第1篇 服務(wù)公司會(huì)議管理制度格式怎樣的
行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會(huì)議管理制度
一、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議制度
(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議管理,確保會(huì)議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會(huì)議效率,特制定本制度。
(通知,各參會(huì)成員不得無(wú)故缺席會(huì)議,不能才加會(huì)議的,需要提前一天請(qǐng)假并安排部門(mén)其他人員代替出席會(huì)議。
(七) 總經(jīng)理辦公會(huì)議題可由:
(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;
(2) 辦公會(huì)成員提出;
⑶ 各職能部門(mén)提出。
(八) 公司各職能部門(mén)提出的會(huì)議議題,應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前2天由提出部門(mén)經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。
(九) 涉及公司經(jīng)營(yíng)重要決策方面的議題,需主管職能部門(mén)事先召集有關(guān)部門(mén)討論研究,并提出兩個(gè)以上方案后,才能得交辦公會(huì)會(huì)議討論。
(十) 提交會(huì)議討論的議題,要有簡(jiǎn)要的文件或匯報(bào)提綱,對(duì)存在的問(wèn)題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項(xiàng)目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會(huì)正式討論之前,必須完成項(xiàng)目的市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研報(bào)告或?qū)献鲗?duì)象的產(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場(chǎng)、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報(bào)告。在此基礎(chǔ)上,擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。(十二)會(huì)議相關(guān)資料應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)前兩個(gè)工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個(gè)工作日送與會(huì)人員。與會(huì)人員必須在會(huì)前認(rèn)真閱讀會(huì)議資料,做好參會(huì)準(zhǔn)備。(十三)會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會(huì)議的審議事項(xiàng),給予每個(gè)議題合理的討論時(shí)間。(十四)與會(huì)人員發(fā)言須應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,提高會(huì)議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會(huì)所作出的決議要形成會(huì)議紀(jì)要。(十六)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會(huì)議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對(duì)于不宜由與會(huì)人員保存的機(jī)密會(huì)議材料,應(yīng)在會(huì)后由公司行政管理部及時(shí)收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級(jí)規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。(十九)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門(mén)負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實(shí),并按時(shí)向公司總經(jīng)辦書(shū)面報(bào)告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。(二十)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門(mén)和人員的績(jī)效考核掛鉤,并在下一次會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。
二、 工作例會(huì)制度
(一) 工作例會(huì)是公司各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議,各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和服務(wù)站自行組織召開(kāi),每周召開(kāi)一次,參會(huì)人員為職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的全體人員或服務(wù)站全體人員。
(二) 會(huì)議的主要內(nèi)容為:1) 傳達(dá)公司精神2) 聽(tīng)取各工作崗位的工作匯報(bào);3) 收集工作中存在的問(wèn)題;4) 簡(jiǎn)評(píng)管理檢查的結(jié)果和整改意見(jiàn);5) 根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本部門(mén)工作實(shí)際情況,安排部署下周工作。
三、 早會(huì)管理制度
(一) 公司早會(huì)規(guī)定1) 早會(huì)時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:30召開(kāi)早會(huì)。2) 早會(huì)參與人員:全體員工必須參加每月1號(hào)的公司早會(huì),物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級(jí)別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會(huì)流程:問(wèn)好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號(hào)及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時(shí)間不需要)→主持人早會(huì)分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號(hào)→結(jié)束。4) 早會(huì)主題:早會(huì)主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號(hào)前提交到行政管理部。5) 早會(huì)主持人應(yīng)當(dāng)做好時(shí)間控制,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。6) 每月早會(huì)優(yōu)秀主持人評(píng)選的第一名獎(jiǎng)勵(lì)80元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個(gè)或女上下蹲20個(gè)(15分鐘以內(nèi)完成)。
(二) 服務(wù)站早會(huì)規(guī)定1) 早會(huì)時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:15召開(kāi)早會(huì)。2) 早會(huì)主持:服務(wù)站早會(huì)由物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)。3) 早會(huì)流程:問(wèn)好→宣讀使命→工作匯報(bào)/請(qǐng)示/安排→結(jié)束。
四、 會(huì)議紀(jì)律
(一) 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間,提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退,會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助100元作員工活動(dòng)資金,遲到每超過(guò)一分鐘增加10元,依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無(wú)故缺席者,贊助50元。
(二) 會(huì)議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來(lái)電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽(tīng)。禁止在會(huì)議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)管控制度
物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)的管控
1.目的:
確保公司項(xiàng)目安防服務(wù)工作過(guò)程井然有序,文明服務(wù)、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:安防工作。
3.職責(zé):
3.1環(huán)境管理部安防主管負(fù)責(zé)對(duì)安防工作進(jìn)行半月檢。
3.2項(xiàng)目公司主管安防工作的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目安防工作進(jìn)行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安防服務(wù)工作過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。
4.1.1安防服務(wù)工作過(guò)程包括:
a)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)
b)道口崗
c)大堂崗
d)停車場(chǎng)崗
e)巡邏崗
f)消防控制中心
g)安防檢控中心
h)會(huì)所門(mén)童
4.1.2檢驗(yàn)
a)半月檢:
環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊(cè)》涉及的服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)項(xiàng)目公司安防工作進(jìn)行半月檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項(xiàng)目公司.
b)日檢:
項(xiàng)目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位安防工作進(jìn)行日檢,項(xiàng)目公司管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。
c)對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》上報(bào)環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)防措施報(bào)告并及時(shí)整改。
5.相關(guān)文件與記錄:
《安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
《安防工作日檢表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報(bào)告》
《預(yù)防措施報(bào)告》
第3篇 服務(wù)公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。
第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條 加班系指在規(guī)定工作時(shí)間外,因本身工作需要或主管指定事項(xiàng),必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計(jì)劃加班。
第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營(yíng)、投資部工程師在正常工作日延時(shí)工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。
第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營(yíng)部、投資部、國(guó)際部)在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作視為正常上班,不算加班;但周末和國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條 員工加班應(yīng)填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》(附表一),經(jīng)部門(mén)主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實(shí)施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請(qǐng)單》(遞交時(shí)間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個(gè)星期五的16:00前,國(guó)家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時(shí)提交者,應(yīng)由加班人員的部門(mén)主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個(gè)工作日17:30前補(bǔ)交。
第九條 本公司人員于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí),如無(wú)特殊理由不得推諉。
第十條 加班時(shí)間以0.5小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日,累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日,累計(jì)12小時(shí)為1.5個(gè)工作日……依此類推。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入)。
第十一條 已計(jì)算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎(jiǎng)金中不再作加班系數(shù)計(jì)算。
第十二條 工作日加班時(shí)間最多計(jì)4小時(shí)/天,周末、國(guó)家法定節(jié)假日的加班時(shí)間最多計(jì)8小時(shí)/天,且每個(gè)月加班時(shí)間不得超過(guò)36小時(shí),超過(guò)者按36小時(shí)計(jì)。
第十三條 有下列情形之一的,延長(zhǎng)工作時(shí)間不受本規(guī)定第十二條的限制:
(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財(cái)產(chǎn)安全,需要緊急處理的;
(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時(shí)搶修的;
第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計(jì)到下一年度。
第十五條 常駐公司人員的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時(shí)間,以個(gè)人提交書(shū)面說(shuō)明,部門(mén)主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。
第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計(jì)加班15個(gè)工作日(含15個(gè)工作日)以下,按調(diào)休處理;超過(guò)15個(gè)工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
第十七條 調(diào)休時(shí)間計(jì)算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時(shí)間;
(二) 周末和國(guó)家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時(shí)間。
第十八條 加班補(bǔ)貼計(jì)算:
(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計(jì)算加班補(bǔ)貼;
(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計(jì)算工資報(bào)酬;
(三) 國(guó)家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計(jì)算工資報(bào)酬。
第五章罰則
第十九條 因工作需要而被指派加班時(shí),無(wú)特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。
第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。
第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。
第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí),取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。
第六章附則
第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實(shí)施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
深圳市****有限公司
二00五年三月
加班申請(qǐng)單
申請(qǐng)部門(mén)
加班人員
加班日期
加班時(shí)間
始至止;共小時(shí)
加班原因
部門(mén)主管
行政部
總經(jīng)理
備注:
第4篇 保安服務(wù)公司車輛管理制度范文
保安服務(wù)公司車輛管理制度
為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開(kāi)支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。
一、所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,相對(duì)固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門(mén)安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。
二、開(kāi)車時(shí)注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。
三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛(ài)護(hù)車輛、節(jié)約油修費(fèi)用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開(kāi)英雄車,賭氣車、冒險(xiǎn)車。
四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時(shí)必須檢查驗(yàn)收車輛,并填寫(xiě)交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗(yàn)收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動(dòng)機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。
五、嚴(yán)禁無(wú)照駕駛,嚴(yán)禁酒后開(kāi)車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。
六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請(qǐng)示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。
七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個(gè)人承擔(dān)。
八、車輛出現(xiàn)故障需維修時(shí),駕駛?cè)藛T要及時(shí)匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實(shí)際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開(kāi)具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。
九、車輛保養(yǎng)及維修過(guò)程中,駕駛員要始終堅(jiān)守修車現(xiàn)場(chǎng),關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。
十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺(jué)學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。
十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。
十二、本制度自二0**年四月一日起執(zhí)行。
zz市保安服務(wù)總公司
二0**年三月**日
第5篇 汽車服務(wù)公司安全教育培訓(xùn)制度
1 目的
為增強(qiáng)公司員工的安全防范意識(shí),提高安全技術(shù)素質(zhì),杜絕重特大事故和減少一般事故的發(fā)生,規(guī)范安全教育培訓(xùn)工作,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定并結(jié)合實(shí)際情況,特制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于公司的所有員工(包括勞務(wù)派遣人員、合同工、臨時(shí)工。(下同))以及培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、外單位調(diào)入本公司人員,其他相關(guān)方等。
3 內(nèi)容與要求
3.1 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求,參加政府和相關(guān)部門(mén)舉辦的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格后持證上崗;各級(jí)安全管理人員須取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理人員合格證書(shū)后方可任職。
3.2 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員每年進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格,以不斷提高安全意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)和政策業(yè)務(wù)水平。
3.3 凡新進(jìn)入公司的員工必須經(jīng)過(guò)公司、分公司和班組三級(jí)崗前安全培訓(xùn),并經(jīng)考試合格后,方可進(jìn)入相關(guān)崗位工作。新員工安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí),每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。
3.4 公司級(jí)(一級(jí))安全培訓(xùn)由公司安全部門(mén)組織實(shí)施,培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。授課人員必須持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書(shū)》且從事專職安全管理工作三年以上。
公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 國(guó)家、行業(yè)主管部門(mén)及上級(jí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定;
b 公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定;
c 公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí);
d 從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);
e 安全行車事故防范教育;
f 典型事故案例分析及事故應(yīng)急處理措施等。
3.5 分公司級(jí)(二級(jí))安全培訓(xùn)由分公司負(fù)責(zé),培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。授課人員持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書(shū)》且從事安全管理工作三年以上。
分公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 工作環(huán)境及可能遭受的職業(yè)傷害;
b 所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性規(guī)定;
c 事故救援程序和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況處理;
d 設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品的安全使用和維護(hù);
e 分公司安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度;
f 預(yù)防事故的措施及應(yīng)注意的安全行車事項(xiàng);
g 相關(guān)事故案例等。
3.6 班組級(jí)(三級(jí))安全培訓(xùn)由各分公司按實(shí)際情況進(jìn)行,由安全員或班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。
班組級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 營(yíng)運(yùn)服務(wù)的相關(guān)要求及安全行車注意事項(xiàng);
b 班組安全生產(chǎn)開(kāi)展情況及各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng);
c 其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
3.7 本公司員工在公司內(nèi)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí),接收部門(mén)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后,方可從事新崗位工作。
3.8 凡從事特殊工種作業(yè)的人員,應(yīng)取得特殊作業(yè)操作證后方可上崗,并定期參加復(fù)審;從事道路旅客運(yùn)輸(跨省運(yùn)營(yíng))及專用校車駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)后方可上崗。
3.9 在新車型、新技術(shù)、新裝置投入運(yùn)營(yíng)前,主管部門(mén)應(yīng)組織專業(yè)培訓(xùn)。相關(guān)人員經(jīng)考試合格后方可上崗操作。
3.10 脫離崗位(如產(chǎn)假、病假、學(xué)習(xí)、外借)六個(gè)月以上重返崗位的操作人員,由分公司負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位復(fù)工安全教育。
3.11 公司應(yīng)開(kāi)展以班組為單位的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)(崗中教育)。安全學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)有針對(duì)性、科學(xué)性,做到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化,防止流于形式和走過(guò)場(chǎng)。公司安全部門(mén)對(duì)班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)做到有計(jì)劃、有內(nèi)容,對(duì)活動(dòng)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求應(yīng)有明確規(guī)定并定期進(jìn)行檢查。
3.12 工參加班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)每月不少于2學(xué)時(shí),分公司應(yīng)認(rèn)真組織,嚴(yán)格考勤制度,保證出席率。對(duì)因故不能參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)的員工,分公司要及時(shí)安排補(bǔ)課。
4 其它
4.1 本制度的解釋權(quán)屬公司安全管理部門(mén)。
4.2 本制度經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)后生效,并自發(fā)布之日起施行。
二○一三年四月八日
第6篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì)
1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門(mén)考核的評(píng)定;
6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門(mén)/各客服中心
1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;
6.部門(mén)間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級(jí)
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(zhǎng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門(mén)負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級(jí)
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jī)效工資基數(shù)
層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資
七、績(jī)效工資發(fā)放
層級(jí)
績(jī)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;
2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一:《員工績(jī)效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jī)60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門(mén)人數(shù)
考核等級(jí)及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效10%
部門(mén)績(jī)效40%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級(jí)及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效30%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jī)修正
1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。
4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。
九、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門(mén)員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第7篇 監(jiān)理公司監(jiān)理服務(wù)承諾上墻制度
監(jiān)理公司上墻制度:監(jiān)理服務(wù)承諾
1、質(zhì)量控制目標(biāo)承諾:加強(qiáng)施工人員、機(jī)械設(shè)備、工程材料、工藝方法、施工環(huán)境五個(gè)方面的管理,確保工程質(zhì)量達(dá)到合同約定目標(biāo)。
2、工期控制目標(biāo)承諾:認(rèn)真審查施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃,合理優(yōu)化工期,加強(qiáng)施工過(guò)程中的調(diào)整與糾偏,控制施工各階段計(jì)劃的實(shí)施,以保證按期完工。
3、投資控制目標(biāo)承諾認(rèn)真審批施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)措施,控制工程變更,嚴(yán)把進(jìn)度款的批復(fù),核實(shí)施工配料計(jì)劃及工程預(yù)決算,通過(guò)合理化建議等方式降低項(xiàng)目投資,力爭(zhēng)控制工程總投資在計(jì)劃投資范圍內(nèi)。
4、安全控制目標(biāo)承諾通過(guò)宣傳、教育、治理、整改等措施,杜絕死亡事故、重傷事故、重大火災(zāi)事故、重大危化品事故、重大特種設(shè)備事故。
5、信息管理目標(biāo)承諾通過(guò)信息化管理及時(shí)衡量和評(píng)價(jià)信息,并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正,以便防止偏差的再度發(fā)生。
6、合同管理目標(biāo)承諾協(xié)調(diào)建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備和材料供應(yīng)商等有關(guān)各方之間的關(guān)系,保證合同順利實(shí)施。
第8篇 服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
行政人事管理制度文件
科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
一、辦公環(huán)境與秩序管理
(一)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。
(三)職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。對(duì)辦公桌面整潔的要求如下:
a)無(wú)人辦公時(shí),辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無(wú)灰塵。
b)離開(kāi)座位時(shí),將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標(biāo)墊放在標(biāo)簽定點(diǎn)位置上。
c)椅背上禁止掛衣物。
d)座位地面上不允許堆積雜物。
e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無(wú)煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負(fù)責(zé)清理)
(四)職員就餐區(qū)域?yàn)闀?huì)議室,早餐在九點(diǎn)之前吃完,午餐在十四點(diǎn)半之前吃完。若因特殊情況未能在9點(diǎn)前吃完,則只能吃包點(diǎn)類早餐,用餐時(shí)間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點(diǎn)以外的早餐且用餐時(shí)間過(guò)久,第一次寫(xiě)800字書(shū)面檢討書(shū),第二次開(kāi)始每次扣10元。
二、著裝與行為管理規(guī)定
(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒(méi)有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。
(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過(guò)分夸張的首飾。辦公時(shí)間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒(méi)有按照要求著制服的,沒(méi)有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見(jiàn)《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款
(三)遇公司有娛樂(lè)活動(dòng)、慶典等重大活動(dòng)時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同,恰當(dāng)著裝。
(四)嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動(dòng)。員工討論問(wèn)題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。
(五)工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長(zhǎng)時(shí)間在洽談室抽煙、喝茶。
(六)上班時(shí)間不得因私事擅自離崗。
(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。
第9篇 房屋出租公司服務(wù)投訴管理制度
行政人事管理制度文件
版本:a
服務(wù)投訴管理制度
一、目的:
為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務(wù)投訴電話;
2、微信公眾號(hào);
四、接受客戶投訴:
1.公司營(yíng)運(yùn)專員通過(guò)客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫(xiě)《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會(huì);
3.及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人,并填寫(xiě)發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門(mén)調(diào)查處理與回訪:
1.被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;
2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;
4.投訴處理責(zé)任人填寫(xiě)《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見(jiàn);
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專員處。
2.營(yíng)運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn);
2.態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒;
3.反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語(yǔ)言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,不能和客戶針?shù)h相對(duì);
5.重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅(jiān)持回訪:所有投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。
八、服務(wù)投訴原則與技巧:
1. 處理原則
1)在接受投訴的過(guò)程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;
2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問(wèn)題;
3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;
4)對(duì)沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2. 處理技巧
1) 注意傾聽(tīng)
a.如客戶上門(mén)投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門(mén)的接待區(qū)。待客戶落座后,及時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng):'您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';
c.接聽(tīng)投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);
d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶的說(shuō)話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認(rèn)真傾聽(tīng),準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級(jí);
f.如客戶說(shuō)話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的'。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚,可以對(duì)客戶說(shuō):'對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎';
g.適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;
h.傾聽(tīng)時(shí),嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。
2) 詢問(wèn)
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)及修正記錄;
b.詢問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;
c.詢問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng),以鼓勵(lì)客戶給予最好的配合。
3) 安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。
c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應(yīng)該積極面對(duì)解決'。'請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。'
4) 解釋
a.無(wú)論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠(chéng)懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶投訴的問(wèn)題時(shí),不得馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門(mén)。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過(guò)程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭(zhēng)辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;
d.在解釋過(guò)程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司、其他部門(mén)或同事的不是。
5) 確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過(guò)程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡(jiǎn)要重?cái)?
b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤
的,要耐心解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評(píng)客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分,或同時(shí)給予記大過(guò)處分,并通報(bào)全公司:
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;
2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉,無(wú)法提供專業(yè)服務(wù);
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫(huà)腳、交頭接耳;
4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者;
6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開(kāi)除,并通報(bào)全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;
2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;
6.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。
第10篇 公司采購(gòu)中心服務(wù)規(guī)范制度
公司采購(gòu)管理中心服務(wù)規(guī)范制度
第一章總則
第一條為規(guī)范采購(gòu)管理中心的服務(wù)工作,提高工作成效,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)范適用于采購(gòu)管理中心。
第二章日常客戶接待禮儀
第三條在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不得缺席;有客來(lái)訪,馬上起來(lái)接待,并讓座,接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
第四條直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。
第五條一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
第六條互相介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
第七條名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí),把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交,一邊清楚說(shuō)出自己的名字。
第八條接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。
第九條商務(wù)談判結(jié)束時(shí),要感謝客戶不辭辛苦到我司洽談業(yè)務(wù),并預(yù)祝雙方本次合作成功,恭送客戶至電梯口,并目送客戶上電梯,電梯門(mén)關(guān)閉后方可轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
第十條辦公人員接聽(tīng)電話必須使用禮貌用語(yǔ),應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
第十一條重要電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好電話記錄工作,將電話接聽(tīng)內(nèi)容記錄并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。
第十二條接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言要求:規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。
第十三條領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽(tīng)電話或拒絕接聽(tīng)電話時(shí),須靈活處理,可詢問(wèn)對(duì)方詳細(xì)情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽(tīng)。
第三章客戶接待具體規(guī)定
第十四條所有來(lái)訪供應(yīng)商必須提前一天與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面或電話預(yù)約。
第十五條供應(yīng)商預(yù)約時(shí),相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須詳細(xì)記錄來(lái)訪供應(yīng)商的姓名、單位、具體來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、洽談的主要事宜。
第十六條供應(yīng)商預(yù)約時(shí),相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要提醒對(duì)方注意守時(shí)。
第十七條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照預(yù)約的時(shí)間進(jìn)行接待,如因特殊原因延遲接待須向供應(yīng)商做好解釋工作,不得將供應(yīng)商擱置一邊不聞不問(wèn)。
第十八條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商洽談之前做好充分的準(zhǔn)備,且要有書(shū)面談判計(jì)劃。
第十九條接待人員應(yīng)注重個(gè)人形象和公司形象,言行舉止有理有節(jié),知曉相關(guān)的商務(wù)禮儀規(guī)范。
第二十條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與供應(yīng)商進(jìn)行洽談時(shí)認(rèn)真嚴(yán)肅、不卑不亢。
第二十一條對(duì)于未預(yù)約來(lái)訪的供應(yīng)商不能接待的要做好說(shuō)明解釋工作。
第二十二條一般情況下,供應(yīng)商來(lái)訪時(shí),相應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)其去接待室辦公,不允許在辦公區(qū)域內(nèi)洽談業(yè)務(wù)。
第二十三條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待供應(yīng)商的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般不超過(guò)兩小時(shí)。不得長(zhǎng)時(shí)間將供應(yīng)商留在接待室。
第二十四條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接待結(jié)束后必須將供應(yīng)商送至電梯口,不得私自帶領(lǐng)供應(yīng)商參觀辦公區(qū)。
第二十五條如須留請(qǐng)供應(yīng)商吃飯,需提前向部門(mén)申請(qǐng),陪同人員不宜過(guò)多。
第四章內(nèi)部服務(wù)規(guī)定
第二十六條服務(wù)原則:以采購(gòu)需求部門(mén)的需求滿意度作為采購(gòu)管理中心全體員工的追求,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意度最大化。
第二十七條服務(wù)對(duì)象:所有存在采購(gòu)需求及相關(guān)技術(shù)服務(wù)需求的各部門(mén)及各公司。
第二十八條服務(wù)內(nèi)容:
(一)提高供貨及時(shí)率,保證需求部門(mén)或公司的所需物資的及時(shí)到位。
(二)確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),提高產(chǎn)品質(zhì)量,最大程度降低需求部門(mén)或公司的成本。
(三)及時(shí)處理各項(xiàng)采購(gòu)物資存在的質(zhì)量問(wèn)題。
(四)提高合同評(píng)審及時(shí)率。
(五)為各需求部門(mén)及公司提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)及支持。
(六)及時(shí)收集各需求部門(mén)及公司所需的各項(xiàng)物資最新市場(chǎng)及技術(shù)信息。
第二十九條各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任人,需求部門(mén)及公司的問(wèn)題可直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系,各責(zé)任人應(yīng)承諾處理時(shí)間。
第三十條設(shè)立投訴專線,對(duì)本部門(mén)服務(wù)不滿意之處,可進(jìn)行電話投訴,1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
第三十一條提高部門(mén)整體服務(wù)意識(shí),不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以進(jìn)行改進(jìn)和處理。
第五章附則
第三十二條本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸采購(gòu)管理中心。
采購(gòu)管理中心
頒發(fā)日期:二零**年一月八日
第11篇 宜陽(yáng)縣金盾保安服務(wù)公司押運(yùn)守衛(wèi)制度
宜陽(yáng)縣金盾保安服務(wù)公司押運(yùn)守衛(wèi)制度
大隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
（一）嚴(yán)格貫徹落實(shí)押運(yùn)操作規(guī)程、突發(fā)事件的預(yù)案及處置方法和公司的各項(xiàng)管理蓋章制度，認(rèn)真組織完成押運(yùn)守護(hù)任務(wù)。
（二）抓好隊(duì)伍的政治思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考核等工作，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和安全防范意識(shí)。
（三）熟練掌握大隊(duì)的勤務(wù)安排，了解運(yùn)鈔車運(yùn)行路線、網(wǎng)的位置、先后順序，堅(jiān)持跟車作業(yè)，對(duì)守護(hù)押運(yùn)業(yè)務(wù)和裝備、人員基本情況熟悉率達(dá)到100%。
（四）負(fù)責(zé)大隊(duì)的日常事務(wù)，做好槍支、車輛規(guī)范化管理和人員安全教育。
（五）負(fù)責(zé)大隊(duì)考評(píng)考核工作、落實(shí)隊(duì)員的獎(jiǎng)懲制度。
（六）保持與合作單位的聯(lián)系，主動(dòng)走訪并征求意見(jiàn)，對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改和上報(bào)。
（七）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
值班制度
（一）交班人員下崗離開(kāi)守衛(wèi)區(qū)域時(shí)，接班人員要將其送出門(mén)鎖門(mén)，爾后將報(bào)警設(shè)防，封閉守衛(wèi)區(qū)域。
（二）手槍要隨身攜帶，槍綱要系于要帶上；長(zhǎng)槍要置于隨手可取之處；無(wú)緊急情況，子彈不得上膛。
（三）值班期間，要利用各種設(shè)施對(duì)守衛(wèi)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視和巡視，并進(jìn)行情況登記。
（四）守庫(kù)室、監(jiān)控室與營(yíng)業(yè)網(wǎng)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)的接到網(wǎng)的報(bào)警信號(hào)時(shí)，要立即報(bào)告；接到守衛(wèi)區(qū)域發(fā)出報(bào)警信號(hào)，并恢復(fù)其工作狀態(tài)，否則應(yīng)立即報(bào)警并按應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處置。
（五）處置槍、盜等緊急情況時(shí)，要穿防彈衣、頭盔，子彈可以上膛，做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，并注意相互掩護(hù)。
（六）無(wú)關(guān)人員禁止入守庫(kù)室，非當(dāng)班守庫(kù)人員也不得進(jìn)入守庫(kù)室。遇安全檢查時(shí)，無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)和工行保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同的，不得開(kāi)門(mén)，不得告知任何情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
交接班制度
一、接班：
（一）守庫(kù)人員要提前10分鐘到崗；
（二）到達(dá)守衛(wèi)區(qū)域時(shí)，先觀察周圍情況，確認(rèn)安全后，與交班守庫(kù)員取得聯(lián)系；交班守庫(kù)員確認(rèn)是接班人員后，再開(kāi)門(mén)允許接班人員進(jìn)入并隨手鎖門(mén)；按規(guī)定換著制式服裝。
（三）檢查報(bào)警器、電視監(jiān)控、通訊等設(shè)備狀況是否正常，并在值班記錄上做詳細(xì)記錄。
（四）對(duì)守庫(kù)區(qū)域進(jìn)行檢查、清理。
（五）向交班人員了解值班情況及處置結(jié)果，查驗(yàn)值班記錄并簽字。
（六）按規(guī)定接槍、驗(yàn)槍，辦理槍彈交接登記手續(xù)。
二、 交班：
（一）交班時(shí)按規(guī)定檢查操作電視監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施。
（二）交班時(shí)向接班人員介紹執(zhí)勤中的情況及處置結(jié)果，填寫(xiě)值班記錄。
（三）交班時(shí)與接班人員辦理槍、彈交接手續(xù)。
槍支彈藥管理制度
1、 必須熟知《槍支管理法》及公安部有關(guān)槍支彈藥的管理規(guī)定；
2、 必須建立槍支彈藥管理檔案，帳實(shí)相符；
3、 必須經(jīng)常檢查槍支、彈藥的管理和使用情況；
4、 必須定期對(duì)槍支彈藥進(jìn)行保養(yǎng)，保證槍支性能良好；
5、 必須將槍支彈藥入專用保險(xiǎn)柜分存、分鎖，并啟用密碼鎖；
6、 必須雙人管理槍、彈保險(xiǎn)柜，鑰匙交叉保管；
7、 必須做到領(lǐng)用武器雙人同進(jìn)同出，同取同交；
8、 必須將槍支彈藥存放在守庫(kù)室或24小時(shí)有人守護(hù)的場(chǎng)所
（存放部位到“三鐵一器”要
求）；
9、 不準(zhǔn)私存、亂放槍支彈藥；
10、 不準(zhǔn)將槍支交給他人保管、玩耍、使用；
11、 不準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)接槍支、轉(zhuǎn)送彈藥；
12、 不準(zhǔn)超范圍配發(fā)槍支彈藥；
13、 標(biāo)準(zhǔn)擅自攜槍外出；
運(yùn)鈔車駕駛員制度
一、鈔車駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮，時(shí)刻把安全行車放在首位，出車必須攜帶駕駛證和佩戴胸卡。
二、 做到中速行駛，不開(kāi)英雄車，斗氣車，保持車距。
三、 行車要精神飽滿，精力集中，注意觀察，正確判斷，妥善處置各類突發(fā)情況，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
四、 行車要文明禮讓，不擠靠其它車輛和行人，不搶道行駛，不違章超車，不在正常情況下使用怪音喇叭和話筒。
五、 晚間行車要注意燈光，注意觀察路面死角和盲區(qū)，會(huì)（超）車及轉(zhuǎn)彎要提前打燈光示意，確保安全時(shí)，方可通行。
六、 遇有大風(fēng)、雨霧天氣和冰雪路面時(shí)，要視情況減速，嚴(yán)禁超速行駛，切忌急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車，防止發(fā)生交通肇事。
七、 嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁用運(yùn)鈔車辦私事。要及時(shí)收車停放指定地點(diǎn)。
八、 發(fā)生交通事故或刮碰現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告公司，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得私自處理和隱瞞不報(bào)，事后，要寫(xiě)出書(shū)面材料。凡因違章肇事駕駛證被交通部門(mén)扣留，一律下車待崗或做應(yīng)急隊(duì)員。押運(yùn)員守則
1、 努力學(xué)習(xí)，關(guān)心政治，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，提高警惕，常備不懈，確保運(yùn)鈔安全。
2、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和押運(yùn)制度，執(zhí)行槍支彈藥管理規(guī)定。
3、 保守秘密，嚴(yán)禁以任何方式將運(yùn)鈔時(shí)間、路線押運(yùn)品種和數(shù)量向無(wú)關(guān)人員泄密。
4、 按時(shí)執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)擅離職守。
5、 上崗按規(guī)定著裝，佩戴武器，檢查通訊工具，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
6、 執(zhí)行任務(wù)期間，嚴(yán)禁隨意擺弄槍支，做到背景不離槍，槍不離人，依法使用槍支。
7、 執(zhí)行任務(wù)前后及時(shí)交接槍支彈藥，規(guī)范驗(yàn)槍，認(rèn)真填寫(xiě)登記簿，交接人、槍支號(hào)碼、子彈數(shù)量、交接時(shí)間要表實(shí)相符。
8、 押運(yùn)物品上車后要入保險(xiǎn)柜（倉(cāng)）存放并鎖定，運(yùn)鈔車啟動(dòng)前鎖定車門(mén)。送款時(shí)待款箱（包）安全到位后方能駛離。
9、 不準(zhǔn)將私人違禁物品混入押運(yùn)品中攜運(yùn)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員搭乘運(yùn)鈔車，押運(yùn)途中不準(zhǔn)辦理與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)。
10、 對(duì)押運(yùn)途中的突發(fā)事件要正確處置，遇有搶劫，要機(jī)智果斷遏制犯罪行為，嚴(yán)禁離陣脫逃。
守庫(kù)員守則
1、 努力學(xué)習(xí)、關(guān)心政治、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、提高警惕、常備不懈、確保庫(kù)款安全。
2、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和守庫(kù)制度，執(zhí)行槍支彈藥管理規(guī)定。
3、 嚴(yán)禁酒后上崗、遲到、早退、擅離職守
4、 嚴(yán)禁在守庫(kù)室（電視監(jiān)控室）、會(huì)客、飲酒、搞娛樂(lè)活動(dòng)。
5、 按規(guī)定著裝，佩帶武器，在崗期間，槍不離身。
6、 上下崗要及時(shí)交接槍支彈藥、規(guī)范驗(yàn)槍，認(rèn)真填寫(xiě)交接登記簿，交接人、槍支號(hào)碼、子彈數(shù)量、交接時(shí)間要表實(shí)相符。
7、 上下崗后要認(rèn)真檢查、按時(shí)開(kāi)啟電視監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，確保技防設(shè)備始終處于可靠運(yùn)行狀態(tài)。
8、 在崗期間不得接打非公務(wù)電話，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用通訊線路。雙人守庫(kù)，共同負(fù)責(zé)，密切配合，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)予勸阻，勸阻無(wú)效，立即報(bào)告。
9、 發(fā)生警情，正確判斷，迅速報(bào)警，按照預(yù)定方案采取果斷措施遏制不法分子或犯罪嫌疑人的行為。
款項(xiàng)交接員守則
一、款箱（包）出庫(kù)時(shí)款項(xiàng)交接員提箱（包）裝車，押運(yùn)員甲應(yīng)背對(duì)車廂裝卸門(mén)面向外警戒，押運(yùn)員乙護(hù)衛(wèi)款項(xiàng)交接員。
二、 裝車完畢后，款項(xiàng)交接員鎖定車廂內(nèi)保險(xiǎn)門(mén)和車廂裝卸門(mén)，上車坐在駕駛室后排。
三、 到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)停車后，乙持槍護(hù)送款箱交接員進(jìn)入營(yíng)業(yè)間，款項(xiàng)交接員與銀行工作人員進(jìn)行手續(xù)款箱（包）交接，交接期間守衛(wèi)在通勤門(mén)外側(cè)。交接完畢，營(yíng)業(yè)人員鎖定通勤門(mén)后，乙和款項(xiàng)交接員方可共同返回。
四、 款箱（包）入庫(kù)時(shí)，款項(xiàng)交接員按接的款箱（包）數(shù)量認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)，押運(yùn)員按出庫(kù)要求警戒。
五、 款箱（包）入庫(kù)后，押運(yùn)員甲要對(duì)運(yùn)鈔車箱檢查有無(wú)遺漏情況，然后撤離。宜陽(yáng)縣金盾保安服務(wù)公司人防大隊(duì)管理制度人防大隊(duì)崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。
二、 注意警容風(fēng)紀(jì)，規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤。
三、 嚴(yán)格落實(shí)制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。
四、 當(dāng)班人員必須提高警惕，不得串崗、睡崗醉崗、脫崗，加強(qiáng)安全防范，確保守衛(wèi)目標(biāo)的安全。
五、 必須嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的管理制度，可視公共財(cái)物，未經(jīng)許可不得外流，防止被盜案事件發(fā)生。
六、 認(rèn)真搞好崗位及自身衛(wèi)生，在交接班前要將衛(wèi)生區(qū)域清掃干凈，物品擺放整齊。
七、 執(zhí)勤期間，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得會(huì)客、閑談、聊天，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)下棋、喝酒、打撲克。
八、 值班人員必須做到令行禁止，不得頂撞各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
九、 文明執(zhí)勤，尊重客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，不得與客戶單位人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，影響公司形象。
十、 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，對(duì)當(dāng)班發(fā)生的問(wèn)題要填寫(xiě)清楚，記錄要保持完整干凈，不得亂寫(xiě)、亂撕、亂畫(huà)，重大問(wèn)題及時(shí)回報(bào)。大隊(duì)長(zhǎng)、教導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，能與公司保持高度一致，做到令行禁止。
二、 搞好人防大隊(duì)的日常管理工作，認(rèn)真組織落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全體人員的思想狀況做到心中有數(shù)，并對(duì)全體隊(duì)員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
三、 經(jīng)常對(duì)客戶單位進(jìn)行走訪，做到常溝通、長(zhǎng)協(xié)調(diào)、征求意見(jiàn)，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)解決，樹(shù)立保安公司的良好形象，搞好服務(wù)。
四、 對(duì)全體隊(duì)員必須嚴(yán)格管理，規(guī)范著裝，規(guī)范言行，使全體隊(duì)員能夠做到大膽管理，文明執(zhí)勤。
五、 認(rèn)真組織好大隊(duì)考評(píng)、考核和總結(jié)工作，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高隊(duì)員的積極性和防范能力。
六、 定期、不定期對(duì)崗點(diǎn)進(jìn)行督查，對(duì)查出和下屬反映的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理，不得推諉扯皮，處理要做到公平合理。
七、 建立健全大隊(duì)各類檔案資料，做到事事有記錄，處理有結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
八、 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，求大同寸小異，一切從有利于工作，有利于發(fā)展為原則，不利于工作的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，提高大隊(duì)凝聚力。
九、 認(rèn)真做好新隊(duì)員的招收、培訓(xùn)及教育工作，提高隊(duì)員政治思想覺(jué)悟和良好形象。
十、 對(duì)崗點(diǎn)發(fā)生的案件、事故，認(rèn)真查處，按三不放過(guò)原則，
1、 查不清原因不放過(guò)。
2、隊(duì)員得不到教育不放過(guò)。
3、 沒(méi)有防范措施不放過(guò)。堅(jiān)決杜絕案事件發(fā)生。
中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
一、認(rèn)真做好本中隊(duì)保安隊(duì)員的政治思想工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，要關(guān)心愛(ài)護(hù)保安隊(duì)員。
二、 全面了解掌握各崗點(diǎn)工作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決崗點(diǎn)發(fā)生的問(wèn)題，處理問(wèn)題要大膽果斷、公平公正。
三、 指導(dǎo)各隊(duì)工作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，搞好本職工作。
四、 對(duì)本隊(duì)隊(duì)員要加強(qiáng)教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和防范技能。
五、 對(duì)隊(duì)員的違紀(jì)行為和突出性事件要迅速進(jìn)行處理，同時(shí)向大隊(duì)及公司回報(bào)。
六、 在本中隊(duì)各崗點(diǎn)之間，因有特殊原因需要調(diào)整的，有權(quán)建議大隊(duì)及公司給予調(diào)整。
隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
一、認(rèn)真抓好本小隊(duì)隊(duì)員的思想工作、學(xué)習(xí)及紀(jì)律教育，提高隊(duì)員的素質(zhì)。
二、 落實(shí)本崗點(diǎn)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、執(zhí)勤工作計(jì)劃，搞好執(zhí)勤服務(wù)。
三、 對(duì)違法違紀(jì)的隊(duì)員和突發(fā)事件要果斷的處置并及時(shí)向有關(guān)中、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
四、 協(xié)調(diào)解決隊(duì)員之間及單位提出的問(wèn)題，關(guān)心解決隊(duì)員生活中存在的問(wèn)題。
五、 認(rèn)真收集征求客戶對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào)中大隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)。督察人員職責(zé)
一、督察人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》和《河南省社會(huì)保安服務(wù)業(yè)管理法》，模范遵守執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和我縣保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、 督察人員在公司人防大隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，必須以身作則，經(jīng)常深入崗點(diǎn)明察暗訪，督察崗點(diǎn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。
三、 督察人員根據(jù)保安服務(wù)公司的規(guī)章制度，到崗點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，糾正違紀(jì)違規(guī)行為，并提出處理意見(jiàn)。
四、 督察人員到崗點(diǎn)督察工作時(shí)必須二人以上，并認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。
五、 督察人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律，并要注意工作方法，團(tuán)結(jié)同志，講清道理，做到公平合理。
人防大隊(duì)請(qǐng)銷假制度
一、請(qǐng)銷假制度是保證單位安全防范的重要保障，保安隊(duì)員有事須按規(guī)定請(qǐng)銷假，無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。
二、 凡請(qǐng)假一日以內(nèi)的由小隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假一日以上二日以內(nèi)的經(jīng)小隊(duì)長(zhǎng)同意，報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假三日以上的報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可離崗。
三、 請(qǐng)假到期后，先到大隊(duì)報(bào)到銷假，否則按曠工處理。
四、 隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假的由大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，大隊(duì)長(zhǎng)及科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
五、 凡需請(qǐng)假人員，非特殊情況不許口頭、電話請(qǐng)假及讓別人捎假，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工處理。
六、 凡未按規(guī)定請(qǐng)銷假者按曠工論處，曠工按考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。
第12篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度
保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度
為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。
一、對(duì)保安執(zhí)勤工作實(shí)行激勵(lì)政策,每月給每個(gè)保安員獎(jiǎng)勵(lì)基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補(bǔ)助5元,按考勤表計(jì)算)
二、保安員認(rèn)真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無(wú)失誤,出滿勤者發(fā)給獎(jiǎng)金100元。
三、保安員工作不負(fù)責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。
1、按時(shí)上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長(zhǎng)可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎(jiǎng)金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。
2、每月休假天,有事請(qǐng)假,一天班長(zhǎng)批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎(jiǎng)金5元。
3、門(mén)衛(wèi)堅(jiān)持會(huì)客來(lái)訪登記制度,物品出門(mén)檢驗(yàn)出門(mén)證,車輛出入查驗(yàn)并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。
4、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺(jué),發(fā)現(xiàn)睡覺(jué)一次罰10元。
5、查實(shí)因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟(jì)損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重?fù)p失的法律機(jī)關(guān)要追究責(zé)任由法律機(jī)關(guān)處理。
6、無(wú)故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會(huì)議的一次罰5元。
7、搞好崗點(diǎn)及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。
8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個(gè)人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失,公安機(jī)關(guān)立案的由公安機(jī)關(guān)處理。
9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門(mén)衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10、年終被評(píng)選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),單位也可給適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、班長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開(kāi)一次班務(wù)會(huì),講評(píng)工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí),團(tuán)結(jié)隊(duì)員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負(fù)責(zé)任給予處罰。
1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時(shí)交接班一次扣發(fā)班長(zhǎng)津貼5元(保安總公司每月給班長(zhǎng)津貼50元)。
2、堅(jiān)持每周一會(huì)(或兩周一會(huì)),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。
3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認(rèn)真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實(shí)一次扣津貼20元,長(zhǎng)期管理不善,辭職或撤職。
4、有事不能上班要向單位主管請(qǐng)假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時(shí)負(fù)責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。
5、自己執(zhí)勤時(shí)發(fā)生應(yīng)該處罰的問(wèn)題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎(jiǎng)金中扣罰。
五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機(jī)關(guān)處理。
六、扣發(fā)的獎(jiǎng)金,留存單位辦公室,獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)和有重大貢獻(xiàn)的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。
1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎(jiǎng)100元,一般犯罪嫌疑人獎(jiǎng)50元,治安案件嫌疑人獎(jiǎng)20元。
2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護(hù)了機(jī)關(guān)正常工作秩序獎(jiǎng)20---50元。
3、勇于維護(hù)機(jī)關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護(hù)或避免機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)遭受重大損失,獎(jiǎng)勵(lì)60――100元或更多。
4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻(xiàn)的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人,給予嘉獎(jiǎng)、記功等獎(jiǎng)勵(lì)。
七、監(jiān)督機(jī)制:
1、班長(zhǎng)是保安管理的第一責(zé)任人,隨時(shí)檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長(zhǎng)提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。
2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以做出處罰決定。
3、保安總公司主管隨時(shí)檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與單位通氣后做出處罰決定。
4、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門(mén)或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問(wèn)題,單位主管與班長(zhǎng)調(diào)查核實(shí),必要時(shí)通知保安總公司主管參與,核實(shí)后給予處罰。
5、重大處罰和獎(jiǎng)勵(lì)或事實(shí)不清的問(wèn)題,均要聯(lián)合調(diào)查核實(shí),并每月底或月初召開(kāi)碰頭會(huì)研究商定,特別重大的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)提交單位有關(guān)會(huì)議研究決定。
6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場(chǎng)處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實(shí)研究的核實(shí)研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎(jiǎng)勵(lì)的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和夜班補(bǔ)助費(fèi)。
八、本制度由20**年9月**日起執(zhí)行。
