第1篇 z管理處工作考核與獎(jiǎng)懲制度
管理處員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度
為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,提高員工的競爭意識,開展勞動競賽,促進(jìn)工作,特制定本制度。
一、考核種類:
考核分月考核和年度考核,月考核由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評比打分,年度考核由主任與管理處各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行評比打分,日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
二、考核頻度:
考核每月進(jìn)行一次,年度總評一次。
三、考核標(biāo)準(zhǔn):
考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核評分表。
四、獎(jiǎng)懲:
1、每月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資;8-8.9分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%,7-7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%,6-6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%,6分以下取消當(dāng)月效益工資;
2、年度扣分累計(jì)在10分以下者,可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng),扣分在10-18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng),扣分在18-26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng),扣分在26-36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng),36分以上者取消年終獎(jiǎng);
3、連續(xù)二個(gè)月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。
五、適用范圍,管理處全體員工。
第2篇 某管理處接待工作制度
管理處接待工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第3篇 高速管理處安全檢查工作制度
第一條分公司安委會每月組織一次對各單位的安全生產(chǎn)情況檢查,及時(shí)了解各單位的安全生產(chǎn)管理動態(tài),真正做到警鐘長鳴,常抓不懈。
第二條各單位要對照各項(xiàng)安全操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程,以及分公司關(guān)于安全生產(chǎn)方面的有關(guān)規(guī)定,對各項(xiàng)工作從嚴(yán)自查,對查出的問題要落實(shí)到人,限期整改。
第三條分公司安委會每年組織一次各單位之間的安全互檢,目的在于互相監(jiān)督,互相借鑒,取長補(bǔ)短,防患于未然,屆時(shí)由安委會領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織各單位有關(guān)人員參加。
第四條對檢查中存在的問題,要及時(shí)排除,對檢查存在安全隱患未落實(shí)到位的,按重大事故隱患處理。
第五條安委會隨時(shí)對各單位安全員的工作情況及安全檔案進(jìn)行監(jiān)督檢查,督促其提高防范意識,強(qiáng)化現(xiàn)場管理。
第六條安委會每月將各單位的安全生產(chǎn)管理情況上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo),并對存在的重大安全隱患進(jìn)行通報(bào),實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)察規(guī)范化、程序化。
第七條各單位在安全生產(chǎn)自查中,要認(rèn)真負(fù)責(zé),不得徇私舞弊、弄虛作假,發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理。
第八條各單位要根據(jù)本制度制定出本單位內(nèi)部的安全生產(chǎn)檢查制度并上報(bào)分公司安委會,按要求嚴(yán)格實(shí)施,同時(shí)將執(zhí)行情況列入日常安全檢查范疇之內(nèi)。
第4篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計(jì)劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)做好記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推脫、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第5篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定
7管理處印章使用管理規(guī)定
7.1目的:
規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。
7.2使用范圍:
zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。
7.3職責(zé):
7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時(shí)以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。
7.3.2管理處行政人員按《印章申請使用流程》辦理蓋章手續(xù)。
7.4工作程序:見《印章申請使用流程》
7.5使用規(guī)定:
7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。
7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。
7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)'齊年蓋月'。
7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。
7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對《印章使用申請單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。
第6篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范
小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
1、每天工作:
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室內(nèi)輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動)。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護(hù)欄栓、路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
(2)收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。
(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。
(4)解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
(6)做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,等待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
2、一周工作:
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請并報(bào)上級審批。
(3)檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作:
(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。
(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。
(3)對月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
(4)整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動)作出修改。
(5)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。
(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4、一季度工作:
(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
(3)清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。
(4)編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。
(5)辦一期房屋管理專刊,宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識。
(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。
5、一年工作:
(1)對本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
(2)組織清理一次化糞池。
(3)編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。
(4)編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動報(bào)告,對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致。
(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。
(7)總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。
(8)制定下年工作計(jì)劃。
第7篇 z物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
●每天工作。
一、組織晨會,跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。
二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:
1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。
3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。
5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。
四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。
五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。
九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。
二、統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
三、對月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。
四、抄記水、電等計(jì)量表及入帳工作。
五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。
六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。
七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動)作出修改。
八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
三、核對房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。
四、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。
五、向內(nèi)部物業(yè)?？陡?宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。
●一年工作。
一、對本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。
四、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。
六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
七、總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。
八、制定下年度工作計(jì)劃。
第8篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
第9篇 n項(xiàng)目管理處工作例會制度
項(xiàng)目管理處工作例會制度
一、目的
保證管理處各類會議能有序、高效地舉行,保持各類信息的暢通與透明,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并解決工作中的疑難問題。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)管理處。
三、職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)主持晨會、周工作例會及每季度全員大會,協(xié)調(diào)各班組的工作并進(jìn)行決策,提出管理處的工作重點(diǎn)和發(fā)展方向。
3.2各主管/主辦負(fù)責(zé)主持班組工作例會,傳達(dá)公司及管理處的重要精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),并收集各類反饋意見。
3.3行政主辦負(fù)責(zé)臨時(shí)會議的協(xié)調(diào)及組織,監(jiān)督并考核與會人員出勤情況。
3.4信息員負(fù)責(zé)周工作例會和每季度全員大會會議內(nèi)容的記錄,在會議召開次日內(nèi)將會議紀(jì)要報(bào)部門經(jīng)理審批并掛網(wǎng)(每月一次),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對會議的決議落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證后掛網(wǎng)。
3.5客服主辦負(fù)責(zé)對管理處會議形成的決議和措施進(jìn)行跟進(jìn),并監(jiān)督落實(shí)情況。
四、方法與過程控制
4.1晨會制度
4.1.1每周三、五上午8:50開始召開晨會,地點(diǎn)為管理處會議室。
4.1.2參加人員:管理處主辦及以上人員。
4.1.3 確定當(dāng)期工作重點(diǎn)及提出當(dāng)日需其他班組協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。
4.2每周工作例會
4.2.1每周一16:30召開一次,地點(diǎn)為管理處培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:管理處班長及以上人員。
4.2.3管理處經(jīng)理傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確相關(guān)責(zé)任人;各班組主管/主辦匯報(bào)上周工作完成情況,就管理處存在的問題進(jìn)行商討、解決。
4.3每季度全員大會
4.3.1每季度最后一周的周一下午15:00召開,地點(diǎn)為管理處培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.3.2參加人員:管理處經(jīng)理、管理處全體不當(dāng)班人員。
4.3.3管理處經(jīng)理傳達(dá)公司及管理處有關(guān)精神,總結(jié)上季度工作情況并確定下季度工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,明確相關(guān)責(zé)任人;各班組相關(guān)人員匯報(bào)上季度工作完成情況,提出相關(guān)工作中的疑難點(diǎn)。
4.4班組工作例會制度
4.4.1時(shí)間、地點(diǎn)由各主管/主辦選定,保證每兩周至少召開一次。
4.4.2參加人員為:各班組相關(guān)人員、管理處經(jīng)理或人事管理員。
4.4.3各主管/主辦傳達(dá)管理處會議精神,確定工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃;各班組人員匯報(bào)工作完成情況;對于各班組需協(xié)調(diào)配合的問題進(jìn)行決策,并明確責(zé)任人;就班組當(dāng)前存在的問題進(jìn)行商討、解決。
4.5會議紀(jì)要
4.5.1信息員負(fù)責(zé)在每周工作例會和每季度全員大會會議后次日內(nèi)整理會議紀(jì)要,并列出會議的討論結(jié)果及相關(guān)事項(xiàng)責(zé)任人,發(fā)送管理處經(jīng)理審批。
4.6會議紀(jì)律
4.6.1準(zhǔn)時(shí)到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向經(jīng)理或主管/主辦請假,并安排相關(guān)人員參加會議,否則按缺席處理;會議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到震動檔;中途不得無故離開。
4.6.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,考核扣貳分;遲到五分鐘以上者,考核扣伍分;無故缺席者,考核扣拾分,由行政主辦開具《獎(jiǎng)懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。
五、質(zhì)量記錄表格
《培訓(xùn)(會議)簽到表》
《獎(jiǎng)懲通知單》
第10篇 x物業(yè)管理處工作流程
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容
一、 內(nèi)部管理部分
(一)管理構(gòu)架
1、組織機(jī)構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))
2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財(cái)務(wù)制度
1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批
2)押金的處理
3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗(yàn)收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報(bào)廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林
、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等
2、設(shè)備設(shè)施情況
1)消防設(shè)施
2)配電設(shè)備
3)電梯設(shè)備
4)給排水設(shè)備
5)計(jì)量設(shè)備
6)人防設(shè)施
7)有無智能化設(shè)施
3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內(nèi)容
7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費(fèi)管理
1、物業(yè)費(fèi)的收取
1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放
2)收費(fèi)期
3)費(fèi)用明細(xì)
4)業(yè)主費(fèi)用查詢
2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放
2)收費(fèi)期
3)費(fèi)用明細(xì)
4)業(yè)主費(fèi)用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設(shè)備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
&nbs
p; (四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1) 出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)
2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2) 整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時(shí)性
2)準(zhǔn)確性
3)向業(yè)主反饋結(jié)果
4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)
1)及時(shí)率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)
1)圖表統(tǒng)計(jì)
2)調(diào)查報(bào)告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果
4)預(yù)防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負(fù)責(zé)
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習(xí)制度
4、消防宣傳標(biāo)識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗(yàn)收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進(jìn)出記錄
3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時(shí)值班制度
2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》
3、維修到場時(shí)限
4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定
5、業(yè)主確認(rèn)制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度
(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目
四、 公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一) 質(zhì)量手冊
(二) 程序文件
(三) 作業(yè)指導(dǎo)書
第11篇 某寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度
寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度
一、目的
1、為了規(guī)范管理行為,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握工作完成情況;
2、各部門資源共享;
二、適用范圍
適用于本部門規(guī)定要提交呈報(bào)表的各班組
三、呈報(bào)工作內(nèi)容
1、報(bào)表應(yīng)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、交保及時(shí)和有效管理
2、呈報(bào)填寫班組應(yīng)根據(jù)呈報(bào)提交數(shù)量外,至少有一份報(bào)表自我備份留存?zhèn)洳?
3、為了便于呈報(bào)表的編報(bào)與數(shù)據(jù)的核對處理,各班組統(tǒng)一在當(dāng)天9:00之前填寫好;
4、不能按時(shí)提交呈報(bào)的班組,如非特殊情況,對班組主管及當(dāng)事人按人事制度以“業(yè)務(wù)怠慢”進(jìn)行處罰;
5、為了呈報(bào)表能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地填寫,要求各班組應(yīng)做好呈報(bào)表規(guī)定填報(bào)的日常原始資料記錄,確保做到匯總計(jì)日常日清;
6、部門報(bào)表必須部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任人填寫(也可以委托部門其它主管代為填寫);
7、部門呈報(bào)表必須經(jīng)部門科長或經(jīng)理審核確認(rèn)(后通過局域網(wǎng)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門所有管理者包括翻譯及總經(jīng)理秘書);
四、提交呈報(bào)表的時(shí)間:每天11:00前
特殊情況需向上級匯報(bào),將重點(diǎn)工作口頭匯報(bào)給部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)。
第12篇 管理處工作交辦單工作聯(lián)系單使用流程
管理處工作交辦單及工作聯(lián)系單使用流程
為保障整個(gè)管理處工作的正常運(yùn)行,管理處內(nèi)部各部門的聯(lián)系與溝通極為重要。只有在各部門尋系保證暢通的前提下,各項(xiàng)工才能順利進(jìn)行,具體流程如下:
一.工交辦單(詳見附表1):
1.包括工程維修、清潔服務(wù)及其它服務(wù)均需填寫工交辦單。
2.交辦單共分四聯(lián):第一聯(lián),為住戶在服務(wù)完成后,由住戶簽名保留;第二聯(lián),交由服務(wù)部門存檔(如工程,清潔);第三聯(lián),由客戶服務(wù)部保存并存檔(一般保留二年以上,以便復(fù)查);第四聯(lián)(記帳聯(lián))交由務(wù)記帳,便于統(tǒng)計(jì)有償服務(wù)之應(yīng)收費(fèi)用。
3.填寫工交辦單時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫各欄之內(nèi)容,特別是服務(wù)項(xiàng)目一欄內(nèi),必須詳細(xì)記錄服務(wù)之內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間等一系列要素,以便其他部門查詢。
4.工交辦單需安排專人跟進(jìn)、存檔(詳見第七章,工程維修跟進(jìn)回訪流程)。
二.工聯(lián)系單
1.如遇重要或特別事項(xiàng),可填寫工聯(lián)系單(詳見附表2)。
2.工聯(lián)系單必須詳細(xì)注明收發(fā)文部門、收發(fā)人姓名、聯(lián)系方式。
3.將所需其他部門配合之事項(xiàng)詳細(xì)羅列于“請求事項(xiàng)”一欄內(nèi)。
4.填寫完成后,交由部門主管簽名,呈送總經(jīng)辦。
5.經(jīng)總經(jīng)辦審核后,抄送至收文部門。
6.收文部門主管查閱后,交部門工作人員跟進(jìn)處理。
7.服務(wù)完成或需重新回復(fù)發(fā)文部門時(shí),請將完成情況及最新反饋信息填寫于“收文部門答復(fù)或完成情況”一欄內(nèi),呈送總經(jīng)辦審閱(流程同上)。
8.為保障能及時(shí)跟進(jìn),在填寫工聯(lián)系單后,應(yīng)以電話形式通知收文部門,以便能及時(shí)為住戶提供服務(wù)。
9.服務(wù)項(xiàng)目完成后,工聯(lián)系單應(yīng)由收發(fā)文部門同時(shí)保存,以備復(fù)查。
e.5分鐘內(nèi)致電南門確認(rèn)是否完成,如完成則在記錄本中登記完成時(shí)間,如未完成,則需詢問原因并致電住戶釋,告知住戶大致等待時(shí)間。
5.訪客電話確認(rèn):
a.詳細(xì)詢問大門致電保安人員,來訪者身份、姓名、事由、被訪者房號。
b.致電被訪者,詳細(xì)告訴住戶來訪人員情況、姓名、事由、身份等。
c.確認(rèn)后,致電大門保安放行。
d.如無人接聽也需致電大門保安,說明住戶不在家中。
e.如占線應(yīng)在3分鐘內(nèi)再次確認(rèn)。
6.前臺電話值班記錄表需填寫日期、當(dāng)值人員姓名,以及填表人員,并由主任每日查閱簽字,每周所有部門經(jīng)理抽查簽字,每月送總經(jīng)辦抽查。
7.所有有關(guān)住戶的電話均要求詳細(xì)記錄于前臺電話值班記錄表上,并由當(dāng)天夜班輸入電腦存檔。(另:為加強(qiáng)管理,管理處安裝了電話錄系統(tǒng),以備日后所需之時(shí)復(fù)查。)(附表2-前臺電話值班記錄表)
