第1篇 服務公司資料書籍管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務公司資料書籍管理制度
一、目的
公司為員工提供良好的學習條件,除了組織各種培訓外,公司內(nèi)部也有各種專業(yè)的資料、書籍、文件等,供員工學習。為了方便資料及書籍管理,特制定本制度。
二、職責
行政專員負責資料書籍文件的日常盤點、借閱、登記、更新及回收管理。
三、具體管理事項
(一)公司資料書籍文件分三級:a級b級c級。
a級:不得將書籍、文件帶出公司總部;
b級:可以外借,時間不超過1個月,續(xù)借時間不超過2個星期;
c級:可以外借,時間不超過2個星期,續(xù)借時間不超過1個星期。
(二)公司所有員工均有權利借閱公司的資料、書籍、文件。
(三)辦理書籍、文件、資料等借閱手續(xù):
填寫借閱登記表→借閱→歸還→簽字→行政專員進行統(tǒng)計及盤點
1、有需求借閱的員工到公司行政管理部辦理登記手續(xù),取得借閱許可;
2、借閱,歸還書籍、資料等應個人親自辦理,不得代辦;
3、選定借閱資料、書籍后在資料書籍文件借閱登記表上簽名,如實填寫,不得隱瞞;
4、每位員工每次借閱書籍、文件、資料不得超過2本(份),并且按時歸還;
5、沒有按時歸還的,由行政專員負責催促歸還。
6、員工離職必須歸還全部書籍、文件。
(四)公司員工可以提出書籍更新建議,公司行政管理部根據(jù)具體情況對圖書進行更新,補充必要的文件書籍、資料、文件,為員工提供良好的學習條件。
附件:*z-qr-026《圖書借還登記表》、*z-qr-058《書刊盤點登記表》
第2篇 供水公司服務承諾制度
供水公司的服務承諾
一、服務內(nèi)容
1.業(yè)務接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
1.業(yè)務接待
(1)工作人員在受理業(yè)務時,態(tài)度熱情、主動負責;用戶來電鈴響三聲有應答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續(xù),方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復,當時解決不了的24小時內(nèi)給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢,收費服務辦結迅速;用戶來信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實,事事有回音”。
(2)受理用戶用水申請,接待人員要文明禮貌,公開接水程序,并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全應立即登記。7日內(nèi)安排勘察、設計,一般情況下,設計15日內(nèi)完成,并保證設計質(zhì)量。設計完成后,7日內(nèi)審批完畢。用戶交齊有關費用、完善有關手續(xù)后,1日內(nèi)將用戶資料交施工部門。
2.供水水質(zhì)
(1)化驗人員持證上崗,嚴格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標準,按國家規(guī)定定期采樣化驗分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題,5日內(nèi)給用戶做出明確答復。
(2)按國家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強水質(zhì)管理。嚴格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
⑴市中心區(qū)服務壓力滿足規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%;
⑵計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網(wǎng)站平臺等形式通知用戶;突發(fā)性停水,在停水的同時盡快發(fā)出通知;
⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢,在24小時內(nèi)做出處理或給予答復。
4.管道維修
(1)管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時,確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時率達到98%以上。
(2)發(fā)現(xiàn)或接到報漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施,dn100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必須趕到現(xiàn)場,小修不超過24小時,大修不超過36小時,并在維修期間設置安全施工標志,特殊情況除外。
5.抄表收費
(1)抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。
(2)抄表員要做到準確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時,抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規(guī)定執(zhí)行,抄表準確率不低于99.5%,并按規(guī)定標準收取水費。
(3)用戶對用水量、收費、故障表等業(yè)務提出查詢,2日內(nèi)給予答復。
6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準單和有關資料,通知用戶繳齊工程預交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
(2)確保施工質(zhì)量,嚴格執(zhí)行國家施工有關規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志,保證安全。
7.水表檢定和維修
(1)對外服務人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計劃,嚴格執(zhí)行國家和有關部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費標準。
(2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時間不得超過4小時,工作完畢做到工完、料清、場地清。
三、供水公司對外業(yè)務及服務電話
客戶服務部:z
服務投訴電話:6z
供水熱線:z
供水調(diào)度及搶修:z
便民服務隊:z
工程服務大廳:z
第3篇 物業(yè)公司客戶服務類標準制度怎么寫
物業(yè)公司客戶服務類標準1.目的建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務標準,進一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務標準前期介入:關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調(diào)報告,用于物業(yè)服務費定價及物業(yè)服務方案的編制及指導后期物業(yè)管理房屋交付:交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”準備交房資料:房屋驗收表;
物品領用登記表;
小區(qū)專用智能卡;
治安消防安全責任書;
資料袋;
居家安防說明書、業(yè)戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業(yè)主驗房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請業(yè)主在《房屋驗收表》上簽驗收意見,交接鑰匙在協(xié)助物業(yè)交房驗收時,物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)。
交房費用由物業(yè)提供費用標準(其中包含成本15%的酬金)由項目部確認,并支付該費用接受地產(chǎn)公司委托負責遺留工程的處理,有關遺留工程整改費用由地產(chǎn)公司承擔業(yè)主入住:業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預約或電話預約,告知業(yè)主入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業(yè)管理處設指定專人向業(yè)主提供搬家服務,如提供推車、協(xié)助搬運大件物品、做搬家線路的成品保護等業(yè)主入住前對相關社區(qū)配套信息進行搜集整理,制作成便民服務卡片或手冊進行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機構電話(派出所,街道,居委會等)、附近商業(yè)及公共設施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場、學校、醫(yī)院、銀行、公交線等)業(yè)主搬家入住時,物業(yè)公司應根據(jù)情況送上禮物恭賀費用收繳:每月需對欠費業(yè)主的原因進行分析,對在催費過程中業(yè)主提出的意見或建議應有專人進行跟進處理每半年對長期欠費戶進行清理,對超過一年仍未繳費戶,可發(fā)律師函催收物業(yè)公司各項目應在每年12月提交下年度社區(qū)活動計劃及預算社區(qū)文化:活動前由承辦部門提交方案及預算活動結束后形成效果評估報告,對于活動過程中業(yè)主提出的意見應予以重視,及時調(diào)整社區(qū)文化活動計劃大型社區(qū)活動每年不低于2次,普通社區(qū)活動每年不低于4次報事投訴:客服中心需將處理情況、進度與業(yè)主溝通所有報事投訴都應有書面記錄,客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門,相關部門制定出相應的糾正預防措施,并將結果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進行100%回訪,報事回訪不低于80%將投訴形成案例庫,總結經(jīng)驗和教訓并向相關人員進行培訓各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結果,以《月度物業(yè)服務報告》形式向業(yè)主公布有責任人負責關注各項目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個小時內(nèi),或相關部門轉交信息后的一個小時內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業(yè)公司應針對業(yè)主訴求建立相應的機制在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對業(yè)主訴求應盡量滿足,如不能滿足,應向業(yè)主說明原因,獲得諒解業(yè)主訴求:物業(yè)管理處應每日每月按時將《業(yè)主服務日、月報表》上報公司各物業(yè)管理 生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時內(nèi)報送公司,重大事件應根據(jù)華潤集團處理程序執(zhí)行應同時報送集團物業(yè)管理部信息管理:各物業(yè)管理處對外公示的通知、通告需管理處主任進行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)各物業(yè)管理處回復網(wǎng)絡論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應經(jīng)公司相關歸口管理部門確認后公布到網(wǎng)上物業(yè)服務項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會,物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會的建立和運作,并與業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業(yè)主關系:建立24小時接聽電話制度,并做好相關記錄管理處每季度編制《物業(yè)服務報告》向業(yè)主公布管理處至少每半年召開不少于一次業(yè)主座談會管理處應設立業(yè)主意見箱,有條件的加設電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進處理管理處服務項目內(nèi)至少每年進行一次業(yè)主意見調(diào)查按計劃對業(yè)主進行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對于高端住宅項目爭取達到100%利用短信平臺,在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時給業(yè)主短信問候?qū)τ诎l(fā)生意外或重病的住戶,應在得到消息后第一時間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈送慰問品由各物業(yè)管理處針對小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應知應會手冊》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問詢都能得到及時、明確的回復簽訂免責協(xié)議代收掛號信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責任人明確業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業(yè)主財產(chǎn)管理:業(yè)主委托管理物品登記準確,妥善保管,領回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時須簽訂消防、安全責任書落實門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機動車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度,對于停水停電及其他服務通知應書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。
商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復印件、相關管理協(xié)議等空置房管理:物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進行巡查與更新,對空置房每半月進行一次保潔,確?？罩梅績?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),空置房內(nèi)設施設備完好,每月
第4篇 物業(yè)管理公司服務工作制度
物業(yè)管理有限公司服務工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對公共照明設備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;
五、財務制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關規(guī)定收取管理費;
2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設置意見箱;
2、設立投訴電話;
3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3 天。
第5篇 物業(yè)公司安全護衛(wèi)服務管理過程檢驗制度
物業(yè)公司安全護衛(wèi)服務管理過程的檢驗
1.目的:確保公司安全護衛(wèi)服務過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:公司安全護衛(wèi)工作。
3.職責:
3.1安全部負責對安全護衛(wèi)工作進行抽檢。
3.2管理處安全主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安全護衛(wèi)服務過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安全護衛(wèi)服務過程包括:
4.1.1.1道口護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.2大堂護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.3車(庫)場護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.4巡邏護衛(wèi)作業(yè)。
4.1.2檢驗
4.1.2.1抽檢:
安全部依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準,每季度對各管理處安全護衛(wèi)工作進行一次不定時的檢查,檢驗結果上報分管副總經(jīng)理和反饋到各管理處。
4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)
各管理處安全護衛(wèi)主管依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準,對各護衛(wèi)班安全護衛(wèi)工作進行日檢。管理處管理人員負責每周不少于三次的夜間查崗。
4.1.2.3對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報質(zhì)管部;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報質(zhì)管部。
4.2質(zhì)量記錄
4.2.1管理處管理人員應當正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》。
4.2.2.安全部正確填寫《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》。
4.2.3《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護衛(wèi)主管保存,保存期為一年;《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》由安全部保存,保存期為一年。
5.相關文件與記錄:cop13.1不合格品(服務)的控制程序各種規(guī)章及職責
《安全護衛(wèi)工作檢驗標準》
《管理工作日檢報告表》
《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報告》
《預防措施報告》
第6篇 公司銷售客戶服務制度
銷售客戶服務制度
1、以對公司內(nèi)外客戶高度負責的精神,提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務。
2、做好產(chǎn)品售后服務工作,耐心解答客戶疑問;
3、及時處理來電、來函,確保客戶滿意;
4、建立客戶檔案,及時跟蹤客戶,按時為客戶提供健康服務;
4、對公司vip客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。
第7篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度
物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內(nèi)外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;晚上22點關燈。
第8篇 物業(yè)公司客戶服務部保險制度
物業(yè)公司客戶服務部保險制度
1 制度內(nèi)容
2 管理目標
1.保證物業(yè)財產(chǎn)安全
保險公司因業(yè)務需要掌握了大量的資料,有防范事故發(fā)生的經(jīng)驗,可以指導被保險人消除不安全因素,提高財產(chǎn)的安全系數(shù),保證物業(yè)的安全。
2.風險分擔,減少物業(yè)的經(jīng)濟損失
物業(yè)是貴重的財產(chǎn),通過保險公司的終結,將風險分散,從而減少物業(yè)的經(jīng)濟損失。
3.有利于推動物業(yè)管理工作的持續(xù)進行
物業(yè)管理公司負責管理巨大的的財產(chǎn),一旦蒙受災難,物業(yè)管理公司根本無力賠償。投保后,保險公司協(xié)助管理,意外事故發(fā)生機會減少;同時,偶有意外也可及時補救,有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。
3 適用范圍
1.自然災害
自然災害如:水災、風災、火災、雹災、蟲災燈,自然災害可以造成物業(yè)損壞,也可造成人員傷亡。
2.設備事故
物業(yè)中有許多各類設備,在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。如:漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產(chǎn)損失和人員傷害。
3. 管理人員工作中的意外事故
物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。
4 物業(yè)管理與保險的關系
保險是為了應付特定的自然災害或意外事故,通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式。在物業(yè)管理過程中,所管物業(yè)難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞,因此,應充分利用保險,減少損失,在意外事故發(fā)生后能盡快恢復正常運作。
物業(yè)管理中的保險服務
物業(yè)管理要做到全方位服務,只要是客戶需要,物業(yè)管理公司有可能提供的服務都要提供。物業(yè)管理公司替客戶到保險公司投保,既方便客戶也可以收少量的服務費。
5 物業(yè)管理常保的險種
與物業(yè)管理公司相關的保險險種,大致有以下幾種類型:
1.財產(chǎn)保險
1]大廈報險
物業(yè)管理中無論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個險種。物業(yè)管理公司應對公有部位和公用設施投保,還可以替產(chǎn)權人為其擁有的大廈投保。
2]普通財產(chǎn)保險
(1)物業(yè)管理公司自有財產(chǎn)保險
(2)客戶財產(chǎn)保險
客戶財產(chǎn)保險是指客戶在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)?？蛻艨勺孕型侗?物業(yè)管理公司可為使用人代辦。
2.人身保險
人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業(yè)管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任除外。
1]人身意外傷害保險
保險公司為了定性準確,一般采用'列舉辦法'把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為:爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工傷事故等。物業(yè)管理公司應為自己的職工或客戶辦理此類保險。
2]公共責任險
公共責任險,也叫'公眾責任險'。在保險單上'業(yè)務性質(zhì)'欄填寫保險項目。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的,被保險人在法律上映承擔的賠償金額,保險公司負責俄賠償。物業(yè)管理公司一般均應投保'公共責任險'種。
在客戶二次裝修時,物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。
物管部應在大廈竣工時,有整套大廈設備的記錄,包括供應商,設備的編號,成本價,保用卡、及有關資料,以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。
3.物業(yè)管理的保險責任
在保險有效期內(nèi),保險財產(chǎn)在保險單注明,由于自然災害及任何突然和不可預料事故,保險公司均應負責賠償,具體是:
1]火災、爆炸
2]暴雨、洪水
3]空中運行物體墜落
4]被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害,引起停電、停水、停氣以致造成保險財產(chǎn)的直接損失;
4.財產(chǎn)保險的主要除外責任
由下列原因造成的財產(chǎn)損失,保險公司不負賠償責任;
1]自然磨損
2]清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復工作過程中,因操作錯誤引起的損失
3]電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失
5 工作表格
保險辦理情況登記表(qms-pm-31401)
第9篇 某物業(yè)公司學雷鋒志愿服務站工作制度
物業(yè)公司學雷鋒志愿服務站工作制度
為提升社區(qū)管理服務水平、實現(xiàn)文明創(chuàng)建共建共享,社區(qū)依托物業(yè)公司開展志愿服務活動,發(fā)揮物業(yè)作用、積極有效的開展志愿活動,從而樹立物業(yè)企業(yè)形象,使物業(yè)公司成為志愿服務站建設的主要力量。
服務站管理制度:
社區(qū)志愿服務站嚴格按照“六有”及“五個一”標準加強管理,定期開展志愿服務活動。
活動管理制度:
事前申報:對參加志愿者人數(shù)達30人以上的活動,各志愿隊伍應在活動開展10日前向社區(qū)志愿服務站進行事前活動申報,內(nèi)容包括具體時間、地點、服務項目、服務者和被服務者的姓名及聯(lián)系方式等。
事中檢查:在活動開展過程中社區(qū)志愿服務站要抽查志愿服務隊伍活動開展情況。
事后備案:各志愿服務隊伍應在活動結束后5日內(nèi)向社區(qū)志愿服務站進行活動事后備案程序。社區(qū)志愿服務站及時填寫活動登記表,同時按月填寫活動統(tǒng)計表,將開展的所有志愿服務活動登記備案。
注重實效:各志愿服務隊不能以志愿服務活動為名,開展營利性活動,對不能按要求堅持開展活動的志愿服務隊伍提出警告,對打著“志愿服務”之名,而無“志愿服務”之實的企事業(yè)的行為適時曝光、通報批評或抵制取消,情節(jié)嚴重的,按《條例》有關規(guī)定嚴肅處理。
交流分享:各志愿服務隊伍要適當擴大志愿服務活動的數(shù)量和涉及面,提高志愿服務質(zhì)量,充分發(fā)揮其服務活動有效載體的功能,同時要大力加強志愿服務事業(yè)的基礎工作。要關注志愿者在活動中的感受和想法,為志愿者提供切實的關懷和幫助。
加強宣傳:各志愿服務隊伍要抓好活動的宣傳工作,努力挖掘活動中涌現(xiàn)的感人事例和典型個案,并積極向上級志愿者組織上報信息簡報材料。
服務項目制度:
志愿服務項目包括社區(qū)教育服務、環(huán)境保護、文化服務、幫困服務、治安的服務工作等公益事業(yè)。這些服務以志愿者及其組織的行為能力為限。
志愿服務的重點對象是全體社區(qū)成員,重點是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務對象的申請或者實際需要,提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者組織與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系,應當互相尊重、平等相待。
志愿者招募制度:
一、招募原則:
社區(qū)在招募志愿者的過程中應遵循自愿的原則,吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人,使其加入到志愿者隊伍中,能以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到志愿者服務。
二、志愿者基本條件:
1、凡年滿18周歲,有對自己的行為負責任的能力的個人;
2、具有志愿精神,有強烈的服務意愿;
3、能認同志愿者的使命及目標,不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利;
4、具有良好的溝通能力;
5、富有責任感;
6、愿意與他人合作;
7、有參與志愿者服務的時間;
8、身體健康,具備提供服務工作的身體素質(zhì);
9、有參與相關服務活動的知識水平與能力;
三、面試和遴選
社區(qū)工作人員在接收完志愿者申請之后,將資料匯總,然后對報名者進行面試和遴選,對確認資格的志愿者進行通知,并要求其填寫志愿工作承諾書;對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔,形成初步的志愿者隊伍。
信息發(fā)布制度:
及時、認真做好志愿者活動信息的收集、整理、發(fā)布工作,掌握志愿者活動發(fā)展動態(tài),確保在第一時間做好志愿者活動的上傳下達和在志愿者服務網(wǎng)站上的發(fā)布。
第10篇 某保安服務公司保安隊員獎罰制度
保安服務公司保安隊員獎罰制度
為了強化保安隊伍管理,規(guī)范隊員行為,加強組織紀律性,不斷提高服務質(zhì)量,特制定本制度。
一、獎罰的種類
1、獎勵的種類:記功、嘉獎、通報表揚、獎金。
2、處罰的種類:通報批評、警告、記過、降級、辭退、開除、罰金。
3、獎罰的辦法:實行記分制,每分人民幣1元。
二、獎勵辦法
1、抓獲現(xiàn)行犯罪分子和被公安機關通緝,追逃的犯罪分子,除報有關部門給予嘉獎、記功外,給予以下獎勵:
⑴、直接抓獲重大犯罪分子的獎勵50分;
⑵、協(xié)助抓獲重大犯罪分子的獎勵30分;
⑶、抓獲輕微犯罪分子的獎勵30分;
2、妥善處理打架斗毆,擾亂公共秩序等治安案件的:
⑴、責任范圍的獎勵5分;
⑵、責任范圍外的獎勵10分;
3、積極參加處理突發(fā)性事故的:
⑴、責任范圍內(nèi)的獎勵10分;
⑵、責任范圍外的獎勵20分;
⑶、表現(xiàn)突出的報上級機關請功嘉獎,集體參與的給予相應獎勵。
4、工作表現(xiàn)好受到公司通報表揚的獎15分,客戶書面表揚的獎勵10分;
5、開展創(chuàng)優(yōu)評先活動,按20%評選優(yōu)秀和先進個人,獎勵15分,年終優(yōu)秀隊員獎勵50―100分;
6、受到公司嘉獎的50分,立三等功獎100分,二等功獎150分;
三、處罰辦法
1、遲到一次5分鐘以內(nèi)的扣5分,5分鐘至30分鐘扣10分;遲到在30分鐘以上的按曠工一天處理,擅離職守中途脫崗的每次20分;
2、不服從命令聽指揮,一次扣20分,情節(jié)嚴重的給予紀律處分,直接開除;
3、隊員間打架的每次扣20分,參與外部打架的扣30分,嚴重者給予警告或記過處分;
4、嚴禁賭博、酗酒,發(fā)現(xiàn)一次各扣20分,情節(jié)嚴重,直接影響保安隊伍形象的給予紀律處分,辭退或開除;
5、無故不參加訓練,政治業(yè)務學習者扣5分;
6、因沒有認真履行職責,給客戶造成經(jīng)濟損失的要負賠償責任,并予以處罰。千元以內(nèi)處罰10----30元,千元以上處罰20----100元。
7、損壞、丟失裝備和公物,照價賠償外,有意損壞的并給予紀律處分;
8、執(zhí)勤訓練期間應按規(guī)定著裝,使用文明語言,違者扣5分;
9、將服裝、裝備借給別人一件,扣5分,造成嚴重后果者,予以紀律處分;
10、班長工作不負責或管理不善,造成工作失誤一次扣5分,一次嚴重失誤的扣10分,一個月以上管理混亂扣20分;
11、個人衛(wèi)生臟、亂、差給一次性警告,未改正,然后每指出一次扣5分,宿舍走道實行輪流值日,贓亂者一次扣5分,留宿他人者一次扣10分;
12被服務單位主管要求查處者,查實為啥問題,按啥問題處罰,另加扣5分;
13、嚴重違紀和多次違紀,屢教不改者給予辭退或開除;
14、記過處分扣100分,警告處分扣50分,通報批評扣15分;
四、獎勵、處罰程序
1、獎勵:
①應予獎勵的人和事,由班長寫出書面報告,經(jīng)客戶主管填述意見,有領隊的地區(qū)需領隊干部填字后交保安部;
②保安部調(diào)查核實,提出獎勵意見,由公司辦公會審定;
③審定后由保安部制作《獎勵單》,經(jīng)大隊長、保安部長、經(jīng)理簽字交財務部與工資一起兌現(xiàn)。
2、處罰:
①應予處罰的隊員,由班長填寫《處罰單》,提出初步處罰意見,經(jīng)被處罰人簽字,客戶主管填字后交保安部;
②保安部會議審定后交財務部,與工資一起兌現(xiàn);
③由班組提出處罰的罰金,交班組管理使用,做為獎勵,伙食補貼,購置公用物品等,不得貪污用,記好賬目,定期公布,公司隨時抽查;
④對班長的處罰(包括《班長崗位責任制》中的處罰),由大隊長填寫《處罰單》,經(jīng)保安部核實,由總公司辦公會審定;
⑤總公司管理人員提出的處罰或由客戶反映要求查處的罰金,由財務部留存作為獎勵基金。
本制度自二0**年七月一日起執(zhí)行,原制度同時廢止。
二0**年六月**日
第11篇 某飲食服務公司衛(wèi)生管理制度
飲食服務公司衛(wèi)生管理制度
為了貫徹執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和《食品加工、出售、飲食衛(wèi)生五四制度》,切實把好飲食衛(wèi)生關,防止食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生,確保師生身體健康,特制訂本制度。
一、公司設專職監(jiān)控人員,各餐廳設衛(wèi)生員。公司經(jīng)理直接領導和檢查各餐廳(含庫房)及清洗消毒中心的各項衛(wèi)生工作,接受上級衛(wèi)生部門的檢查和指導,接受就餐者的監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并改正存在的問題。
二、非炊管人員(領導、衛(wèi)生檢查人員除外)不得進入廚房、熟食間及清洗消毒中心。
三、新進人員必須先經(jīng)過健康檢查,取得健康證后方能上崗。炊管人員按規(guī)定每年進行一次健康檢查,對不合要求的人員及時調(diào)離工作崗位。炊管人員必須經(jīng)過二級或一級食品衛(wèi)生知識培訓。
四、請校醫(yī)院每學期為炊管人員上飲食衛(wèi)生和營養(yǎng)衛(wèi)生課,并委派醫(yī)生經(jīng)常對餐廳進行營養(yǎng)衛(wèi)生和食品衛(wèi)生工作的指導和監(jiān)督。
五、餐廳工作場所的衛(wèi)生實行劃區(qū)包干,落實到人。
六、各餐廳的衛(wèi)生工作列入當月的考核內(nèi)容,對不符合衛(wèi)生標準的給予相應處罰。
七、餐廳工作場所做到每天幾小掃,每周一大掃,每件物品做到“落手清”,保持餐廳工作場所的整潔。
八、庫房整潔,食品分類存放,先進先用。
九、葷素菜揀凈洗潔,切配分開,防止交叉污染。
十、根據(jù)食品衛(wèi)生有關規(guī)定,要求工作人員做到:
1、食品道道驗收――凡腐爛變質(zhì)(含超過保質(zhì)期)的食品,做到采購人員不買,保管人員拒收,對于易腐爛的食品,注意與其它食品隔離存放,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)食品,立即清除;
2、生、熟食品樣樣分開――操作人員分開,盛具、工具分開,冰箱(庫)存放分開;
3、熟食盛具、刀、出售飯菜用的工具使用前要嚴格消毒,同時做好消毒后的保潔工作;
4、食物燒熟煮透,烹飪時防止外熟內(nèi)生,隔餐飯菜必須蒸燒透后方能出售;
5、環(huán)境衛(wèi)生整潔,下腳料及時清理并倒到指定地點,有防塵、防“三害”裝置或設施,人人動手滅鼠、滅蠅、滅蟑螂;
6、講究個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,開飯時必須穿工作服,戴工作帽,個人衛(wèi)生除做到“四勤”外,還應做到“四不”,即不隨地吐痰和在操作間抽煙、蹲坐、嬉鬧,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不穿拖鞋、戴戒指和耳環(huán),“四洗手”,即加工食品后再加工熟食前洗手,工作前洗手,大小便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
第12篇 v公司優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范制度
為了提高公司提供優(yōu)質(zhì)服務的工作要求,制度了下面的規(guī)范制度,快點跟著小編來看看吧。
為切實推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務工作,促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業(yè)形象,切實服務于用戶、服務于群眾,根據(jù)公司年初的工作部署和要求,結合企業(yè)實際,特制訂本實施細則。
一、服務規(guī)范
1、上崗必須佩戴上崗服務證,舉止得體,文明禮貌,自覺使用文明服務用語,不頂撞用戶。
2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶,做到熱情、周到、耐心、細致。
3、認真履行崗位職責,遵守勞動紀律,不擅自離崗、脫崗,不遲到早退,不聚眾聊天、嬉笑打鬧,工作時間不吃零食干私活,不占用辦公電話聊天。
4、遵守業(yè)務紀律,嚴守各項工作紀律,認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程,嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。
5、當天事情當天辦,疑難事情熱心辦,份內(nèi)事情盡心辦,所有事情依律辦,杜絕索拿卡要,嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶,不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。
6、實行首問負責,凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事,耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評,對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難,嚴肅查處對工作不負責任的人和事。
二、保證措施
1、加強規(guī)范化服務工作的組織領導,此項工作由公司“行風建設,優(yōu)質(zhì)服務”督查督辦小組負責,有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室,負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強對職工的思想政治教育,堅持政治學習制度,做好思想政治工作,提高職工政治素質(zhì)。
3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育,認真落實公司服務規(guī)范細則,提高職工自覺抑制不正之風的能力。
4、公司所有服務人員必須遵守“四不準”:(1)不準違章作業(yè);(2)不準對用戶失禮;(3)不準向用戶吃、拿、卡、要;(4)不準向用戶亂收費、亂攤派。
5、加強對職工的崗位技能培訓,不斷提高服務技能和服務質(zhì)量。
6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事,嚴肅查處違規(guī)、違紀事件。凡公司員工,只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實的,除按照公司有關規(guī)定處理外,本人要向用戶賠禮、道歉。
7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督,理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關系,充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。
三、檢查與考核
1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情況,“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查,并進行不定期抽查。
2、對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況,與經(jīng)濟責任掛鉤,納入各科室精神文明目標考核。
3、對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況,公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪,對用戶滿意率最低的科室出示黃牌,限期整改,如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負責人任職資格。
5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行
