當(dāng)前位置:1566范文網(wǎng) > 企業(yè)管理 > 制度大全 > 報(bào)告制度

物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):78

物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度

第1篇 物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度

物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報(bào)告制度

第一條各部門、管理處要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時(shí)采取應(yīng)急、補(bǔ)救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。

第二條各部門、管理處若有動(dòng)態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,凡隱瞞不報(bào)或未按要求及時(shí)上報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關(guān)制度嚴(yán)處,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大或影響惡化的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三條報(bào)告范圍:

1.動(dòng)態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門、管理處的事件,包括經(jīng)營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時(shí)事等

2.事件、案件,

1)失火事件,在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;

2)失竊事件,公司范圍內(nèi)有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、

后勤服務(wù)處住戶的財(cái)物失竊,造成一定損失的;

3)業(yè)主、住戶有損壞公共財(cái)物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種事件;

4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。

5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重,導(dǎo)致人員受傷的;

3.事故類:

1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;

2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;

3)車輛發(fā)生車禍、扣押,造成一定損失的;

4)損失在500元以上的設(shè)備損壞、材料報(bào)損等事故;

4.遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等自然災(zāi)害,造成一定損失或人員受傷的;

5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴(kuò)大影響大、后果嚴(yán)重的事件。

6.未達(dá)到報(bào)告范圍,但發(fā)生地點(diǎn)敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時(shí)間較長,影響較大的事件,如記者進(jìn)入小區(qū)采訪等敏感事件。

第四條報(bào)告要求:

1.動(dòng)態(tài)信息,動(dòng)態(tài)信息要求把事件的要素(時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、結(jié)果)表達(dá)清楚,為保證動(dòng)態(tài)信息的時(shí)效性,所報(bào)信息須是2天內(nèi)在本部門、管理處發(fā)生的事件;

2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴(yán)重,影響較大的,需立即匯報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo),并須在2小時(shí)內(nèi)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、發(fā)展趨勢(shì)、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報(bào)公司綜合部或總經(jīng)理;

3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)給公司綜合部;

4.以上信息、事件都要有臺(tái)帳記錄;臺(tái)帳記錄按部門、管理處于次月2日前報(bào)公司綜合部,綜合部匯總后報(bào)總經(jīng)理。

第2篇 某物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

(一) 報(bào)告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。

(二)報(bào)告內(nèi)容

1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。

2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問題等等。

(三)報(bào)告程序

1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報(bào)告,再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。

3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(四)報(bào)告時(shí)限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

2、一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫《緊急情況處理報(bào)告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。

第3篇 物業(yè)工程部工作報(bào)告制度

(一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:

1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)?;蜷_;

2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;

3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;

4.零部件改造、代換或加工修理;

5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;

6.維修人員工作去向。

(二)下列情況必須報(bào)告主管

1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整;

2.采用新的運(yùn)行方式;

3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。

4.系統(tǒng)故障及檢修;

5.中央零部件改造、代換或加工修理;

6.領(lǐng)工具、備件、材料;

7.加班、換班、補(bǔ)休、病假;

8.外協(xié)聯(lián)系。

(三)下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:

1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;

2.影響管理的設(shè)備故障或停工;

3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變;

4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換;

5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;

6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;

7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;

8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。

第4篇 某物業(yè)轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

物業(yè)轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

為完善安全管理工作,加強(qiáng)安全工作信息反饋,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力,確保管理轄區(qū)的安全,特制定安全工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

一、報(bào)告范圍

凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的與安全有關(guān),且已造成一定的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失,非借助上級(jí)或外界力量無法解決的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。

1、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響客戶、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主非正常死亡情況等。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,客戶被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。

二、報(bào)告內(nèi)容

1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等。

2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問題等等。

三、報(bào)告程序

正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況條件下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

1、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長報(bào)告,班長向服務(wù)中心報(bào)告,再由服務(wù)中心向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心向品質(zhì)部報(bào)告后,再由品質(zhì)部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

四、報(bào)告時(shí)限

凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按應(yīng)急程序予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

治安案件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)必須向公司報(bào)告;一般刑事案件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)必須向公司報(bào)告;火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告。

第5篇 物業(yè)公司工程部報(bào)告制度

物業(yè)公司工程部報(bào)告制度

1.0目的明確各種特殊情況的匯報(bào)和知曉人。

2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部員工。

3. 0管理內(nèi)容3.1下列情況應(yīng)報(bào)告工程助理或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人。

--設(shè)備因故需要臨時(shí)停止運(yùn)行、影響運(yùn)行或停水、停電的。

--運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運(yùn)行或不造成停水、停電的。

--運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位。

--加班,換班,補(bǔ)修,病假。

3. 2下列情況必須報(bào)告管理處主任。

--重點(diǎn)設(shè)備需進(jìn)行停機(jī)檢修。

--系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。

--重要設(shè)備的主要零部件更換。

--工程助理、班長、專業(yè)負(fù)責(zé)人病、事、休假。

編寫:

第6篇 物業(yè)保安部報(bào)告制度6

物業(yè)保安部報(bào)告制度(六)

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。

(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場(chǎng)主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡(jiǎn)明扼要敘述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

(4)重大事件報(bào)告表由部門主任簽名后上報(bào),如部門主任不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報(bào)。

(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件報(bào)告及報(bào)警事件報(bào)告總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

第7篇 物業(yè)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告與分析專項(xiàng)制度

物業(yè)財(cái)務(wù)管理專項(xiàng)制度之財(cái)務(wù)報(bào)告與分析制度

1、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)于年度終了編報(bào)各管理處年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。

2、財(cái)務(wù)部編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,應(yīng)當(dāng)根據(jù)真實(shí)的交易、事項(xiàng)以及完整、準(zhǔn)確的帳簿記錄等資料,并按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的編制基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法。

3、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定,對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表中各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素進(jìn)行合理的確認(rèn)和計(jì)量,不得隨意改變會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的結(jié)帳日進(jìn)行結(jié)帳,不得提前或者延遲。年度結(jié)帳日為公歷年度每年的12月31日;每月結(jié)帳日為每月的31日。

5、財(cái)務(wù)部在編報(bào)年度財(cái)務(wù)報(bào)告前,應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定,全面清查資產(chǎn)、核實(shí)債務(wù);

5.1、結(jié)算款項(xiàng),包括應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)交稅金等是否存在,與債務(wù)、債權(quán)單位的相應(yīng)債務(wù)、債權(quán)金額是否一致;

5.2、庫存材料的實(shí)際數(shù)量與帳面數(shù)量是否一致,是否有報(bào)廢損失;

5.3、固定資產(chǎn)的實(shí)存數(shù)量與帳面數(shù)量是否一致;

5.4、需要核實(shí)、清查的其他內(nèi)容。

6、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告前,除應(yīng)當(dāng)全面清查資產(chǎn)、核實(shí)債務(wù)外,還應(yīng)當(dāng)完成下列工作:

6.1、核對(duì)各會(huì)計(jì)帳簿記錄與會(huì)計(jì)憑證的內(nèi)容、金額等是否一致,記帳方向是否相符;

6.2、結(jié)帳日進(jìn)行結(jié)帳時(shí),結(jié)出有關(guān)會(huì)計(jì)帳簿的余額和發(fā)生額,并核對(duì)各會(huì)計(jì)帳簿之間的余額;

6.3、檢查相關(guān)的會(huì)計(jì)核算是否按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行;

6.4、對(duì)于國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度沒有規(guī)定統(tǒng)一核算方法的交易、事項(xiàng),檢查其是否按照會(huì)計(jì)核算的一般原則進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量以及相關(guān)帳務(wù)處理是否合理;

6.5、檢查是否存在因會(huì)計(jì)差錯(cuò)、會(huì)計(jì)政策變更等原因需要調(diào)整前期或者本期相關(guān)項(xiàng)目。

7、編制年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告時(shí),對(duì)經(jīng)查實(shí)后的資產(chǎn)、負(fù)債有變動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)按照資產(chǎn)、負(fù)債的確認(rèn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量,并按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。

8、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)報(bào)表格式和內(nèi)容,根據(jù)登記完整、核對(duì)無誤的會(huì)計(jì)帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表,做到內(nèi)容完整、數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確,不得漏報(bào)或者任意取舍。

9、會(huì)計(jì)報(bào)表之間、會(huì)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)目之間,凡有對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)相互一致;會(huì)計(jì)報(bào)表中本期與上期的有關(guān)數(shù)字應(yīng)當(dāng)相互銜接。

10、財(cái)務(wù)部每月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括:

10.1、資產(chǎn)負(fù)債表

10.2、損益表

10.3、現(xiàn)金日記帳

10.4、現(xiàn)金盤點(diǎn)表

10.5、銀行存款日記帳

10.6、銀行存款余額調(diào)節(jié)表

10.7、銀行存款對(duì)帳單

10.8、物業(yè)管理費(fèi)收支匯總表及明細(xì)表

10.9、待攤費(fèi)用明細(xì)表

10.10、固定資產(chǎn)、累計(jì)折舊明細(xì)表

10.11、預(yù)提費(fèi)用明細(xì)表

10.12、應(yīng)交稅金明細(xì)表

10.13、應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、欠收管理費(fèi)明細(xì)表

10.14、其他應(yīng)收款明細(xì)表

10.15、其他應(yīng)付款明細(xì)表

10.16、應(yīng)收帳款明細(xì)表

10.17、應(yīng)付帳款明細(xì)表

10.18、代收款項(xiàng)明細(xì)表

10.19、存貨盤點(diǎn)表

10.20、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表

10.21、代收款項(xiàng)匯總表

10.22、欠費(fèi)追款計(jì)劃表

第8篇 物業(yè)工程部上墻報(bào)告制度

物業(yè)工程部上墻制度:報(bào)告制度

工程部報(bào)告制度

1.0 下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班:

1.1 主要設(shè)備非正常操作的開停;

1.2 主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整;

1.3 設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;

1.4 零部件改造、代換或加工修理;

1.5 運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;

1.6 維修人員工作去向;

1.7 對(duì)外班組聯(lián)系。

2.0 下列情況必須報(bào)告專業(yè)主管:

2.1 重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整;

2.2 采用新的運(yùn)行方式;

2.3 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修;

2.4 系統(tǒng)故障及檢修;

2.5 重要零部件改造、代換或加工修理;

2.6 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外);

2.7 加班、換班、補(bǔ)休、病假。

2.8 外協(xié)聯(lián)系。

3.0 下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:

3.1 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修;

3.2 影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工;

3.3 系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變;

3.4 重點(diǎn)設(shè)備的主要零、部件改換;

3.5 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝;

3.6 系統(tǒng)及設(shè)備的增改工程及外協(xié)施工;

3.7 領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組的重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;

3.8 班長病、事假、補(bǔ)休、換班。

4.0 正常情況下,應(yīng)逐級(jí)上報(bào),不得越級(jí)上報(bào)。

第9篇 物業(yè)工程部報(bào)告制度5

物業(yè)工程部報(bào)告制度(五)

工程部月工作量匯總報(bào)表。匯總報(bào)表不僅能統(tǒng)計(jì)工程部在一個(gè)月中所做的總的檢修工作,也是工程部工作狀況資料的自身積累。它既可以比較工程部月與月之間的工作量,以及設(shè)備使用情況的變化;又可以根據(jù)報(bào)修量的增加和減少,來了解檢修質(zhì)量的優(yōu)劣及計(jì)劃檢修完成的程度。例如:同樣故障的報(bào)修單反復(fù)出現(xiàn),在剛做完計(jì)劃保養(yǎng)或巡查后便出現(xiàn)不該有的故障報(bào)修;客戶設(shè)備卡和設(shè)備登記卡上連續(xù)出現(xiàn)同樣的故障。此時(shí)應(yīng)該引起重視和分析,并追查故障原因或檢修失職者的責(zé)任,以此提高檢修質(zhì)量和減少返修率。

1各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告運(yùn)行主管:

1.1所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時(shí)間。

1.2所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

1.3所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

1.4零部件更新、代換、或加工修理。

1.5運(yùn)行人員短時(shí)間離崗,須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。

1.6運(yùn)行人員請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。

2各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報(bào)告維修主管:

2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。

2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。

2.3系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。

2.4維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。

3各系統(tǒng)主管在下列情況下必須書面報(bào)告本系統(tǒng)工程師:

3.1重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

3.2變更運(yùn)行方式。

3.3主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

3.4系統(tǒng)故障或正常檢修。

3.5零部件更新、改造、或加工修理。

3.6領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。

3.7加班、換班、倒休、病假、事假等。

3.8須與外班組或外部門、外單位聯(lián)系。

4工程師在下列情況下必須以書面形式報(bào)告總工程師:

4.1重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

4.2因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響客戶使用。

4.3應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。

4.4系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。

4.5影響本物業(yè)運(yùn)行(如停電、停水、停空調(diào)、停電話等)之任何施工及檢修。

4.6重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。

4.7系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。

4.8人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

4.9所屬人員請(qǐng)假、換班、倒休、加班等。

4.10對(duì)外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

4.11領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。

4.12維修保養(yǎng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的變更或調(diào)整。

4.13每周工作小結(jié)及月度工作報(bào)告。

5除以上各項(xiàng)外,所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,可以越級(jí)匯報(bào)。

6月報(bào)告的主要內(nèi)容

6.1人員變動(dòng)情況

6.2本系統(tǒng)各設(shè)備的運(yùn)行情況。

6.3保修故障的數(shù)量、原因、維修結(jié)果及返修率。

6.4零配件的更換及使用情況,庫存情況。

6.5操作規(guī)程是否存在改善意見。

6.6預(yù)防保養(yǎng)工作是否如期完成。

6.7人員工作的服務(wù)態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)及積極性。

6.8能源的使用情況。

6.9特別事故。

6.10是否有明顯須改進(jìn)的工程事項(xiàng)。

7年報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容

年報(bào)告應(yīng)在整體上對(duì)一年來物業(yè)/大廈的設(shè)備/系統(tǒng)功能進(jìn)行評(píng)估,評(píng)價(jià)其操作性、有效性,并制定下一年度的工作目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)具體且經(jīng)過努力確實(shí)能夠達(dá)到。

7.1設(shè)備運(yùn)行方案之改進(jìn)

7.2設(shè)備功能的加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性的提升方法。

7.3重大維修保養(yǎng)、改造工程的進(jìn)行及維修保養(yǎng)計(jì)劃。

7.4環(huán)保節(jié)能管理計(jì)劃。

7.5服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的改進(jìn)。

8質(zhì)量記錄

《工程部問題/隱患報(bào)告單》ed-tb-0309-102

《暫停正常服務(wù)工程通知》ed-tb-0309-103

《物業(yè)工程部日總結(jié)表》ed-tb-0309-104

《工程部專業(yè)日?qǐng)?bào)表》ed-tb-0309-105

《工程部專業(yè)周報(bào)表》ed-tb-0309-106

《調(diào)度中心日匯報(bào)表》ed-tb-0309-107

《工程部工作通報(bào)單》ed-tb-0309-117

《使用公章審批單》ed-tb-0309-121

《物業(yè)工程部工作匯報(bào)單》ed-tb-0309-122

《物業(yè)工程部員工周工作記錄》ed-tb-0309-123

《單元內(nèi)部停電調(diào)查報(bào)告》ed-tb-0309-311

第10篇 物業(yè)工程部報(bào)告制度8

物業(yè)工程部報(bào)告制度(八)

1.目的

規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理,延長其使用壽命,保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

2.適用范圍 適用于工程部全體人員。

3.職責(zé)

3.1各系統(tǒng)操作人員及維修人員做好運(yùn)行記錄與值班記錄。

3.2各專業(yè)主任檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織解決。

3.3專業(yè)主任不能解決的問題或重大問題須及時(shí)書面報(bào)告工程經(jīng)理。

4內(nèi)容

4.1各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或值班記錄中書面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班:

4.1.1所轄設(shè)備設(shè)施非正常操作的開停及開停時(shí)間。

4.1.2所轄設(shè)備設(shè)施除正常操作外的調(diào)整。

4.1.3所轄設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

4.1.4零部件更新、代換、或加工修理。

4.1.5運(yùn)行人員因公離崗,須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。

4.1.6運(yùn)行人員請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。

4.2各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班:

4.2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在重大故障隱患。

4.2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。

4.2.3系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。

4.2.4維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。

4.3各系統(tǒng)領(lǐng)班,在下列情況下必須書面報(bào)告本專業(yè)主任:

4.3.1重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施除正常操作外的調(diào)整。

4.3.2變更運(yùn)行方式。

4.3.3主要設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

4.3.4系統(tǒng)故障或正常檢修。

4.3.5零部件更新、改造、或加工修理。

4.3.6領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。

4.3.7所屬人員的加班、換班、倒休、病假、事假等。

4.3.8須與外專業(yè)或外部門、外單位聯(lián)系。

4.4專業(yè)主任在下列情況下必須以書面形式報(bào)告工程部經(jīng)理:

4.4.1重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

4.4.2因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響用戶使用。

4.4.3應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。

4.4.4系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。

4.4.5影響本物業(yè)運(yùn)行(如停電、停水、??照{(diào)、停電話等)之任何施工及檢修。

4.4.6設(shè)備零部件的更新、代換或加工維修。

4.4.7系統(tǒng)及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。

4.4.8人員調(diào)度及專業(yè)重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

4.4.9所屬人員請(qǐng)假、換班、倒休、加班等。

4.4.10對(duì)外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

4.4.11領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。

4.4.12維修保養(yǎng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的變更或調(diào)整。

4.4.13每周工作小結(jié)及月度工作報(bào)告。

4.5除以上各項(xiàng)外,所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,必須立即向上

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目案件查處報(bào)告制度

物業(yè)項(xiàng)目案件查處與報(bào)告(查處報(bào)告)

一、案件/事故分級(jí)

凡物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失均稱為案件/事故。按案件類型分為:搶劫、強(qiáng)奸、殺人、綁架、盜竊、自殺、敲詐、勒索案件;按案件性質(zhì)分為刑事案件、治安案件;按事故類型分為:爆炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡事故、自然災(zāi)害事故;按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故。按其性質(zhì)的惡劣程度依次劃分為三個(gè)等級(jí),具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)一級(jí)案件/事故

凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:

1、一次案件/事故造成死亡1人及以上;

2、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元及以上;

3、一次案件/事故可能產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的。

(二)二級(jí)案件/事故

凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:

1、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失5000以上,1萬元以下的;

2、一次案件/事故造成重傷1人及以上;

3、一次案件/事故可能產(chǎn)生較大社會(huì)影響的。

(三)三級(jí)案件/事故

凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:

1、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失1000以上,5000元以下的;

2、一次案件/事故造成輕傷1人及上;

3、一次案件/事故可能產(chǎn)生不良社會(huì)影響的。

二、報(bào)告時(shí)限

(一)一級(jí)案件/事故:須在第一時(shí)間內(nèi)按隸屬關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部;

(二)二級(jí)案件/事故:須在8小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部;

(三)三級(jí)案件/事故,須在須在24小內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部。

(四)在發(fā)生案件/事故向上報(bào)告的同時(shí),應(yīng)根據(jù)案件/事故的性質(zhì)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和相關(guān)部門報(bào)告。

三、案件/事故報(bào)告

(一)各類案件/事故正式報(bào)告應(yīng)明確何時(shí)、何地、何人、何事、何因五個(gè)基本要素,內(nèi)容要精簡(jiǎn),數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確,原因要清楚,措施要得力。

(二)凡屬三級(jí)(含)以上的的案件/事故,案發(fā)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在自知道案件/事故發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)向社區(qū)環(huán)境管理部提交正式報(bào)告。

(三)社區(qū)環(huán)境管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)案件/事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、分析原因、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任,在事故/案件發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)將初步處理意見提交公司主管領(lǐng)導(dǎo),案件/事故情況較為復(fù)雜的待徹底查清后再行處理。

(四)社區(qū)環(huán)境管理部每半年要對(duì)公司范圍內(nèi)發(fā)生的各類案件/事故進(jìn)行綜合分析,組織召開安全工作會(huì)議,通報(bào)各單位發(fā)案情況,并將分析情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二級(jí)(含)以上案件/事故隨時(shí)報(bào)告。

(五)案件/事故報(bào)告必須嚴(yán)肅認(rèn)真,準(zhǔn)確及時(shí),對(duì)發(fā)案不報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)或遲報(bào);對(duì)不按規(guī)定查處和報(bào)告案件/事故、貽誤偵察破案時(shí)機(jī)或造成不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的單位和責(zé)任人,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

四、后續(xù)工作

(一)案件/事故原因未查清不放過。案發(fā)單位應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因,找出管理、操作、執(zhí)行方面的漏洞,總結(jié)教訓(xùn)。

(二)責(zé)任人未處理和群眾未受到教育不放過。各單位安全人員應(yīng)配合社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)事實(shí)查清責(zé)任,凡屬管理責(zé)任造成的案件/事故,當(dāng)事人觸犯法律的移送司法部門追究刑事責(zé)任。未觸犯法律的經(jīng)公司安委會(huì)討論決定后,追究相關(guān)人員的責(zé)任,作出行政紀(jì)律處分,警示教育員工。

(三)未采取和落實(shí)防范措施不放過。要采取有力措施,舉一反三,吸取教訓(xùn),堵塞漏洞,杜絕類似案件的發(fā)生。

(四)從案件發(fā)生至結(jié)案全過程,應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)案件相關(guān)資料的收集、整理、保管,以備后查或供日后內(nèi)部培訓(xùn)之用。

第12篇 物業(yè)區(qū)域重大事件報(bào)告制度

物業(yè)區(qū)域重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件:用戶集體投訴(5戶以上);發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備、水泵等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;

4、重大事件報(bào)告表由經(jīng)理簽名后上報(bào),因經(jīng)理不在而事情緊急時(shí),可由部門主管簽名上報(bào);

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,如人力不夠,用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡(jiǎn)要說明情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;

②保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

④如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

三、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯,立即報(bào)告主管,組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

四、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水,應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水,立即聯(lián)系工程維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電供水,并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋0踩藛T維護(hù)秩序,以防有人趁機(jī)制造事端。

發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),切斷電源;

②在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;

③立即進(jìn)行人工急救,并送醫(yī)院急救。

物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度(十二篇)

物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報(bào)告制度第一條各部門、管理處要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作,防患于
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

推薦專題

相關(guān)物業(yè)信息

  • 物業(yè)工程部報(bào)告制度5(八篇)
  • 物業(yè)工程部報(bào)告制度5(八篇)97人關(guān)注

    物業(yè)工程部報(bào)告制度(五)工程部月工作量匯總報(bào)表。匯總報(bào)表不僅能統(tǒng)計(jì)工程部在一個(gè)月中所做的總的檢修工作,也是工程部工作狀況資料的自身積累。它既可以比較工程 ...[更多]

  • 物業(yè)工程部報(bào)告制度8(八篇)
  • 物業(yè)工程部報(bào)告制度8(八篇)73人關(guān)注

    物業(yè)工程部報(bào)告制度(八)1.目的規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理,延長其使用壽命,保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.適用范圍 適用于工程部全體人員。3.職責(zé)3.1各系統(tǒng)操作人員及維修人員 ...[更多]

  • 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部報(bào)告制度(六篇)
  • 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部報(bào)告制度(六篇)70人關(guān)注

    工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部報(bào)告制度1、各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告主管:1.1所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時(shí)間。1.2所轄設(shè)備 ...[更多]

  • 物業(yè)保安部報(bào)告制度6(十二篇)
  • 物業(yè)保安部報(bào)告制度6(十二篇)35人關(guān)注

    物業(yè)保安部報(bào)告制度(六)為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā) ...[更多]

  • 物業(yè)工程部報(bào)告制度(八篇)
  • 物業(yè)工程部報(bào)告制度(八篇)24人關(guān)注

    (一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)?;蜷_;2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;4.零部件改造、代換或加工修理;5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;6. ...[更多]