第1篇 管理處管理部保安部獎(jiǎng)懲制度格式怎樣的
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管理處管理部(保安部)獎(jiǎng)懲制度
1.0目的為了完善管理部管理制度,加強(qiáng)管理員隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)管理員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定本制度。
2. 0內(nèi)容2.1嘉獎(jiǎng)
2.1.1 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤,表現(xiàn)優(yōu)異者,給予表?yè)P(yáng)。
2.1.2 密切聯(lián)系顧客,為顧客做好事,助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂,屢受顧客稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者,給予嘉獎(jiǎng)。
2.1.3 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
在搶險(xiǎn)救災(zāi)中,保護(hù)顧客和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,有突出表現(xiàn)者,給予嘉獎(jiǎng)。
2.1.4 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者,給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
2.1.5 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),大膽提出合理化建議,對(duì)安全管理工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者,報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。
2.1.6 管理部將根據(jù)具體情況報(bào)請(qǐng)管理處上報(bào)公司調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。
2. 2懲罰
2.2.1 懲罰分為:口頭警告、書(shū)面警告、最后警告、罰款、辭退。
2.2.2 有下列行為之一的處口頭警告并處罰金20元。
2.2.2.1 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止,未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的,連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。
2.2.2 .3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。
2.2.2 .4在崗位看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。
2.2.2 .5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。
2.2.2 .6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,不服從工作安排者。
2.2.2 .7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力,尚未造成損失的。
2.2.2 .8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。
2.2.3 有下列行為之一者處予書(shū)面警告并處罰金50元
2.2.3 .1違反2.
2.2.1 條屢教不改者,處第二次書(shū)面警告。
2.2.3 .2遲到、早退15分鐘以上,未請(qǐng)假者。
2.2.3 .3擅自離崗,情節(jié)嚴(yán)重。
2.2.3 .4使用公司設(shè)備辦理私事者。
2.2.3 .5上班私自會(huì)客者。
2.2.3 .6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。
2.2.3 .7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。
2.2.3 .8無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入顧客房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。
2.2.3 .9當(dāng)值睡覺(jué)者。
2.2.3 .10上崗前飲酒者。
2.2.4 有下列表現(xiàn)之一者立即辭退,并視其情節(jié)處以相當(dāng)?shù)牧P金。
2. 2.
4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán),以權(quán)謀私。
2. 2.
4.2對(duì)工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。
2. 2.
4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者,立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者,交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
2. 2.
4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。
2. 2.
4.5無(wú)論何種原因,與業(yè)戶、公司員工打架者。
2. 2.
4.6不服從上級(jí)管理,出于私利漫罵上級(jí)者。
2. 2.
4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者,除照價(jià)賠償外,立即辭退。
2.2.4 .8當(dāng)值睡覺(jué),情節(jié)嚴(yán)懲重者。
2. 2.
4.9工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博或圍觀賭博。
3. 0記錄《違紀(jì)處分執(zhí)行書(shū)》由員工人事檔案管理有關(guān)部門保存至員工離職后一年。
4.0 《違紀(jì)處分執(zhí)行書(shū)》
第2篇 安防服務(wù)保安部毆打暴力事件處理程序制度
安防服務(wù)(保安)部毆打暴力事件的處理程序
a.對(duì)于針對(duì)公司員工的斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;不管事件起因如何,所有在崗或在小區(qū)內(nèi)的公司員工都有義務(wù)做力所能及的幫助或聲援,避免員工受到傷害。
b.巡查中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生在轄區(qū)范圍內(nèi)的未涉及公司人員的斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告班長(zhǎng),簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用兇器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待上級(jí)指令。
c.班長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量安防員立即到場(chǎng),隨時(shí)判斷事件性質(zhì)(業(yè)主與外來(lái)人員,業(yè)主與不法分子,業(yè)主與業(yè)主之間,外來(lái)人員之間);能制止時(shí)盡量勸阻雙方克制;如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)警,并警告斗毆各方已做報(bào)警處理。
d.斗毆事件中如小區(qū)公共、業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損害,應(yīng)拍照取證、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),配合調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
e.事件中如有人員受傷要及時(shí)詢問(wèn)傷者是否需要救助。
第3篇 保安部對(duì)水浸處理程序制度
保安部對(duì)水浸的處理程序
(一)工作目標(biāo):
2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),處置程序正確,無(wú)因處置不及時(shí)而至水浸范圍擴(kuò)大。
(二)工作流程:
1.接報(bào)或發(fā)現(xiàn)水浸(跑、冒、漏、浸)立即報(bào)管理處及水電維修部;
2.關(guān)閉相關(guān)進(jìn)水閥、地下室設(shè)備電源等;
3.組織工程人員搶修,協(xié)助利用沙包、條木等物遏止水勢(shì)漫延;
4.于現(xiàn)場(chǎng)布置'小心慢行'的警示牌,如因工程搶修而引致停水、停電,應(yīng)及時(shí)于大堂或相關(guān)公共樓層出入口張貼公告。如屬公共路段,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定車輛是否需要繞行或改道,防止車輛駛?cè)胨^(qū)域后熄火造成車損。由客戶服務(wù)部及監(jiān)控人員向致電者做好解釋;
5.清潔水災(zāi)影響的區(qū)域;
6.搶修完畢,工程人員調(diào)試系統(tǒng),恢復(fù)正常;
7.匯總事件原因并報(bào)至管理處。
(三)注意事項(xiàng):
1.相關(guān)區(qū)域發(fā)生水浸后應(yīng)即時(shí)告之客服前臺(tái)當(dāng)值人員以便向客人解釋;
2.設(shè)備損壞引起水浸,由'誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)'實(shí)施,如屬自來(lái)水公司負(fù)責(zé),則由自來(lái)水公司負(fù)責(zé)搶修,物業(yè)公司提供協(xié)助;如屬自管設(shè)備,自行組織力量搶修;
3.電梯浸水時(shí)的情況區(qū)分:
(1)當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí),應(yīng)將電梯停在二層以上,終止運(yùn)行,斷開(kāi)總電源;
(2)當(dāng)樓層發(fā)生水浸而水可能或已進(jìn)入井道時(shí),應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層的上二層,停梯斷電。
第4篇 管理處管理部保安部獎(jiǎng)懲制度
管理處管理部(保安部)獎(jiǎng)懲制度
1.0目的
為了完善管理部管理制度,加強(qiáng)管理員隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)管理員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定本制度。
2.0內(nèi)容
2.1嘉獎(jiǎng)
2.1.1一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤,表現(xiàn)優(yōu)異者,給予表?yè)P(yáng)。
2.1.2密切聯(lián)系顧客,為顧客做好事,助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂,屢受顧客稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者,給予嘉獎(jiǎng)。
2.1.3發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者;在搶險(xiǎn)救災(zāi)中,保護(hù)顧客和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,有突出表現(xiàn)者,給予嘉獎(jiǎng)。
2.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者,給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
2.1.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),大膽提出合理化建議,對(duì)安全管理工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者,報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。
2.1.6管理部將根據(jù)具體情況報(bào)請(qǐng)管理處上報(bào)公司調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。
2.2懲罰
2.2.1懲罰分為:口頭警告、書(shū)面警告、最后警告、罰款、辭退。
2.2.2有下列行為之一的處口頭警告并處罰金20元。
2.2.2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止,未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的,連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。
2.2.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。
2.2.2.4在崗位看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。
2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。
2.2.2.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,不服從工作安排者。
2.2.2.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力,尚未造成損失的。
2.2.2.8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。
2.2.3有下列行為之一者處予書(shū)面警告并處罰金50元
2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者,處第二次書(shū)面警告。
2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上,未請(qǐng)假者。
2.2.3.3擅自離崗,情節(jié)嚴(yán)重。
2.2.3.4使用公司設(shè)備辦理私事者。
2.2.3.5上班私自會(huì)客者。
2.2.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。
2.2.3.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。
2.2.3.8無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入顧客房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。
2.2.3.9當(dāng)值睡覺(jué)者。
2.2.3.10上崗前飲酒者。
2.2.4有下列表現(xiàn)之一者立即辭退,并視其情節(jié)處以相當(dāng)?shù)牧P金。
2.2.4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán),以權(quán)謀私。
2.2.4.2對(duì)工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。
2.2.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者,立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者,交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
2.2.4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。
2.2.4.5無(wú)論何種原因,與業(yè)戶、公司員工打架者。
2.2.4.6不服從上級(jí)管理,出于私利漫罵上級(jí)者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者,除照價(jià)賠償外,立即辭退。
2.2.4..8當(dāng)值睡覺(jué),情節(jié)嚴(yán)懲重者。
2.2.4.9工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博或圍觀賭博。
3.0記錄
《違紀(jì)處分執(zhí)行書(shū)》由員工人事檔案管理有關(guān)部門保存至員工離職后一年。
4.0附件
《違紀(jì)處分執(zhí)行書(shū)》
第5篇 物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)e廣場(chǎng)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)保安隊(duì)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
4.1.1.1當(dāng)值班保安員接警后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
4.1.1.2保安隊(duì)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
保安隊(duì)主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
4.1.2.1處理突發(fā)事件由總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.2在特殊的情況下,由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.3保安隊(duì)領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安隊(duì)領(lǐng)班需無(wú)條件服從保安隊(duì)主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
保安隊(duì)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在保安隊(duì)作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(duì)處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)主管、領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);
4.2.1.1保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
4.2.1.2保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主管、領(lǐng)班,請(qǐng)你速到**單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
4.2.1.3保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)主管、領(lǐng)班報(bào)告。
4.2.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
4.2.2.1與當(dāng)值保安員聯(lián)系,要求保安員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
4.2.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
――保安隊(duì)主管將了解案情及收集資料進(jìn)行甄別;
――保安隊(duì)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向公司值班經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.2.3值班經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
4.3.1.1應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
4.3.1.2將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
4.3.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.3.2.1與當(dāng)值領(lǐng)班聯(lián)系,要求領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
4.3.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
――調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
――對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
――對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安隊(duì)進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
4.3.2.3保安隊(duì)主管將收集的資料及作出的工作布置向值班經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3值班收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
4.4.1.1應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)后交由公安機(jī)處理;
4.4.1.3向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵追
我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保安員,機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.4.2.1與當(dāng)值的領(lǐng)班聯(lián)絡(luò),要求領(lǐng)班及案發(fā)區(qū)域的保安員參加保護(hù)工作;
4.4.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
――調(diào)派保安員增援,搶救,圍追 ,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
――向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別,詢問(wèn)并作筆錄;
――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
4.4.2.3保安隊(duì)主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.4.3值班經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
4.5.1.1立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)主管,值班經(jīng)理報(bào)告;
4.5.1.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到來(lái)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
4.5.1.4對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
4.5.1.5在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò),接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
4.5.1.6在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)主管接報(bào)后立即上報(bào)值班經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
4.5.2.1調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
4.5.2.2維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
4.5.2.3協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3值班經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮,配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如租戶煤氣,食物中毒等 )
4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
4.6.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
4.6.1.2對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.3對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.4將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安隊(duì)主管。
4.6.2保安隊(duì)主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告值班經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
4.6.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安領(lǐng)班,保安員,機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
4.6.2.2調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.2.3親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。
4.6.3值班經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。
4.6.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
4.6.3.2將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
4.6.3.3通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
4.7.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
4.7.1.2留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
4.7.1.3對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)主管進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)主管接報(bào)后立即向值班經(jīng)理報(bào)告,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
4.7.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值保安員,交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員,機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重傷者到醫(yī)院搶救;
4.7.2.3請(qǐng)示保安隊(duì)主管后報(bào)告交警事故大隊(duì) (電話122):
――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
4.7.3值班經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
4.8.1當(dāng)值保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
4.8.1.1通知或協(xié)助租戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助維修隊(duì)對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的求援滅火工作;
4.8.1.2防止在臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
4.8.1.3協(xié)助交警部門處理所轄區(qū)域的交通意外事故。
4.8.2保安隊(duì)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安隊(duì)的所有保安員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3值班經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
4.8.3.1安排人員及車輛對(duì)租戶做好疏散工作;
4.8.3.2通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
4.8.3.3報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第6篇 保安部對(duì)拾遺物品處理工作程序制度
保安部對(duì)拾遺物品的處理
(一)工作目標(biāo):
1.保證拾獲物品上交過(guò)程完好齊全;
2.無(wú)冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)。
(二)工作流程:
1.當(dāng)值隊(duì)員拾獲物品后交至領(lǐng)班處;
2.領(lǐng)班詳細(xì)清點(diǎn)拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案,由拾獲人簽名確認(rèn);
3.將物品轉(zhuǎn)至物業(yè)管理部辦公室,并告之屋村管理處前臺(tái)拾獲物概況;
4.拾物內(nèi)如有相關(guān)資料顯示可以聯(lián)系到事主,可直接電話告之事主持有效證件前來(lái)認(rèn)領(lǐng),核對(duì)無(wú)誤后由其簽名確認(rèn)領(lǐng)取;
5.如無(wú)線索可于拾獲物處或卡口張貼公告,介紹拾獲物概況及認(rèn)領(lǐng)方式等,三天后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),轉(zhuǎn)交至人力資源部;
6.部門設(shè)置拾獲物品情況登記薄,對(duì)每一次拾獲情況詳細(xì)記錄。
(三)注意事項(xiàng):
1.告之前臺(tái)及張貼公告示之時(shí)應(yīng)概略敘述,如可介紹拾獲物品為'×色×包,內(nèi)有物品若干',涉及內(nèi)存具體物品及數(shù)量均不得量化或明示;公示時(shí)應(yīng)注明為××部門員工拾獲,以加強(qiáng)正面宣傳;
2.拾獲人或部門應(yīng)拒絕失主給予之任何報(bào)酬;
3.失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)核數(shù)并登記其有效證件資料,須經(jīng)其簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取,防止冒領(lǐng);
4.如屬違禁物品一律交由公安機(jī)關(guān)處理;
5.如屬業(yè)主要求協(xié)查失物,應(yīng)及時(shí)記錄要查找物品的相關(guān)資料及丟失地點(diǎn),然后派員或要求各中隊(duì)協(xié)助查找,找到后及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,如未找到,仍應(yīng)回復(fù)、安撫業(yè)主,并繼續(xù)跟蹤此事。
第7篇 物業(yè)保安部對(duì)各類異常情況處理制度
物業(yè)保安部對(duì)各類異常情況的處理
一、常見(jiàn)可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時(shí),經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況,對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見(jiàn)的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報(bào)處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時(shí)切斷;如是其他化學(xué)品異味,要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并通知有關(guān)部門處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng),必要時(shí)勸其離開(kāi)。
⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截,詢問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送交公安機(jī)關(guān)處理。
⑦自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證,有撬損痕跡的,或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車背走或拖走的,當(dāng)即扣車留人,待查明情況后再放行。
⑧機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證,說(shuō)不出車牌號(hào),沒(méi)有停車證的。立即聯(lián)系停車場(chǎng)車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機(jī)關(guān)查處。
⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。
二、常見(jiàn)的治安、刑事案件處理
1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入,同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。
②如事態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。
④說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi),保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。
2.發(fā)生盜竊案件的處理
①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。
②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。
③對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。
3.發(fā)生兇殺案件的處理
①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時(shí),迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
②如事后接到報(bào)告,則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索。
③案發(fā)時(shí),前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備,對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),并做好記錄。
⑤案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi),等待公安人員詢問(wèn)。
⑥向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情,協(xié)助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí),應(yīng)迅速制止,同時(shí)呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報(bào)警。
②如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。
③保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無(wú)法將證物留放原處時(shí),要收起交公安機(jī)關(guān)。
④訪問(wèn)目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。
⑤事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者,并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
②由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強(qiáng)出入口管理,對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗(yàn)證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗,檢查車庫(kù)是否有遺失包物,并加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸,立即上報(bào),并報(bào)公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求協(xié)助。
④確定確有爆炸物品時(shí),立即疏散人員,同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理
①值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
②立即成立臨時(shí)指揮部,由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,同時(shí),組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況,各在崗員工也要堅(jiān)守崗位,密切注意有無(wú)可疑情況。
⑤工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖,供公安人員破案時(shí)使用。
四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理
①接到防風(fēng)、防汛的通知后,管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員,并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置,積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。
②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈,做好補(bǔ)救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒,以防其他事件發(fā)生。
③工程部要準(zhǔn)備好防汛工具,加強(qiáng)值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時(shí)放下防洪閘。
④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。
五、遇到停電、停水時(shí)的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。
②準(zhǔn)備充足的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停
電后照明系統(tǒng)正常啟用。
③工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。
④物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后,通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。
⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前,要檢查低壓電房,確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒;在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況,在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電,轉(zhuǎn)電工作完成后,最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后,最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況,在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。
⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí),在大堂加派人員,加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記工作。
第8篇 保安部盜竊等破壞事件處理程序制度
保安部盜竊等破壞事件的處理程序
a.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊,應(yīng)盡可能了解作案人的具體位置,人數(shù)等具體情況,
了解過(guò)程中不要暴露自己或給對(duì)方造成驚擾。
b.在確認(rèn)情況后,向班長(zhǎng)報(bào)告具體情況,并通過(guò)對(duì)講機(jī)請(qǐng)求支援;
c.班長(zhǎng)根據(jù)具體情況布置抓捕任務(wù),做好可能逃逸路線的布控;
d.在我方力量占優(yōu)時(shí)設(shè)法抓獲肇事者,并根據(jù)案情決定是否做報(bào)警處理;
e.抓捕過(guò)程中注意自身安全。
f.對(duì)已經(jīng)發(fā)生的盜竊事件,接客戶投訴后應(yīng)告知業(yè)主盡量保護(hù)再場(chǎng);
g.當(dāng)班最高主管應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看并善意詢問(wèn)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失情況;
h.情況落實(shí)后上報(bào)三級(jí)(當(dāng)值主管以上);
i.征求業(yè)主盜竊事件的處理意見(jiàn),我方視情況決定是否報(bào)警。
第9篇 保安員處理問(wèn)題原則方法制度
一、處理問(wèn)題的原則
保安管理員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)主/住戶安全、利益的同時(shí),應(yīng)遵循下列原則:
1、依法、按章辦事
在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內(nèi),嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,處理管理事務(wù)和事件。
2、不徇私情,秉公辦事
摒棄私人感情,一律按規(guī)章制度行使職權(quán),公平處事。
3、不卑不亢,以理服人
不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等,也不能強(qiáng)烈、生硬,應(yīng)始終保持平靜的心態(tài),堅(jiān)持以理服人,使人從心理順?lè)?絕不可爭(zhēng)無(wú)謂的一時(shí)之氣。
4、分清是非,一視同仁
首先要分辯清楚誰(shuí)是誰(shuí)非,不能因?yàn)樯矸荨⒌匚坏牟煌鴧^(qū)別對(duì)待。
5、反映迅速,有始有終
對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題要及時(shí)作出反應(yīng),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)問(wèn)題妥善作出判斷和處理,并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。
6、對(duì)一時(shí)解決不了、又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調(diào)解,把問(wèn)題引向緩解,千萬(wàn)不要讓矛盾激化,不利于問(wèn)題的解決。
二、處理問(wèn)題的方法
對(duì)不同的問(wèn)題,應(yīng)采取不同的處理方法,就問(wèn)題的性質(zhì)劃分,主要有以下幾種:
1.對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題,主要是說(shuō)服教育、耐心勸導(dǎo),使其了解并予配合。在此,禮貌和語(yǔ)言技巧很重要。
2.對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)行為,要及時(shí)制止、留證、上報(bào)并不斷跟進(jìn),尋求解決的辦法,多方的努力是解決問(wèn)題的較好途徑。
3.對(duì)違反其他行政法規(guī)的,應(yīng)及時(shí)報(bào)行政機(jī)關(guān),避免正面沖突,因?yàn)楸０补芾韱T要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。
4.對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)、勇敢制止、抓獲、報(bào)警或?qū)⒎缸锓肿友核凸矙C(jī)關(guān)處理(但無(wú)扣押、搜查、審訊等權(quán)利),同時(shí)也要特別注意保護(hù)自身的安全。
5.突發(fā)事件的處理,參照麗江花園物業(yè)管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)〉〉。
第10篇 某某物業(yè)管理處選拔保安干部程序制度
某物業(yè)管理處選拔保安干部程序
1.0目的
規(guī)范干部的選拔程序,確保公平/公開(kāi)/共正選拔保安干部.
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)各級(jí)干部的選拔錄用.
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)'竟?fàn)幧蠉?策劃及組織工作.
3.2'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'負(fù)責(zé)實(shí)施干部的'竟?fàn)幧蠉?工作.
4.0程序要點(diǎn)
4.1策劃
4.1.1物業(yè)管理處策劃成立'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組',小組人員由經(jīng)理/副經(jīng)理/主管/人事部有關(guān)人員組成,'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'負(fù)責(zé)整個(gè)竟?fàn)幓顒?dòng)的組織與實(shí)施.
4.1.2'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'于竟?fàn)庨_(kāi)始前20天發(fā)出通知,告之竟?fàn)幧蠉彽挠嘘P(guān)事項(xiàng):
a)'竟?fàn)幧蠉?的程序?yàn)閳?bào)名---提交竟職報(bào)告---理論考試---民主評(píng)議---平時(shí)表現(xiàn)考核---軍事考核---現(xiàn)場(chǎng)答辯---聘任---工作交接---小結(jié);
b)明確竟?fàn)幝毼坏念悇e(級(jí)別/崗位);
c)明確參加竟?fàn)巻T工的資格要求.
4.2報(bào)名
4.2.1所有有資格參加'竟?fàn)幧蠉?的員工可自愿報(bào)名,報(bào)名時(shí)間一般安排在竟?fàn)庨_(kāi)始的15天前,報(bào)名時(shí)需要親自到人事部領(lǐng)取<<竟?fàn)幧蠉張?bào)名表>>認(rèn)真填寫,按時(shí)交回.
4.2.2人事部收集整理所有報(bào)名表后交'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'.
4.3竟職報(bào)告
4.3.1所有競(jìng)選者親自完成一式兩份的'竟職報(bào)告書(shū)',在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將其中一份交人事
部.'竟職報(bào)告書(shū)'至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)個(gè)人簡(jiǎn)歷;
b)對(duì)所竟?fàn)帊徫坏恼J(rèn)識(shí);
c)管理預(yù)案.
4.3.2'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'組織評(píng)委人員在'竟?fàn)幧蠉?開(kāi)始前對(duì)全部'竟職報(bào)告書(shū)'進(jìn)行審閱.
4.4理論考試
4.4.1'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'對(duì)所有參加'竟?fàn)幧蠉?者統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)考核,考核形式為書(shū)面考試,命題工作有'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'負(fù)責(zé),試題在考試前應(yīng)嚴(yán)格保密.
4.4.2竟?fàn)幷呃碚摽荚嚦煽?jī)必須及格方可參加隨后的竟?fàn)?及格分為60分.
4.4.3竟?fàn)幇?組長(zhǎng)級(jí)干部,理論考試成績(jī)不計(jì)入總分,只作為參考;竟?fàn)?副)主管以上級(jí)干部,理論考試成績(jī)則計(jì)入總分.
4.5民主評(píng)議
4.5.1竟?fàn)幇?組長(zhǎng)級(jí)干部,應(yīng)進(jìn)行民主評(píng)議;竟?fàn)?副)主管以上級(jí)干部一般不安排民主評(píng)議.
4.5.2民主評(píng)議方法:
a)由參加竟?fàn)幷咚诓块T的員工依據(jù)<<民主評(píng)議表>>規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議;
b)民主評(píng)議采用評(píng)議獨(dú)立打分方式;
c)民主評(píng)議的得分為所有有效的民主評(píng)議表分值的平均分.
d)民主平分得分計(jì)入總分.
4.6平時(shí)表現(xiàn)考核
4.6.1'竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組''根據(jù)每位參加竟?fàn)幷呱夏甓鹊娜耸陋?jiǎng)罰情況進(jìn)行評(píng)分:
a)起點(diǎn)分均為6分;
b)年度內(nèi)受嘉獎(jiǎng)一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;
c)年度內(nèi)受警告處分一次扣0.5分,記小過(guò)一次扣1分.記大過(guò)一次扣1.5分
4.6.2平時(shí)表現(xiàn)考核得分計(jì)入總分內(nèi).
4.7軍事考核
4.7.1軍事考核評(píng)委內(nèi)容以<竟?fàn)幧蠉徿娛录寄芸己艘?guī)則>>.
4.7.2軍事考核評(píng)委由'競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組'邀請(qǐng)部隊(duì)有關(guān)人員擔(dān)任,評(píng)分依據(jù)為<<竟?fàn)?/p>
上崗軍事技能考核規(guī)則>>.
4.7.3軍事考核時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)亮分的形式,軍事考核得分為每位評(píng)委給分的平均分.
4.7.4軍事考核得分計(jì)入總分。
4.8 現(xiàn)場(chǎng)答辯
4.8.1 '競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組'根據(jù)參加競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)決定是否進(jìn)行初賽.
4.8.2現(xiàn)場(chǎng)答辯出場(chǎng)順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn),競(jìng)爭(zhēng)者按抽簽順序依次進(jìn)行.
4.8.3現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)委由'競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組'負(fù)責(zé)安排,評(píng)委一般為7人或9人,評(píng)委組成人員將于答辯開(kāi)始前一天以通知形式公布.
4.8.4現(xiàn)場(chǎng)答辯得分采用每位評(píng)委依據(jù)<<現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表>>結(jié)合自己的判斷力打分.
4.8.5 參加競(jìng)爭(zhēng)員工可以在答辯開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)對(duì)評(píng)委組成人員提出回避申請(qǐng),但需以書(shū)面形式說(shuō)明申請(qǐng)回避的理由,公司將在收到申請(qǐng)后迅速開(kāi)會(huì)研究,并于答辯開(kāi)始前答復(fù)申請(qǐng)者.
4.8.6在答辯中如果出現(xiàn)某位競(jìng)爭(zhēng)者的某項(xiàng)得分為零,則不論該競(jìng)爭(zhēng)者的其他項(xiàng)得分,最后結(jié)果均為不合格.
4.8.7 參加'競(jìng)爭(zhēng)上崗'者在自己未出場(chǎng)之前,不允許旁聽(tīng)其他競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)場(chǎng)答辯.
4.9 錄用
4.9..1 現(xiàn)場(chǎng)答辯結(jié)束后,由'競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組'當(dāng)場(chǎng)宣布競(jìng)爭(zhēng)者的最后綜合得分.最后得分由民主評(píng)議分,平時(shí)表現(xiàn)分,軍事考核分,理論考試分,現(xiàn)場(chǎng)答辯分相加得出.
4.9.2 '競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組'根據(jù)每位競(jìng)爭(zhēng)者的最后得分高低在答辯結(jié)束后,當(dāng)場(chǎng)公布競(jìng)爭(zhēng)上崗各崗位的優(yōu)勝者.
a)所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格(60分);
b)若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時(shí),則由評(píng)委對(duì)平分者加試3分鐘的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,然后再次打分決出勝負(fù).
4.9.3公司經(jīng)理代表公司與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者簽訂錄用合同,合同期為2年,試用期一個(gè)月.
4.10 物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)在競(jìng)爭(zhēng)結(jié)束次日,安排新老干部工作交接事宜.
4.11 競(jìng)爭(zhēng)上崗的干部,若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格將按公司有關(guān)的規(guī)定處理.
4.12 小結(jié)
'競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組'于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)對(duì)本次'競(jìng)爭(zhēng)上崗'工作進(jìn)行小結(jié),聽(tīng)取各方面意見(jiàn),提出改正建議.
5.0 記錄
5.1 <<競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表>>
5.2 <<競(jìng)爭(zhēng)上崗民主評(píng)議表>>
5.3 <<競(jìng)爭(zhēng)上崗現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表>>
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 <<保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2 <
;<物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
7.0 附錄
第11篇 安防保安部電梯困人的處理程序制度
安防(保安)部電梯困人的處理程序
a.電梯困人原因一般分兩種情況:電梯電源突然中斷或遇設(shè)備故障。
b.發(fā)現(xiàn)困梯的幾種途徑:①監(jiān)控中心通過(guò)監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)困梯②被困人梯內(nèi)報(bào)警③電梯運(yùn)行過(guò)程中的突然斷電后的現(xiàn)場(chǎng)排查④聽(tīng)到梯內(nèi)呼救
c.消控中心在接到困人信息后,應(yīng)請(qǐng)被困人講清自己被困的具體梯位或大致所在的樓層;
d.安防巡邏員接(可能)電梯困人通知后,立即趕往困梯具體梯位與樓層,在不能確定樓層時(shí)應(yīng)逐層排查;
e.確認(rèn)電梯內(nèi)確實(shí)困人后,立即與工程部電梯操作人員聯(lián)系,告知具體方位,同時(shí)安撫被困人的情緒;
f.由電梯操作人員通過(guò)平層解救被困人員,安防巡邏員協(xié)助;
g.如遇特殊情況無(wú)法消除故障,應(yīng)立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),視情況決定是否報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;
h.解困人員中有身體嚴(yán)重不適者,應(yīng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)征求其意見(jiàn)是否到醫(yī)院就醫(yī)
i.安防、工程部門主管填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
第12篇 保安部對(duì)火警處理工作程序制度怎么寫
對(duì)火警的處理1. 工作目標(biāo):
(1)2分鐘之內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)確保無(wú)因處理流程不當(dāng)或不及時(shí)引致擴(kuò)大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機(jī)動(dòng)消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場(chǎng)確定火警性質(zhì);
排除誤報(bào),迅速制訂滅火方案;
并上報(bào)總經(jīng)理及防火安全小組負(fù)責(zé)人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場(chǎng)接應(yīng),選定最佳地形及接駁水帶準(zhǔn)備滅火;
(3)確定火場(chǎng)有無(wú)人員傷亡或危險(xiǎn),設(shè)法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;
啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護(hù);
(4)消防主管迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員進(jìn)行對(duì)初起火災(zāi)的撲滅;
并 煤氣閥及電源開(kāi)關(guān);
將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;
通知空調(diào)機(jī)房, 空調(diào)系統(tǒng),開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī),通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵;
(5)當(dāng)值主管組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止有人趁火打劫并設(shè)置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當(dāng)火勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大難以控制時(shí),應(yīng)立即撥打'119'請(qǐng)求支援,并派員于路口接應(yīng);
(7)共同協(xié)力撲滅火災(zāi);
(8)了解引起火災(zāi)原因,查明事故責(zé)任人;
(9)認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn),制訂相應(yīng)的改進(jìn)與預(yù)防措施并存檔;
填寫火災(zāi)事故報(bào)告單,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門審批。
3. 注意事項(xiàng):
(1)不是所有火警均要拔打119,而應(yīng)先行勘訂火警性質(zhì);
屬慌報(bào)還是初起火災(zāi),義務(wù)消防隊(duì)如有能力撲滅則無(wú)須拔打119;
(2)撲救火災(zāi)應(yīng)堅(jiān)持'先救人,后救火'的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識(shí)。
