好紗窗,做到'四無(wú)'既:無(wú)蠅、無(wú)水漬、無(wú)死角、無(wú)垃圾,尤其是對(duì)公共廚房的中午和晚上做飯時(shí)間,每隔30分鐘對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
17、打掃衛(wèi)生時(shí),必須做好安全措施(如:在擦洗玻璃時(shí)要系好安全帶或找她人幫助協(xié)作),不做好安全措施,由此發(fā)生的一切后果有本人負(fù)責(zé)。
18、對(duì)未能達(dá)到工作要求者,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)其調(diào)換工作崗位,調(diào)換2次以上者予以勸退。
19、熟記'客房安全制度'、'留學(xué)生住宿須知'、'公共廚房須知'。
20、切實(shí)做好入住學(xué)生、客人的物品登記及簽字。
21、遵守會(huì)館的其它規(guī)定。
