第1篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動。 由上級機(jī)關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項,按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,及時通報情況,研究意見,協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。
第五條 實行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個工作日下訪群眾,可專門進(jìn)行,也可結(jié)合工作實際利用其它時機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺帳。
第六條 實行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點信訪事項制度。對重大、復(fù)雜的信訪事項,局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實。對于赴京、赴省集體*及上級部門交辦的信訪案件,要逐案落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項依法按政策處理到位。
第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實工作責(zé)任,明確處理解決時限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢研判會,研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題,要及時上報上一級相關(guān)職能部門。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對下列信訪事項予以受理:
(一)對本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見、建議的;
(二)舉報管轄區(qū)域內(nèi)社會組織或個人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項;
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項。
第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對下列信訪事項不予受理:
(一)屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見,又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見,仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。
第十條 對不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項,應(yīng)告知來訪人情況,介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。對不予受理的來訪事項,接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來信來訪、電話舉報實施登記:
(一)來信管理:對各類信訪信件,由專人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 '分級負(fù)責(zé),分工歸口'和區(qū)別輕重緩急的原則及時進(jìn)行辦理。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來訪管理:凡群眾個人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認(rèn)可。接訪時,應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開河。對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對來訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報管理:凡來電要求舉報的,接聽人員要認(rèn)真接聽,做好詳細(xì)記錄。舉報人舉報完畢后,接聽人應(yīng)將其舉報內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對,經(jīng)整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時整理呈報。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號碼、性別等);被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個人。
第十四條 答復(fù)、獎勵、報告時,未經(jīng)舉報人同意,不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報問題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對于上報的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信來訪的情況和問題,不得把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪案件查處
第十七條 對一般案件線索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報請分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問題,需進(jìn)行初查的,須報請局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會議審定,并在規(guī)定時限內(nèi)報告初查情況。對需要對被檢控人發(fā)信訪通知書或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會議審定。對經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實,需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫出調(diào)查報告,報請黨組會議研究決定。
第十八條 對信訪案件進(jìn)行督辦時,對承辦部門提出疑難或已回報結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時結(jié)案。各科室和直屬單位對信訪情況要做好記錄,及時上報。
第十九條 實行包案辦理制度。接案后5個工作日內(nèi)落實包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個月內(nèi)辦結(jié)。
對上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時限要求的信訪件,應(yīng)在上級機(jī)關(guān)規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級回報信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報。報結(jié)時必須一案一報,一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請求后,應(yīng)當(dāng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對信訪人的請求事項進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見,并報分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對具真實姓名的來信來訪,要根據(jù)調(diào)查事實給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結(jié)后要召開全體信訪人員(或代表)會議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計
第二十九條 加強(qiáng)對群眾來信來訪情況的綜合分析,對本局信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時做好上報反映或?qū)ｎ}報告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報相關(guān)工作報表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時立卷,及時歸檔。信訪案件檔案按 '誰辦案、誰立卷'的原則實行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第2篇 j機(jī)關(guān)單位信訪工作制度
為切實做好人民來信來訪工作,根據(jù)上級信訪工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我局實際情況,特制定如下規(guī)定:
一、信訪工作是密切政府機(jī)關(guān)和人民群眾關(guān)系的橋梁,認(rèn)真處理來信來訪,是密切黨聯(lián)關(guān)系、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進(jìn)兩個文明建設(shè)的重要途徑。
二、人民群眾通過信訪渠道,反映局內(nèi)外單位、個人各種違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象和行為,反映個人某種要求、意見、建議等都屬本局信訪處理的范圍。
三、局信訪工作由局紀(jì)檢組扎口管理。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由有關(guān)科室負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于違法違紀(jì)的由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)處理;綜合性的,由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。重要來信來訪必須經(jīng)局長親自批示。
四、按照信訪處理程序,認(rèn)真做好信訪的接收、登記、交辦、催辦。凡反映到局的,由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)受理,然后按內(nèi)容轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)科室辦理,有關(guān)科室辦理完畢后,需將承辦意見交紀(jì)檢組備案。直接反映到業(yè)務(wù)科室的,由有關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)受理、答復(fù),并將處理意見交紀(jì)檢組備案。
五、受理來信來訪,要做到熱情、耐心,認(rèn)真負(fù)責(zé),實事求是。并要做好登記和來信來訪的答復(fù)工作,真正做到件件有著落,事事有交待。
六、切實處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。對疑難信訪,經(jīng)辦科室要及時與紀(jì)檢組聯(lián)系,由紀(jì)檢組召集有關(guān)科室會辦處理、解決。
七、要及時處理人民來信來訪。一般信訪,一周內(nèi)處理完畢;重要信訪,一月之內(nèi)處理完畢,如一個月處理不了的,應(yīng)先將原因事先告知當(dāng)事人,然后抓緊辦理,對問題嚴(yán)重的,可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,應(yīng)立即進(jìn)行處理,以免矛盾激化。
八、加強(qiáng)信訪保密觀念,該哪一級知道的信訪,只限于哪一級知道,不得擴(kuò)散。承辦人員不得隨意傳播信訪內(nèi)容,更不得直接將內(nèi)容告知當(dāng)事人。對于在信訪工作中失泄密,造成后果的,視情節(jié)輕重,給予應(yīng)有的行政處分。
第3篇 中學(xué)信訪工作制度
經(jīng)搬中學(xué)信訪工作制度
一、對教職工來信來訪分別予以登記，摘錄、編號；對重要來訪者反映的問題應(yīng)作記錄，重要的來信來訪記錄均應(yīng)及時送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、，并注意保密。
二、對來信來訪記錄應(yīng)據(jù)其內(nèi)容和緩急情況，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。來信處理后，應(yīng)做好報結(jié)等工作，須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位匯報的，應(yīng)及時進(jìn)行匯報。
三、除匿名外，應(yīng)將來信來訪的處理情況及時答復(fù)本人(一般問題一個月內(nèi)，重大問題三個月內(nèi))，如來信來訪提到問題一時難以解決，或按政策不能解決的，應(yīng)向來信來訪者說明情況。
四、對教職工反映的熱點、難點問題要及時匯總，并提出處理意見。
第4篇 信訪工作保密制度范本
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識。
2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報復(fù)。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。
4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。
5、有關(guān)單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。
第5篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作,每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作,并做好群眾逐級*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
第6篇 實中信訪工作制度
海東實中信訪工作制度
根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實際，特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。
二、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
三、目標(biāo)責(zé)任
1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2．保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達(dá)100%，基本杜絕越級集體訪和重復(fù)集體訪。
3．及時辦理和反饋上級機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。
4．實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級*者學(xué)校實行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。
5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
6．加強(qiáng)信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。
四、工作程序
來信辦理
1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。
2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。
3．對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
來訪接待
1．熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《海東縣實驗中學(xué)接待來訪登記表》。
2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3．對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。
4．需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。
5．對重要來訪、突發(fā)性或重大集體*，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、節(jié)假日期間信訪事項的應(yīng)急處置
1．堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長及值班人員的手機(jī)保持24小時開機(jī)。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時有人，確保隨呼隨應(yīng)。
3．建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內(nèi)向校長和縣教育局報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
4．學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。
5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。
海東實中信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：
z（校長辦主任）
z（政教處主任）
z（教務(wù)處主任）
z（總務(wù)處主任）
z（女工干部）
z（工會主席）
z（團(tuán)委書記）
第7篇 某銀行信訪工作制度
銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合本行實際,制定如下規(guī)定:
一、指導(dǎo)思想
以“****”重要思想為指導(dǎo),以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點,認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點,規(guī)范信訪工作,加大控源治本力度,完善工作機(jī)制,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作責(zé)任,為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是:熱情接待,誠信服務(wù),提高效率,堅持原則,滿足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是:執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令,堅持實事求是,一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動態(tài),綜合分析來信來訪反映的情況和問題,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況,辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后,信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記,無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時,要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題,辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題,由辦公室登記分類,按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)科室處理,并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。
5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。
五、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī),實事求是,堅持原則,秉公辦事,不徇私情,堅決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由,認(rèn)真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利,嚴(yán)格遵守保密制度,不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員,甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理:
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度,動之以情、曉之以理,勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。
⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題,要及時送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪,確有道理的,責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議;無正當(dāng)理由的,要做好思想教育工作,勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。
⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪,實行首問負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況,做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作,口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題,要按照要求,在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。
7、切實處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題,及時向行領(lǐng)導(dǎo)反饋,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我行反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對其進(jìn)行批評,責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,與群眾發(fā)生爭吵,產(chǎn)生不良社會影響的,對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對信訪工作的檢查考核。
第8篇 某某省人民醫(yī)院信訪工作制度
某省人民醫(yī)院信訪工作制度
1. 對群眾的來信來訪要有專人負(fù)責(zé)接待并進(jìn)行登記,內(nèi)容包括來信來訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求以及處理結(jié)果等,并簽署承辦人的姓名。
2. 對群眾來信來訪,提出問題的答復(fù)和處理,要按各科室的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請上一級領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)科室協(xié)助處理。
3. 對群眾來信來訪的問題要及時進(jìn)行處理,不能馬上解決的,要與來信來訪者說明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結(jié)果予以及時答復(fù)。
4. 對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)及時交相關(guān)科室進(jìn)行辦理。
5. 對重要事件的處理結(jié)果,須按有關(guān)要求將情況整理出書面材料歸檔備查。
6. 根據(jù)工作需要,將來信來訪情況匯總后交院檔案室歸檔。
第9篇 z政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度
為認(rèn)真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實際,特制定本制度:
一、信訪工作部門
辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。
二、信訪工作職責(zé)
1.接待來信來訪,承辦上級機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項。
2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項。
3.調(diào)查有關(guān)信訪事項,提出處理建議。
4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。
三、信訪工作程序
1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號、歸檔。
2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復(fù)。
3.查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
4.報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報。
四、信訪工作要求
1.實行信訪工作首問責(zé)任制。凡來電來訪向機(jī)關(guān)反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時作出處理。
2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。
3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。
4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時上報辦理結(jié)果,做到信訪事項件件有著落,事事有結(jié)果。
5.根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理:
(1)對少數(shù)無理取鬧的來訪者要進(jìn)行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評教育無效的,要及時送公安部門處理。
(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時,及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時通報有關(guān)主管單位。
(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。
6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。
第10篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作，促進(jìn)人大職權(quán)行使，維護(hù)人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展；
(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則；
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項：
1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉， 。
2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。
3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。
4、上級人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。
5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。
(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求：
1、對信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；
2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過90天；
3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機(jī)關(guān)，同時書面答復(fù)信訪人；
4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當(dāng)，處理有誤的，應(yīng)退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；
5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避；
6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴(kuò)大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報、滯報、舞弊、受賄、打擊、報復(fù)；
7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級機(jī)關(guān)申請復(fù)查，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù)，特殊情況不超過60天；
8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，
(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。
(六)對信訪案承辦有下列行為的，應(yīng)通報批評或依法作出處理。
1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；
2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的； 3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。
第11篇 某醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;
(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對于上級機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項后要認(rèn)真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對承辦事項負(fù)責(zé)。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;
(五)對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場答復(fù)的，無需填寫《信訪登記單》;不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;
(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應(yīng)及時報送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會決議。
二、上級交辦信訪工作的處理流程
對于上級機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時上報;
(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見;
(三)如需向上級機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報告報，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機(jī)關(guān)報告;
(四)處理過程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報告，必要時提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會或院行政辦公會討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、*思想、*理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來訪人員，認(rèn)真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽記、適當(dāng)處理;
(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調(diào)查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時的溝通，匯報進(jìn)展情況。
第12篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認(rèn)真做好職工群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。
第三條,為了加強(qiáng)信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機(jī)構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人,各三級黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負(fù)責(zé),歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來的人民來信、來公司*的人員,進(jìn)行登記和接待后,根據(jù)來信來訪反映問題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機(jī)關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負(fù)責(zé)處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門處理。
2、對職工群眾的合理要求,要積極認(rèn)真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對無理取鬧,違法亂紀(jì)的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3、涉及幾個部門,情況又比較復(fù)雜的問題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。
4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,給予表揚(yáng)或獎勵。對在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節(jié)嚴(yán)重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。
6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認(rèn)真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認(rèn)真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當(dāng)要求。
4、顧大局,識大體,主動與有關(guān)單位和部門搞好團(tuán)結(jié),相互尊重,密切配合。
5、嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密,遵守紀(jì)律,對信訪中的情況,尤其是對揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴(kuò)散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風(fēng)。
第六條,公司黨辦負(fù)責(zé)對各三級信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認(rèn)真調(diào)查研究,及時掌握信訪動態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。
