第1篇 某房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。
3.銷售員請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。
7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
9.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)簽字查核后交營(yíng)銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
12.現(xiàn)場(chǎng)總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可::,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。
16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。
第2篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
別墅項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí),為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個(gè)月,即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。
七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領(lǐng)取,銷售主管必須簽字確認(rèn)。
八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘
2、銷售部所有與銷售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足;
◇補(bǔ)足不及時(shí),每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問應(yīng)愛護(hù)公共資料,不隨意浪費(fèi)。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第4篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度
(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)
1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。
3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》
1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、 若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
3、 客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書》
1、 《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、 《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
3、 售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、 售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。
3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
8、 客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章 客戶確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰
1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。
2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。第七章 銷售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3
房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
第6篇 萬科房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度
1、培訓(xùn)原則
1)持之以恒。部門各級(jí)管理要將培訓(xùn)當(dāng)成提升部門作戰(zhàn)能力,實(shí)現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。
2)務(wù)實(shí)原則。避免只講形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)一定要有針對(duì)性,能確實(shí)提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師,并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4)系統(tǒng)性原則。
5)互動(dòng)性。售樓員可以對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)適當(dāng)聽取售樓員的合理意見,并結(jié)合工作需要和售樓員實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進(jìn)行確定。
6)計(jì)劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計(jì)劃,在報(bào)經(jīng)部門及公司批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。
7)有組織性。培訓(xùn)將由專門的人員負(fù)責(zé)組織和落實(shí),各級(jí)員工必須服從和配合。
2、培訓(xùn)的種類
1)上崗培訓(xùn)
a.每個(gè)員工在招聘入職后,都要先進(jìn)行為期15天的上崗培訓(xùn),在上崗培訓(xùn)考核通過后才能正式上崗開始工作。
b.上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項(xiàng)目銷售經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。
c.上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:
a)企業(yè)文化及管理制度
b)崗位職責(zé)
c)素質(zhì)要求
d)行業(yè)基本知識(shí)
e)職業(yè)規(guī)范
f)基本技能
g)業(yè)務(wù)技巧
h)項(xiàng)目培訓(xùn)
i)其它相關(guān)培訓(xùn)
2)項(xiàng)目銷售部的定期培訓(xùn)
a.原則上由各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況制定計(jì)劃。
b.由項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和落實(shí)
c.項(xiàng)目銷售部全體員工參加
d.培訓(xùn)內(nèi)容包括
a)市場(chǎng)信息
b)項(xiàng)目信息更新及項(xiàng)目分析
c)針對(duì)性銷售技巧
d)針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進(jìn)行培訓(xùn)
e)銷售總結(jié)及對(duì)策分析
3)項(xiàng)目銷售部的臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)
a.為盡可能不影響員工的休息,培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時(shí)間,只有對(duì)一些時(shí)限性較強(qiáng)或由于培訓(xùn)講師的時(shí)間安排無法在定期培訓(xùn)時(shí)間完成的培訓(xùn)。
b.原則上專題培訓(xùn)只是針對(duì)重要的、特定方面的培訓(xùn)
c.專題培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
4)項(xiàng)目銷售部的日常培訓(xùn)(主要針對(duì)售樓員)
a.除以上固定形式的培訓(xùn)外,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中,通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。
b.項(xiàng)目經(jīng)理可利用部門早會(huì)或例會(huì)上,針對(duì)普遍性的小問題作出培訓(xùn)。
c.項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)個(gè)別售樓員工作中的不足進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)。
5)銷售部的集中培訓(xùn):
銷售部的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé),原則上每月一期,實(shí)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。
6)網(wǎng)上學(xué)習(xí):
a.部門將建立和完善e-learning培訓(xùn)方式,你可以自主安排時(shí)間,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)研習(xí)相關(guān)課程。
b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識(shí)庫(kù),銷售部員工可隨時(shí)登陸查詢、學(xué)習(xí)。
c.項(xiàng)目及公司網(wǎng)站上也會(huì)發(fā)布相關(guān)的市場(chǎng)和行業(yè)信息、分析,員工可進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、培訓(xùn)的組織
1)各項(xiàng)目的售樓員培訓(xùn)及考核工作由銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地、檢查培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)考核等。
2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項(xiàng)目部的培訓(xùn)計(jì)劃作入月度工作計(jì)劃當(dāng)中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。
3)銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)由專門的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。
4、培訓(xùn)的考核
b.對(duì)參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員,每一次培訓(xùn)完畢,部門都要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)考核。
c.培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實(shí)戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。
d.考核評(píng)估可根據(jù)實(shí)際情況采用100分制或等級(jí)制(a、b、c),75分或b+以上為合格。
e.對(duì)于上崗培訓(xùn)考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓(xùn),之后再次進(jìn)行考核,考 核仍不通過者將被辭退。
f.已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開除(并不局限于某一次培訓(xùn)的考核,而是按所有累計(jì))。
5、其它規(guī)定
1)所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底,由項(xiàng)目及銷售部助理負(fù)責(zé)存檔備查。
2)所有計(jì)劃外的集中培訓(xùn)需報(bào)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批同意。
3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)考核成績(jī)作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計(jì)劃。
4)培訓(xùn)的績(jī)效將作為對(duì)銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績(jī)效考核內(nèi)容之一。
第7篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度怎么寫
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選 2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審 3.)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷售部在全部門公開表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門進(jìn)行公開表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第8篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工資傭金提成制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工資與傭金提成制度
為了充分調(diào)動(dòng)北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷售薪資制度:
一、基本工資制度
基本工資制度為:
銷售代表:1000元/月
銷售主管:1200元/月
二、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步提高銷售人員的工作積極性,本案的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按銷售月度計(jì)),即:
完成銷售1-2套,傭金提成按5‰計(jì)算;
完成銷售3-5套,傭金提成按6‰計(jì)算;
完成銷售6-9套,傭金提成按7‰計(jì)算;
完成銷售10套以上(含10套),傭金提成按8‰計(jì)算。
銷售主管按總銷提成,提成標(biāo)準(zhǔn)為:總銷金額的1‰-1.5‰(完成銷售計(jì)劃傭金提成按1.5‰執(zhí)行,未完成按1‰執(zhí)行);
(以上為住宅項(xiàng)目的傭金提成辦法,車位,地下室,商業(yè)用房的傭金提成方案另行制定。)
三、實(shí)行月銷售任務(wù)制
公司營(yíng)銷部根據(jù)銷售進(jìn)度,制定每月銷售計(jì)劃任務(wù),平均分配到每一個(gè)銷售人員上,每月最低銷售底線為公司制定的銷售計(jì)劃任務(wù)。
對(duì)于月未售房的銷售人員底薪按基本工資的70‰發(fā)放。
四、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)
為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突破,對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
1、完成公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷售冠軍;
2、在營(yíng)銷經(jīng)理組織的員工個(gè)人測(cè)評(píng)中達(dá)到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金200元。
五、銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)
為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突破,對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)
突出的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金300元。
六、銷售人員激勵(lì)
正激勵(lì)
銷售冠軍每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300元,銷售亞軍每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣150元(個(gè)人業(yè)績(jī)未完成個(gè)人月銷售計(jì)劃任務(wù)的不執(zhí)行此獎(jiǎng)勵(lì)制度);連續(xù)三個(gè)月為銷售冠軍的再獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元;年度五次(含)以上被評(píng)為銷售冠軍的獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元,同時(shí)按銷售人員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)突出且達(dá)到優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的銷售代表可提升為銷售主管。
負(fù)激勵(lì)
1待崗
(1)當(dāng)月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當(dāng)月不予正激勵(lì)并待崗。如下一個(gè)月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。
(2)因爭(zhēng)、搶客戶或激勵(lì)所導(dǎo)致的公司內(nèi)部人員爭(zhēng)執(zhí)等影響團(tuán)結(jié)的,對(duì)爭(zhēng)執(zhí)雙方均予以扣除因爭(zhēng)執(zhí)對(duì)象已取得的正激勵(lì),并給予待崗的負(fù)激勵(lì)。
2 離崗
(1)銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成銷售任務(wù)的;
(2)銷售人員連續(xù)2個(gè)月銷售額排列最后一名的;
(3)銷售人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達(dá)到銷售人員平均銷售額的50%的。
第9篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計(jì)劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計(jì)劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章、銷售計(jì)劃的編制
第三條銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,其他如未來發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷售計(jì)劃的內(nèi)容
簡(jiǎn)明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢)
(四)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售)
(五)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里比重如何)
(六)促銷計(jì)劃(如何銷售)
第五條年度銷售總額計(jì)劃的編制
參考過去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷售計(jì)劃分解到每月的銷售計(jì)劃。
第七條銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷售計(jì)劃,結(jié)合銷售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷售費(fèi)用。
第八條促銷計(jì)劃的編制
(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、銷售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷
5、折扣優(yōu)惠促銷
(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷售競(jìng)賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺(tái)廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第10篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;
5、沙盤清潔要及時(shí),做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;
6、飲水機(jī)內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關(guān)之工具與物品;
8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
9、大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第11篇 房地產(chǎn)銷售客戶追蹤執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:客戶追蹤
1.繁忙間隙,依客戶等級(jí)與之聯(lián)系,并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。
2.對(duì)于a、b等級(jí)的客戶,銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服。
3.將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案,便于日后分析判斷。
4.無論最后是否成交,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
5.追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
6.追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔,一般以二、三天為宜。
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度
某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
六、請(qǐng)假制度
1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
